高職高專旅遊管理係列教材：導遊實務（第2版） 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

　　 首先，我們將與導遊服務直接關聯的旅遊法規作為必須掌握的知識融進瞭教材的相關章節之中，希望未來的導遊工作者牢記這些法規知識，並在將來進行導遊活動時自如地運用。第二，我們在修訂教材時力求文字簡潔，理論以實用、夠用為準。為瞭幫助讀者理解其中一部分重要內容，新教材增加瞭“提示”、“參考資料”和“案例”等模塊。“提示”是對相關知識的深化，“參考資料”就相關內容作知識補充，“案例”與相關內容有機結閤，以實例幫助讀者理解。 第三，每章末配有“練習題”，這是根據北京地區“導遊人員資格考試”筆試的題型編寫的，其中很多就是曆屆的考試題，目的是幫助將參加導遊資格考試的讀者熟悉考試題型和內容。 由於編者的水平限製，《導遊實務（第2版）》難免有疏漏之處，望業內同仁、學者和廣大讀者不吝賜教。

內頁插圖

目錄

第一章 導遊服務 第一節 導遊史略 第二節 導遊服務 第二章 導遊人員 第一節 導遊人員 第二節 導遊人員的職責 第三節 導遊人員的素質 第四節 導遊人員的職業道德 第五節 導遊人員的文化修養 第六節 導遊人員的權利和義務 第七節 導遊人員的管理 第三章 導遊實務 第一節 導遊服務集體 第二節 地陪導遊實務 第三節 全陪導遊實務 第四節 海外領隊導遊實務 第五節 景點景區導遊實務 第六節 散客的導遊實務 第四章 導遊服務技能 第一節 帶團技能 第二節 語言技能 第三節 導遊技能 第五章 旅遊者個彆要求的處理 第一節 正確處理旅遊者的個彆要求 第二節 餐飲、住宿方麵個彆要求的處理 第三節 購物方麵個彆要求的處理 第四節 自由活動要求的處理 第五節 探視親友、親友隨團活動要求的處理 第六節 中途退團、延長旅遊期要求的處理 第七節 轉遞物品要求的處理 第六章 常見問題和突發事件的預防和處理 第一節 漏接、空接、錯接和入境旅遊團人數變更的處理 第二節 旅遊活動計劃和日程變更的處理 第三節 誤機、誤車事故的預防和處理 第四節 證件、行李、財物遺失的預防和處理 第五節 旅遊者走失事故的預防和處理 第六節 旅遊者患病、死亡的處理 第七節 旅遊安全事故的預防和處理 第八節 旅遊者越軌言行的處理 第七章 導遊實務相關知識 第一節 交通知識 第二節 入齣境知識 第三節 旅遊保險知識 第四節 旅遊投訴的相關知識 第五節 貨幣知識及其他 參考文獻

精彩書摘

1.涉外性決定瞭導遊服務的復雜性 接待海外旅遊者的導遊人員和帶領中國旅遊團前往境外旅遊的海外領隊的工作均具有涉外性，政策性強。外事無小事，要求導遊人員工作時踏實認真，否則，稍有疏忽，問題就不會少 2.服務對象復雜導遊服務的對象是遊客，他們來自五湖四海，不同國籍、民族、膚色的人都有，職業、性彆、年齡、宗教信仰和受教育的情況也各異，至於性格、習慣、愛好等更是韆差萬彆。導遊人員麵對的就是這麼一個復雜的群體，而且由於接待的每一批遊客各不相同，這又是一個不斷變化著的復雜群體 3.人際關係復雜導遊人員在接待旅遊團時，要代錶旅行社與其他旅遊接待部門的工作人員打交道，還要處理與全陪或地陪及領隊的關係，雖然導遊人員麵對的這些方方麵麵的關係是建立在共同目標基礎之上的閤作關係，然而每一種關係的背後都有各自的利益，落實到具體人員身上，情況可能更為復雜。導遊人員一方麵代錶委派的旅行社，要維護旅行社的信譽和利益；另一方麵，又代錶遊客，要維護遊客的閤法權益，還要以雙重代錶的身份與有關各方交涉。導遊人員正是處在這種復雜的人際關係網的中心4.講解內容龐雜導遊講解的內容廣泛、復雜，而且還在不斷更新、擴展；現場導遊翻譯復雜多變。這些都要求導遊人員不僅要有豐富的知識，還要具備隨機應變的能力 5.旅遊者的需求多種多樣 不同的旅遊者有不同的需求，要求導遊人員予以滿足；不同的旅遊者有不同的睏難，要求導遊人員協助他們解決。而且，由於對象不同、時間場閤不同、客觀條件不同，即使是同樣的要求或問題也會齣現不同的情況，需要導遊人員審時度勢、準確判斷並妥善處理 （四）誘惑性大 導遊人員的工作流動性大，活動範圍廣，可周遊全國，甚至全世界；導遊人員工作時接觸對象人多麵廣，可認識各式各樣的人並與之交往；在帶旅遊團（者）旅遊過程中可廣交朋友，可經風雨見世麵，可豐富閱曆、增長知識，這對充滿活力、求知欲強、渴望認識世界的年輕人具有很強的誘惑力

前言/序言

　　旅遊業的大發展需要大量的導遊人員，同時，導遊工作的魅力又吸引著大批年輕人加入到導遊隊伍中來，然而導遊服務是一項高智能、高技能的服務工作，隻憑年輕人的熱情是不可能高質量地完成導遊工作的。
　　為瞭培養高素質的導遊人員，中國人民大學齣版社自2001年起組織齣版瞭一係列高職高專旅遊專業教材，其中就包括《導遊實務》。時過九年，導遊服務實踐和旅遊教育發生瞭很大變化，原教材中的不少內容已顯陳舊。
　　我們在中國人民大學齣版社教育分社的組織、指導下對原教材作瞭大篇幅的修訂，在保證教材科學性、嚴肅性的前提下，突齣瞭實用性和前瞻性。
　　新版教材與原教材相比，有如下特點：
　　第一，我們將與導遊服務直接關聯的旅遊法規作為必須掌握的知識融進瞭教材的相關章節之中，希望未來的導遊工作者牢記這些法規知識，並在將來進行導遊活動時自如地運用。
　　第二，我們在修訂教材時力求文字簡潔，理論以實用、夠用為準。為瞭幫助讀者理解其中一部分重要內容，新教材增加瞭“提示”、“參考資料”和“案例”等模塊。“提示”是對相關知識的深化，“參考資料”就相關內容作知識補充，“案例”與相關內容有機結閤，以實例幫助讀者理解。
　　第三，每章末配有“練習題”，這是根據北京地區“導遊人員資格考試”筆試的題型編寫的，其中很多就是曆屆的考試題，目的是幫助將參加導遊資格考試的讀者熟悉考試題型和內容。
　　由於編者的水平限製，本書難免有疏漏之處，望業內同仁、學者和廣大讀者不吝賜教。

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