具体描述
基本信息
书名：杜云生：如何永远赢得顾客
定价：38.00元
作者：杜云生
出版社：广东南方日报出版社
出版日期：2010-06-01
ISBN：9787806529867
字数：250000
页码：
版次：1
装帧：平装
开本：12k
商品重量：0.381kg
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内容提要
为什么你总是在源源不断地开发新顾客，而竞争对手的平均年收入却在不停地增长？
为什么你的顾客总是跟你做一次生意就不再回头了。而竞争对手的市场占有率却一年比一年高？
为什么你永远要用*的成本去开发顾客，而且还要不停地开发，企业才能维持一点点生存的利润空间？
本书带你从认识顾客开始。应对顾客抱怨，了解顾客不满意的黄金定律，提升顾客满意度，顾客期望，运用服务的关键时刻和信念，终赢得顾客的购买和忠诚，终占据市场*优势！
目录
推荐序
自序
章 为什么要服务好顾客
你的钱从哪里来
一个企业重要的任务只有两件事
顾客满意是生意兴隆的关键
第二章 顾客为何弃你而去
顾客有抱怨不告诉你
顾客不上门的原因
把顾客心中的不满抚平
如何让有抱怨的顾客为你赚钱
第三章 顾客不满意的12条黄金定律
条：冷漠的态度
第二条：反应太慢
第三条：买不到他要买的产品
第四条：购买过程麻烦
第五条：太凶了
第六条：收款态度太差
第七条：承诺太多，却兑现不了
第八条：借口太多了
第九条：太急着卖东西了
第十条：形象不专业
第十一条：太计较
第十二条：送货服务太差
第四章 如何顾客的期望值
如何顾客的期望值
让顾客快乐的五件事
件事：了解顾客的抱怨
第二件事：解除顾客的抱怨
第三件事：了解顾客的需求
第四件事：满足顾客的需求
第五件事：顾客的期望
第五章 顾客服务的十大信念
第六章 服务顾客的十个关键时刻
第七章 建立以客为尊的服务系统
第八章 一流企业的服务信条
作者介绍
杜云生，亚洲创富教育任导师，实战的销售培训，杜云生创富教育机构创办人，财富网创办人，*成交》国际课程专业授权华人导师。 16岁从销售基层做起，并成为百科全书销售冠军。 18岁登台进行千人销售培训，轰动台湾。 25岁销售收入月超100万元。
文摘
序言
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