职业技术职业资格培训教材：现代会务服务 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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内容简介

《职业技术职业资格培训教材：现代会务服务》根据《会务接待服务员技术等级标准》编写，是会务接待服务员的专业技术教材。它适用于会务接待服务员初、中、高三个等级的专业技术理论及操作技能的培训。
全书共分八章，内容包括会务接待服务概述、服务礼仪、服务心理、中外民俗、服务规范、服务实务、会议装饰布置、服务设备的使用与维护等。
《职业技术职业资格培训教材：现代会务服务》内容丰富翔实，有助于提高会务接待服务人员整体素质，适应改革开放发展的需要，做好会务服务工作。《职业技术职业资格培训教材：现代会务服务》可用作会务服务人员的岗位培训教材，对旅游业及其他服务性行业人员也有一定的参考价值。

目录

第一章 绪论
第一节 会务服务概述
一、会议的基本概念
二、会议业与会展业
三、会务工作与会务服务
四、会务服务的任务与内容
五、会务服务的特点与原则
六、会务服务的发展趋势
第二节 会务服务员行为基本要求
一、政治行为基本要求
二、业务行为基本要求
三、语言举止行为基本要求
四、交际行为基本要求
五、保密行为基本要求
六、外事服务行为基本要求
第三节 会务服务岗位职责与服务规程
一、岗位职责
二、服务规程

第二章 会务服务基本礼仪
第一节 服饰仪容礼仪
一、仪表仪容的概念和作用
二、服饰的类别和要求
三、发型的选择
四、面容的化妆
五、口鼻手的清洁和公共卫生
第二节 言谈举止礼仪
一、礼貌用语
二、文明举止
第三节 见面时的礼仪
一、招呼与介绍
二、握手与鞠躬
三、合十礼
四、拥抱与亲吻
五、举手与点头
第四节 日常交往中的礼仪
一、遵守时间
二、尊重老人和妇女
三、待客与谈话
四、使用电话
五、馈赠礼品

第三章 会务接待服务心理
第一节 服务心理原理
一、服务
二、服务产品
三、服务心理--四双理论
第二节 心理与行为原理概述
一、心理学是一门研究人的心理与行为规律的科学
二、人的心理与行为规律
三、会务宾客需求分析
第三节 会务服务心理策略
一、客人第一，服务至上
二、良好形象，愉悦客人
三、平等待客，一视同仁
四、针对个性，特别关照
五、富有人情，尤显尊重
六、互补交往，心态平衡
七、敏捷准确，快速高效
八、客我满意，双胜无败
第四节 会务接待服务员的心理品质
一、敬业精神
二、情感高尚
三、性格开朗
四、意志坚定
五、智力全面
六、兴趣广泛
七、团结合作
第四章 中外民俗
第五章 会务接待服务规范
第六章 会务接待服务实务
第七章 会议设计、策划、装饰和布置
第八章 会务服务设备的使用与维护
附录 国内外部分重要组织及其会议简介
主要参考文献

前言/序言

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作者[ZZ]写的的书都写得很好，最先是朋友推荐我看的，后来就非常喜欢，他的书了。他的书我都买了，看了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲、冰心、叶圣陶，他们的书我觉得都写得很好。[SM]，很值得看，看了收益很大，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省运费。 书的内容直得一读[BJTJ]，阅读了一下，写得很好，[NRJJ]，内容也很丰富。[QY]，一本书多读几次，[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM]，超值。买书就要来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费，真的不错，速度还真是快，特别是京东快递，快得不得了，有一次我晚上很晚才下单，第二天一大早就送到了，把我从睡梦中吵醒了，哈哈！真是神速，而且都是正版书。[BJTJ]，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，儿童小说，励志激励、管理财经、文学名著，流行小说都看，只要作者的文笔不是太差，能从中学到东西，我总能让我从头到脚看完整本书。　读书不仅可以使我们开阔视野，增长知识，培养良好的自学能力和阅读能力，还可以进一步巩固课内学到的各种知识,提高我们的认读水平和作文能力,乃至对于各科学习,都有极大的帮助。　　我们的知识体系是通过课内外的自主学习而逐渐建立起来的。读书是搜集和汲取知识的一条重要途径。我们从课堂上掌握的知识不是很具体和容易理解的，需要再消化才会吸收。大量的阅读，可以将自己从课内学到的知识，融汇到从课外书籍中所获取的知识中去，相得益彰，形成“立体”的，牢固的知识体系，直至形成能力。　　读书不仅对我们的学习有着重要作用，对道德素质和思想意识也有重大影响。“一本好书，可以影响人的一生。”这句话是有道理的。我们都有自己心中的英雄或学习的榜样，如军人、科学家、老师、英雄人物等。这些令我们崇拜或学习和模仿的楷模，也可以通过阅读各类书籍所认识。我们在进行阅读时，会潜意识地将自己的思想和行为与书中所描述的人物形象进行比较，无形中就提高了自身的思想意识和道德素质。　　苏联著名教育家苏霍姆林斯基说得好：“如果学生的智力生活仅局限于教科书，如果他做完了功课就觉得任务已经完成，那么他是不可能有自己特别爱好的。”每一个学生要在书籍的世界里，有自己的生活。把读书，应视为自己的乐趣。[NRJJ]

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理论性强，干货少，不是很实用，买来看了目录就没兴趣细读了

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对于坎坷曲折的人生道路而言，读书便是最佳的润滑剂。面对苦难，我们苦闷、彷徨、悲伤、绝望，甚至我们低下了曾经高贵骄傲的头。然而我们可否想到过书籍可以给予我们希望和勇气，将慰藉缓缓注入我们干枯的心田，使黑暗的天空再现光芒读罗曼?罗兰创作、傅雷先生翻译的名人传，让我们从伟人的生涯中汲取生存的力量和战斗的勇气，更让我们明白唯有真实的苦难，才能驱除罗曼谛克式幻想的苦难唯有克服苦难的悲剧，才能帮助我们担当起命运的磨难。读海伦?凯勒一个个真实而感人肺腑的故事，感受遭受不济命运的人所具备的自强不息和从容豁达，从而让我们在并非一帆风顺的人生道路上越走越勇，做命运真正的主宰者。在书籍的带领下，我们不断磨炼自己的意志，而我们的心灵也将渐渐充实成熟。

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