壽險教育訓練係列教材19:客戶抱怨處理

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中國人壽保險股份有限公司教材編寫委員會 編
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齣版社: 中國金融齣版社
ISBN:9787504956859
版次:1
商品編碼:10691505
包裝:平裝
齣版時間:2010-12-01
頁數:189

具體描述

內容簡介

《壽險教育訓練係列教材19:客戶抱怨處理》主要內容包括:客戶抱怨産生的原因及影響、客戶抱怨的目的態度與各類、客戶抱怨處理的態度與原則、客戶抱怨處理的流程與方法、客戶抱怨處理的其他技巧等。

前言/序言


用戶評價

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還沒有仔細看,但是也看到裏麵有一些話術

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壽險專業人員培訓係列教材。

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