店铺： 昊宇轩书店
出版社： 立信会计出版社
ISBN：9787542952073
商品编码：11198413430
包装：平装
开本：16
出版时间：2016-10-01
用纸：轻型纸
具体描述
编辑推荐
★《去梯言-聪明人是怎样沟通的》：看入人里看出人外的方法，行之有效的谈话倾听技巧，跟谁都能聊得来。★不仅能说，还要会说
说话人人都会，但不见得人人会说话。一句话说得好，可以说得人笑；一句话说得不好，可以说得人跳。一句话可能化敌为友，冰释前嫌，化干戈为玉帛；一句话也可以化友为敌，引发一场争论，甚至导致一场战争。所以，你仅仅能说还是不够的，还要会说。
★学习聪明人的沟通技巧
在我们的生活中和职场中，你是不是会遇到这样的人：他们思维敏捷、口才一流，走到哪里都受到的欢迎，成功也比别人来得更快！这些人的秘密在于他们掌握了沟通的技巧，总是能说出让别人感到愉快的话。并且，他们也总能用语言引导别人，仿佛他们天生就有一种“呼风唤雨”的能力！而这种能力，通过学习和练习，你也可以得到！
★高效能沟通，营造无往不利的事业和人生：
1.避免打着“对你好”的名义说伤害对方的话；
2.面对别人的称赞，说声“谢谢”就好；
3.不管什么情况下，都不要说脏话；
4.提意见的时间、场合很重要；
5.批评之后，给出正面的改进建议是关键；
6.多以“你”开头，少用“我”开头的句子；
7.谈话中保持微笑，在觉得赞同时点点头；
8.别随意打断别人的谈话，倾听并适当做出反应；
9.即使产生意见分歧，也不要急于反驳，听对方把话说完；
10.“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗俗当真性情。
★关于本书
给所有想改变自己的人，卡耐基洛克菲勒奥巴马稻盛和夫马云任正非等高端人物的经验实践，建议阅读人群：上班族大学生管理者教师心理咨询师等。
内容简介
跟客户谈判时，客户心不在焉；跟员工开会时，员工昏昏欲睡；要朋友还钱时，朋友各种推托；让孩子少玩电游时，孩子只当耳旁风……当你遇到以上情形时，是不是急得直跺脚，或者一句话也不肯多说？如今你不必再为这些事情烦恼了，本书在金字塔原理基础上总结出聪明人在沟通时必须把握的两项原则，它们分别是：明确沟通的目的，即希望通过沟通达到的效果和目标；让沟通始终在安全舒适的气氛中展开，即让对方毫无压力、真诚地和你展开沟通。同时，本书还提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以较快的速度掌握这些沟通技巧。
作者简介
叶舟,心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“中国具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“高端演讲与口才的艺术”系列、“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。目录
Chapter 01?沟通不好是因为智慧不够?/ 001有效沟通的三个标准?/ 001
分清事实和推论?/ 003
共识、分歧和误会?/ 004
沟通与聊天的区别?/ 006
Chapter 02?金字塔原理：聪明人的沟通工具?/ 008
归类分组，将思想组织成金字塔?/ 008
自下而上思考，概括总结?/ 010
自上而下表达，结论先行?/ 012
用“金字塔原理”沟通的好处?/ 013
用“金字塔原理”沟通的注意事项?/ 015
Chapter 03?聪明人的六个沟通习惯?/ 017
同理心：学会说“如果我是你”?/ 017
不争论：要有欢迎分歧的态度?/ 019
不抬杠：和人作对是自作聪明?/ 023
不生气：心平气和地面对指责?/ 024
不冒犯：忌讳的话要避免去说?/ 028
说“不”：别让不好意思害了你?/ 030
Chapter 04?聪明人的九个沟通技巧?/ 035
精准表达的技巧?/ 035
有效倾听的技巧?/ 039
提问的技巧?/ 042
赞美的技巧?/ 049
幽默的技巧?/ 055
控制情绪的技巧?/ 057
编造善意的谎言?/ 059
运用三明治法则?/ 063
运用雷鲍夫法则?/ 064
Chapter 05?聪明人的身体语言心理学?/ 068
肢体语言在沟通中的重要作用?/ 068
眼神交流：透露你内心情感的信息?/ 070
脸色：读懂人的内心活动?/ 073
手势：沟通的第二唇舌?/ 075
姿态：使你的语言更动听?/ 079
小动作：看透内心世界的镜子?/ 082
Chapter 06?聪明人是如何演讲的?/ 085
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡?/ 085
语惊四座，观点出新?/ 088
调动情感，赚取听众的眼泪?/ 092
巧设悬念，激起听众的好奇心?/ 095
故意停顿，让演讲更具吸引力?/ 098
巧妙解围，听众冷场自有方?/ 100
只需三点，像乔布斯一样演讲?/ 102
Chapter 07?聪明人是如何开会的?/ 105
会议前的准备工作?/ 105
会议的介绍技巧?/ 110
会议的主持技巧?/ 111
会议进行中的技巧?/ 113
会议结束时的技巧?/ 115
一次创意激发讨论会?/ 115
松下幸之助与热海会议?/ 121
Chapter 08?聪明人是如何谈判的?/ 130
双赢式谈判策略?/ 131
以紧逼取胜谈判策略?/ 134
谈判攻势策略?/ 136
谈判防御策略?/ 141
报价的隐秘技巧?/ 144
竞争激烈中的谈判?/ 146
巧用“我不知道”?/ 147
不断沟通，创造价值?/ 149
Chapter 09?聪明人是如何销售的?/ 151
怎样沟通，客户才会买?/ 151
销售的语言技巧?/ 154
改变用词，沟通效果大不同?/ 159
约见客户时，设计好开场白?/ 167
在销售中，善于提问好处多?/ 171
销售中的说话禁忌?/ 177
销售中的赞美?/ 180
Chapter 10?聪明人是如何汇报的?/ 184
不懂汇报，你还敢拼职场?/ 184
请示工作，主动而不越权?/ 187
主动接近领导，替领导分忧解难?/ 189
坦诚接受批评，服从领导安排?/ 192
尊重和维护，做受领导欢迎的人?/ 194
Chapter 11?用聪明的方式沟通变化的世界?/ 197
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意?/ 197
情有深浅：与朋友沟通的聪明方式?/ 200
爱如初见：让婚姻幸福的沟通秘诀?/ 202
亲子沟通：培养了不起的孩子?/ 205
异性沟通：勇敢大胆有讲究?/ 209
面对名人：用好沟通三要素?/ 213
精彩书摘
分清事实和推论沟通的信息是包罗万象的。在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见和观点。
因此，沟通信息可分为：事实；情感；价值观；意见和观点。
“小王常常在会上发言”，这是一个事实。
“我反感常常在会上发言的人”，这表达了一种情感。
“常常在会上发言是爱出风头的表现”，这反映了一种价值观。
“要批评爱出风头的人”，这提出了一个意见和观点。
沟通信息还可以分为：基于事实的信息和基于推论的信息。情感信息、价值观信息和意见观点信息都属于基于推论的信息。
对同一个事实，人们“推论”出的情感、价值观和观点有可能千差万别，比如：
“小王常常在会上发言，爱出风头！”
“小王常常在会上发言，积极关心集体事务。”
这两句信息，是对同一个事实作出了相反的价值评判。
“我很高兴小王常常在会上发言。”
“我很反感小王常常在会上发言。”
这两句信息，说的是同一事实，但表达的情感是不一样的。
人们在表达情感的时候，常常通过表情、语气、动作等非语言方式进行。例如，用生气的语气或赞赏的语气说“小王常常在会上发言”，其爱憎的情感一目了然。
聪明的沟通者要谨慎地区分基于事实的信息和基于推论的信息。前者让你理解“正在发生什么事”，后者让你理解“对方怎么看待这件事”。
有时候，基于事实的信息和基于推论的信息，是不太容易区分的。例如：“小王常常在会上发言，让别人没有发言的机会。”这句话里，“让别人没有发言的机会”有可能是事实，也有可能不是。到底是不是，需要调查才能断定。
在沟通的时候，如果你不加区分地把对方的“事实”和“推论”全部当成事实来接受，就会被误导，做出错误的决定。
有时候，对方以为他讲了事实，但实际上他只讲了推论。例如对方说：“小王就是爱出风头！”这就是在把“推论”当成事实来和你沟通。
如果你想了解事实的话，应该反问“你为什么认为小王爱出风头？”引导对方把事实讲出来。
如果你不想了解事实，那你应该在心里记住：对方认为小王是个爱出风头的人。这才是你了解到的唯1事实。
共识、分歧和误会
基于事实的信息让你理解“正在发生什么事”，基于推论的信息让你理解“对方怎么看待这件事”。
接下来，你会有什么反应呢？我们把情况分为三种：
其一，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，对此我皆认同。这种状态叫达成共识。
其二，我理解发生了什么事，也理解你怎么看待这件事，但是我反对你对事实的理解，或者反对你的情感、价值观或意见。这种状态叫发现分歧。分歧又分为三种：事实分歧、推论分歧和逻辑分歧。例如，小王常常在会上发言，爱出风头。
事实分歧：我并不认为小王常常在会上发言。
推论分歧：小王常常在会上发言，这不是爱出风头，而是关心集体的积极行为。
逻辑分歧：小王常常在会上发言与爱出风头，这之间有什么必然的逻辑关系呢？我对此表示怀疑和反对。
其三，我没有理解你说了什么事或者持有什么推论，但我就是支持你或者反对你。这种状态称为误会。
有效沟通所要达到的目的是：找到共识、发现分歧、消除误会。
人们通常都喜欢共识，讨厌误会和分歧。实际上，发现分歧也是有效沟通的一种成果。
有的沟通者分不清误会、共识和分歧的区别，他们为了支持而支持、为了反对而反对，其立场不是建立在理解的基础之上，离有效沟通也越来越远。
积极的沟通者总是善于发现共识。如果双方处处存在分歧，那么“没有共识”是否可以成为我们这次沟通的共识呢？
消极的沟通者只看到分歧而看不到共识。殊不知沟通的一条黄金法则就是：分歧将会制造更多的分歧，共识将会制造更多的共识。
在销售话术中有一个金句“正像您所说……”例如，当顾客嫌商品价格昂贵时，销售人员说：“正像您所说，这件商品价格不菲，因为它的用料都是极其讲究的。”当顾客抱怨产品的样式不合心意的时候，销售人员说：“正像您所说，这一产品的样式并不能让每个顾客都喜欢。不过我们可以为您订制您想要的样式。”当顾客担心订制需要额外花钱还要等待的时候，销售人员可以说：“正像您所说，订制需要额外付费，但您要是不急用的话还是值得的。”这一销售金句就充分应用了沟通的这一黄金法则，每一句介绍都从与顾客的共识开始，大大增加了成交的机会。
设想一下，如果销售人员在处理顾客的异议时，常说“事情不像您想的那样”，那又会怎么样呢？我想顾客一定会被气跑吧！
沟通与聊天的区别
沟通与聊天的区别在于：沟通带有某种目的，而聊天未必。
比如，夫妻之间吵架，想要达到和解的目的，有必要沟通；销售人员要将东西卖给顾客，要达到这个目的，就要千方百计地寻找与顾客沟通的方法；老师要达到教导学生的目的，就要与学生做好沟通的工作；领导要传达给下属某个旨意，要与下属沟通；同样，下属要找领导汇报情况或请示工作，也会与领导进行沟通。
如果沟通没有目的，也就称不上真正意义上的沟通。有的人凡事都喜欢插嘴，而且一插上嘴就没完没了，并认为自己能说会道、善于沟通，这其实是对沟通的误解。在送别老领导的晚宴上，有个“能说会道”的人大谈财经局势，完全忘记了这个宴会是为了送别，是为了与老领导沟通感情，是为了表达感谢和祝福……这样的能说会道，只能让人反感。
带着目的去沟通，也会出现偏离目的的现象。
根据行为心理学的创始人约翰·沃森建立的“刺激—反应”原理，人的行为是受到刺激后的反应。由于沟通需要双方的互动和交流，因而对方的反馈和言行会形成一个“刺激”。沟通高手无论受到什么刺激，其反应都会围绕沟通的目的来进行，而普通人却会让自己的反应脱离沟通的目的。
例如销售人员与顾客沟通的目的是为了达成交易。在沟通过程中，无论顾客说什么，销售人员都不应忘记这一目的。如果顾客嫌你卖的东西没档次，而你受到这一“刺激”后的反应是反驳顾客没眼光，那就脱离沟通目的了。这时销售人员的聪明反应是换个角度介绍产品的其他优点。
并非所有的聊天都没有目的。有目的的聊天，也是一种沟通形式，叫做非正式沟通，这是很多沟通高手常用的策略。日本东芝公司的总经理土光敏夫，人称“提着酒瓶子的大老板”。他刚接手东芝公司时，公司连年亏损，很不景气。上任伊始，他不顾年迈，第1事就是遍访设在日本各地的30多家下属企业。每到一处，土光敏夫不是先听厂长、经理汇报，而是找一些老工人去酒馆喝酒、聊天。他通过这种策略，发现了企业一线的问题并想到了解决问题的方法。
聊天看上去随意自在，但有了目的以后，就要围绕此目标来进行。比如大家聚在一起聊天、说笑话，是为了达到交友、获得快乐的目的。为了这一目的，聪明的沟通者就不会冷落在场的任何一个人。每一个人都有着他自己的发表欲，如果你只想自己讲，让大家都听你的，就会失去与众人交谈的乐趣。别人没有精神听下去，只好不欢而散了。
……
《沟通的艺术：非暴力沟通实践》 核心理念： 本书深入探讨了沟通的核心——如何建立真诚、理解与尊重的联结。它并非仅仅是传授一些“技巧”，而是引导读者建立一种全新的沟通视角，从“评判”和“对抗”转向“观察”和“感受”。核心在于理解沟通的本质是传递和接收信息，而有效的沟通则是在此基础上，实现双方情感和需求的真实表达与回应。 内容概览： 本书由浅入深，循序渐进地带领读者探索沟通的各个层面。 第一部分：倾听的艺术——看见与被看见 觉察与观察： 这一部分强调了区分“观察”和“评论”的重要性。我们常常不自觉地将自己的判断和解读混入对事实的描述中，这导致了误解和冲突。本书会通过大量实例，指导读者如何清晰、客观地描述正在发生的事情，不带评判，只聚焦于事实本身。例如，将“你总是迟到”的评论，转化为“我注意到你今天早上9点15分才到办公室”的观察。这种细微的差别，能极大地减少对方的防御心理。 感受的表达： 识别和表达自己的真实感受是建立深层联结的关键。我们常常用“我觉得”来掩盖事实，比如“我觉得你不关心我”，这其实是对对方行为的解读，而非真实的感受。本书会帮助读者区分“感受”与“想法”，例如“我感到失望”与“我觉得你不爱我”的根本区别。它会提供一系列丰富的词汇，帮助读者更精准地描述自己的情绪状态，如“我感到沮丧”、“我感到欣慰”、“我感到焦虑”等。 需求的识别与表达： 沟通的最终目的是满足双方的需求。然而，我们常常羞于或不懂得表达自己的需求，转而用要求、命令或指责的方式来逼迫对方满足，最终适得其反。本书将引导读者深入挖掘行为背后的需求，理解所有行为都是为了满足某种需求。例如，伴侣迟归，可能是因为工作压力，也可能是因为想和朋友放松一下。理解这一点，能让我们更有同理心。更重要的是，本书会教授如何用“我需要……”的句式来清晰、直接地表达自己的需求，而不是以“你应该……”来指责对方。 倾听的技巧： 倾听不仅仅是用耳朵接收声音，更是用心去理解对方。本书会详细阐述“积极倾听”的技巧，包括： 非言语沟通： 眼神交流、肢体语言、适度的沉默，这些都能传递出“我在认真听”的信号。 复述与澄清： 用自己的话重述对方所说的话，并进行确认，确保理解无误。“所以，你是在说……，我理解得对吗？” 共情式倾听： 尝试站在对方的角度去感受，理解他们的情绪和需求，并适当地回应。“听起来你感到很失落。” 不打断、不评判： 给予对方充分的空间和时间来表达自己，避免急于插话或提出建议。 第二部分：理解的桥梁—— empatía 与同理心 建立共情： 共情是站在他人的角度，感受他人的情绪和需求。本书强调，共情并非认同对方的观点，而是理解对方的情感体验。它会提供练习方法，帮助读者培养共情的习惯，从而在冲突中找到理解与和解的可能。 同理心的力量： 当一个人感到被理解时，他的防御机制会大大降低，更容易接受和回应。本书会展示，通过运用共情，如何在棘手的对话中化解敌意，建立信任。 区分同理心与同情心： 很多时候，我们混淆了同理心和同情心。同情心是“为他人感到难过”，而同理心是“感同身受”。本书会详细阐述两者的区别，并指导读者如何运用更具建设性的同理心。 第三部分：化解冲突——和平解决问题的艺术 区分“施暴”的语言与“滋养”的语言： 本书将“非暴力沟通”的理念贯穿始终，强调识别和避免那些可能伤害对方、引发冲突的语言模式，如指责、命令、威胁、道德评判、区分、贴标签等。它会提供大量的反例，展示这些语言模式是如何破坏沟通的。 “四要素”的应用： 1. 观察（Observation）： 清晰、客观地描述事实，不带任何评价。 2. 感受（Feeling）： 准确地表达自己的情绪。 3. 需求（Need）： 诚实地表达自己真实的需求。 4. 请求（Request）： 提出具体、可行、正向的请求，而非命令。 本书会通过一系列的案例分析，演示如何将这四个要素灵活地运用到日常对话、工作沟通、家庭关系以及棘手冲突的解决中。 如何处理愤怒和指责： 面对对方的愤怒和指责，本书会提供具体的应对策略，教导读者如何在不被情绪裹挟的情况下，运用“四要素”来回应，化解对方的负面情绪，并引导对话回到建设性的轨道。 说“不”的智慧： 很多时候，我们难以拒绝是因为害怕伤害对方或担心失去关系。本书会教授如何用诚实、尊重的方式说“不”，同时也能清晰地表达自己的需求和界限，维护健康的沟通模式。 第四部分：关系中的沟通——深化联结与和谐 在亲密关系中应用： 如何在伴侣、家人之间建立更深入的理解和情感联结。书中会提供具体的沟通场景和实践方法，帮助读者化解家庭矛盾，增进彼此的亲密度。 在职场中的沟通： 如何与同事、上司、下属进行有效沟通，提升团队协作效率，解决工作中的难题。本书会探讨如何通过非暴力沟通来改善工作氛围，减少职场冲突。 在教育中的应用： 如何用理解和尊重的方式与孩子沟通，帮助他们建立自信，学习如何表达自己的需求和感受。 跨文化沟通的考量： 简要提及在不同文化背景下的沟通差异，并提示如何保持开放心态，尊重文化差异。 本书的特色与价值： 实践性强： 本书不空谈理论，而是提供了大量详实的案例、练习和对话范本，读者可以立即将所学应用到实际生活中。 系统性： 从基础的观察和感受，到复杂的冲突解决和关系维护，本书构建了一个完整的沟通体系。 深刻的洞察： 它不仅教授沟通技巧，更重要的是引导读者认识到沟通背后的人性需求和情感动力，从而从根本上改变沟通方式。 赋能式： 鼓励读者成为自己关系的主导者，通过有效的沟通，创造更和谐、更富足的人际关系。 普适性： 无论是在亲密关系、家庭、职场还是社会交往中，本书提供的原则和方法都适用。 谁适合阅读本书？ 希望改善人际关系，提升沟通效率的任何人。 经常感到沟通不畅，引发误解和冲突的人。 渴望在亲密关系中建立更深层联结的伴侣。 希望提升领导力，更好地管理团队的职场人士。 对心理学、沟通学有兴趣，希望深入了解自我与他人的读者。 《沟通的艺术：非暴力沟通实践》是一本能够深刻改变你沟通方式、进而影响你人生的书籍。它将带领你走上一条通往真诚、理解与和谐的沟通之路。
用户评价
评分
作为一个销售，我深知沟通的重要性，它直接关系到我的业绩和客户的满意度。读了《聪明人是怎样沟通的》之后，我感觉自己的职业生涯又上了一个新的台阶。这本书提供了很多非常实用的销售沟通技巧，比如如何建立信任、如何挖掘客户的真实需求、如何处理客户的异议等等。我尤其受益于书里关于“同理心沟通”的论述，它让我明白，真正有效的沟通是站在对方的角度去思考问题，去理解他们的顾虑和期望。以前我可能更侧重于产品的功能和优势，现在我学会了从客户的痛点出发，去提供量身定制的解决方案。这本书就像一本武林秘籍，让我学会了如何在沟通的战场上“以柔克刚”，用智慧和技巧赢得客户的心。我已经开始在实际工作中运用书中的一些方法，效果确实很明显，客户的反馈也越来越积极。
评分这本《聪明人是怎样沟通的》简直是解开了我多年沟通难题的钥匙！我一直觉得自己是个不太擅长与人打交道的人，尤其是在表达自己的想法和需求时，总是感觉磕磕绊绊，要么说得太直白惹人生气，要么又太委婉让对方误解。看了这本书，我才恍然大悟，原来沟通不仅仅是说话，更是一门艺术，需要技巧和策略。它里面提到的很多沟通场景都像极了我曾经遇到过的困境，比如如何委婉地拒绝一个不合理的要求，又如何在团队合作中提出建设性的意见而不被视为挑衅。书里不讲空泛的大道理，而是通过大量的案例分析，教你如何识别对方的情绪，如何运用不同的沟通模式来达到最佳效果。我特别喜欢它关于“倾听”的部分，之前我总以为沟通就是说，忽略了听的重要性。现在我明白了，有效的倾听不仅能让你更好地理解对方，还能让对方感受到被尊重，从而更容易接受你的观点。这本书让我觉得，原来自己也可以成为一个沟通高手，这真的是一种全新的自信。
评分这本书的阅读体验真是出乎我的意料。我原本以为这会是一本枯燥乏味的理论书籍，没想到它如此生动有趣，让我爱不释手。它提出的观点很多都非常颠覆，也让我反思了很多自己过去的行为模式。比如，它提到“聪明人不会急于证明自己是对的”，这一点对我启发很大，我以前总是习惯性地想在争论中获胜，结果常常适得其反。读完这本书，我开始学会放慢脚步，关注对话的本质，而不是输赢。它还分享了很多关于如何巧妙地表达不同意见，如何在维护自身立场的同时，又不伤害对方感情的技巧，这对于职场新人来说，简直是福音。这本书让我觉得，沟通是一门需要终身学习的技能，而这本书就是我学习路上的一个重要指引。
评分老实说，我买这本书纯粹是出于好奇，被“聪明人”这三个字吸引了。我一直觉得，那些在工作和生活中游刃有余、似乎总能把事情办得妥帖的人，一定有着与众不同的沟通方式。这本书并没有让我失望，它真的揭示了很多我从未想过的沟通智慧。它不是那种一本正经的说教，而是带着一种轻松幽默的笔调，让你在会心一笑的同时，学到实用的技巧。我印象最深刻的是关于“如何让对方听进你的话”的章节，里面提到了很多关于如何设置议题、如何引导对方思考的方法，这对我平时主持会议或者给下属布置任务非常有帮助。以前我常常觉得自己的指令不够清晰，或者被对方曲解，现在我能从根本上找到原因，并尝试用书里教的方法去改进。读这本书的过程，就像是在与一位经验丰富的导师对话，他总是能恰到好处地指出你问题所在，并给出可行的解决方案。
评分我一直对心理学和人际关系方面的内容很感兴趣，所以当看到《聪明人是怎样沟通的》这本书时，我毫不犹豫地买了。这本书给我带来的惊喜是，它将一些看似复杂的心理学原理，用非常通俗易懂的方式呈现出来，并与实际的沟通场景相结合。我之前总是觉得，人与人之间的矛盾往往是因为沟通不畅，而这本书正好印证了这一点，并给出了科学的解释和有效的解决办法。它让我明白，很多时候我们认为的“沟通问题”，其实根源在于我们对对方意图的误判，或者自己表达方式的偏差。书里关于“非暴力沟通”和“积极倾听”的章节，对我影响尤为深刻，我开始尝试在日常生活中运用这些原则，发现与家人、朋友的交流变得更加和谐顺畅，减少了很多不必要的争执。
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