做最好的秘書：秘書職業一本通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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廖金澤 著

圖書標籤:

• 秘書技能
• 辦公技巧
• 職場生存
• 職業發展
• 行政管理
• 辦公軟件
• 人際溝通
• 商務禮儀
• 效率提升
• 個人能力

齣版社： 廣東旅遊齣版社

ISBN：9787807665397

版次：1

商品編碼：11303293

包裝：平裝

叢書名： 秘書職業一本通

開本：16開

齣版時間：2013-07-01

用紙：膠版紙

頁數：361

字數：260000

正文語種：中文

編輯推薦

　　著名秘書培訓專傢廖金澤教授二十多年來在秘書職業訓練與秘書專纔使用上，積纍瞭豐富的經驗，《國傢秘書職業手冊》是廖金澤教授為機關與企事業單位秘書以及行政人員精心編寫的一本專業手冊。
　　作為一本常備的專業性實用指南，工作中一旦遇到解決不瞭的睏惑與難題，隨時可以從中找到相關內容加以藉鑒；一旦碰上程序性、標準性的工作，也隨時可以從中查到相應內容加以參考，既方便又規範。《做好的秘書：秘書職業一本通》將使你更有效地節省時間，集中精力去輔佐上司做更為重要的事情。

內容簡介

　　在秘書職業崗位上，既要做正確的事，又要把每一件事都做正確，這正是秘書工作與眾不同之處。秘書工作對於提高整個國傢的辦事效率具有極為重要的作用，這一點人們過去從未意識到，如今隨著全社會日益重視效率與效益，秘書工作的效率性與重要性纔逐漸被人們所發現。
　　將秘書的重要性放到如此的高度來對待，絕非嘩眾取寵，因為結閤秘書工作本身的要求與特點來看，確實很有道理。
　　如果秘書都能所主張的那樣能容、能忍、能乾，那麼無論是社會風氣還是工作效率，相信都會大為改觀。

作者簡介

　　廖金澤，中國著名秘書訓練專傢，長期從事秘書規範、公務禮儀等方麵的研究，為多地企業、機關、團體訓練近萬名在職秘書和政府公務員，已齣版《秘書職業標準大全》、《現代秘書實用叢書》、《國傢秘書考試指南》等30多部專著，是秘書界最具影響力的權威專傢，被媒體譽為“中國秘書訓練第一人”。

目錄

秘書要求
秘書性質
秘書職責
秘書標準
秘書形象
秘書素質
秘書用語
秘書知識
秘書技能
秘書心理
秘書經驗
秘書常識

秘書禮儀
見麵禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
交談禮儀
接待禮儀
外事接待
拜訪禮儀
宴請禮儀
赴宴禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
饋贈禮儀
慶典禮儀
簽約禮儀
齣行禮儀
住宿禮儀
方便禮儀

秘書實務
辦公流程
辦公效率
辦公用品
辦公健康
上班例事
接待處理
電話處理
函電處理
值班處理
保密處理
事故處理
印信保管
工作安排
約會安排
會談安排
會議安排
齣差安排

秘書寫作
文書知識
文書處理
公務文書
通用文書
事務文書
常用函電

行政管理
行政架構
行政流程
行政職務
行政職責
行政製度
行政管理
行政檔案
行政文書
行政監督
行政協調

人事管理
對外招聘
內部培訓
雇員考核
雇員激勵
團隊建設

辦公管理
辦公室安排
辦公室風水
辦公室布局
辦公室照明
辦公室色彩
辦公室地麵
辦公室傢具
辦公室裝飾
辦公室綠化
辦公室音樂
辦公室氣味
辦公設備使用與保養
電腦與網絡應用

信息管理
信息收集
信息整理
信息開發
信息傳遞
信息存儲
信息利用
信息決策
信息反饋
資源管理

檔案管理
檔案知識
檔案管理
檔案收集
檔案鑒定
檔案分類
檔案裝訂
檔案檢索
檔案保管

後勤管理
財産管理
設備管理
福利管理
安全管理
齣差管理
衛生管理
車輛管理
房産管理

問題管理
上司任人唯親的對策
上司獨斷專行的對策
上司反復無常的對策
上司不負責任的對策
上司人品粗俗的對策
上司心胸狹隘的對策
上司缺乏主見的對策
上司草率粗心的對策
上司為人古怪的對策
上司不夠檢點的對策
上司朝令夕改的對策
上司缺乏誠信的對策
上司心情沮喪的對策
上司左右為難的對策
上司不識好歹的對策
上司親力親為的對策
上司性格固執的對策
服務多位上司的對策
大上司小上司的對策
雇員産生惰性的對策
單位內部失調的對策
領導權威失靈的對策
單位齣現危機的對策
處理政府乾預的對策
媒體惡意曝光的對策
社區關係緊張的對策
客戶有意刁難的對策
客戶以禮相贈的對策
同時做幾件事的對策
麵臨疑難問題的對策
處理上司之間關係的對策
領會上司真實意圖的對策
對上司進行申辯的對策
陪伴上司外齣同行的對策
協助上司安排齣差的對策
上司齣差期間工作的對策
協助處理上司電話的對策
協助上司處理社交的對策
協助上司中止會客的對策
協助上司製作文件的對策

危機管理
棘手問題應對與處理
各類危機應對與處理

附錄

精彩書摘

　　《做最好的秘書：秘書職業一本通》：
　　赴宴的飾品包括耳環、項鏈、手鐲、戒指、發飾，應配閤服裝進行選用，飾品本身也應配套。晚宴中，鑲有鑽石或寶石的飾品容易凝聚他人的目光。佩戴隱形眼鏡會使眼睛顯得格明亮有光彩。
　　韆萬不能戴腳鏈參加宴會。
　　香水的氣息最能錶現品位。白天選用香味較甜濃的香水，夜晚選用香味優雅的香水。香水應噴在人體脈搏跳動部位，如耳後、前胸、手、腳、手肘彎或腿膝後。手掌間如用些微香水後再和人握手會更富有女人味。
　　男性應著西裝。
　　作為秘書，身穿休閑或運動裝齣席宴會，尤其是陪同上司赴宴，如此隨便是不閤時宜的。男性在正式社交場閤的正裝隻有西裝，即使你重視國粹，身著唐裝或中山裝，都會讓人覺得彆扭。
　　至於其他配飾，除瞭手錶與結婚戒指，多一件都是過分，都會影響到男性的陽剛形象。赴宴入席
　　持請柬赴宴時應準時抵達酒宴場所。見到熟人則應落落大方地打招呼，見到生人則應禮貌地微笑緻意。
　　如與上司同行，必要時應為上司作介紹。
　　隻有當主人或上司入座後.你纔能從椅子左方入座。
　　入座後不要東張西望，也不要坐在那兒發呆，或擺弄餐具餐巾，而應該雙手放在自己的腿上，神態自如，風度優雅地和鄰座的上司或客人輕輕談幾句，或是神態安詳地傾聽彆人的談話。
　　酒宴規矩
　　酒宴的所有物品都不可順手牽羊拿走。如果你確實想留下精美的菜單做紀念，應先徵得主人同意後再取走.但可食用的東西是絕對不能開口索要的。
　　女性在酒宴上最好不要吸煙。男性吸煙也必須離席到專門的吸煙區j
　　無論用叉或用匙進食，都不能將餐具的整體放人嘴裏，也不能用舌去舔。
　　不能站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物，隻能要求服務員或主人代勞。
　　當服務員或主人夾給你並不喜歡吃的食物時，你一般不能拒絕，而應取少量放在自己盤內，說聲：“謝謝，夠瞭。”喝酒亦如此，不想再添酒時隻要稍稍做個手勢錶示一下.切不可用手濛住杯口或將酒杯倒扣在桌上。
　　不要在酒宴上評論菜肴不好或其他缺點，因為這會使人難堪，也會得罪人。
　　不要在酒宴上藉酒意去評論或附和彆人x,J某人的議論。
　　不要在酒宴上一個人獨坐孤芳自賞.或頻頻看錶心不在焉。
　　女性爭強好勝和男性拼酒，或者藉酒意打情罵俏，或者一手執酒瓶，一手執酒杯，都是最失身份的，與上司在一起時更應絕對避免。
　　用餐時狼吞虎咽或發齣聲音.口內含有食物卻和人說話也都是極不雅觀的。如果湯菜太熱，不要用嘴吹，應稍等片刻，等略涼些時再吃。席間如遇意外情況，如不小心將酒水或菜汁翻濺在鄰座身上時你應保持沉著。一邊嚮鄰座錶示道歉，一邊協助擦乾。如彆人不慎弄濕弄髒瞭你的衣裙。你也不要大驚小怪，而應安慰彆人說聲“沒關係”。同時去洗手間擦洗一下，絕對不要在酒宴上責怪彆人。
　　不要在酒宴上不斷地和某一位男性過多地談話，除非他是你的上司。
　　用餐前，應悄悄用紙抿去嘴上的口紅，避免在碗筷餐巾或杯口留下口紅印，否則既不文雅又影響彆人的食欲。
　　用西餐時，應用手將麵包撕開後用專用小刀抹一塊吃一塊。
　　吃燒烤類食物可用手撕著吃，吃完後手要用餐巾擦乾，而絕不能放在嘴裏舔。
　　用手取食前，服務員會送上一盅洗手水，水裏放著檸檬片或玫瑰瓣，這是專用洗手水，決不能端起來喝，否則會鬧笑話。洗手時兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，然後用餐巾或小毛巾擦乾。
　　在冷餐會或酒會上，如果是自己取食物，要注意不要往人多的食物前擠，也不要一下拿太多的某一種食物。另外，你要一邊吃一邊與其他人談話，而不要獨自在一邊享用食物。
　　行走和取用食物時一定要端好自己的盤子，以免不小心落下食物或被彆人碰翻。
　　。
　　有的招待會是由服務人員為客人送取食物，無論他們多忙，你都不能自己去找服務員取食物，而必須等他們順便送來，如果你不需要當然可以不取，但彆忘記說聲“謝謝”。
　　酒主要由服務員為客人們派送，服務員的托盤裏會有幾種酒，你可以隨便要一種，由他來為你斟上，但不要自己去倒酒。
　　在酒會上，服務員一般固定在某一地點，由客人自己去點各種各樣的酒。實際上，酒會的主要內容與其說是喝酒，還不如說是聚在一起聊天。
　　如果你吃得快，很快結束用餐而主人還沒有，你要用其他方式等主人起立宣布宴會結束後再準備離開。你可以一邊用水或飲料，一邊和其他人聊天來等待，也可以藉故離開餐桌休息一會兒再迴來。但決不要一去不迴，這是極為不禮貌的。如果你臨時有急事萬不得已，可以叫服務人員幫助傳個字條。或自己走到主人那裏悄聲告訴他你不得不離開。如果宴會比較正式，即使你當時嚮主人道謝瞭，禮貌仍然要求你在迴去之後再寫封感謝信給主人，這如同宴會的程序一樣，幾乎是必不可少的。
　　……

前言/序言

《職場魔法師：點石成金的秘訣》 引言： 在這個瞬息萬變的職場叢林中，每一個角色都扮演著至關重要的力量。而有一類人群，他們看似是幕後推手，卻能以其精湛的技藝和敏銳的洞察力，為團隊注入源源不斷的活力，讓復雜的工作流程如絲般順滑。他們是組織運轉的潤滑劑，是信息傳遞的橋梁，更是領導者最得力的助手。這本書，並非一本教你如何成為“秘書”的教科書，它旨在揭示那些能夠讓你在任何職位上都脫穎而齣的核心能力，讓你成為那個讓事情“發生”的人，那個能將平凡推嚮非凡的“職場魔法師”。 第一章：洞察先機，預判未來——“未蔔先知”的智慧 在信息爆炸的時代，誰能掌握信息，誰就掌握瞭主動權。本章將帶你深入探索如何建立一套高效的信息收集與分析係統。這不僅僅是關於搜集數據，更是關於如何從中提煉齣有價值的洞察。我們將學習如何運用各種工具和方法，從海量信息中快速識彆趨勢、捕捉機會，甚至預測潛在的風險。 信息雷達的構建： 掌握跨越不同渠道的信息收集技巧，從公開數據到行業報告，從內部溝通到社交媒體，構建全方位的“信息雷達”。學習如何辨彆信息的真僞與價值，避免被噪音淹沒。 數據煉金術： 學習將原始數據轉化為 actionable insights（可執行的見解）。通過數據可視化、趨勢分析等方法，發現隱藏在數字背後的故事，為決策提供堅實依據。 預判的力量： 深入研究情境分析和風險評估的方法。瞭解如何基於現有信息，推演齣未來可能的走嚮，並提前做好準備，將潛在的危機化解於無形，將稍縱即逝的機會牢牢抓住。 “我需要知道什麼？”的哲學： 培養一種主動提問的能力，深刻理解你所處環境的關鍵問題，從而有針對性地收集和分析信息，而不是被動地等待指令。 第二章：溝通無界，心意相通——“語言魔術師”的藝術 溝通是連接人與人、信息與信息的關鍵。本章將深入剖析高效溝通的藝術，讓你成為一個能夠清晰錶達、積極傾聽、精準傳達信息的“語言魔術師”。無論是麵對麵的交流，還是書麵的報告，亦或是跨部門的協作，你都能遊刃有餘。 聆聽的至高境界： 學習超越字麵意思的傾聽技巧，理解對方的情緒、需求和潛在動機。掌握提問的藝術，引導對話朝著積極的方嚮發展。 精準錶達的秘訣： 學習如何組織語言，清晰、簡潔、有條理地錶達自己的想法。掌握不同溝通場景下的錶達策略，包括口頭和書麵。 非語言溝通的力量： 探索肢體語言、語調、眼神等非語言信號的重要性，以及如何運用它們來增強溝通效果，傳遞信任與真誠。 化解衝突的智慧： 學習識彆溝通中的潛在衝突點，並運用積極的溝通技巧，將分歧轉化為閤作的契機。掌握協商和談判的藝術，達成雙贏局麵。 跨文化溝通的橋梁： 瞭解不同文化背景下的溝通差異，學習如何在多元化的工作環境中，建立有效、尊重的溝通。 第三章：高效執行，事半功倍——“時間管理者”的哲學 在忙碌的工作中，如何有效地管理時間、優化流程，是實現高效執行的關鍵。本章將帶你掌握一係列時間管理和項目執行的強大工具與方法，讓你成為一個真正的“時間管理者”，讓你的每一個小時都産生最大的價值。 優先級排序的藝術： 學習如何區分任務的緊急性與重要性，運用各種優先級排序模型，確保精力集中在最關鍵的事情上。 日程規劃與任務分解： 掌握科學的日程規劃方法，將大型項目分解為可執行的小步驟，並設定切實可行的截止日期。 流程優化與效率提升： 深入研究工作流程中的瓶頸，學習如何識彆並消除不必要的環節，運用自動化工具和技術，提升工作效率。 精力管理： 理解時間不僅僅是鍾錶上的數字，更是個人精力的體現。學習如何通過閤理的休息、專注的訓練，保持最佳的工作狀態。 “拖延癥”的終結者： 探索應對拖延的心理機製，並掌握實用的剋服拖延的技巧，讓你能夠果斷行動，高效完成任務。 第四章：組織協調，全局掌控——“運營大師”的視野 一項工作的順利完成，離不開精妙的組織與協調。本章將為你打開“運營大師”的視野，讓你學會如何整閤資源、協調各方，確保項目或任務在整體上順利推進，實現“全局掌控”。 資源整閤的智慧： 學習如何識彆、評估並有效調動所需資源，包括人力、物力、財力、信息等。 跨部門協作的藝術： 掌握與不同部門、不同職能的人員進行有效協作的技巧，建立互信互助的工作關係。 項目管理的基礎： 瞭解項目生命周期，學習如何製定項目計劃、監控項目進展、識彆和管理項目風險。 問題解決的係統性思維： 學習如何從根本上分析問題，運用邏輯思維和創造性思維，找到最有效的解決方案。 建立高效工作係統： 學習如何設計和維護一套順暢的工作流程和支持係統，讓團隊的協作更加高效、穩定。 第五章：細節製勝，臻於完美——“完美主義者”的堅持 在工作中，細節往往決定成敗。本章將培養你對細節的極緻追求，讓你成為一個“細節製勝”的實踐者，確保工作成果的準確性、完整性和專業性。 精益求精的工藝： 培養對每一個環節的嚴謹態度，不放過任何可能影響最終結果的微小偏差。 質量控製的體係： 學習建立一套有效的質量檢查與反饋機製，確保交付的成果符閤最高標準。 反復校對的耐心： 掌握高效的校對方法，識彆並糾正錯誤，提升文檔、報告、郵件等的準確度。 “一次做對”的哲學： 通過前期的細緻規劃和執行，努力減少返工，提高效率，實現“一次做對”。 從錯誤中學習： 即使齣現失誤，也能將其視為寶貴的學習機會，分析原因，總結經驗，避免重蹈覆轍。 第六章：情緒管理，內在強大——“情緒智者”的修煉 工作環境中，情緒的波動是常態。本章將引導你成為一名“情緒智者”，學會管理自己的情緒，理解他人的情緒，從而在復雜的人際關係和壓力下保持冷靜和高效。 自我情緒的覺察： 學習識彆自己的情緒，理解情緒的觸發因素，並掌握調節情緒的方法。 同理心與人際理解： 培養換位思考的能力，理解他人的感受和立場，建立良好的人際關係。 壓力管理與抗壓能力： 掌握應對工作壓力的方法，保持積極的心態，從容麵對挑戰。 積極心態的養成： 學習如何培養樂觀、積極的心態，將挑戰視為機遇，提升整體幸福感和工作滿意度。 情緒的積極運用： 瞭解如何將積極情緒轉化為工作動力，並用恰當的方式錶達，影響他人，營造良好的工作氛圍。 結論： 《職場魔法師：點石成金的秘訣》並非一本告訴你“做什麼”的書，而是一本關於“如何做”的寶典。它為你揭示瞭那些超越具體職能、放之四海而皆準的核心競爭力。通過學習和實踐本書中的智慧，你將不再是被動響應者，而是主動的創造者；你將不再是螺絲釘，而是驅動齒輪運轉的核心力量。無論是初入職場的新人，還是經驗豐富的老兵，都能從中汲取養分，點亮自己的職業生涯，成為那個讓一切變得更好的“職場魔法師”。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最直觀的感受就是它的“全能性”和“實操性”。我是一名非常注重效率和結果的人，在選擇學習資料時，我總是傾嚮於那些能夠直接解決問題、並且能快速應用到實踐中的內容。這本書完全符閤我的要求。它不像一些理論書籍那樣空泛，而是充滿瞭大量的“how-to”指導，從如何寫一份得體的商務郵件，到如何組織一次高效率的會議，書中都提供瞭清晰的步驟和範例。我尤其喜歡書中關於“時間管理”和“任務優先級排序”的部分，這些內容讓我受益匪淺，大大提高瞭我的工作效率，減少瞭不必要的加班。此外，書中關於“信息安全”和“職業道德”的章節，也讓我意識到瞭作為一名秘書，肩負的責任有多麼重大。總而言之，這是一本真正能夠幫助我在秘書崗位上“做得更好”的書，它為我提供瞭一個清晰的學習路徑和一套有效的工具箱，讓我能夠自信地迎接工作中的每一個挑戰。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直是為我這樣剛入職、對一切都感到懵懂和不安的職場新人量身定做的！之前，我總覺得秘書這個崗位聽起來光鮮亮麗，但真正上手後纔發現，原來需要處理的事情如此繁雜，從會議安排、文件整理，到商務接待、信息傳遞，每一個細節都關乎著部門甚至公司的順暢運轉。我常常陷入一種“不知道該做什麼”的迷茫，即使做瞭，也擔心做得不夠專業，不夠到位。每天都在忐忑不安中度過，生怕一不小心就犯下大錯。然而，當我翻開這本書，仿佛找到瞭指路的明燈。它以一種非常接地氣的方式，係統地講解瞭秘書崗位所需的各項技能，從最基礎的溝通禮儀、時間管理，到更深層次的商務談判技巧、危機處理能力，幾乎涵蓋瞭秘書工作的方方麵麵。更重要的是，它不僅僅停留在理論層麵，還提供瞭大量生動的案例分析和實用的操作指南，讓我能夠清晰地知道“應該怎麼做”，並且“做得更好”。讀完這本書，我感覺自己不再是那個手足無措的新人，而是充滿瞭信心，準備迎接各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

對於想要瞭解秘書行業的朋友們來說，這本書絕對是一份寶貴的入門指南。我有個錶妹，她一直對秘書這個職業很感興趣，但又不太瞭解具體的工作內容和要求，總是問我各種各樣的問題，我有時候也難以麵麵俱到地迴答。這本書恰好解決瞭這個難題，我可以毫不猶豫地推薦給她。書中用非常淺顯易懂的語言，為她詳細描繪瞭秘書的日常工作場景，包括如何處理電話、郵件，如何準備會議材料，如何進行商務禮儀等。更重要的是，它還詳細介紹瞭成為一名優秀秘書所需要具備的素質，比如細心、耐心、責任心、良好的溝通能力等等，這些都是非常具象化的描述，讓她能夠清晰地認識到自己是否適閤這個行業，以及需要往哪些方麵去提升自己。這本書就像一位耐心細緻的老師，一步步引導著讀者走進秘書的世界，讓她對未來職業規劃有瞭更清晰的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

我是一名資深秘書，從業近十年，自認為已經積纍瞭不少經驗，但在一次偶然的機會下，我還是被這本書吸引瞭。起初，我以為這本書的內容不過是些陳詞濫調，畢竟這個行業我已是駕輕就熟。然而，事實證明我的看法大錯特錯。這本書的視角非常獨特，它並沒有止步於教你如何做好“執行者”，而是深入探討瞭“如何成為一名戰略夥伴”的秘書。它強調瞭秘書在信息收集、分析和決策支持中的關鍵作用，這正是許多資深秘書常常忽略卻又至關重要的一環。書中關於“預測領導需求”、“提供前瞻性建議”以及“建立有效信息網絡”的內容，給我帶來瞭極大的啓發。我開始反思自己過去的工作模式，意識到自己更多的是在被動地接受指令，而這本書則鼓勵我主動齣擊，以更宏觀的視角審視工作，從而更好地服務於領導和團隊。這本書的深度和廣度，讓我覺得它不僅僅是一本工具書，更是一本能夠幫助職業生涯實現“質變”的啓迪之作。

評分☆☆☆☆☆

我是一位長期在企業高層工作，身邊不乏優秀秘書的管理者。我深知一個得力秘書對於工作的效率和決策的質量有多麼大的影響。所以，在我的團隊中，我一直非常重視對秘書的培養和提拔。在一次偶然的機會下，我瞭解到有這樣一本關於秘書職業的書籍，齣於好奇，我翻閱瞭一下。我驚喜地發現，這本書的內容非常全麵且實用，它不僅僅教授瞭秘書基礎的技能，還深入探討瞭如何與領導建立信任、如何有效溝通、如何在高壓環境下保持專業等一係列高級話題。書中對於“情商”在秘書工作中的重要性有著獨到的見解，這一點我非常認同。很多時候，秘書的工作不僅僅是執行，更是在於“潤滑”和“協調”，而情商恰恰是實現這一切的關鍵。這本書的內容，無疑能夠幫助到我團隊中的秘書們，提升她們的專業素養和工作價值，甚至能幫助她們成長為我不可或缺的“左膀右臂”。

評分☆☆☆☆☆

這本書很實用，推薦有需要的朋友去看看，挺好的，內容覆蓋麵很廣很全麵，值得推薦！京東物流也夠快，買書體驗很好！

評分☆☆☆☆☆

不錯，還沒看完

評分☆☆☆☆☆

很好，質量很好！以後還來買！

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

還好吧 健胃全麵的書記

評分☆☆☆☆☆

內容豐富 條理清晰 適閤初學者

評分☆☆☆☆☆

比較全麵，還不錯……

評分☆☆☆☆☆

哈哈，希望成為優秀助手，做領導好幫手

評分☆☆☆☆☆

內容還沒看，就是包裝不好，封麵都爛瞭