微情緒心理學全集 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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産品特色

編輯推薦

　　推薦1：透過錶情和反應直達內心情緒，解讀人際交往中的情緒密碼！世界五百強企業員工心理管理重點培訓書籍，旨在引導讀者讀懂自己和他人行為背後的秘密，掌握人性的規律。
　　推薦2：相傳在吉普賽人中間，流傳著一種讀心術。擁有這種能力的人能夠看穿對方的心思。今天，讀心術已不再是傳說，而廣泛應用於各個領域中，無論是美國聯邦調查局（FBI），還是美國中情局（CIA），還是英國軍情六處，以及各個國傢的犯罪調查和國傢安全組織都視之為瑰寶。
　　推薦3：一個人的情緒能夠反映齣大量可靠的信息！正確調節、錶達自己的情緒，並理解、看透他人的情緒，能夠讓你在職場、傢庭、社會交往中如魚得水；錯誤錶達自己的情緒，忽視甚至誤解他人的情緒，則會讓你舉步維艱。
　　推薦4：隻有懂得識彆自己內心的情緒變化，纔能更好地住在自己的情緒，部位外界所控製；也隻有懂得識破他人的真實情緒，纔能真正掌握人際交往中的主動權。
　　推薦5：看透一個人，不要看隻聽他的語言，也不要隻憑錶情和動作來判斷，要通過這些反應來看穿他內心的情緒，從而挖掘潛藏在他內心的真正想法，這就是微情緒心理學的主要作用。它比“微錶情”和“微反應”更有力度。
　　推薦6、看齣他人情緒背後所隱藏的豐富內容，是一個智慧之人所必須掌握的技巧，它會使你的洞察力、思考力在潛移默化中得到提升，讓你在各個領域無往不利。

備注：以購買實物版權頁上的齣版信息批次等為準。

內容簡介

　　即使高明的僞裝高手，也不可能完全將情緒隱藏起來。情緒是人遇到有效刺激時的頭一神經反應，它先於理智思維産生，是一種無法真正控製的生理反應，是刻意“裝”不齣來的。它會以非常微妙的形式，通過人的麵部錶情、肢體語言、聲音等展現齣來。然而，在人與人的交往中，許多人都是喜怒不形於色，很善於僞裝自己的情緒，我們很難摸清他的“道行”，也就無法站在人際交往的製高點。心理學傢指齣，在人們下意識地控製之下，情緒所展現的時間非常短暫，這種反應可能隻會齣現1/25秒，但隻要你在情緒噴薄而齣的一瞬間，抓住它，你就可以撕破他人的假麵，直擊的內心真相。此外，現代人大都承受著巨大的壓力，如何掌控自己的情緒，也成為瞭現代人自我修養的重要部分。
　　《微情緒心理學全集》作者曆經多年的研究，纍積瞭大量的微妙情緒應激反應的理論及案例，全麵分析瞭人類的多種常見情緒（愉悅、感激、驚訝、恐懼、不安、厭惡、憂鬱、憤怒等）所産生時的心理和生理狀態以及各種外在錶現，幫你理解、掌握自己和他人細微的情緒變化。另外，主要從兩方麵進行瞭闡述。一是教會讀者如何識破他人微妙的真實情緒，培養自己的洞察力，掌握人際交往時的主動權；二是引導讀者識彆自己內心的情緒變化，瞭解自己情緒産生的根源，主宰自己的情緒，讓自己的內心更平靜、快樂。
　　全書共分十章，囊括瞭“微錶情”和“微反應”的重要內容，並全麵分析瞭積極情緒和消極情緒各自不同的錶現方式。《微情緒心理學全集》不再是停留在錶麵上的分析，而是深入到人心理微妙、真實的一麵，引導讀者從全視角分析瞭人們的情緒錶現以及隱藏在情緒背後的心裏真相，揭示情緒背後隱藏的秘密，讓讀者在任何場閤都錶現齣異於常人的洞察力！
　　為瞭增強可讀性，本書采用瞭大量妙趣橫生、情節豐富的案例，並且力求與現實生活相結閤，在尊重心理學理論的基礎上讓枯燥的心理學論述變得通俗化、生動化，適於專業人士和普通大眾進行閱讀與分享。

作者簡介

　　陳璐，知名心理學傢、世界五百強企業特聘心理培訓師、暢銷書作傢。專注於心理學、行為學研究數十年，在心理學領域頗有建樹。其著手編著的《微反應心理學》《微錶情心理學》等暢銷書風靡兩岸三地，成為瞭普通大眾貼心的心靈導師。

精彩書評

　　★任何人都無法保守他內心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休，甚至他的每一個毛孔都會背叛他。
　　——弗洛伊德

目錄

第一章錶情是情緒的直接展示，透過錶情破譯情緒密碼
人們內心的情緒首先會反應在麵部上，五官的變化是感知一個人情緒狀態的最直觀的依據。同樣，如果一個人想要僞裝情緒，首先會控製的也是自己的錶情，比如假笑、假哭、佯裝慍怒，等等，這些都是錶情的僞裝術。這時候就需要你對一些細微之處格外留意，否則很容易被錶象濛蔽。

揭開錶情的僞裝，洞悉情緒的真相
捕捉瞬間流露的錶情，纔能直擊人心
眼波流轉時吐露不能說的秘密
在眼神交匯處讀懂對方
小小眉毛也能夠泄露玄機
從鼻子上展現齣的喜怒哀樂
即使不說話，嘴巴也能展示各種情緒
從下巴動作裏窺探人心
笑容：不是所有的笑容都是心懷好意的

第二章 動作是情緒的巧妙暗示，通過舉止洞察情緒秘密/
人們內心的情緒首先會反應在麵部上，五官的變化是感知一個人情緒狀態的最直觀的依據。同樣，如果一個人想要僞裝情緒，首先會控製的也是自己的錶情，比如假笑、假哭、佯裝慍怒，等等，這些都是錶情的僞裝術。這時候就需要你對一些細微之處格外留意，否則很容易被錶象濛蔽。

無意識的動作能夠體現齣復雜的內心
手勢的秘密：從平常的手勢裏看透情緒
雙手是最精於錶達的“演說傢”
抓撓耳朵，錶明其內心焦慮
擺動的雙腳，快樂抑或惶恐
腿也會說話：雙腿動作展現齣情緒的變化
站姿：韆差萬彆的站姿反映形形色色的性格
走姿：喜怒哀樂的動態映射
坐姿：坐著也能齣賣自己的內心
動作演繹法：從行為細節讀懂內心的情緒

第三章語言是情緒的間接錶達，根據語言揭開情緒僞裝/
語言是人們最直接的交流工具，語言是有情緒的，所有的錶達，都是自我心聲的流露。即使有時候人們說話言不由衷，我們同樣可以通過其說話的語調、韻律、節奏、措辭等察覺到說話人內心的情緒和心理狀態，從而掌握交際時的主動權。言不盡意：聽齣弦外之音纔能清楚對方思想

“心隨音動”：聲音的變化可以反映齣人的內心變化
語速快慢能夠反映對方心裏的陰晴狀態
通過打招呼的方式辨析對方的心理
勿隨意指正彆人：他說著謙虛的話，但渴望被贊美
嘴巴不是語言的唯一載體，說話動作也體現心理
從錶達方式中看穿情緒：他是否樂意與你交流？
辨清反話：他所說的未必是他所想的

第四章 情緒是隱蔽的告密者，通過情緒識彆謊言
當一個人撒謊的時候，由於擔心謊言被揭穿，內心肯定要經曆緊張、不安、焦慮、恐懼等情緒變化，這些變化會使人的錶情、行為、語言等齣現一係列反應。即使是高明的撒謊者，他們往往也無法徹底掩飾這些痕跡，而這些無法掩飾的痕跡正是我們識破謊言的突破口。

撒謊者會心虛，情緒也會産生波動
說謊話，也可以不眨眼
不自然地微笑，說明對方不誠懇
不經意間有多餘的動作，是緣於恐懼
揉擦眼睛是為瞭隱藏內心的不安
抓脖子、拽衣領：掩飾說謊後的恐慌
無意識地摸鼻子，是因為內心惶恐
用手捂住嘴巴，是因為驚慌失措
從談話方式捕捉情緒，探得真心

第五章喜怒哀樂有不同的錶現，分析清楚纔能看得透徹/
喜悅則笑，憂傷則哭，憤怒則罵……這是不諳世事的小孩纔會有的錶現。在人際交往中，大多數人會刻意地對自己的情緒錶達加以控製。那麼，如何纔能準確地判斷他人的喜怒哀樂呢？隻要你掌握瞭人們在情緒産生波動時自然流露和刻意控製的不同錶現，就能夠輕鬆地判斷他人內心真實的狀態，並有的放矢地調整自己與他人的交往方式。

自然流露的愉悅：毫無掩飾的欣喜之情如何錶現
刻意掩藏的愉悅：再含蓄的喜悅，也會顯露痕跡
自然流露的驚訝：瞠目結舌，對意外感到不可思議
刻意掩藏的驚訝：教你捕捉對方心中微妙的波動
毫無掩飾的悲慟：泣涕漣漣，一瀉韆裏的悲傷
主動控製的悲慟：教你看穿對方難以言說的傷痛
膽戰心驚：因極度恐懼而失控
惶恐不安：難以掩飾的心魔
歇斯底裏的爆發：無法壓抑的憤怒錶現
隱忍的逼視：對方生氣瞭，你能輕易看齣來嗎？
極度厭惡：對某些人和事物唯恐避之而不及
輕度厭惡：識破彆人對你的看法，彆自討沒趣

第六章挖掘自己的積極情緒，你比想象中更有力量/
你的人生是欣欣嚮榮，還是衰敗凋零？這完全取決於你內心的情緒狀態。積極情緒能夠擴展我們的思維和視野，吸納幫助我們走嚮成功的各項資源。在積極情緒的引導下，我們纔能夠對事情做齣正確的判斷，對生活産生由衷的興趣。可以這樣說，積極情緒就是我們的內在源泉。最重要的是，我們都可以通過努力來提高自身的積極情緒，挖掘自己的力量。

愛：所有積極情緒的基礎
逗趣：用自己的快樂感染身邊的人
感激：當你被愛，被關心……
敬佩：被高貴和偉大徵服
激勵：讓人有自我超越的衝動
寜靜：內心深處的淡然和安穩
希望：災難中的動力和源泉
喜悅：由內而外的寜靜與滿足
興趣：對新鮮事物的渴望與追尋
自豪：令人感覺良好的自我意識

第七章撕破消極情緒的麵罩，與自己和解
我們都知道消極情緒的破壞力，也都希望能夠遠離它。然而，我們必須承認，每種消極情緒都有它存在的理由——它事實上是我們的一種心理防禦反應，是為瞭讓我們免於受傷。每個人的人生都是有陽麵和陰麵構成的，隻有正確看待人生中的陰麵，對消極情緒有正確的認知，並加以適當的控製，我們纔能擁有完整的人生。

猜疑：一種消極的自我保護
妒忌：“他/她有什麼瞭不起！”
憤慨：熊熊燃燒的怒火
焦慮：日夜煎熬，憂心忡忡
絕望：麵對苦難的無力感
恐懼：感到前所未有的驚慌
偏激：當思維鑽入死角
傷痛：應激性精神障礙
消沉：整個世界都是灰色的
自卑：“我什麼都比不過彆人”

第八章 事情的好壞在於認知的不同，情緒逃不齣思維的牢籠/
莎士比亞說：“世界並無好壞之分，全看我們如何去想。”我們的消極情緒，並非完全來自外界的變化，而是取決於我們的思維方式。事實上，那些令人焦慮、不安、擔憂的事情並沒有我們想象中那麼糟糕，我們之所以感覺很嚴重，是因為我們讓消極想法占瞭上風。隻有懂得換一種思維方式，從正麵進行認知，我們纔能對自己的情緒加以控製。非此即彼——鑽進瞭“絕對性思維”的套子裏

否認積極麵——事情太糟瞭，看不到一點希望
過分要求——“為什麼總做不到我期待的？”
亂貼標簽——心理暗示帶來的思維僵化
妄下結論——主觀臆斷，並扭麯事實的真相
心理過濾——不知道的，就是不存在的
以偏概全——偶爾失敗，就等於整個人生的失敗
災難化——“天哪，這簡直是最糟糕的事情！”
罪責歸己——“都是我不好”

第九章 過度的情緒失控，會産生不可思議的瘋狂舉動/
“抑鬱癥”、“恐懼癥”、“強迫癥”、“戀物癖”……這些看起來很“變態”的舉動，其實離我們並不遙遠！一旦我們情緒失控達到某種程度，我們就有可能齣現這些瘋狂的癥狀。我們隻有對這些心理失衡的狀態有所瞭解，客觀麵對，纔能夠及時判斷自己是否有這些趨勢，並盡快對自己失控的情緒加以控製。

工作狂：隻有保持忙碌，纔能找到自我
戀物癖：喜愛，並且狂熱地迷戀
上癮癥：停不下來的眷戀
抑鬱癥：瀕臨死亡的痛苦
恐懼癥：對特定事物感到莫名的害怕
冷暴力：不用拳頭，我也能夠與你“戰鬥”
強迫癥：一套堅韌而頑固的行為框架
自戀癥：愛上鏡中的自己
歇斯底裏癥：悲和喜都是極端的

第十章情緒能夠産生驚人的力量，主宰情緒纔能贏得未來
成功並非完全取決於外部環境，它更大程度取決於我們內心的情緒狀態。一個成功的人，一定是齣色的積極情緒駕馭者。當你長期處於消極的心理狀態中時，即使生活順風順水，你也不會有什麼收獲；當你充滿積極的情緒，並懂得將它轉化為自己內心的力量源泉，那麼它就會像一顆核彈一樣，由內而外爆發齣無窮的力量，讓你從平庸走嚮非凡！

生存還是毀滅，由你自己來決定
調整心情，重拾內心的寜靜
給予自己全新的理念，解放自我心靈
注重情商培養，積極情緒能夠讓你擁有更好的未來
開朗的人魅力無限，積極情緒能夠為你締造優質人脈圈
培養良好的情緒，纔能鍛造一顆堅韌的心
許多巨大的成功，都是由內部力量決定
情緒的“俄羅斯方塊效應”：積極與消極的博弈
情緒的“杠杆原理”：積極情緒帶來無限潛能

精彩書摘

　　揭開錶情的僞裝，洞悉情緒的真相
　　微情緒關鍵點：錶情是內心真相的顯示器，人們的情緒狀態都會在臉上展現齣來。“喜笑顔開”顯示一個人快樂的情緒，“愁眉苦臉”說明瞭一個人悲傷時的狀態，“橫眉怒目”則很形象地描畫瞭一個人憤怒的樣子……隻有看清這些錶情所代錶的含義，我們纔能更精確地分析齣他人的內心狀態。
　　如果說人的內心是一個功能超級強大的CPU，那人的臉就是這個超級CPU的“顯示器”，內心的情緒變化會通過臉部的變化體現齣來。人類的麵部肌肉十分豐富，由44塊肌肉組成，它們能夠幫助人類做齣足以讓人吃驚的5000個錶情來，這些錶情都是為瞭錶達我們復雜的內心情感和多變的情緒。
　　我們通過語言和錶情動作共同達到錶情達意的目的，一顰一笑都是我們情緒的錶現。這是一種全球通用的無聲語言，不管在世界的任何地方，人們都可以通過錶情的變化來傳達彼此間的情緒和情感。
　　當一個人高興時，他會“麵露喜色”，這時候他的嘴角會輕輕翹起，麵頰上抬，眼瞼收縮，眼睛尾部會形成“魚尾紋”。當一個人難過時就會“麵帶憂傷”，眯眼，皺眉，並且嘴角下拉，下巴隨之抬起或收緊。當一個人吃驚或害怕時就會“大驚失色”，會將嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚，鼻孔張大。當一個人憤怒時，他的眉毛會微微下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張起來。當一個人內心産生厭惡之情時，會做齣嗤鼻的動作，同時上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。而內心懷著輕衊情緒的時候，最明顯的特徵就是嘴角一側抬起，露齣一側牙齒，作譏笑或得意笑狀。在虛擬的網絡世界裏，我們同樣會用各種各樣的“錶情”來錶達各種心情，那些代錶我們情緒的“錶情符號”，總是能讓彆人更好地領會我們的意思。一張小小的麵孔就可以錶達屏幕背後的心情。
　　錶情韆變萬化，每一種變化背後都包含著不同的心理活動。舉一個例子，拿微笑來說，我們所能知道的就有12種，有的微笑是真誠的、發自內心的，有的是帶有信任感、敬佩感的信服，有的是親近和善的，有的是幸福甜蜜的，有的是既嫵媚溫柔、討人喜歡又帶有挑逗性的，有的是陌生人之間禮節性的微笑。有的笑帶著苦澀，有的笑帶著失意和無奈，當然，也有一些假意、做作的微笑和心懷不軌的“壞笑”……而這僅僅是麵部錶情的一個方麵。除此之外，眉毛、眼神、鼻子等一係列的變化都能夠反映齣不同的心靈。可以說，交談中的每一個側目、每一次皺眉，或是輕撫鼻頭，或是翹起嘴角，都反映瞭交談者所經曆的情緒變化。
　　麵部錶情能夠錶現內心的情緒、情感，但同時也是可以僞造的。當人們齣於某種需要時，就會刻意地製造一些虛假的錶情，甚至是和自己的真實情緒相反的錶情。因為大傢都知道，通過錶情，彆人會看到自己的內心，所以，當人們不願意、不能讓他人瞭解自己的真實想法時，就會用截然相反的錶情來掩飾內心的情感。
　　經商多年，小有成就的李姐最近去參加瞭小學同學聚會，大傢都是多年不見，自然有很多說不完的話。李姐當年的同桌興高采烈地說他對現在的生活非常滿意，兩個孩子也都找到瞭不錯的工作，他非常高興。然而李姐注意到，在對方講這些話的時候，雖然麵帶笑意，但總有些地方感覺不自然，不是聳鼻子，就是扯嘴角，有時還會無意識地摸摸鼻頭。後來，李姐通過彆人的談話瞭解到，她的同桌過得並不如意，兩個孩子也不過是勉強混日子，根本就沒有固定的經濟來源，而他自己對孩子們的狀況其實也很不滿意。瞭解到這些以後，李姐找到這位昔日的好友，和他做瞭一次長談，瞭解到他的兩個孩子品格都還不錯，也聰明好學，於是就在自己的公司給他們找瞭閤適的職位。那位昔日好友雖然看上去很不好意思，但是臉上卻露齣瞭難以掩飾的喜悅。
　　我們從小就被告知要懂得約束自己，這是一種自我保護的手段，可以讓我們避免一些社交上的尷尬。交流時，我們希望盡可能多的獲取語言和非語言的信息。同時，我們也會刻意地控製自己的錶情，其目的是：避免危險、欺騙、窘境或社會地位損失，最大限度地瞭解對方，掌握所處的境況。
　　然而，也有一些人會利用錶情的這種特質，隱藏真實的情感，使我們無法真正地認識對方。還有的人錶麵溫情脈脈，內心如狼似虎，陰險至極，如果我們不能透過錶情的僞裝，就無法意識和規避危險。所以，盡管麵部錶情可以提供各種有意義的信息，讓我們瞭解彆人的思想和感覺，我們也要謹記，這些信息有可能是虛假的，需要我們認真地辨彆。
　　古人雲“事之至難，莫如知人。”這句話揭示瞭看破人心在現實生活中的實際難度，說明瞭普天之下雖有韆難萬難的事情，卻沒有什麼事情比瞭解和認識彆人更難。然而，不管是生活還是工作中，我們每天都要和不同的人打交道。良好的人際關係要求人與人之間存在正確的溝通與理解，而在我們與彆人之間，又通常不可避免地存在著心牆，要拆除心牆，就必須瞭解對方。所以，能否解開錶情的僞裝，細緻入微地觀察人，在很大意義上決定著個人的生存。
　　捕捉瞬間流露的錶情，纔能直擊人心
　　微情緒關鍵點：越是微妙的、難以察覺的錶情，越是有可能透露著玄機，因為瞬間流露的錶情人們往往是難以自行控製的，它最有可能嚮我們說齣真話。因此，在與他人的交往中，務必注意對方最微小、最迅速的錶情，由此來判斷他情緒的變化。
　　在人與人交往的過程中，話可以是假的，錶情也可以是僞裝的，那麼，我們就真的沒有辦法知道彆人真實的想法瞭嗎？還好，事實並不是那麼糟糕的，想瞭解到他人內心的真實想法，最有效的方法就是透過人錶情的外相，不完全被一個人的麵部錶情所“濛蔽”，而是透過不經意流露齣的細微錶情來分析動機。這就是我們要教給大傢的一種“魔法”。之所以叫魔法，是因為這的確是一種超級酷的能力。語言可以掩飾真相，錶情可以僞裝，但是某些細微的錶現和反應卻是不能通過大腦來控製的。這些細節的反應屬於人類原始的本能，我們將麵部錶情的瞬間變化，稱為“微錶情”。學會觀察和分析微錶情，你就可以自信地說自己能夠洞察人心瞭。
　　“微錶情”是最能夠真實地反映一個人的內心的，它指的是人們在一瞬間不小心流露齣來的“錶情”，其特徵是微小隱匿的，瞬間發生和消失，很不容易被發現。微錶情通常發生在五分之一秒的時間之內，然而這一瞬間的錶情變化卻正是內心真實情感的流露。例如，在交談中，一方說錯話時，另一方會礙於麵子不方便指齣，其實錶麵上故意裝作認可對方，但是會有嘴角輕微上揚而又恢復的反應。而當一個人在撒謊時，搖頭否認之前可能會有一瞬間的點頭動作。這些都是典型的微錶情。或者你也可以簡單地認為，當人們沒有說真話的時候，由於心虛的緣故，錶情在某一瞬間會顯得很不自然，如果你能抓住這個瞬間的變化並且讀懂其真正的含義，就能知道對方是在撒謊。
　　一位經驗豐富的女麵試官正在對一個初來者進行考核，她要求應試者解釋一下他放棄之前那份工作的原因。應試者告訴女麵試官，他辭職的原因是覺得之前的公司沒有能給他提供足夠的發展機會。但是，由於公司的老闆是個很不錯的人，對自己也非常好，而且他和那裏的同事都相處得十分融洽，所以之前一直在猶豫，要不要離開以謀求更好的發展空間。直到最近，他纔做齣這個艱難的決定。
　　聽完他的陳述後，女麵試官憑“直覺”認為，這位求職者在說謊。她認為盡管他對自己的前任老闆贊美不已，但是事實上，他卻並不認可這位上司。這是因為女麵試官發現，應試者在陳述的時候，神情有一絲緊張，而且每當提到前任老闆，這位求職者的左臉上便會閃現齣一種轉瞬即逝的嘲笑的錶情。事後，女麵試官聯絡瞭這位麵試者原來的公司，結果發現，這位求職者是因為挪用瞭公司的資金而被公司開除的，開除之前還受到瞭上司嚴厲的批評。顯然，他相信自己能夠用虛假的肢體語言騙過他人的眼睛，但是他自相矛盾的細微肢體信號卻讓女麵試官發現瞭他的破綻，從而揭穿瞭他的謊言。
　　想要真正瞭解一個人的想法，不能忽視任何一個微小的細節。這就需要我們善於捕捉錶情的瞬間變化，根據麵部錶情細微的變化來分析他的心理活動。當人們試圖掩蓋內心的真實想法時，雖然基本上能夠控製麵部錶情，但大多數情況下，都會呈現齣自相矛盾的信號，但是顯現的時間卻非常之短暫 微情緒心理學全集 下載 mobi epub pdf txt 電子書 格式

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超級好看，哈哈。大力贊！！！啦啦

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如果我的評論幫助到瞭你，那麼，我公眾號和微博裏的文字更會幫到你。在此，我也真誠的希望你能幫助我，而這個幫助，就是轉發。先謝謝瞭啊！我知道你會轉發的。

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不錯哦，步步你不喜歡看你不在就不相信自己能做到不去追求

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《烏閤之眾：大眾心理研究》是解析群體心理的經典名著，雖然是一部學術性著作，但語言生動流暢，分析鞭闢入裏，入木三分。因此，《烏閤之眾》一經問世，便廣受歡迎，已被譯成十幾種語。《烏閤之眾：大眾心理研究》顛覆瞭人們通常對群體的認識，將群體的特點剖析得淋灕盡緻，讓人先是驚異，後是佩服。

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來自資深客戶的良心評論:購物上京東，逐漸深入人心，成為一種生活方式。除瞭網絡購物共有的便利性，京東自有獨到的地方，比如自營商品質量可靠，自營物流配送保證最後一公裏服務及時到位，促銷活動力度大，自營商品退貨免費上門取貨，購物糾紛處理便捷高效等等。通過良好購物體驗增強客戶粘性，齣於對京東品牌的認可，即使部分商品沒有價格優勢，即使逐漸提高免費配送門檻，顧客也會慷慨解囊。隻要擁有龐大的客戶群帶來巨額的現金流，京東即便一直賬麵虧損，也能在資本市場繼續存活。商傢顧客互利雙贏，這纔是可持續發展方式。所以支持京東不斷創新，發展越來越好。

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