O2O融合：打造全渠道营销和极致体验 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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谭贤，杜长清 著

图书标签:

• O2O
• 全渠道营销
• 用户体验
• 数字化转型
• 零售创新
• 线上线下融合
• 营销策略
• 客户关系管理
• 商业模式
• 新零售

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115401175

版次：1

商品编码：11787974

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-11-01

用纸：胶版纸

页数：240

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　

　　◆ 大数据、微信、二维码、全渠道运营策略……O2O营销背后的支力！
　　◆ 未来O2O体验店将会成为亮点，利用全渠道，提升用户体验！
　　◆ 6大行业、5大体验，详细阐述O2O全渠道和用户体验的力作！
　　◆ 企业借助全渠道O2O重构和改善现有的用户体验！
　　◆ 创业者投身O2O，常备的学习利器！
　　◆ 直接聚焦O2O营销多个渠道领域的应用，内容涉及生活与工作的各个方面！
　　如何做好渠道建设，让产品火爆销售？
　　打通实体店、传统电商、移动电商等渠道，建立线上线下融合的自运营生态！
　　如何做好用户体验，让用户自动掏钱？
　　以人为本模式、线上线下连接、社区O2O的切入，层层递进，为用户提供全方位的服务！
　　核心应用，精辟讲解
　　通过“5大渠道+20多个行业案例”“3种消费体验模式+7大消费体验角度”，深度探讨O2O的落地与实际应用。
　　案例丰富，实操性强
　　融入国内60多个优良企业在O2O渠道营销及用户体验上的实例讲解，让读者能够深入了解，充分消化，边学边用。

内容简介

　　O2O的核心是线上与线下的连接，而连接的关键，一是营销渠道的架设，二是用户的体验。

　　“全渠道营销”主要通过O2O营销的5大渠道、做得较好的20多个行业案例，直观地讲解了O2O全渠道的架构和营销，其实用性、操作性非常强。

　　主要通过3种消费体验模式、7大消费体验角度，深入剖析了O2O体验的线上体验、线下体验、优势亮点、互动推广等，帮助读者彻底认识和玩转O2O的核心应用，让O2O发挥大效益！

　　本书结构清晰，案例丰富，实战性强，适合应用O2O的各类群体，特别是运用实体店渠道、传统电商渠道、移动电商渠道、全媒体渠道经营的企业和个人，以及想要提升用户体验的企业和个人等。

作者简介

　　谭贤，在传统领域行业与电商平台做过近十年营销主管，既熟悉线下销售，也擅长线上商务，在传统快消、服装、团购等行业经验丰富，对O2O（OnlineToOffline）也有着比较深入与痴迷的研究，特别是对O2O在营销、支付和消费体验领域的应用，以及对O2O的产品组织、架构、支撑和运营，都有着亲身的体验和系统的学习。出版过畅销书《O2O营销实战宝典》。

内页插图

目录

第1 章初识O2O 营销：进入多元生活
1．1　什么是O2O 营销
1．1．1 O2O 的基本概念／ 002
1．1．2 O2O 营销的特点／ 003
1．1．3 O2O 的优势所在／ 007
1．1．4 O2O 模式的多元化／ 008
1．2　O2O 模式的3 大属性
1．2．1 宣传属性／ 013
1．2．2 社交属性／ 013
1．2．3 交易属性／ 014
1．3　O2O 模式的4 大用途
1．3．1 用O2O 做渠道／ 015
1．3．2 用O2O 做营销／ 016
1．3．3 用O2O 做产品／ 018
1．3．4 用O2O 做用户／ 018
1．4　O2O 互动的4 种关系
1．4．1 线上—线下／ 019
1．4．2 线下—线上／ 020
1．4．3 线下—线上—线下／ 022
1．4．4 线上—线下—线上／ 022
1．5　O2O 营销的3 种模式
1．5．1 商城模式／ 023
1．5．2 代理模式／ 023
1．5．3 广场模式／ 024
1．6　O2O 营销的4 种方式
1．6．1　直复营销／ 024
1．6．2　数据库营销／ 026
1．6．3　体验营销／ 028
1．6．4　情感营销／ 029
第2 章实体店：O2O 渠道的架构和营销
2．1　行业落地，实体店的O2O 之道
2．1．1　要素融合／ 032
2．1．2　双向开放／ 033
2．1．3　品牌融合／ 034
2．2　成效卓著，O2O 服装行业
2．2．1　优衣库：门店模式／ 034
2．2．2　绫致时装：私人定制模式／ 039
2．2．3　美特斯?邦威：生活体验店模式／ 040
2．3　创新形式，O2O 餐饮行业
2．3．1　内外兼修：小南国O2O 转型／ 042
2．3．2　呷哺呷哺：创新餐饮业O2O 模式／ 043
2．3．3　咖啡外卖：85 度C 反向定位营销／ 046
2．4　大行其道，O2O 酒店行业
2．4．1　7 天连锁酒店：借O2O 反攻OTA ／ 048
2．4．2　华住酒店：传统酒店的多渠道导流／ 051
2．4．3　布丁酒店：如何用互联网思维逆袭／ 053
2．5　市场开阔，O2O 化妆品行业
2．5．1　欧莱雅：借力O2O 开拓中国市场／ 056
2．5．2　理肤泉：微信O2O 模式实践／ 059
2．6　各美其美，O2O 其他行业
2．6．1　中国银联逐步进军O2O ／ 060
2．6．2　合生元：华丽转型背后的秘密／ 061
第3 章传统电商：O2O 营销的主力战场
3．1　解读O2O 电子商务
3．1．1　传统企业转型电商O2O ／ 066
3．1．2　O2O 电子商务的含义／ 069
3．1．3　O2O 电子商务的特点／ 070
3．1．4　O2O 电子商务的功能／ 071
3．2　电子商务的常见模式
3．2．1　ABC 模式／ 073
3．2．2　B2B 模式／ 074
3．2．3　B2C 模式／ 076
3．2．4　C2C 模式／ 078
3．2．5　O2O 模式／ 079
3．3　完美契合，O2O 零售行业
3．3．1　上品折扣：O2O 全渠道营销／ 080
3．3．2　沃尔玛：O2O 电商发展历程／ 083
3．4　大获全胜，O2O 旅游行业
3．4．1　旅游O2O 市场情况／ 086
3．4．2　携程旅行网：一站式O2O 旅行体系／ 088
3．4．3　阿里巴巴：布局在线旅游行业／ 091
3．4．4　途牛：O2O 颠覆传统旅游业／ 092
3．5　互惠便利，O2O 租赁行业
3．5．1　自如友家：首个租赁行业O2O 产品／ 094
3．5．2　Airbnb：遍布全球的短租O2O 转型／ 097
3．5．3　美澳居：O2O 带来海外投资理财机会／ 098
3．6　破茧化蝶，O2O 美妆行业
3．6．1　StyleSeat：美容美发类垂直O2O ／ 100
3．6．2　聚美优品：线下体验增加可信度／ 101
3．6．3　河狸家：上门美甲O2O 服务项目／ 104
第4 章移动电商：迎接O2O 营销新气象
4．1　移动O2O 引领电商新趋势
4．1．1　移动电商进入快速爆发期／ 108
4．1．2　移动电商发展呈现新趋势／ 109
4．1．3　O2O 为移动电商开辟空间／ 110
4．2　极致创新，O2O 外卖行业
4．2．1　到家美食会：自建物流整合／ 111
4．2．2　Delivery Hero：快速扩张市场／ 112
4．2．3　饿了么：深耕外卖平台／ 114
4．3　随叫随到，O2O 汽车行业
4．3．1　易到用车：打造汽车行业的“淘宝”／ 116
4．3．2　一嗨租车：用数据打通O2O 之路／ 118
4．3．3　快的打车：智能LBS 打车应用／ 120
4．4　乐享极致，O2O 影视行业
4．4．1　唱吧KTV：最时尚的手机KTV ／ 122
4．4．2　格瓦拉：电影票预订的O2O 革命／ 123
4．5　分担无忧，O2O 家政行业
4．5．1　e 家洁：为消费者寻找合适的保洁工／ 126
4．5．2　懒人家政：足不出户轻松找家政／ 128
4．5．3　管家帮：合力阿里助推家政O2O ／ 129
第5 章渠道架构核心：线上线下相连接
5．1　二维码：连接互联网O2O 入口
5．1．1　了解基础的二维码／ 132
5．1．2　二维码的营销优势／ 134
5．1．3　O2O 营销与二维码／ 135
5．2　O2O ＋二维码：线上线下连接实战
5．2．1　Crafter 货车二维码好实用／ 136
5．2．2　防伪溯源二维码好安心／ 137
5．2．3　移动票务二维码好便利／ 138
5．2．4　正午促销二维码好创意／ 139
5．2．5　巨型蛋糕二维码好美味／ 140
5．2．6　咖啡杯上二维码好阅读／ 141
5．2．7　新婚请柬二维码好幸福／ 142
5．3　LBS：通过精准定位更靠近用户
5．3．1　LBS 定位：实现交互／ 143
5．3．2　LBS 应用：商业价值／ 144
5．3．3　自我突破：从精准定位到精准营销／ 148
5．4　O2O ＋ LBS：精准定位连接实战
5．4．1　大众点评吃喝玩乐全搞定／ 149
5．4．2　Storific 取代餐厅的服务员／ 151
5．4．3　淘宝券券让省钱成为生活乐趣／ 154
5．4．4　Zaarly 应用以用户需求为导向／ 156
5．4．5　Target 帮用户找到正确的商品／ 157
第6 章社会化O2O：全媒体营销策略
6．1　O2O 的社会化营销
6．1．1　概念解读：什么是社会化媒体营销／ 162
6．1．2　7 大模式：O2O 必备的社会化媒体工具／ 163
6．1．3　4 大优势：形成成熟的营销模式／ 164
6．1．4　4 大特点：社会化媒体的不断崛起／ 164
6．1．5　5 个技巧：掌握社会化营销的策略／ 165
6．1．6　6 大关键：触发用户参与的诱因／ 168
6．2　O2O 营销的媒体工具
6．2．1　社交网站：打破信息沟通的壁垒／ 170
6．2．2　微博话题：用热点驱动口碑效应／ 171
6．2．3　微信：构筑线上线下互动营销／ 173
6．2．4　视频分享：刺激消费者的眼球／ 175
6．3　O2O 社会化营销案例
6．3．1　巴西C&A;：衣架上的O2O 社交营销／ 177
6．3．2　花舍咖啡馆：联姻联盈微博O2O 营销／ 178
6．3．3　叫个鸭子：微信O2O 外卖营销／ 179
6．3．4　一人食：教你一个人好好吃饭／ 181
第7 章消费体验：以人为本的O2O 模式
7．1　消费体验无所不在
7．1．1　消费体验，建立品牌的最佳途径／ 186
7．1．2　O2O 给消费者带来哪些消费体验／ 186
7．2　3 种消费体验类型
7．2．1　感官体验：让消费者产生难忘回忆／ 188
7．2．2　情感体验：触及消费者的心灵深处／ 188
7．2．3　文化体验：建立强大的品牌观念优势／ 189
7．3　对比新旧消费体验
7．3．1　新式体验更符合用户需求／ 189
7．3．2　新式体验式消费无所不能／ 189
7．4　O2O 消费体验角度
7．4．1　情感化：与消费者产生心理共鸣／ 190
7．4．2　个性化：彰显消费者个性的一面／ 196
7．4．3　过程化：让消费者亲自体验营销／ 199
7．4．4　互动化：让消费者参与产品设计／ 201
7．4．5　绿色化：注重消费者的生活质量／ 202
7．4．6　文化性：加强消费者的文化修养／ 204
7．4．7　美感性：注重消费者的心灵感受／ 204
第8 章线上线下相连：消费体验的核心
8．1　O2O 线上消费需要提升用户体验
8．1．1　线上交易，极致便捷服务／ 208
8．1．2　“亲”式的线上消费体验／ 209
8．2　O2O 消费需要依靠完美的线下体验
8．2．1　消费需依靠完美的线下体验／ 210
8．2．2　线下开店，团购体验升级／ 213
8．2．3　线下零售O2O 消费体验／ 217
8．3　上门服务体验做好，想不赚钱都难
8．3．1　O2O 上门服务“敲”开新市场／ 218
8．3．2　什么都能送上门的O2O 时代／ 2

前言/序言

O2O融合：重塑零售业的未来 在这个数字浪潮席卷全球的时代，消费者行为正以前所未有的速度发生着深刻的变革。他们不再满足于单一的购物渠道，而是期待一种无缝、个性化且充满惊喜的消费体验。线上线下的界限日益模糊，消费者在浏览网页、刷短视频的同时，可能下一秒就走进了实体店，或者在实体店试穿后，在线上完成购买。这种“随时随地、随心所欲”的购物模式，对传统零售业提出了严峻的挑战，同时也孕育着巨大的机遇。 《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》一书，正是深刻洞察了这一时代趋势，为零售商们提供了一套系统的解决方案，指引他们如何在这场变革中抓住主动权，实现可持续的增长。本书并非泛泛而谈的理论堆砌，而是深入挖掘O2O融合的核心驱动力，剖析成功的O2O模式如何构建，并提供了大量鲜活的实践案例，为读者提供可借鉴、可复制的实操路径。 第一章 O2O浪潮下的零售业新格局 本章将带领读者穿越迷雾，清晰地描绘出O2O时代下零售业正在经历的深刻变革。我们将探讨消费者行为的演变，从线上搜索、线下体验到线下互动、线上复购的完整消费旅程。我们将分析传统零售商面临的挑战，例如客流减少、转化率低、库存积压等问题，以及线上平台崛起的优势，如数据驱动、精准营销、低运营成本等。 更重要的是，本章将深入剖析O2O融合的本质——它并非简单的“线上+线下”，而是通过技术手段和战略思维，将线上线下两种渠道的优势进行有机整合，形成协同效应，最终实现“1+1>2”的价值最大化。我们将揭示，O2O融合的核心在于以消费者为中心，打破渠道壁垒，提供一致的品牌形象和个性化的购物体验，从而建立更深层次的消费者连接。 第二章 O2O融合的核心驱动力：消费者洞察与数据赋能 理解消费者是O2O融合的基石。本章将聚焦于如何深入洞察消费者需求，挖掘其潜在的购买动机。我们将介绍一系列先进的消费者研究方法，包括但不限于行为数据分析、社交媒体聆听、用户画像构建等，帮助零售商全面了解目标受众的喜好、习惯和痛点。 数据，是O2O融合中最强大的赋能工具。本章将重点阐述如何有效地收集、清洗、分析和应用消费者数据。我们将深入探讨数据在 O2O 战略中的应用场景，例如： 精准营销： 如何利用数据细分客户群体，推送个性化的产品推荐、促销信息和内容，提高营销的转化率。 个性化体验： 如何根据消费者的历史行为和偏好，为其定制专属的线上线下购物路径和服务。 库存优化： 如何通过数据预测需求，实现线上线下库存的实时同步和智能调配，减少缺货和积压。 服务提升： 如何通过数据分析消费者反馈，发现服务中的瓶颈，并持续优化服务流程，提升客户满意度。 本章还将介绍主流的数据分析工具和平台，以及如何构建企业内部的数据分析能力，确保数据真正成为驱动业务增长的引擎。 第三章 构筑全渠道营销体系：从触达到转化 全渠道营销的目标是为消费者提供一个无缝、一致且引人入胜的品牌体验，无论他们选择哪种接触点。本章将详细拆解如何构建一个强大而高效的全渠道营销体系。 我们将从“触达”开始，探讨如何利用多元化的渠道吸引消费者的注意力。这包括： 内容营销： 如何创作有价值、有趣味的内容，吸引潜在客户，例如博客文章、社交媒体动态、短视频、直播等。 社交媒体营销： 如何在各大社交平台建立品牌影响力，与消费者互动，驱动话题，并引导流量。 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）： 如何让品牌在海量搜索结果中脱颖而出，抓住主动寻找信息的消费者。 意见领袖（KOL）/网红营销： 如何与具有影响力的意见领袖合作，快速触达目标受众，建立信任。 线下活动与体验： 如何通过快闪店、新品发布会、体验式活动等，吸引客流，并将其转化为线上流量。 在“触达”之后，我们将重点关注“转化”，即如何将潜在客户转化为忠实客户。本章将深入探讨： 跨渠道的促销与活动设计： 如何设计能够贯穿线上线下，且具有吸引力的促销活动，例如线上领券、线下核销，或者线下扫码、线上关注等。 个性化推荐引擎： 如何利用算法为消费者推荐最相关、最可能购买的产品。 简化的购物流程： 如何确保从浏览到下单，再到支付和物流的整个过程都尽可能顺畅便捷。 客户关系管理（CRM）系统： 如何利用CRM系统记录客户互动，提供个性化服务，并构建长期的客户忠诚度。 第四章 打造极致的O2O体验：从便利到惊喜 如果说全渠道营销是为了“吸引”，那么极致的O2O体验则是为了“留住”和“复购”。本章将深入探讨如何通过O2O融合，为消费者提供超越期待的购物体验。 我们将从“便利性”入手，分析如何优化线上线下的每一个触点，让消费者的购物过程更加轻松： 线上线下一体化库存： 消费者可以在线上查询附近门店的库存，并进行在线预订或就近购买。 多样的取货与配送选项： 提供门店自提、当日达、次日达、定时达等多种选择，满足不同消费者的需求。 便捷的退换货服务： 线上购买的商品，可以在线下门店轻松退换，反之亦然。 一体化的会员体系： 无论在哪个渠道消费，都可以累积积分、享受会员权益，实现信息互通。 在便利性之上，我们追求“惊喜与情感连接”。本章将探讨如何通过O2O融合，为消费者带来更多情感上的满足： 个性化推荐与定制： 根据消费者的偏好，提供独一无二的产品推荐，甚至允许消费者进行一定程度的个性化定制。 互动式体验： 利用AR/VR技术，让消费者在线上“虚拟试穿”或“身临其境”地体验产品；在实体店，通过互动装置、智能导购等提升趣味性。 社群互动与内容共创： 鼓励消费者在品牌社群中分享使用体验、参与话题讨论，甚至参与产品设计，增强归属感。 超预期的服务： 例如，在客户生日时提供专属优惠，或者在收到客户反馈时，给予超出预期的解决方案。 注重绿色与可持续性： 将环保理念融入O2O流程，例如鼓励门店回收包装，提供环保材料选项等，触动消费者的情感认同。 第五章 O2O融合的落地挑战与解决方案 理论再美好，落地才是关键。本章将直面O2O融合过程中可能遇到的各种挑战，并提供切实可行的解决方案。 我们将探讨： 技术整合的复杂性： 如何打通不同的线上线下系统（如POS系统、ERP系统、CRM系统、电商平台等），实现数据的无缝流通。本书将介绍一些常用的集成方案和平台。 组织架构的调整： O2O融合需要打破部门壁垒，建立跨部门协作的机制。我们将探讨如何重塑团队，培养具备复合型技能的人才。 文化转型与员工赋能： 传统零售企业的文化可能需要转变，以适应新的O2O思维。我们将提供如何进行员工培训、激励和赋能的建议，让他们更好地拥抱O2O变革。 成本控制与ROI评估： O2O投入巨大，如何有效地控制成本，并科学地评估O2O项目的投资回报率（ROI）。 数据安全与隐私保护： 在数据驱动的O2O时代，如何确保消费者数据的安全和隐私，赢得消费者的信任。 第六章 案例研究：O2O融合的成功典范 理论指导实践，实践检验理论。本章将通过深入剖析一系列在O2O融合领域取得显著成功的企业案例，为读者提供生动的参考。我们将选取不同行业、不同规模的代表性企业，例如： 大型连锁零售商： 如何通过构建一体化的线上线下生态系统，提升品牌忠诚度和复购率。 垂直领域的品牌： 如何利用O2O模式，打造独特的品牌体验，赢得细分市场的消费者。 新兴的数字化零售企业： 如何从一开始就将O2O模式融入核心战略，实现快速增长。 每个案例都将深入分析其O2O战略的核心、关键举措、面临的挑战以及最终取得的成果。通过这些鲜活的案例，读者将能够更直观地理解O2O融合的价值，并从中汲取灵感，为自己的企业转型提供宝贵的启示。 结论：拥抱变革，共创零售新未来 《O2O融合：打造全渠道营销和极致体验》一书的最终目标，是赋能零售商，让其不再对O2O变革感到迷茫和恐惧，而是能够积极主动地拥抱变化，通过战略性的O2O融合，实现线上线下协同发展，构建以消费者为中心的全新零售模式，最终赢得未来。这本书将成为每一位渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出、实现可持续增长的零售人不可或缺的案头指南。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我最近一直在关注“全渠道”这个话题，感觉这是商业发展的必然趋势。但我发现，很多时候大家谈论O2O，都停留在“线上+线下”这样一个比较表面的层面，而忽略了真正实现“融合”所需要的深度思考和精细化运营。这本书的书名，“O2O融合：打造全渠道营销和极致体验”，让我觉得它可能触及到了问题的本质。我尤其看重“极致体验”这四个字，因为我知道，在信息爆炸的时代，再好的产品和再多的营销活动，如果不能给消费者带来真正的好感和愉悦，都将是徒劳。我希望这本书能给我一些启发，让我理解，究竟什么是真正的O2O融合？它不仅仅是把线上线下的业务打通，更重要的是要实现数据的互联互通，用户画像的精准描绘，以及服务体验的无缝衔接。我非常好奇，这本书是否会提供一些关于如何设计用户旅程的框架，以及如何在各个触点上提升用户满意度的具体方法？它是否会探讨如何利用新兴技术来赋能O2O，比如利用人工智能来优化推荐算法，或者利用物联网来提升线下门店的智能化水平？我期待这本书能给我带来一些关于O2O融合的深刻洞察，让我能够真正理解如何在数字时代，通过全渠道营销为消费者创造难以忘怀的体验，从而提升品牌的竞争力和影响力。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在零售行业摸爬滚打多年的老兵，我见过太多概念的兴衰更替，也经历过几次大的行业转型。当“O2O”这个词火起来的时候，我曾经充满期待，但很快就发现，真正做到“线上线下融合”并非易事，很多企业停留在浅层面的尝试，效果也差强人意。所以，当我偶然看到这本书的时候，我的第一反应是“又一个O2O的书？”。但当我仔细看了目录和一些介绍后，我发现它似乎比我之前接触过的同类书籍更具深度和前瞻性。“打造全渠道营销”听起来像是对现有模式的升级和优化，而“极致体验”则触及了商业的核心——用户。我猜想，这本书很可能不会仅仅停留在讲述O2O是什么，而是会深入探讨如何“做”。它是否会剖析那些成功的O2O案例背后的逻辑？比如，它们是如何平衡线上线下的价格体系？如何实现库存的互通？如何进行跨渠道的会员管理？以及最重要的，如何在不同的触点上为顾客创造一致的、甚至超越预期的服务体验？我希望这本书能够提供一些实用的工具或方法论，帮助我识别出O2O融合的关键要素，并评估我所在企业在O2O方面的现状和差距。毕竟，理论再好，最终还是要落实到行动上。我更关注的是那些能够转化为可执行策略的洞察，让我能够在我现有的业务基础上，找到突破口，实现真正的O2O转型，并最终提升顾客满意度和忠诚度。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真是深得我心！简约大气，但又透露出一种现代感和科技感，尤其是那两条相互缠绕的线条，仿佛预示着线上线下的无缝连接。我拿到书的第一感觉就是“沉甸甸”的，这倒不是说它有多厚，而是它传递出来的信息分量十足，让人立刻想要翻开一探究竟。我是一名电商从业者，每天都在思考如何突破瓶颈，找到新的增长点，而“O2O融合”这个概念，无疑是当下最热门也是最值得探索的方向之一。在接触这本书之前，我对O2O的理解还停留在一些零散的案例和理论层面，总是感觉缺少一个系统性的框架。当我看到书名时，就有一种“终于等到你”的激动，希望这本书能够给我指明一条清晰的路径，帮助我理清思路，构建更有效的全渠道营销策略。我期待它能提供一些具体的操作指南，而不只是空泛的理论。比如，它是否能详细阐述不同行业在O2O融合过程中面临的独特挑战，并给出相应的解决方案？又或者，它是否会分享一些成功的O2O案例，并进行深入的剖析，让我们能够借鉴其成功经验，规避潜在的风险？我尤其关注“极致体验”这一部分，因为我知道，在如今这个同质化竞争激烈的市场中，仅仅做到线上线下联动是不够的，真正能够留住顾客、赢得口碑的，一定是卓越的用户体验。我希望这本书能在这方面给出一些独到的见解和实用的方法，让我能够真正理解如何将O2O的优势转化为用户无与伦比的购物感受。

评分☆☆☆☆☆

当我看到这本书名的时候，我立刻被吸引住了。我一直对“O2O”这个概念抱有浓厚的兴趣，但总觉得市面上的一些讨论过于碎片化，缺乏系统性的梳理。这本书的副标题“打造全渠道营销和极致体验”，恰恰点出了我一直以来思考的核心问题。我是一名品牌管理者，深知在当今竞争激烈的市场环境中，仅仅依靠单一渠道已经很难满足消费者的需求，而如何在不同的渠道之间实现有效的协同，并最终为消费者提供令人难忘的体验，是提升品牌价值的关键。我希望这本书能够为我提供一套切实可行的O2O融合的框架，能够帮助我理解不同渠道的优势和劣势，以及如何将它们有机地结合起来，形成一个完整的营销闭环。我特别期待书中能够深入探讨“极致体验”的内涵，比如，它是否会分享一些关于如何通过技术手段（如AR/VR、个性化推荐等）来提升用户在O2O场景下的购物体验？它是否会剖析成功的O2O案例，并从中提炼出可供借鉴的经验和教训？我希望这本书能够让我跳出传统的营销思维，站在更高的维度上审视O2O的战略意义，并为我提供具体的指导，让我能够为消费者打造真正有价值、有温度的O2O体验，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。

评分☆☆☆☆☆

我一直对营销领域的创新特别敏感，尤其是那些能够打破传统界限，创造全新商业模式的实践。O2O融合，在我看来，是数字时代赋予商业的最大机遇之一。我关注这本书，是因为它提出的“全渠道营销”和“极致体验”这两个核心概念，都正是我目前工作中最需要解决的痛点。全渠道营销不仅仅是将产品信息触达用户，而是要建立一个无缝连接的消费者旅程，从线上浏览、互动，到线下体验、购买，再到售后服务，每一个环节都应该流畅且充满吸引力。而“极致体验”，则是将用户体验提升到前所未有的高度，让顾客在与品牌的每一次互动中都能感受到被重视、被理解和被惊喜。我迫切地想知道，这本书是否能够为我提供一个清晰的O2O融合的蓝图？它是否会详细讲解如何构建一个统一的品牌形象，贯穿于线上线下的所有渠道？如何利用大数据分析来洞察用户的深层需求，并为他们量身定制个性化的营销方案？更重要的是，它是否会提供一些具体的方法来衡量O2O融合的效果，以及如何持续优化用户体验？我期待它能教会我如何从消费者的视角出发，重新审视O2O策略，并找到提升品牌竞争力的关键。这本书，在我看来，不仅仅是一本关于O2O的书，更是一本关于如何在这个瞬息万变的商业世界中，保持领先地位的生存指南。

评分☆☆☆☆☆

书是很好，内容也不错，朋友给推荐的，就看自己能不能好好看了～

评分☆☆☆☆☆

不是太经典

评分☆☆☆☆☆

帮别人买的书，书还不错吧，希望能对朋友有所帮助。

评分☆☆☆☆☆

本书将从“全渠道营销”和“极致体验”两个方面专业、深层地讲解O2O营销。“全渠道营销”主要通过O2O营销的5大渠道、做得较好的20多个行业案例，直观地讲解了O2O全渠道的架构和营销，其实用性、操作性非常强。“极致体验”主要通过3种消费体验模式、7大消费体验角度，深入剖析了O2O极致体验的线上体验、线下体验、优势亮点、互动推广等，帮助读者彻底认识和玩转O2O的核心应用，让O2O发挥大效益！

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还行吧，应该是正版，已经看完了

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有点不适合现在看，可以了解O2O的起步

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还行吧，都是一些案例！！！？！

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不是太经典

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书很好，内容写得也不错