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国务院资委信息化工作办公室 编

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• 中央企业
• 信息化
• 数字化转型
• 信息技术
• 企业管理
• 战略规划
• 案例分析
• 行业发展
• 政策解读
• 技术应用

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513640930

版次：1

商品编码：11876903

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-12-01

用纸：胶版纸

页数：202

字数：180000

内容简介

　　抓住新一轮历史发展机遇，以信息技术引领企业转型升级，是中央企业提高核心竞争力的必然选择。为了使国资监管和中央企业信息化战线上的同志们方便工作，国资委信息化工作办公室组织编写了《中央企业信息化工作100问》，围绕企业信息化全过程管理，从规划与顶层设计、建设与应用等六个方面提炼出100道问题，并进行了简明扼要的解答。

作者简介

　　国资委信息化工作办公室，为国务院国资委办公厅下设机构，具体承担国资委信息化建设和应用的组织协调工作，编制国资委信息化建设与应用的具体规划和实施方案。

目录

要目
第一部分信息化规划与顶层设计1
第二部分信息化建设与应用13
第三部分信息化运维29
第四部分信息安全39
第五部分信息化管理体系55
第六部分新技术应用69
附录85
后记201
目录
第一部分信息化规划与顶层设计
001.什么是信息化规划？
002.信息化规划常见方法有哪些？
003.信息化规划的基本步骤有哪些？
004.信息化顶层设计的含义是什么？
005.什么是信息化总体架构？
006.什么是业务架构？
007.什么是数据架构？
008.什么是应用架构？
009.什么是基础设施架构？
010.什么是信息安全架构？
011.信息化规划缺失易导致的问题有哪些？
012.为什么说信息化投入是企业重要的战略投资？
013.如何避免信息化建设常见的理解误区？
第二部分信息化建设与应用
014.信息化建设的基本原则是什么？
015.信息化建设的主要内容有哪些？
016.信息化建设项目实施的主要阶段包括什么？
017.信息化建设项目与一般工程项目有什么不同？
018.如何通过信息化手段提升管理资源共享？
019.基于信息化的业务流程重组实施步骤有哪些？
020.管理软件选型应关注哪几个方面？
021.供应链管理系统（SCM）的内涵及作用是什么？
022.企业资源计划系统（ERP）是什么？
023.客户关系管理系统（CRM）的内涵及其作用是什么？
024.电子商务主要有哪些分类？
025.信息化基础设施主要包括哪些内容？
026.信息化基础设施服务包括哪些内容？
027.信息化基础设施建设中的常见问题有哪些？
028.信息技术网络建设的基本要求是什么？
029.企业数据中心的定位及建设原则是什么？
030.信息化标准规范在信息化建设过程的作用是什么？
031.建立企业数据管控体系需要注意哪些方面？
032.中央企业软件正版化的工作宗旨和基本要求是什么？
033.企业“两化融合”的含义及管理体系包含哪些内容？
034.“两化融合”发展水平评估指标体系有哪些？
035.如何推进企业信息化与工业化深度融合？
第三部分信息化运维
036.信息化运维包括哪几个方面？
037.信息化运维管理体系框架包含哪些内容？
038.信息化运维的主要工作有哪些？
039.什么是三级运维服务体系？
040.ITIL的内涵是什么？
041.ITIL标准服务管理模块中服务支持流程包括哪些？
042.什么是服务台、事件管理、问题管理和服务级别管理？
043.信息化运维模式主要有哪几种？
044.信息化运维服务外包应注意哪些问题？
045.为什么要定期开展信息系统应急演练？
046.数据备份和恢复包括哪些内容？
047.灾难恢复七要素和灾难恢复等级是如何设定的？
第四部分信息安全
048.信息安全的定义及其基本属性是什么？
049.信息安全面临的主要问题有哪些？
050.信息安全管理的目标是什么？
051.信息安全管理的基本原则是什么？
052.信息系统安全整体解决方案主要包括哪些方面？
053.信息安全管理保障体系的主要构成有哪些？
054.信息安全控制保障体系的主要构成有哪些？
055.信息安全技术保障体系的主要构成有哪些？
056.加强信息安全工作的主要措施有哪些？
057.信息安全威胁的因素有哪些？
058.什么是入侵检测？
059.如何防范网络攻击？
060.网络安全措施有哪些？
061.网络安全隔离主要方式有哪些？
062.什么是信息安全等级保护？
063.实施信息安全等级保护制度能解决什么问题？
064.什么是信息安全分级保护？
065.什么是信息安全风险和信息安全（风险）评估？
066.什么是用户身份认证和数字签名？
067.商务交易安全措施有哪些？
068.数据库系统的安全特性有哪些？
069.数据加密技术有哪些？
070.信息安全预警和处置包含哪些内容？
071.信息系统安全应急预案主要包括哪些内容？
第五部分信息化管理体系
072.建立信息化管理体系的目的和意义是什么？
073.信息化工作领导小组主要职责是什么？
074.如何建立和完善信息化工作体制机制？
075.CIO的职责是什么？
076.如何进行信息化计划管理？
077.信息化建设管理主要包括哪些内容？
078.信息化项目管理方法有哪些要点？
079.IT治理及IT治理框架的三个支柱是什么？
080.信息系统评估主要包括哪些方面？
081.信息化绩效评价包括哪几方面？
082.信息化绩效评价的作用是什么？
083.为什么要将信息化绩效考核纳入企业绩效考核？
084.如何做好企业软件资产管理？
085.如何开展信息化人才队伍建设？
086.中央企业信息化发展“登高计划”是什么？
第六部分新技术应用
附录

前言/序言

智汇未来：数字时代的企业转型与创新实践 一部全面洞察数字经济浪潮下，传统企业如何驾驭变革、实现高质量发展的深度指南。 【图书概述】 在当前全球经济格局加速重塑、技术迭代日新月异的背景下，数字化转型已不再是可选项，而是关乎企业生存与发展的必由之路。本书聚焦于企业管理、运营、战略规划等核心环节，深度剖析了在信息技术（如云计算、大数据、人工智能、物联网）深度融合的时代，各类组织机构如何构建面向未来的能力体系，优化资源配置，并最终实现可持续的增长与创新。 本书并非针对特定行业或单一技术工具的操作手册，而是一部立足于宏观视野、微观实践的综合性理论与案例研究合集。它旨在为企业的决策层、中高层管理者、战略规划师以及致力于推动组织变革的专业人士，提供一套清晰的认知框架和可操作的实施路径。全书内容紧密围绕“战略引领、技术赋能、组织重塑、文化驱动”四大核心支柱展开，旨在帮助读者系统理解并成功跨越数字化转型的各个阶段。 【核心内容深度解析】 第一部分：数字化战略的顶层设计与蓝图构建 本部分是全书的基石，强调了数字化转型必须从战略层面而非技术采购层面启动。 战略愿景与目标对齐： 阐述如何将数字化转型目标与企业长期发展战略（如市场份额扩张、客户体验提升、成本领先等）紧密结合，避免“为数字化而数字化”。深入探讨了不同发展阶段的企业（初创期、成长期、成熟期）在制定数字化战略时应采取的差异化路径。 价值驱动的数字化路线图： 详细解析了如何通过价值链分析，识别出数字化最具潜力的应用场景和投资回报点。引入了“最小可行性产品（MVP）驱动的渐进式转型”模型，指导企业如何平衡短期效益与长期愿景。 生态系统战略： 讨论了在新经济环境下，企业不能孤军奋战。如何识别、评估和构建战略伙伴关系，利用外部技术生态系统和产业链上下游协同，形成共生共赢的竞争优势。这包括对平台战略、开放式创新模式的深入探讨。 第二部分：技术与业务的深度融合：重塑运营核心 本部分将视角转向技术如何赋能核心业务流程的优化与创新。 以数据为核心的决策机制： 详述了数据治理的必要性、流程与架构。重点探讨了如何将海量、异构数据转化为可操作的商业洞察（Actionable Insights），并构建实时反馈的决策循环。内容覆盖了数据采集的规范化、数据湖/数据仓库的构建思路、以及如何利用先进的分析模型（如预测性分析、规范性分析）辅助业务判断。 流程再造与敏捷运营： 介绍如何利用自动化技术（RPA、智能流程自动化）对传统冗长、低效的业务流程进行颠覆性重塑。倡导采用敏捷（Agile）和精益（Lean）的理念，构建能够快速响应市场变化的小型、跨职能团队，实现从研发到交付的全周期效率提升。 客户体验（CX）的数字化重塑： 聚焦于如何通过全渠道整合、个性化推荐引擎、以及智能交互界面（如聊天机器人、虚拟助手）来构建无缝、沉浸式的客户旅程。强调了“以客户为中心”的设计思维（Design Thinking）在数字化项目中的应用。 第三部分：组织架构、人才与文化：转型的内在驱动力 本部分深刻剖析了技术转型成功背后的组织保障和人才要素。 组织结构的适应性重塑： 探讨了从传统的科层制向更扁平、更具协作性的组织形态（如平台型组织、网络型组织）过渡的挑战与策略。如何打破部门墙，实现跨职能部门间的资源共享与目标协同。 数字化人才梯队的构建： 提出了“内生+引进”的人才战略。详细分析了未来企业所需的核心数字化能力（如数据科学家、AI工程师、UX设计师、数字化转型官），并提供了在现有员工中进行技能升级（Upskilling）和再培训（Reskilling）的有效方法论。 培育创新与容错的文化： 强调文化是转型的粘合剂。如何建立鼓励试错、允许快速失败并从中学习的文化氛围。探讨了领导力在塑造变革心态、推动员工主动参与转型过程中的关键作用。 第四部分：风险管理与可持续发展 在推进数字化的同时，如何确保安全、合规与长期价值的实现。 数字安全与合规框架： 鉴于数据价值的提升，信息安全的重要性空前凸显。本部分系统阐述了零信任安全模型、数据隐私保护（如GDPR、数据本地化要求）以及如何构建主动式而非被动式的安全防御体系。 衡量转型绩效（KPIs）： 提供了衡量数字化转型成效的多元化指标体系，超越传统的财务指标，纳入了客户参与度、创新速度、组织敏捷度等前置指标，确保转型方向的正确性。 技术伦理与可持续发展： 探讨了AI决策的公平性、算法透明度等新兴的伦理挑战。倡导将环境、社会和治理（ESG）理念融入数字化基础设施的建设中，实现技术发展与社会责任的和谐统一。 【本书的独特价值】 本书的价值在于其高度的实战性和前瞻性。它不沉溺于技术术语的堆砌，而是将复杂的管理科学与前沿信息技术进行有机整合，提供了一套清晰的“思考路径”而非“标准答案”。通过对国内外领先企业的实践案例进行提炼和归纳，本书为广大管理者提供了一个全面、深入、可操作的企业“向未来进化”的蓝图。阅读本书，如同获得了一张穿越复杂数字迷宫的精准地图。

评分☆☆☆☆☆

手捧着《中央企业信息化工作100问》，我内心涌动着一种复杂的情绪。作为一名在国有企业信息化战线上工作多年的老兵，我深知这条路走的有多么不易。技术日新月异，业务需求层出不穷，而我们却常常面临着预算有限、人才短缺、协同不畅的现实困境。这本书的标题，像是在向我们抛出一个充满挑战的信号，又仿佛是一位长者在向我们伸出援手，试图解答我们心中那些陈年的困惑。《中央企业信息化工作100问》，我期待它能为我提供的是一种“解题思路”，而非简单的“答案”。我希望能从中看到，在面对复杂业务场景时，如何设计出既能满足当前需求，又能适应未来发展的系统架构；在信息化项目实施过程中，如何有效地进行项目管理，确保项目按时、按质、按预算完成；在数据安全和隐私保护日益重要的今天，如何构建起一套坚不可摧的信息安全体系。我也渴望了解，在人工智能、大数据、云计算等前沿技术飞速发展的背景下，央企信息化工作者如何才能站在时代的潮头，抓住机遇，迎接挑战，真正实现技术赋能业务，驱动企业高质量发展。

评分☆☆☆☆☆

一本厚重的书摆在我案头，书名直白而充满行业气息——《中央企业信息化工作100问》。作为一名长期在央企信息化领域摸爬滚打的普通工作者，我带着一份期待与审视翻开了它。我深知，在信息技术浪潮席卷全球的当下，每一家央企都在加速数字化转型，而信息化工作恰是这场变革的核心驱动力。它不仅仅是技术的堆砌，更是战略的落地，是流程的再造，是文化的重塑。我尤其关注书中能否触及那些真正困扰基层的信息化实践难题，比如如何在高层大力倡导的同时，在具体项目落地时克服部门壁垒和思维惯性？如何在高昂的投入与实际效益之间找到平衡点？如何才能构建起一套真正适应企业自身业务特点，又具备前瞻性的信息化体系？我希望能从中获得一些切实可行的思路和方法，而非停留在概念和口号层面。毕竟，信息化的成功与否，最终体现在企业运营效率的提升、风险的降低以及核心竞争力的增强上。我期待这本书能像一位经验丰富的同行，为我指点迷津，让我能更好地理解和推动所在企业的信息化进程，为国家的经济发展贡献一份微薄的力量。

评分☆☆☆☆☆

说实话，在看到《中央企业信息化工作100问》这个书名的时候，我脑子里闪过许多与“信息化”相关的词汇：云计算、大数据、人工智能、数字孪生、智慧工厂、两化融合…… 但我更想知道，这本书能否超越这些术语的堆砌，触及央企信息化工作最核心、最本质的问题。我希望它能深入浅出地剖析，在庞大的央企体系中，信息化究竟扮演着怎样的角色？它不仅仅是技术部门的事情，更是关乎企业战略、管理模式、组织文化乃至国家战略的关键环节。我非常好奇，书中是否会涉及到如何在高层领导的推动下，真正将信息化战略落地到每一个业务单元，让信息化真正成为提升企业运营效率、优化资源配置、防范经营风险的利器？在“数据是新石油”的时代，如何才能有效地采集、管理、分析和应用数据，使其发挥出最大的价值？我希望这本书能够提供一些切实可行的操作指南，帮助我理解如何在复杂的央企环境中，推动信息化的可持续发展，让技术真正服务于企业，服务于国家。

评分☆☆☆☆☆

《中央企业信息化工作100问》，书名带着一种务实和深入的腔调，让我这个长期在央企信息化领域摸爬滚打的从业者，不禁心生探究的欲望。我理解，“信息化工作”在央企这个庞大而复杂的体系中，绝非仅仅是IT部门的职责，它更像是驱动企业整体转型升级的“操作系统”。我期待这本书能带领我穿越那些眼花缭乱的技术名词，去探寻央企信息化工作的“骨骼”与“血脉”。它是否能够为我揭示，在国有企业特有的管理体制和文化背景下，如何才能有效地进行信息化顶层设计，确保信息系统的建设能够与企业战略目标高度契合？在推进数字化转型的过程中，如何才能克服部门壁垒，打破信息孤岛，实现数据的互联互通和业务的协同共享？我更关心的是，这本书是否能提供一些关于如何评估信息化项目效益，如何实现降本增效，如何构建高素质信息化人才队伍的经验和方法。毕竟，技术的应用最终要体现在实实在在的业务成效上，我希望这本书能为我提供一些有价值的洞察，帮助我更好地理解并践行央企信息化工作的精髓。

评分☆☆☆☆☆

最近，我偶然接触到一本名为《中央企业信息化工作100问》的书，出于对这个主题的天然好奇，我饶有兴致地借来阅读。我一直认为，中央企业作为国家经济的“脊梁”，其信息化建设的水平直接关系到国家整体的经济运行效率和竞争力。这本书的标题暗示着它将深入探讨这一领域内的一系列关键问题。我迫切地想知道，书中是如何界定“信息化工作”的范畴，是仅仅聚焦于IT系统建设，还是会涉及到更宏观的战略规划、组织架构调整、人才培养，甚至是企业文化变革？我特别关心，书中是否能提供一些跨行业、跨领域的案例分析，来展示不同央企在信息化建设过程中所面临的共性挑战和独特性解决方案。例如，能源、通信、金融等不同行业，其信息化发展的侧重点和难点肯定有所差异，我希望书中能有所体现。此外，如何利用数字化手段赋能传统产业升级，提升运营智能化水平，降低成本，优化资源配置，也是我非常感兴趣的部分。这本书是否能为我提供一些启发，让我能够更清晰地认识到当前央企信息化工作的最新动态和发展趋势，并从中学习到一些宝贵的经验，避免走弯路。

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Ok

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非常不错很给力

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中央企业信息化工作100问

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很好，送货快

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学习中，还不错，快递给力！

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不错

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非常不错很给力