具體描述
內容簡介
《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》
每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！
《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》
這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？
還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到*大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的*大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。
簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人*信賴的人，成為企業*有價值的資産，同時成為朋友中*有影響力的人。
作者簡介
科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。
約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。
羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan），廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。
艾爾·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。
目錄
《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》
贊 譽推薦序一
推薦序二
序
譯者序
前 言
第1章 何謂關鍵對話 001
關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。
第2章 掌握關鍵對話 017
生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。
第3章 從“心”開始 029
如何確定目標
明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？
第4章 注意觀察 045
如何判斷對話氛圍是否安全
既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。
第5章 保證安全 064
如何讓對方暢所欲言
安全感的第一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。
第6章 控製想法 090
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。
第7章 陳述觀點 115
如何循循善誘而非獨斷專行
討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。
第8章 瞭解動機 138
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態
用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。
第9章 開始行動 157
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。
第10章 案例分析 168
17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。
第11章 綜閤應用 189
關鍵對話的準備和學習工具
後記 《關鍵對話》10年應用作者手記 200
參考文獻 207
作者簡介 208
VitalSmarts公司簡介 209
《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》
贊 譽
推薦序
前 言
導 言 何謂關鍵衝突 001
| 第一部分 |
自我分析：解決關鍵衝突之前的準備
第1章 明確選擇
解決關鍵衝突的目標和意義 014
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？
第2章 梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智 040
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。
| 第二部分 |
安全應對：在關鍵衝突時如何行動
第3章 問題描述
如何準備關鍵衝突對話 066
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。
第4章 製造動機
如何幫助對方付諸行動 093
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。
第5章 簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾 121
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。
第6章 靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動：解決關鍵衝突之後的行為
第7章 製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動 172
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。
第8章 綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題 186
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。
第9章 實戰寶典
如何應對各種問題 199
附錄A 關鍵衝突應對技能自測錶 220
附錄B 六種影響力診斷問題錶 225
附錄C 當進展順利時…… 229
附錄D 閱讀小組討論問題 236
注釋 238
緻謝 240
VitalSmarts公司簡介 241
作者簡介 242
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