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编辑推荐

《高效表达：超实用的人际沟通技巧》
不会表达，如何与人和谐相处？
词不达意 说不出口 出口伤人
说话精准 表达到位 直抵人心
高效的表达，让生活更加如鱼得水
把话说到点子上，把话说到对方心坎里，一出口就抓牢对方

内容简介

在社会交往中，如何表达出自己的想法、如何清晰地传达所说的内容至关重要。我们面对不同的人，有着不同的身份，表达方式也就要有所区别。《高效表达：超实用的人际沟通技巧》从多个方面、多个视角为读者讲解在什么样情况下应该怎样表达，通过理论加案例的方式，深入浅出地表达沟通的重要性和在现实当中如何实际操作。相信每一位读者都能够在本书中得到启迪，在沟通和高效表达方面有着显著提升。

作者简介

李世强 国家二级心理咨询师，公关活动策划人，认可专业行为培训师。
人们经常发现，不论自己如何试图清楚恰当地表达某一观点时，沟通的过程和结果总是不尽如人意，本书将会提供给你全新的看待沟通中出现这些问题的观点，并教授你一些能够实现完美沟通、让沟通的双方均满意的工具和方法。

目录

Pat1　初次相遇，在心中留下最美好的印象
敢于表达，张不开口如何沟通 / 002
记住对方的名字，是一种尊重 / 005
增强幽默感，让你的沟通畅通无阻 / 007
找到恰当的话题，让彼此一见如故 / 009
良好的自我介绍，让谁都忘不了你 / 011
培养亲和力，让你的沟通更具有魅力 / 013

Pat2　做个暖场高手，让现场的气氛热络起来
多说好听的话，别让你的语言伤了人心 / 018
语言是人生最不可或缺的沟通工具 / 022
要想成为善于沟通的人，就要从平常的小事做起 / 023
说话之前先动脑，明白什么人前说什么话 / 025
别小看客套，那是一种修养的表现 / 029
沟通不是说个没完，有时倾听更为重要 / 032

Pat3　站在对方的立场，沟通自然顺畅无比
多为对方考虑，才能交到真心的朋友 / 038
沟通需先懂得尊重，他人的隐私最好少谈 / 040
怼人没有好处，尤其是在对方“落难”时 / 042
你管不住别人的嘴巴，但可以管住自己的 / 045
与人沟通时，学会把“我”变成“我们” / 048
争论没有任何意义，赢了又能如何 / 050
每个人都有缺点，但那不是你调侃的“点” / 053

Pat4　做个糊涂人，沟通并非让你时刻表达自己
面对不想回答的问题，学会答非所问 / 058
控制住你高兴的欲望，得意之时更要懂得谦虚 / 061
并非每个人，都能成为推心置腹的人 / 063
学会隐藏，锋芒毕露最容易成为众矢之的 / 065
说谎不等于虚伪，生活中有时需要些小谎言 / 068

Pat5　学会拒绝，做到不伤和气也不伤了自己
掌握沟通技巧，让拒绝的话委婉动听 / 074
拒绝别人之前，先送他一顶“高帽” / 076
当好友开口借钱，学会体面地拒绝 / 078
乐于助人值得赞扬，但也要坚守住自己的原则 / 080
没有那份实力，就别打肿脸充胖子 / 082
“丑话”不是为了让别人难堪，而是提前达成“君子协议” / 086

Pat6　婉转表达，把难听的话说得动听一点
别把自己的想法，强行灌输给别人 / 092
传达“坏消息”，有时不必那样直接 / 094
朋友之间沟通，别总是用命令的口吻说话 / 097
同样的意思，不同的表达有着不同的效果 / 100
所谓的教养，就是从不会咄咄逼人 / 103
批评的话语，也并非都那么不堪入耳 / 105

Pat7　沟通最关键是赞美，没人不喜欢听好话
赞美需要真诚相伴，那样的语言才最动听 / 110
发掘对方的闪光点，每个人都值得赞美 / 112
让“马屁”恰当好处，那也是一种赞美 / 114
女人爱美，但她们更爱被人赞美 / 118
赞美有很多方式，学会从对方得意之事夸起 / 121

Pat8　幽默的语言，让沟通更具感染力
用幽默的语言，建立融洽的关系 / 126
幽默会引人发笑，更会让沟通变得轻松畅快 / 129
开玩笑的话语，一定要掌握好尺度 / 131
别把讽刺当作幽默，那只会起到反效果 / 134
用幽默的语言，扩展你的交际圈子 / 136
将幽默传递下去，让忧虑在笑声中消失 / 138

Pat9　身在职场，不会沟通将寸步难行
进入职场，沟通先从称呼学起 / 144
沟通虽然重要，但并非什么事都能大聊特聊 / 147
沟通要有分寸，时刻注意自己的言谈举止 / 150
既然步入了职场，就没有了学生时的童言无忌 / 153
职场学会多微笑，爱笑的孩子才有糖吃 / 154

Pat10　学会秀出自我，让领导时刻注意到你
多和老板沟通，给他留下一个美好的印象 / 158
工作要主动汇报，让领导看到你的敬业 / 160
成为领导的好观众，认真倾听他的话语 / 163
若是没人关注你，就主动“秀”出你自己 / 166
沟通若是恰当，加薪不再会难以启齿 / 168

Pat11　不懂与下属沟通，没有人会对你马首是瞻
耐心的态度，是与员工沟通最重要的因素 / 174
管人最重要是管“心”，要明白员工的需求 / 178
管理者付出了真心，才能换来下属的忠心 / 181
放下你的官架子，员工才会与你一起战斗 / 182
记得自己是个领导，而并非一个管家 / 185
用人不止要用他的长处，更要容得下他的短处 / 188

Pat12　商场之间的竞争，充分的沟通才能双赢
商场之中讲关系，关系到了事好办了 / 194
多与人亲近，建立起更深的交流 / 196
让对方多看到你，他就会更熟悉你 / 198
接待客户，决不能以穿着来区别对待 / 202
好的销售，一开口就要抓住对方的心 / 204
想要在商场生存，就要扩大自己的人脉圈 / 207

Pat13　谈判桌前，会沟通的人就是最后的赢家
谈判之前先寒暄，从闲聊的话语里捕捉信息 / 212
登门槛效应，要求需要一点点增大 / 215
谈判不能只顾着自己，多站在对方立场考虑问题 / 218
话不能够说太绝，给彼此一个回旋的余地 / 221
想在谈判桌前说服对方，就要让人看到利益 / 224
谈判结束后，还有很多话需要说 / 227

精彩书摘

第10节 说话之前先动脑，明白什么人前说什么话
在沟通中，要学会看对象说话。如果忽略了这点，很容易因为话语不得体而引起对方的反感。要掌握必要的说话技巧，看清对象，想好之后再说，如此有利于建立良好的人际关系，得个好人缘。
俗话有句“见人说人话，见鬼说鬼话”，这不是虚伪做作，而是一种有技巧的说话方式。说话对象不同，个人喜好就不一样。不分对象，乱说一气，肯定会得罪人。
有一次过年时同学聚会，聊天中讲到我们的老师。大家都想着很久没见过班主任张老师了，过一天去看望一下。
我们的班主任张老师已经快50 岁了，但却还是一个很时尚的人，每天都打扮得非常时髦。每隔一个月她还换个新发型，平时用的护肤品也全是高档货。
“哎，我孙子都出生了，我越来越老了啊。”张老师看到我们很高兴，感叹道。
“大家谁不是越来越老啊，你已经很不错了，看着比同龄人要年轻很多。”
我们大家都知道张老师爱美，怕衰老，所以大家都会避开说她老的话题。
在我们一起看望老师的同学中，有一个同学毕业后很不如意。这次看望老师时，顺便想请老师帮帮忙，指点一下迷津。
可能是过年这几天应酬多，张老师在这天正好感冒了。她说话声音沙哑，透着疲惫，整个人看起来也不精神。
“张老师，好久没见了，挺想你的。”我们这个同学把带来的水果放下，开始跟张老师寒暄“是啊，好久不见，大家都赶紧坐下吧。”张老师对自己的学生很热情，起身倒水给我们喝。
我们大家忙说：“我们自己倒就好，老师您坐！”
老师坐下后，这位同学挨着老师坐下，想着再和老师多寒暄几下，便继续说道：“老师，你的声音听起来很沙哑，人也不精神，看起来比之前苍老了很多。”
他这么一说，张老师跟受了打击一样，脸色立刻就变了。我们大家瞬间也陷入了寂静。
“我只是最近感冒了，有些疲惫。”张老师明显带着不悦。
这时，这位同学才意识到自己失言了，不该说老师苍老，老师那么爱美的一个人，听了这话心里肯定很不舒服。
气氛一下子就变得不对了，这位同学也没再说自己来的意图。我们大家忙岔开话题，谈论起老师的孙子……而这一整天，张老师也都很少再和这位同学说话了。
在沟通中，很多人都会犯我这位同学类似的错误。说话不动脑筋，不看对象，最后只会冒失地得罪人，也无法达到自己的社交目的。
不论是谁，在跟人交往时都必须掌握必要的说话技巧。说话冒失，不看对象，是对他人的不尊重。懂得必要的说话艺术，才能避免尴尬，为社交的顺利进行奠定良好的基础。
有些人认为，看对象说话就是曲意逢迎，是为了讨好他人，奉承他人，从而达到自己的目的。有时为了博得对方的好感，不惜故意说假话，溜须拍马，无所不用。其实这么理解是错误的。看对象说话是为了统一大家的沟通方式，是对他人的尊重，不是心怀鬼胎，居心不良。
看对象说话是很有深意的事，其中包含了很多交际常识和谈话技巧。我们要观察对方的为人，了解对方的喜好，探究对方的社交方式等。只有摸透对方，在谈话时才能更合对方心意，跟对方有共同话题。
有些人在社交中总是人见人爱，这与他们看对象说话的交际方式是分不开的。分清谈话对象，才能灵活表达自己，才能在交往中做到得心应手。
俗话说“入乡随俗”，要适应对方的说话方式，沟通才能更顺利。
我有一个做业务的朋友，叫成为，他就很懂得这一套。有一次，他下县谈业务，负责接待他的是小赵。他之前见过小赵，也算熟悉。小赵是东北人，性格爽朗，说话有时也不加遮拦，但能力却很不错。
“你小子最近忙什么呢？好久不见啊。”成为很豁达地说，他放下了平时的客套劲。
“哎呀，是你大驾光临啊，真是想死我了。”小赵笑哈哈地打招呼。
“公司要的货物准备得怎么样了？要是没准备好我可饶不了你啊。”成为佯装发狠。
小赵一看更加乐了：“放心吧，我不给别人准备也得先给你啊，谁让咱俩臭味相投呢。”
看似随意的谈话，其实是成为故意营造的，他深知小赵的为人，喜欢跟爽快的人做朋友。如果自己中规中矩，说话礼貌疏离，效果反而会不好。
跟沉闷固执的人交流时，说话要简洁有重点。这类人话少又固执己见，面对他们，不要迂回说话，通过观察找出对方感兴趣的话题，然后再直截了当地询问就可以了。这类人很反感兜圈子，喜欢直接进入主题。
面对傲慢无礼的人时，尽管讨厌也要耐着性子继续交谈。对这样的人，不需要太过客气，说话要有力，有自己的主见，但万不可伤害他们的面子。傲慢的人常常唯我独尊，一旦觉得丢脸，会做出不理智的事。总之，跟这类人交往时既要强硬，还要适当地软弱。
在跟地位比较高的人说话时，要尽量客气，说话不能太随便，要表现出自己的尊重。要三思而后行，尽量说符合对方身份的话。不能按照平时的说话方式。不需要表现出多亲切，但一定要恭敬有礼。
跟文化水平高的人说话时，语言可以适当书面化、深奥一些，可以对语言进行修饰，可以适当含蓄。但跟文化水平低的人就不能如此了，不要夹杂难懂生僻的话，也不要文绉绉的，对方会很不适应。为了避免尴尬，最好多说些大白话。
面对虚荣的人时，不妨多称赞一些，多恭维点，他们会很受用；面对深藏不露的人，最好先向对方表达自己，之后对方才会变得主动。
面对性格温暾的人时，要控制好自己的脾气，说话不要太急，要耐着性子配合才行；遇到自私的人时，不妨先提一些对方可以获得的好处，夸大事实。看到好处，他们自然会变得“友好”。
不论什么时候，社交都离不开交际对象。在交流时要根据对象的具体情况选择说话方式，这样才能避免失礼，才能搭建良好的沟通平台，才能达到自己的社交目的。


第34节 同样的意思，不同的表达有着不同的效果
我们也许没有注意到一点：伤害不是因为我们说了什么，而是我们怎么说的。同样的意思，采取不同的方式说出来，绝对会达到不一样的效果。
聪明的人懂得拐着弯说出内心的想法，他们不会直截了当地表达对他人的看法。比如服装店老板不会直接对某个女士说：“这是我们店里新推出的款式，肯定适合您穿。”而是说：“您穿的上衣，与我们店里新推出的款式一样，都很漂亮。”前者会让听者犹豫不决；后者会让听者十分开心。
在人际交往中，大多数人不时地需要去说服别人接受自己的观点或者产品，让人相信自己。成功的推销者总是百发百中，就是因为他们深谙说话技巧，知道如何巧妙地说出内心的想法。
我一个做HR 的朋友和我说过她们公司的一个会计的故事。那个会计是个头脑很灵活、很会说话的人。她告诉我，他们公司经理生性高傲自负，能够接近他的人很少，多数人对都他敬而远之。那位女会计来的第一天，找经理谈论事情的时候，开口第一句话是：“我刚进公司，就听说这里有个雷厉风行，工作效率极高的经理，看来真是名不虚传啊。”
女会计话音还未落，经理脸上已经露出笑容，接下来的谈话自然很轻松。
女下属没有直接地找经理“办公事”，先来了一堆恭维之语，打消了对方拒绝与之合作的念头，以后相处自然容易得多。拐着弯说出内心的想法，是一种高明的说话技巧，一来可以避免给对方难堪，二来可以显示高超的交际手段。如果只逞口舌之快，想到什么说什么，后果常常不堪设想。
汉景帝时代，他的姐姐长安公主刘嫖深受太后宠爱，很有地位。有一次她对汉景帝的宠妃栗姬提议，把自己的女儿嫁给栗姬的儿子，并答应帮助栗姬夺取皇后之位，帮助她的儿子做太子。这本是一石多鸟的计谋，没想到栗姬头脑简单，多年来她对刘嫖心怀怨言，觉得她多次给汉景帝介绍美女，害得自己独守空房，着实可恼。因此现在刘嫖来求自己，真是大快人心。为了一泄心中怨气，她当场将刘嫖一顿嘲讽，什么话难听说什么。结果她逞了口舌之快，解了心中怨恨，却得罪了刘嫖。不久，栗姬的儿子被贬，娘家人也受到牵连，满门遭殃。她本人也被汉景帝打入冷宫，再无天日。
只图口舌之快，发泄心中怨恨，这是很多人常常做的糊涂事。口舌痛快，当面给人难堪了，日后的生活怎么办？我们应避免逞口舌之快，遇到问题时应该先思索再开口。开口之前应该想到：说出去的话犹如泼出去的水，覆水难收，这句话将会带来什么后果？
时刻提醒自己，会很好地避免逞口舌之快，还能锻炼说话的方式和方法。当然，最好的办法就是借人之口说出自己的想法。生活中常常见到“托”，不要小看他们的作用。中国人喜欢随大流，借“托”之力，可以鼓动更多人的追随。比如向顾客推荐某款化妆品，哪怕你费尽口舌介绍它的多种好处，顾客却不见得相信，还不如一句“我认识的女孩子都用这个品牌。”这句话的效果好。没有人去验证是否有很多女孩子都在用这款产品，你却达到了目的。
可见，借“人”之口，也是拐着弯说出内心想法的一种方式。总之，不管遇到什么情况，控制好自己的情绪。不要冲动，说话前多费心思，寻找可以解决问题的最佳方式，而不是为了骂人而开口。
有一次，我陪着朋友静宜逛了几个小时的商场，大包小包的买了很多衣服。正当她兴高采烈地往商场门口走的时候，突然想起刚才付完钱以后，好像没有把钱包收起来。我们赶紧发疯似地跑回付账的摊位前，翻找了一遍，没有钱包的影子。静宜心里一阵凉飕飕的，刚才的高兴劲此刻全没了，因为那钱包中有她刚刚从另外一个公司结算回来的12000 元现金。
“姑娘，你有没有看到一只黑色的钱包？”静宜问摊主。
“没看见。”
可是刚才明明就是在这里付的账，那时候钱包还在，一转眼就没了。静宜盯着摊主的眼睛，她根本不相信摊主的回答，不过她又没有什么证据。即便真是摊主拿的，随便藏个地方，她也找不到，人家还会骂她诬陷。所以要想找到钱包，只能来软的。于是她就跟摊主说：“我的钱包不见了，大概是刚才一忙乱，付完钱就把钱包落下了。那里边有公款，无论如何也得找到。”
静宜摆出一副不找到钱包不罢休的样子，摊主不理不睬，这时候静宜灵机一动说：“你帮我找找吧，你看这里人来人往的，大家走过来都看着。我知道不是你拿的，可是在你的摊位前找钱包，谁也不知道别人心里怎么想，这对你的生意也会有影响的。”
摊主的脸色有些难看，她开始慢腾腾地假装找钱包，静宜赶紧接着说：“我的很多同事都很喜欢买衣服，我以后就带她们到你这里来。”
不一会儿，摊主递给静宜一只黑色的钱包，这个钱包正是她丢的那个。静宜打开一看，里面的钱一分不少。
静宜的目的是要回钱包，而不是讨伐摊主昧良心。如果一味地争执吵闹，大骂摊主，看似讨要钱包，实则在为自己的过失找借口，把责任推到摊主头上。这或许还会伤害摊主的自尊心，把她逼到绝路上去。“既然说我是个贪财的人，我就贪了，看你怎么办？”

前言/序言

人类属于群居性动物，所以，人类生活在社会中，就离不开交际。但是，现在很多人却有着“社交恐惧症”，在交际场合不知道该做什么，也不知道该说什么，甚至会觉得浑身别扭。这当然很大一部分原因是性格造成的，但还有一个重要的原因，就是不知道如何去表达自己、不知道如何与对方沟通，即便想沟通，也找不到话题。所以，造成了害怕交际、害怕接近人群的局面。
但是，你既然是社会中的一分子，就离不开社会，也离不开交际。因为你有家庭、有同学，工作后还有同事、有领导，生活中有朋友……你无时无刻都得和其他人沟通。因此，学会如何说话、如何沟通，是你迈向社会、融入生活最重要的一部分。
其实，和人沟通并非那么可怕的事情，只要你能够掌握其中的技巧和学问，你就会豁然开朗而当你学会了沟通，学会了如何表达后，你更会发现，你的人生会产生翻天覆地的变化。沟通不仅能使你快速地融入到社会当中去，更能够让你在生活和工作中如鱼得水。
古往今来，哪个成功人士不是一个会表达、懂沟通的高手。他们每个人都能够在需要赞美别人的时候，真诚地说出溢美之词；能够在需要批评他人，对别人提出意见的时候，把话说得委婉动听，让人欣然接受；当他们需要说服别人时，往往能够一语中的，以最快的时间达到最佳的效果……
曾有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是令人喜悦的讲话能力。”这句话是多么有道理。看看我们的周围，多少人怀才不遇，不就是沟通的能力太差，无法高效地表达自己意思的结果吗？一个人若是没有了口才，不会表达自己，不懂得如何沟通，即便你是一个人才，最后也可能被埋没成一个庸才。由此可见，学会沟通、学会表达，是一个人迈向成功的关键。
本书从多个方面、多个视角为读者讲解如何沟通，在什么样的情况下进行怎样的沟通。本书通过理论加案例的方式，深入浅出地表达沟通的重要性和在现实当中如何实际操作。相信每一位读者都能够在本书中得到启迪，在沟通和高效表达方面得到显著提升。最后，希望每一位读者都能够成为一个会表达、懂沟通的人，希望每一位读者都能够从羞于开口到口若悬河，无论在生活还是在工作中，都能够表达出自我。
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