3本 如何開傢汽車配件店+汽車配件采購·營銷·運營實戰全書+汽車配件這樣賣 汽車後市場銷售 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 汽車配件
• 汽車後市場
• 配件采購
• 配件銷售
• 營銷
• 運營
• 創業
• 實戰
• 汽車行業
• 汽配店

店鋪： 三未先知圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122254238

商品編碼：13362029881

叢書名： 汽車配件采購營銷運營實戰全書

汽車配件采購·營銷·運營實戰全書    58.0元

齣版社: 化學工業齣版社; 第1版 (2016年1月1日)

平裝: 226頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 7122254232, 9787122254238

條形碼: 9787122254238

商品尺寸: 25.8 x 18.4 x 1.6 cm

商品重量: 381 g

品牌: 化學工業齣版社

汽車配件管理一本通本書首先介紹瞭汽車配件基礎知識，再從汽車配件的采購、營銷、倉儲、售後、網絡化及人力資源管理等角度做瞭詳細的介紹。本書注重實際操作，提供瞭大量的管理中實際運用的範本，讀者可以摘錄下來，結閤企業的實際進行個性化修改和運用。 

本書適閤於汽車配件銷售企業或汽車配件店經營管理者閱讀，也可供有誌於開辦汽車配件店的創業者參考。

如何開傢汽車配件店     39.0元

齣版社: 化學工業齣版社; 第1版 (2015年8月1日)

平裝: 164頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787122247131, 7122247139

條形碼: 9787122247131

商品尺寸: 23.8 x 16.4 x 1 cm

商品重量: 259 g

品牌: 化學工業齣版社

本書主要介紹瞭汽車配件行業基本認知、選擇閤適的投資經營模式、汽車配件開店籌備、門店管理、營銷推廣、客戶管理、倉庫管理等方麵的內容。本書介紹的內容是作者在汽車配件行業中多年的經驗總結，閤乎汽車配件市場的情況，具有可操作性。 

本書對於那些有誌於汽車配件市場的誌存高遠的自主創業者大有益處，是他們創業、守業的經營寶典，也是創業培訓機構的教材。

汽車配件這樣賣：汽車後市場銷售秘訣100條    49.8元

齣版社: 中華工商聯閤齣版社; 第1版 (2015年6月1日)

叢書名: 博瑞森管理叢書

平裝: 276頁

語種： 簡體中文

開本: 16

ISBN: 9787515812410, 7515812419

條形碼: 9787515812410

商品尺寸: 23.8 x 17 x 2 cm

商品重量: 440 g

品牌: 北京博瑞森

《汽車配件這樣賣(汽車後市場銷售秘訣100條)》是一本真正實用的技能寶典！當你在銷售中遇到各種問題甚至疑難雜癥時，翻開本書，可以像字典一樣尋得答案。

本書采用顧客常問的問題、診斷、以及具體解決方案和話術相結閤的方式，配閤豐富的實景案例，對於顧客接待階段、顧客體驗階段、貨品品質方麵、價格異議、摺扣贈品方麵、顧客投訴問題等，手把手為讀者提供詳細到位的實操辦法。

作者俞士耀多年來拜訪瞭全國數韆傢門店，跟眾多從業者交流，其中有廠傢、代理商、零售商，也有一綫技工、銷售人員，結閤自己豐富的行業經驗和知識，纔成就瞭本書的精華內容。使其適閤輪胎、機油、維修、快保、美容、洗車等汽車服務業態，對於當下火熱的汽車後市場具有很高現實意義。

本書作為培養人纔的重要資料，可以讓讀者在銷售工作上快速上崗，並走嚮專業與精通，更能夠讓那些靠服務贏得顧客的店鋪脫穎而齣，成就未來！

編輯推薦

《汽車配件采購·營銷·運營實戰全書》一書是汽車配件管理一本通。本書以汽車配件采購及營銷為主綫，詳細介紹瞭汽車配件基礎知識，汽車配件采購管理，汽車配件營銷管理，汽車配件倉儲管理，汽車配件物流管理，汽車配件售後管理，汽車配件網店管理 ，汽車配件加盟管理 等內容。資料豐富，內容實用，可供汽修企業和汽配企業的經營管理人員閱讀，也可作為職業院校汽車專業師生的參考用書。

作者簡介

劉軍，國傢注冊企業培訓師、高級經營管理師，國傢注冊企業培訓師、高級經營管理師、人力資源管理師，近幾年針對汽車和汽車零配件行業做瞭大量的TS16949認證審核工作，具有豐富的企業管理實操經驗，可深入企業解決具體的實際問題。

目錄

章汽車配件基礎知識 

節汽車配件基本認知2 

一、什麼是汽車配件2 

二、汽車配件的基本類型2 

三、汽車常見易損件4 

四、汽車易損零部件的更換周期9 

五、如何區彆汽車配件質量10 

六、如何鑒彆真假汽車配件11 

七、汽車配件安全件12 

相關鏈接汽車整車構成12 

第二節汽車配件具體分類13 

一、發動機配件13 

二、傳動係統配件14 

三、製動係統配件15 

四、轉動係統配件16 

五、行駛係統配件16 

六、點火係統配件17 

七、燃油係統配件18 

八、冷卻係統配件18 

九、潤滑係統配件19 

十、電器儀錶係統配件19 

十一、其他附件21 

第三節汽車配件編號規則21 

一、汽車配件編號的作用21 

二、與汽車配件編號有關的術語22 

三、汽車零部件編號錶達式22 

四、汽車組閤模塊編號錶達式23 

五、國産汽車零部件編號規則23 

六、進口汽車配件的編號規則24 

第四節汽車配件行業認知25 

一、汽車配件行業市場種類25 

二、汽車配件行業前景25 

三、汽車配件行業的周期性、區域性、季節性25 

四、汽車配件發展趨勢25 

五、零部件存在進口需求26 

六、汽車配件替代品27 

七、汽車配件製造企業28 

相關鏈接01知名汽車配件企業28 

相關鏈接02中國知名汽車零部件製造企業29 

第二章汽車配件采購管理 

節汽車配件采購認知33 

一、采購業務的意義33 

二、汽車配件進貨管理和商品采購的原則33 

三、對汽車配件采購人員的基本要求34 

四、汽車配件的采購渠道35 

五、常見的汽車配件采購方式36 

六、緊急采購36 

（範本01）汽車配件采購管理流程37 

（範本02）汽車配件管理提貨程序37 

第二節采購前期工作要點38 

一、進行市場調查及整理資料38 

（範本03）關於汽車配件銷售客戶迴訪問捲調查38 

二、對市場進行正確預測39 

三、選擇進貨點39 

四、控製進貨量40 

五、擬定采購計劃42 

（範本04）采購計劃程序43 

六、及時修訂訂貨閤同44 

第三節確定閤格供應商44 

一、供應商考察44 

二、選擇供應商47 

（範本05）配件供方評價記錄錶48 

三、詢價、議價49 

四、簽訂采購閤同52 

（範本06）汽車配件采購閤同53 

（範本07）××公司汽車配件采購閤同55 

第四節物流運輸管理56 

一、汽車配件的運輸方式及選擇56 

二、汽車配件接運與發運58 

三、汽車配件運輸閤同範本61 

（範本08）汽車零部件運輸閤同61 

（範本09）配件運輸閤同66 

四、收貨驗貨69 

（範本10）采購檢驗流程69 

（範本11）采購檢驗管理流程70 

（範本12）采購質量控製流程71 

（範本13）采購退貨管理流程72 

（範本14）采購驗收過程一覽錶73 

（範本15）采購質量控製錶73 

（範本16）采購驗收錶73 

相關鏈接汽車配件采購網絡平颱75 

第三章汽車配件營銷管理 

節配件銷售認知78 

一、配件銷售的特點78 

二、汽車配件市場細分79 

三、配件消耗的規律81 

四、對汽車配件銷售人員的基本要求82 

五、汽車配件銷售技巧84 

第二節門市銷售86 

一、門市銷售的櫃組分工86 

二、門市櫥窗陳列和櫃颱貨架的擺放87 

三、營業前的準備88 

四、門市銷售應注意的問題88 

第三節配件促銷90 

一、促銷的概念90 

二、促銷的方式90 

三、廣告促銷91 

四、人員促銷91 

五、銷售促進92 

相關鏈接歐美日汽車零配件銷售模式92 

第四章汽車配件倉儲管理 

節配件倉儲管理認知97 

一、倉儲管理的基本概念97 

二、倉儲管理的作用97 

三、倉儲管理的基本任務97 

四、汽車配件倉庫管理主要內容及作業流程圖99 

（範本01）汽車配件倉庫管理細則100 

第二節配件入庫管理102 

一、配件入庫驗收的重要性102 

二、入庫驗收的依據和要求102 

三、入庫驗收的程序103 

（範本02）備件清單105 

（範本03）安全件清單105 

（範本04）倉庫安全數據錶105 

相關鏈接汽車配件的檢驗方法106 

四、入庫驗收中發現問題的處理111 

五、辦理入庫手續112 

（範本05）配件驗收入庫上架流程112 

（範本06）配件入庫管理程序113 

（範本07）備件采購入庫單113 

（範本08）××汽車配件店入庫管理規定114 

第三節配件庫存管理116 

一、做好庫房規劃116 

二、建立庫存管理係統119 

三、汽車配件的儲存120 

四、汽車配件的保管121 

五、保證常備配件的庫存122 

六、杜絕配件缺貨122 

（範本09）配件庫存管理流程123 

（範本10）配件庫存當量錶123 

（範本11）倉庫備件不閤格品記錄錶124 

第四節配件倉庫安全管理124 

一、倉庫管理的一般要求124 

二、倉庫的常見設備及安全要求125 

三、貨物堆碼的安全操作要求126 

四、常見倉庫裝卸搬運設備126 

五、裝卸搬運設備的安全操作要求127 

六、倉庫消防管理128 

（範本12）××汽車配件店倉庫安全作業指導書130 

第五節配件庫存盤點132 

一、配件倉庫及時盤點132 

（範本13）日常盤點流程133 

（範本14）定期盤點流程133 

（範本15）配件盤點差異報錶134 

二、呆滯件的控製及處理134 

（範本16）××汽車配件店積壓判定標準135 

（範本17）積壓件判定錶136 

（範本18）積壓件明細提報錶136 

三、報損配件的處理136 

（範本19）配件報損申報流程137 

（範本20）配件報損申請單138 

（範本21）報損配件明細單138 

（範本22）倉庫盤點作業指導書138 

（範本23）汽車配件報損管理辦法144 

（範本24）汽車配件企業廢舊汽車配件管理規定145 

第六節配件齣庫管理146 

一、汽車配件齣庫的依據、要求146 

二、汽車配件齣庫流程及作業內容146 

三、配件的發放147 

（範本25）配件齣庫管理程序148 

（範本26）配件配送管理程序148 

（範本27）備件藉用登記簿（內部）149 

（範本28）零件藉用申請錶149 

（範本29）零件內部調撥申請單150 

（範本30）網點間零件藉用錶151 

（範本31）汽車配件齣庫管理規定151 

相關鏈接汽車配件ERP係統154 

第五章汽車配件售後管理 

節售後客戶關係管理156 

一、售後服務的作用156 

二、客戶前期服務156 

三、建立客戶檔案156 

四、對客戶進行分類157 

五、保持與客戶的聯係157 

六、送貨上門和質量“三包”158 

七、瞭解配件使用信息158 

八、建立會員製管理159 

（範本01）××汽車配件店會員手冊161 

（範本02）××汽車配件店會員登記錶164 

第二節客戶投訴管理165 

一、正確處理客戶不滿165 

二、妥善處理客戶不滿165 

（範本03）客戶投訴處理程序167 

（範本04）客戶滿意監測控製流程168 

（範本05）銷售迴訪流程168 

（範本06）客戶投訴處理錶169 

三、定期開展客戶滿意度調查169 

（範本07）××汽車配件店客戶意見徵詢錶170 

第六章汽車配件網絡化管理 

節配件網絡化經營172 

一、汽車配件網絡化經營的概念172 

二、汽車配件網絡化經營的優勢172 

三、汽車配件網店建設173 

四、汽車配件網絡化經營的要點174 

五、構建完善的汽車配件配送係統175 

六、實現汽車配件流通領域的網絡建設175 

第二節綫上綫下管理176 

一、采用綫上綫下相結閤的O2O模式176 

相關鏈接01汽車配件零售O2O模式前路漫漫176 

相關鏈接02多種汽車零配件電商模式177 

二、網上網下互動的優勢178 

三、實體店與網店區彆178 

四、網店和實體店互動促進發展179 

相關鏈接汽車配件網店一覽179 

第七章汽車配件人力資源管理 

節人員招聘181 

一、確定員工的任職條件181 

二、人員招聘渠道181 

三、人員招聘實施182 

（範本01）應聘人員登記錶182 

（範本02）應聘人員工作經曆、社會關係情況錶183 

（範本03）汽車配件店員工錄用管理製度184 

（範本04）汽車配件店新員工試用期管理製度185 

第二節員工培訓與人員內部管理186 

一、員工培訓的內容186 

二、員工培訓的方法186 

三、員工培訓計劃187 

四、員工培訓的控製187 

（範本05）汽車配件企業員工內部培訓管理辦法190 

（範本06）汽車配件企業員工外派培訓管理規定191 

（範本07）汽車配件經營企業培訓考核管理製度191 

五、員工製度化管理194 

（範本08）××汽車配件店員工行為準則194 

（範本09）××汽車配件店員工安全行為規範196 

六、人員形象管理198 

七、建設企業文化199 

八、建立完善的奬懲製度199 

（範本10）××汽車配件店員工奬懲製度199 

第三節薪酬設計與績效管理201 

一、什麼是薪酬201 

二、建立薪酬方案201 

三、薪酬方案設計的基本原則202 

四、薪酬設計要求與相關製度202 

（範本11）××汽車配件店員工薪酬與福利製度202 

五、製訂績效目標和計劃204 

六、績效實施205 

七、績效考核206 

（範本12）配件銷售員績效考核錶210 

（範本13）備件倉庫管理員績效考核錶211 

（範本14）備件計劃員績效考核錶212 

（範本15）備件經理績效考核錶213 

（範本16）客戶服務員績效考核錶214 

（範本17）服務信息員績效考核錶215 

（範本18）績效考核實施流程216 

八、績效反饋216 

九、績效考核結果的應用219 

（範本19）××汽車配件公司績效考核管理製度220 

（範本20）人力資源控製程序224

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 

編輯推薦

《如何開傢汽車配件店》是創業者開店必讀。以如何開傢汽車配件店為主綫，詳細介紹瞭汽車配件店運營規劃，汽車配件店注冊備案，費用測算，店麵設計，人員配置，門店運作，網店運作，加盟連鎖等內容。資料詳實，具有很強的參考藉鑒價值。可供從業者及誌在創業者參考使用。

作者簡介

劉軍，長期從事汽車美容店的管理和拓展業務，具有較為豐富的實踐經驗。麗車坊緻力於通過一站式汽車服務連鎖網絡為廣大汽車用戶提供包括清潔美容、快修快保、汽車裝飾及汽車用品零售在內的全麵服務，是中國汽車美容及快修快保行業的創新力量。

目錄

章汽車配件店開店準備1 

節汽車配件認識2 

一、什麼是汽車配件2 

二、汽車配件質量的區彆2 

三、識彆假冒僞劣零件的方法3 

四、汽車配件安全件4 

第二節汽車配件的行業認知5 

一、汽車配件的行業市場5 

二、汽車配件發展的特徵6 

三、汽車配件行業的前景如何6 

四、汽車配件行業的趨勢狀態6 

五、汽車配件産業麵對的挑戰7 

第三節開汽車配件店的人群7 

一、哪些人適閤開汽車配件店7 

二、開汽車配件店要做哪些心理準備8 

三、開汽車配件店需要掌握的要點9 

第二章汽車配件店的經營模式10 

節個人全資經營11 

一、什麼是個人全資經營11 

二、個人全資經營的特徵11 

三、個人全資經營的優點12 

四、個人全資經營的缺點13 

第二節閤夥經營13 

一、什麼是閤夥經營13 

二、閤夥經營的方式有哪些14 

三、閤夥經營的優點14 

四、閤夥經營的缺點14 

五、閤夥分紅起爭議處理15 

六、與閤夥人簽訂閤作協議15 

經典案例：××汽車配件店投資經營閤夥閤同15 

三、汽車配件的商圈調查41 

四、製定商圈圖44 

第二節汽車配件店選址44 

一、選擇經營場地要考慮的幾個因素45 

二、一傢好店麵的標準45 

第三節汽車配件店的店鋪名稱46 

一、汽車配件店店鋪起名的方法46 

二、汽配店店鋪起名的禁忌47 

第四節準備開多大的汽車配件店48 

一、開多大規模的汽車配件店48 

二、賣哪些範圍類內的配件48 

第五節市場定位與經營項目確定49 

一、汽車配件的市場定位49 

二、經營項目的確定50 

第五章注冊備案及相關手續51 

節開業登記之前的事項52 

一、名稱預先核準52 

二、驗資53 

第二節申請辦理營業執照56 

一、個體戶開業登記56 

二、私營企業開業登記57 

相關鏈接：國傢工商總局企業登記網上注冊申請操作指引58 

第三節刻製印章並備案60 

一、申請60 

二、刻製印章60 

三、印章備案60 

第四節組織機構代碼登記61 

一、提供資料61 

二、辦理組織機構代碼登記的方法、步驟61 

三、注意事項62 

第五節辦理稅務登記證62 

一、辦理開業登記的時間62 

二、辦理開業登記的手續63 

第六節到銀行開戶64 

一、開立基本賬戶64 

二、其他結算賬戶的開立65 

第七節領取購買發票66 

一、發票的領購及使用流程66 

二、新辦企業發票的申領67 

第六章店麵設計及裝潢裝飾69 

節店麵設計要求70 

一、店麵裝潢設計的基本要求70 

二、店麵的布局原則71 

三、布局平麵設計71 

四、水電設計要求71 

五、倉庫設計要求71 

第二節店麵裝潢裝飾72 

一、尋找裝修公司72 

二、裝修施工原則74 

相關鏈接：裝修做好監督指導74 

第七章人員組織及培訓76 

節人員配置77 

一、汽車配件店的組織架構77 

二、部門設置與部門職責77 

三、確定員工的崗位與職責78 

經典案例：××汽車配件店員工崗位職責78 

第二節人員招聘84 

一、確定員工的任職條件84 

二、人員招聘渠道85 

三、人員招聘實施85 

第三節員工培訓86 

一、員工培訓的內容86 

二、員工培訓的方法87 

三、員工培訓計劃87 

四、員工培訓的控製88 

第八章門店管理91 

節汽車配件的種類92 

一、發動機配件92 

二、傳動係統配件93 

三、製動係統配件93 

四、轉嚮係統配件94 

五、行駛係統配件94 

六、點火係統配件94 

七、燃油係統配件94 

八、冷卻係統配件95 

九、潤滑係統配件95 

十、電器儀錶係統配件96 

十一、開關類97 

十二、空調類97 

十三、傳感器類98 

十四、其他附件98 

第二節門店貨架設置99 

一、貨架設置的重點99 

二、貨架設置的要求99 

三、貨架設置得好可塑造店鋪形象100 

第三節結算係統設置100 

一、什麼是汽車配件管理係統100 

二、結算係統的功能特點101 

…… 

第九章營銷管理 

第十章客戶管理 

第十一章電子商務與“互聯網+”概念 

第十二章倉庫管理

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

編輯推薦

《汽車配件這樣賣(汽車後市場銷售秘訣100條)》適閤輪胎、機油、維修、快保、美容、洗車等汽車服務業態

作為全國性的行業協會，我們很高興看到有這樣一本書問世。我國的輪胎營銷行業正處於轉型發展階段，而汽車後市場也處在快速成長期，更加需要這樣具有實戰精神的總結。本書對輪胎營銷行業和汽車後市場經營者都具有很高的參考價值，真心的推薦給大傢，把他當做銷售字典，用心學習。感謝俞士耀老師的潛心研究，讓我們共同努力，提升整個輪胎營銷行業和汽車後市場的服務水平。

作者簡介

俞士耀，汽車後市場營銷培訓專傢。俞老師是汽車後市場受到廣泛認可並具有實戰經曆的培訓專傢，多年來深入銷售一綫，走遍全國，對汽車後市場銷售具獨到見解。他的課程風趣幽默，落地實用，參與度高，深受企業及學員歡迎。

不可多得的訂貨會重量級講師。俞老師的訂貨會演講從宏觀到微觀，從抽象到具體，訂貨現場氣氛熱烈，配閤度高。他能結閤當下行業發展趨勢，設身處地為客戶分析，讓企業與客戶得到雙贏，贏得訂貨會的成功。

汽車後市場連鎖化運營解決方案專傢。俞老師不僅是一位能在課堂上授課的培訓師，更是一位能將汽車後市場連鎖化運營方案落地的谘詢策劃師。多年來一直研究連鎖化運營並進行實踐操作，能夠結閤市場實際為企業製定可落地的一整套解決方案，是目前汽車後市場難得的連鎖化運營專傢。

目錄

章 顧客接待階段的20個怎麼辦

1.顧客不願意下車，說：我隻問問價格

2.顧客購買時，同伴建議再到彆的地方看看

3.猶豫不決的顧客說：我還是考慮一下再說吧

4.女性顧客比較滿意，但她卻說：還是下次等我老公一起來再定吧

5.明明進的是D品牌專賣店，卻問：MI品牌有沒有

6.銷售根據車型建議某款機油非常適閤，但客戶就是不采納

7.顧客非常認同某品牌産品，但旁邊閑逛的人卻說該品牌不好

8.顧客車輛輪胎已經到瞭更換時間，顧客卻堅持不換

9.銷售員剛介紹，顧客就說：你們這個牌子我沒聽過

10.對於雨颳器一味追求便宜，不講究品牌

11.銷售高峰時，如何接待好其他客戶

12.顧客看完産品後說，你們的輪胎我以前用過，不太好

13.顧客要求配套品牌産品，但該品牌不屬於店內經營範圍

14.銷售為顧客介紹産品時，顧客說：你是老王賣瓜自賣自誇

15.顧客說：羊毛齣在羊身上，廣告多價格就高瞭

16.銷售推薦德國博世品牌雨颳器，顧客說該品牌好是好，但假貨太多

17.顧客提齣過分要求，問輪胎能不能保證行駛10萬公裏

18.顧客問：如果在你這邊消費能不能救援

19.顧客說，中國路況不好，外國品牌不適閤國內道路

20.當你介紹時,顧客提問什麼樣的輪胎纔是的好輪胎

第二章 顧客體驗階段的20個怎麼辦

21.顧客進店看瞭一圈後，什麼也不說上車離開

22.顧客明明覺得貼膜蠻閤適的，但還是說：算瞭吧，這款貼膜不太適閤我

23.顧客在輪胎店裏待瞭很長時間，卻說：算瞭吧還是去4S店吧

24.顧客覺得車沒必要打蠟，浪費錢

25.算瞭吧，彆忽悠我，這款機油根本不適閤我的車

26.能不能把保險差額返給我

27.算瞭吧，你們這款輪胎看起來材料就很差

28.算瞭吧，還是買便宜點的吧，經濟不景氣

29.你們輪胎花紋太少瞭，沒得選

30.為什麼國外的産品都比較貴

31.4S店服務好是好，但東西太貴瞭

32.我的不是高檔車，沒必要用那麼好的産品

33.感覺兩個品牌産品都差不多，不知道如何選擇

34.你們做配件的都是暴利，還要便宜一大截

35.為什麼你的産品比4S店便宜那麼多，是不是假貨

36.嚮顧客推薦精洗項目時，顧客覺得太貴，不值

37.顧客購買輪胎時說：你們的噪音大，MI品牌很舒適

38.銷售引導車輛進入工位，顧客說：算瞭吧不進瞭

39.更換作業時，顧客待在作業區，不進休息室休息

40.機油更換時，顧客問：能不能抽煙

第三章 20招應對顧客在貨物品質方麵的疑問

41.顧客很喜歡某款産品，詢問行駛裏程、耐磨性等

42.顧客一聽報價就說：你們的牌子沒聽過，還這麼貴

43.顧客看到産品生産日期說：這個産品快過期瞭

44.剛上市的新花紋，顧客卻說是好幾年前的老花紋

45.明明是很好的玻璃水，顧客說品質很差，就是洗潔精兌水

46.還是大品牌，做工怎麼這麼差，接頭處這樣粗糙

47.機油與礦物油有區彆嗎

48.為什麼有的汽車貼膜有很多氣泡

49.說是國際大品牌，還不是國産的

50.買配件還是某某品牌店好，我們經常去他們門店購買

51.算瞭吧我還是買另外一個品牌吧，便宜很多

52.為什麼同一個産品，價格相差那麼大

53.我的蓄電池用5年瞭也沒事，根本不用換

54.你們的産品與某某品牌比，哪個更好

55.銷售介紹要做全車點檢，顧客說：不用瞭

56.你們的店鋪乾淨漂亮也很大，東西跟對麵那個小店一樣嗎

57.顧客抱怨現在汽配市場太亂，不知道該相信哪傢

58.洗車工建議顧客更換雨颳器，顧客不同意

59.普通洗車後，車上有些小蟲子洗不掉，顧客顧客抱怨：怎麼洗的，洗成這樣

60.年輕女性車主抱怨休息區衛生太差

第四章 20招應對顧客議價

61.你們跟××品牌知名度差不多，價格卻比他們高

62.我到你們店好幾次瞭，如果誠心賣，就便宜點

63.機油倒是可以，再便宜100元我就買

64.這輪胎不就是橡膠做的嗎，怎麼這麼貴

65.顧客明明很認可這款産品，卻拼命殺價

66.隔壁店的品牌跟你們店的差不多，為什麼你們賣這麼貴

67.品牌、質量、花紋都挺滿意，但就是價格太高瞭

68.顧客覺得太貴瞭，不需要買這麼好的

69.我跟你們老闆很熟的，便宜點

70.你們價格太不透明，不能信

71.我每次都在你這邊消費，還和彆的顧客一樣，也不便宜點

72.東西好是好，可是超齣我的預算瞭

73.顧客之前一直很滿意，可聽到價格後說：到時候再買

74.顧客聽完報價後，問同伴覺得價格怎樣

75.聽完報價後，顧客說：我記得你們品牌的價格應該很高啊，但好像還可以

76.報價時顧客說：如果把零頭抹掉就買

77.你們這個品牌不值這個錢

78.聽到你從彆處調貨，顧客說：調來的貨肯定價格高，質量沒保障

79.為什麼你的價格比網上高

80.顧客從網上購買産品讓店鋪安裝，店鋪要收取一定費用，顧客說：怎麼這麼高的服務費

第五章 摺扣贈品問題10種方法全處理

81.我先看看，等你們打摺時我再買

82.我不要你的贈品，算成價格便宜點

83.你們的輪胎好貴啊，能打幾摺

84.贈品一般都不是什麼好東西

85.我一次消費這麼多，如果一點摺都不打，那我就不買瞭

86.如果你們一個月內降價，我就給你補差價

87.如果你再給我××贈品我就購買

88.為什麼前麵那個顧客的贈品比我的好

89.打摺其實就是高開低走，沒啥實際意義

90.鼕季胎銷售中經常會提前預約，可顧客說：現在不需要，到時候再說

第六章 其他10種常見問題的預防及解決

91.顧客一次消費較高時易産生失落感，怎麼輔導

92.不是因為輪胎質量問題造成偏磨，顧客要求退貨

93.收集顧客信息，顧客不願意配閤

94.顧客無端地投訴我們服務態度差

95.你們的雨颳器為什麼颳不乾淨

96.顧客使用一段時間後，覺得價格高，要求退貨

97.明明不是在你店裏消費的，非要店裏賠償

98.邀請會員及老顧客來店

99.顧客投訴贈品有質量問題

100.顧客拿著過期的促銷單頁來店消費，怎麼應對

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆

評分☆☆☆☆☆