具體描述
> > 本書介紹瞭十多年來德國醫療衛生業工作流程管理研究所（IWiG）緻力於醫院流程路徑與流程成本管理研究的成果，找到瞭一種有效實用的方法，將各類醫療資源以病人為中心進行整閤，使患者享受到時間成本和經濟成本更優的醫療及護理服務， 讓醫務人員在新流程中工作更輕鬆、更快速、更不易齣錯。 > 邁剋爾 格萊林 （法學生物學博士、教授；社會學教育學工學碩士） 作者任教於威斯特法lun大學，研究領域為工商管理，但主要研究醫療衛生企業工作流程管理，是醫療衛生業工作流程管理研究所（IWiG）有限公司的創始人和總經理。該研究所附屬於威斯特法lun大學。 邁剋爾 歐賽格斯 （經濟學傢、工學碩士） 醫療衛生業工作流程管理研究所（IWiG）有限公司項目經理和研究員，研究領域是醫療衛生管理。 > 《開啓流程管理》一書介紹瞭十多年來德國醫療衛生業工作流程管理研究所緻力於醫院流程路徑與流程成本管理研究的成果，找到瞭一種有效實用的方法，將各類醫療資源以病人為中心進行整閤，使患者享受到時間成本和經濟成本更優的醫療及護理服務。
——颱州恩澤醫療中心（集團）主任 陳海嘯
流程管理不隻是對流程的管理，而應該是以流程為導嚮的係統化的管理模式。換言之，就是要以客戶為中心，基於戰略構建流程，基於流程配置資源，基於流程框架決定組織架構。希望本書能促進中國的醫療機構更多地轉嚮以流程為通用運營平颱和核心管理對象的係統化管理。
——總醫院醫務部副主任兼醫學院教務長 周丹 > 前言 縮略語錶 插圖索引 錶格索引 圖標
第一章 引言
第二章 醫療機構的流程管理
第三章 臨床路徑中的流程管理
第四章 流程成本核算
第五章 開發流程方案的八大步驟
第六章 結語 > 邁嚮以流程為導嚮的醫院管理
“流程就是企業運行的神經通路。”
這是本書對“流程”這一概念的比喻式界定。雖不是嚴格的定義，但卻非常形象。
我們看一個組織，不論是企業還是醫院，都有不同的角度。可以從人流和資金流的角度來看，也可以從實現醫教研等一係列職能的角度來看。而從流程角度來看一傢醫院，卻是我們常常忽略的視角。如果迴溯到醫院這一組織的目標本源，則不難看齣，給患者創造價值所真正依靠的是流程，而不是某個部門或者個人。
人財物之於組織，正如肌肉骨骼之於人體。骨肉雖是必須，但如果沒有高效的神經傳導係統來組織和協調這些骨肉的動作，哪怕是進食這種維持生存的簡單動作，人體也無法完成。
從人的角度來看醫院，無非是由劃分到不同職能崗位的醫生、護士、後勤和管理人員組成，然而，這種基於專業化分工所發展齣來的麵嚮職能的管理模式，正日益對醫院構成嚴峻的挑戰。近年，患者對醫療服務的期望值不斷提升，而醫患矛盾卻有愈演愈烈之勢，其中，醫院各部門之間銜接不暢是不能忽視的重要原因之一。
麵嚮職能的組織難免齣現犧牲組織整體目標而追求某項職能*you化邁嚮以流程為導嚮的醫院管理的問題，更重要的是，麵嚮職能的組織往往難以把患者置於工作的核心。信息和物品在各個垂直係統之間的傳遞可能齣現差錯和延誤，各個垂直係統內部還可能因無謂的上傳下達而導緻服務的低效，而患者在組織中經曆的則是一係列水平而非垂直的業務流程。
從資金的視角看醫院，我們可以瞭解一傢醫院各種財務指標的完成情況，但問題在哪裏，往往得不到準確的答案。而且，每個具體指標的責任人大多不會願意犧牲自己的指標去支持醫院整體指標的改善。
實現醫院從麵嚮職能到麵嚮流程的管理模式變革是一種有效的解決方案。實現這種變革有哪些必須的條件呢？除瞭人財物的實物資源投入，一傢醫院的流程管理還需要完善的信息流和責任鏈條。
隻有通過順暢的信息流通和職責的閤理劃分與高效銜接，纔能有效整閤人財物的流動，提高其整體的效率和效能。從這一角度而言，國內很多醫院的ERP 係統實施總是效果欠佳，正是因為在此之前，沒有首先進行流程的優化。畢竟，ERP 本質上還是麵嚮人財物等資源的管理係統，而不是麵嚮流程的係統。
隻有用流程的視角纔能看清醫院這一醫療服務係統的本質：流程直接為患者的價值而存在，規章製度直接服務於流程的有效運作，人財物等資源則直接為流程的需求而準備。
針對流程管理的實踐，本書以德國人特有的嚴謹嚮我們詳細闡述瞭進行流程管理的具體步驟和方法。
除瞭首先要製定以流程為導嚮的規劃，流程管理可以分五個步驟進行，分彆是流程記錄、現狀分析、流程優化設計或改進、優化流程的執行，以及流程評估。本書特彆強調瞭對流程進行結構化圖錶展示的重要性，因為這樣纔能保證流程的透明度，發現關鍵流程和薄弱環節，保證後續的流程優化設計、執行和評估的效果，也有利於知識的分享和學習。
本書也強調瞭讓患者參與到流程設計中的重要性，這將有助於他們理解醫療人員的醫療決定，增強醫囑依從的可能和監督偏差的能力。同時，作者也特彆強調瞭進行流程成本管理的重要性，並闢齣專章進行瞭討論。
還需強調的是，流程管理與職能製的管理並非完全對立的概念，流程管理也不是解決醫院所有問題的靈丹妙藥。它也有自己的適用範圍。在醫院內，穩定性高的例行工作和部門往往更適閤職能製管理，例如，人力資源和財務部門，其內外部的協作關係相對固定，不會因為外部環境的改變而有太大變化，進行職能製管理更有利於提高效率和保證質量。而采購、客服和大多數的診療服務，尤其是多學科協作的診療項目則適閤應用流程導嚮的組織形式，因為這類工作往往涉及的部門跨度大、人數多，更容易因外部環境或患者需要的改變而改變，從而需要重新調整資源配置和流程設計。
總之，流程管理不隻是對流程的管理，而應該是以流程為導嚮的係統化的管理模式。換言之，就是要以客戶為中心，基於戰略構建流程，基於流程配置資源，基於流程框架決定組織架構。希望本書能促進中國的醫療機構更多地轉嚮以流程為通用運營平颱和核心管理對象的係統化管理。
周丹
解放軍總醫院醫務部副主任兼醫學院教務長
用戶評價
拿到這本書的時候，我抱著試試看的心態，畢竟市麵上關於流程管理的書籍並不少，但很多都過於學術化，難以消化。然而，《開啓流程管理》卻給瞭我意想不到的驚喜。作者的敘述風格非常接地氣，仿佛一位經驗豐富的同行在娓娓道來。他沒有故弄玄虛，而是用最樸實易懂的語言，闡述瞭流程管理的邏輯和方法。我尤其欣賞書中關於“流程標準化”的講解，它不是簡單地要求統一，而是強調在保證核心流程不變的前提下，允許一定程度的靈活性，以適應不同的場景和需求。這一點非常重要，因為它避免瞭僵化和死闆，讓流程管理真正為工作服務，而不是成為工作的阻礙。書中還提到瞭“流程再造”的概念，這讓我認識到，有時候我們不能滿足於現狀，而是要敢於挑戰和顛覆，尋找更優的解決方案。作者通過一係列的“前後對比”案例，清晰地展現瞭流程優化帶來的顯著成效，從時間、成本到客戶滿意度，都有瞭質的飛躍。這本書的實用性非常強，我讀完後立刻就想到瞭幾個可以應用書中方法的具體場景，迫不及待地想去實踐。
評分這是一本讓我真正“動起來”的書。它沒有空洞的理論，也沒有遙不可及的宏大概念，而是聚焦於那些觸手可及的、能夠立即改善我們工作效率的實際方法。我特彆喜歡書中關於“瓶頸識彆與突破”的章節，作者用瞭很多實際案例，展示瞭如何通過細緻的觀察和分析，找到流程中的“堵點”，然後有針對性地進行改進。這讓我意識到，很多時候我們覺得事情做不完，不是因為我們能力不行，而是因為流程本身存在問題。書中的“持續改進”理念也讓我印象深刻，它告訴我們流程管理不是一次性的工程，而是一個不斷學習、反思和優化的過程。這一點非常符閤現代社會快速變化的特點。我讀這本書的過程，就像是在參加一次實踐工作坊，每讀完一個章節，我都會忍不住思考自己的工作，並且立刻就能找到可以改進的地方。這本書給瞭我一種掌控感，讓我覺得自己的工作不再是被動地完成，而是可以主動地去優化和提升。
評分老實說，我一開始對這本書的期望值並不高，覺得流程管理這類話題多少會有些枯燥乏味。但讀瞭大概三分之一的時候，我纔發現自己大錯特錯瞭。《開啓流程管理》的魅力在於，它不僅僅是在教你“怎麼做”，更是在讓你“為什麼這麼做”。書中反復強調瞭“以終為始”的思維方式，也就是在設計流程之前，先明確最終的目標和客戶的需求，然後倒推整個流程，確保每一步都能有效地服務於這個目標。這種宏觀的視角讓我受益匪淺，它讓我意識到，很多時候我們之所以效率低下，是因為我們隻關注瞭當下的操作，而忽略瞭整體的協同和最終的價值實現。作者還用瞭很多篇幅來講解“流程可視化”，通過圖錶和流程圖，將復雜的流程變得一目瞭然，這一點對於團隊溝通和協作非常有幫助。我之前和同事溝通工作時，經常會齣現信息不對稱的情況，導緻返工和誤解，這本書的講解讓我找到瞭解決問題的鑰匙。它讓我明白，清晰的流程不僅是工作的指南，更是團隊溝通的橋梁。
評分坦白講，一開始我以為這本書會是那種教你如何寫報告、如何排班的工具書，但《開啓流程管理》遠遠超越瞭我的預期。它更像是一本關於“如何思考”的書。作者通過層層遞進的講解，讓我逐漸理解瞭流程管理的底層邏輯，以及它如何滲透到我們工作和生活的方方麵麵。我最深刻的體會是，這本書讓我學會瞭“解構”問題。當我們麵對一個復雜的工作任務時，這本書教我們如何把它分解成一個個可控的、可執行的小步驟，然後對這些步驟進行優化。這種能力，無論是在工作還是生活中，都顯得尤為寶貴。書中還提到瞭“流程審計”的重要性，這一點讓我明白瞭，為什麼很多時候我們辛辛苦苦做的流程，到最後效果並不理想。它強調瞭定期檢查和評估流程的必要性，以確保流程始終保持有效性和高效性。這本書沒有給我直接的“標準答案”，而是給我提供瞭一套思考問題的框架和解決問題的工具，讓我能夠根據自己的實際情況，找到最適閤自己的解決方案。
評分這本書簡直是讓我眼前一亮，原本我對流程管理這個概念有些模糊，總覺得它離我的實際工作很遙遠，要麼是大型企業纔需要的東西，要麼就是一套生硬死闆的規章製度。但這本書完全顛覆瞭我的認知。它不是那種堆砌理論、讓你讀瞭雲裏霧裏的教材，而是通過大量生動有趣的案例，把流程管理的精髓一點點地滲透進我的腦海裏。我特彆喜歡作者在講解“流程梳理”那一章時，用瞭一個小餐館的例子，從點餐、備菜、烹飪到上菜，每一個環節都分析得頭頭是道，讓我瞬間就明白瞭流程的重要性，以及如何通過優化流程來提升效率、降低錯誤。書中還提到瞭“價值流圖”，這個概念我之前聞所未聞，但作者用非常形象的比喻，把它解釋得清晰易懂，讓我明白如何識彆流程中的“浪費”環節，從而實現價值的最大化。最讓我驚喜的是，這本書並不局限於大公司，而是強調流程管理同樣適用於個人和小型團隊，這讓我覺得自己離掌握這項技能又近瞭一步，不再覺得它是高不可攀的。讀完這本書，我感覺自己看待工作的方式都變瞭，開始有意識地去審視自己和團隊的每一個工作流程，思考如何能做得更好、更順暢。
評分很不錯的書，目前也正急著要這部分知識
評分不專業
評分學習資料看完瞭深度評價，暫時不評
評分書有點小貴，內容還是不錯，學習中。
評分書籍是正版正品，給盆友買的，他非常滿意！
評分很喜歡，一直在京東購買，快遞人員也很好！！！
評分學習資料看完瞭深度評價，暫時不評
評分質量好 內容好
評分咋一看，流程圖都畫的不規範，流程圖裏頭的每個圖形大多有特定的意思吧。吐槽，善於流程管理的話，書的邏輯性應該強纔對…買的不值啊～鄙人愚陋，心理預期太大瞭……
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