這樣溝通，人人都挺你：從搏感情開始的人際交心術 [Everyone Communicates, Few Connect: What the Most Effective People Do Differently] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell） 著，吳四明，許美鑾 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情商
• 影响力
• 人际交往
• 心理学
• 自我提升
• 人脉
• 有效沟通
• 人际沟通

出版社： 先覺出版股份有限公司

ISBN：9789861341620

版次：1

商品编码：16009407

包装：平裝

丛书名： 商戰系列

外文名称：Everyone Communicates, Few Connect: What the Most Effective People Do Differently

开本：25開

出版时间：2010-11

内容简介

《紐約時報》《華爾街日報》暢銷書
只會努力工作是不夠的，只把事情做好是不夠的。
你必須學習真正有效的人際溝通，
把你的心，跟人們的心連結在一起！
這樣的人，可以將自己的人際關係提升到更高的境界。
從總統到市井小民，想成功就要學會的人際溝通法！
職場上，有人原地踏步，有人卻能升遷加薪。
政壇上，有人動輒得咎，有人卻能喊水結凍。
商場上，有人到處碰壁，有人卻能到處遇貴人。
家庭裡，有人聽小孩的，有人卻能讓小孩聽他的。
領導學專家約翰．麥斯威爾認為，成功取決於「與他人溝通及連結的能力」，也就是如何讓你的話受到重視，並產生影響力。這並非工作能力、經驗或天分的問題，而是看你能否與人建立堅實的關係，讓人人都願意挺你。
想要建立堅實的人際關係，就要懂得交心的技巧，也就是「連結」。每個人都能學會將每一次的溝通機會，都變成強力的連結。麥斯威爾分享連結的五大原則與五大練習，無論是一對一連結、和團體連結，或和聽眾連結，你將發現交心的威力，人際關係從此成為你人生的助力！

作者简介

約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell）
國際推崇的領導學專家、演說家及作家，他的書籍總銷量已逾1800萬冊。麥斯威爾博士是「美國事工裝備組織」（EQUIP）的創辦人，這個非營利組織在126個國家訓練了超過500萬名領導者。他每年都對不同組織的領導人演講，包括《財星》五百大企業、各國政府、職業美式足球聯盟、美國西點軍校與聯合國。麥斯威爾是《紐約時報》《華爾街日報》及《商業週刊》的暢銷書作家，主要著作有《人生一定要沾鍋》《領導的黃金法則》《人際關係101》《雙贏領導101》等，其中《領導力21法則》《從內做起：發展自己的領導力》及《領袖21特質》三本書都賣出超過一百萬冊。吳四明
輔仁大學日文系畢，現旅居溫哥華。譯作包括：《音樂靈藥》《靈魂占星》《柏拉圖靈丹》，以及《經濟學的第一堂課》《全美優秀教師的快樂學習課》（先覺出版）等書。許美鸞
台灣大學圖書資訊學系學士，美國德州大學奧斯汀校區圖書資訊學碩士，曾任職外銷推廣機構，現專事翻譯，譯有《黑幫教父》《部落》等書。

精彩书评

一個人終其一生，要成功必須學會如何與他人有效地溝通，其中的祕訣就是「連結」，而慶幸的是，連結是一種技巧，是可以學習的。尤其若能將本書的第二部連結的練習，好好的閱讀與學習，相信假以時日，無論您是一對一的溝通，還是和一群人搏感情，人人都會挺你的。
──磐石保險經紀人股份有限公司副總經理 莊秀鳳
所謂溝通，就是將自己的意思完整、正確地傳達給對方，同時也準確地獲得對方觀點。若能真正與人「連結」，善於傾聽，就可以輕易得知對方的想法，從而選擇應對的方法。溝通不僅需要語言，還需要表情、姿勢、動作

目录

前言
第一部：連結的原則
1.連結可增強你在各種情境下的影響力
成也連結，敗也連結／連結就是答案／連結對領導者而言極為重要／連結有助於生活中的每個領域／連結的渴望／勇於改變／多說無益／從你的態度開始／任何領域想要成功，都要與人連結
2.連結非關乎己
高度期待／沒接收到訊息／豁然開朗／與「我」無關！／連結的問題／三個別人會問到關於你的問題／如果我是你……
3.連結超越言語
你的行為太大聲，我聽不見你說的字句／連結的特徵／連結的四個要素／把四種要素融為一體
4.連結永遠需要能量
你的付出可以讓人獲益／你一定要盡全力／五種主動利用能量進行連結的方法
5.連結是技巧而非天賦
在最高層級與人溝通／不是意外／要怎麼做才會讓人們聆聽？／成為與人連結的溝通者是一種過程
第二部：連結的練習
6.連結者以共同點為基礎進行連結
尋找共同點的障礙／培養共同的觀念／連結者先行
7.連結者化繁為簡
簡單有什麼不好？／跨越文化溝通／簡單的藝術
8.連結者創造的，是人人都開心的經驗
這樣做，讓別人有興趣聽你說／做一位你自己也想傾聽的溝通者／做那個你想與他連結的人
9.連結者激勵他人
激勵方程式／人們需要知道什麼？／人們需要看到什麼？／人們需要感受到什麼？／行動——最高層級的激勵／承諾繼續鼓舞他人
B10.連結者言行一致
信任度考驗／你就是你要傳達的信念／和你自己連結／有可信度才能連結
結語

精彩书摘

在真人實境的電視節目中，有兩個同樣有才華的人唱同一首歌。其中一個人讓觀眾感動得起雞皮疙瘩，另一個人讓大家覺得呆板。為什麼會這樣呢？
一所大學裡的兩位教授在同一時間教同一個班，用的是相同規定的課程、同樣的教科書。學生排隊都想擠進第一位教授的那班，另一位教授的教室前卻是門可羅雀，最後班上甚至只剩幾個學生。為什麼？
兩位經理共同經營一家餐廳，所有二十名員工都會規律地為兩位經理工作。第一位經理需要額外的協助並要求員工加班時，員工都會樂意配合。另一位經理在第二個星期也提出相同要求，可是所有的員工都提出不能加班的託辭。為什麼會有這種差異呢？
父母兩人在同一個家裡教育孩子，執行相同的規則。父母中有一人可以讓孩子心悅誠服，但另一位卻遭遇阻力。為什麼？
相同的歌詞不是應該挑起聽眾同樣的反應嗎？同樣的課程對學生不是應該具有同等的吸引力嗎？兩位經理不是應該受到一樣的尊重嗎？在同一個家庭裡的父親及母親，不是應該造成相同的效果嗎？
你可能會直覺就知道，答案是否定的。但是，為什麼呢？因為人們對他人的反應不是僅僅根據言語，而是他們所感受到與那人的「連結」。
連結可增強你在各種情境下的影響力
根據專家的說法，我們一天會收到高達三萬五千個訊息。無論我們去哪裡，無論我們往哪裡看，總是有人努力想獲得我們的注意。每位政客、廣告業者、記者、家人，以及點頭之交，都有話要對我們說。每天我們都要面對電子郵件、文字簡訊、布告欄、電視、電影、收音機、推特、臉書，以及部落格。此外，還有報紙、雜誌及書。我們的世界裡隨處都散落著字句、訊息。我們要怎麼選擇哪些要接收、哪些要刪除？
就在這個同時，我們也有希望能傳達給別人的訊息。根據我曾看過的一篇報導，平均來說，大部分的人每天要說一萬六千個字。如果你把這些字抄錄下來，每個星期可以做成一本約三百頁的書。到了年底，你整個書櫃就會全部塞滿了字。而終其一生，你將可以填滿一座圖書館。可是在你說的這些字句中，到底有哪些真是重要的呢？有哪些可以造成影響呢？有哪些可以真的有效傳達給別人呢？
說話很簡單。每個人都會說話。問題是，你要怎樣讓你說的話有價值呢？
你怎麼才能「真正地」與別人溝通？
成也連結，敗也連結
一個人終其一生，如果無法有效地與人溝通，是永遠無法成功的。光只是勤奮工作並不夠，光只是做得很棒並不夠。要成功，你必須學習如何真正與他人溝通。
你有過作簡報時沒有人聽得懂，令你沮喪不已的經驗嗎？你是否曾經希望老闆了解你將公司的價值提升了多少，並給你應得的加薪或升遷？如果你有孩子，你是否曾希望他們願意聽你的話，讓你協助他們做出正確的決定？你想過要改善你與朋友的關係，或對你所屬的社群團體造成正面的影響嗎？如果你找不出一個可以有效溝通的方法，就無法發揮你的潛能，也不能以你所企求的方式獲得成功，而且一輩子都會活在挫敗感之中。
祕訣是什麼？就是連結！以一個結婚逾四十年、擁有長期成功演說職業生涯、數十年領導團隊，以及於全美各地及全球十數個國家輔導人們開發自我等豐富經驗的人來說，我可以告訴你：想要成功，就一定要學習如何與他人連結。
連結就是答案
我現在更加確信，●良好的溝通及領導完全取決於連結。●如果你在一對一、面對團體、面對聽眾等層面都能與他人連結，你的人際關係就會更堅實，你對社群的敏感度可以獲得改善，你創造團隊合作的能力會增加，你的影響力將增強，而你的生產力更會一飛沖天。
我說的「連結」是什麼意思呢？連結是一種能力，可以讓你和別人產生認同，並且增加你對他們的影響力。它為什麼重要呢？因為與他人溝通及連結的能力，是決定你能否發揮潛能的主要因素。想要成功，你一定要與他人合作。而若要盡一己所能與他人合作，你必須學會連結。
如果你很懂得與人連結之道，你的人際關係會有多麼長足的進展？你的婚姻或家庭生活會如何改善？你與朋友間的關係會變得多快樂？如果能和鄰居連結，你們會相處得多麼愉快？
成為善於與他人連結的人，為什麼會影響到你的事業？如果你熟知如何與工作夥伴連結，會發生什麼狀況？如果你與老闆有更好的連結，工作上會有什麼樣的變化？根據《哈佛商業評論》，「專業人士獲得擢升及晉級的第一要件，就是有效溝通的能力。」這就是連結！如果你學會好好與人連結，它會徹底改變你的生活。
連結的渴望
我深信幾乎每個人都可以學會與他人連結。為什麼？因為我也是在學習之後才會的。連結並不是我與生俱來的能力。我小時候很想和父母親連結，一方面是因為我愛他們，另一方面是因為我猜想，如果我能和我媽媽有良好的連結，或許可以讓我在不乖時免受處罰。
我還發現，幽默對連結非常有用。我記得有一次，我哥哥賴瑞和我闖了禍，就是靠著笑聲幫我們解的圍。通常我們被處罰時，會被罰彎身抓住一張椅子，然後老媽會用做煎餅的小鏟子胡亂地抽個幾下。年紀最大的賴瑞，通常都是第一個被處罰的人。那天他被老媽打第一下的時候，啪地發出一聲巨響，只見從他的屁股冒出一股白煙。是什麼呢？原來賴瑞在褲子後袋裡放了捲火藥紙。媽媽簡直笑到不行。我們最後都笑成一團，最棒的是，我那一整天都沒有被打！之後的三個星期，我的後褲袋裡都放著火藥紙——以備不時之需。
等我開始上學之後，我發現有些小孩可以和老師連結，可是我卻做不到。一年級的時候，黛安娜．瑰柏崔就是和老師有連結的學生；二年級是伊蓮．摩斯里；三年級時是傑夫．安克倫。我看得出來，老師很喜愛這些小朋友。我想要讓老師也喜歡我，於是我開始思索，那些同學做了哪些我沒做的事。
到了初中，情況還是一樣。我去參加學校籃球隊甄選時被選上了。但是，雖然我打得比另外兩個先發球員好，卻輪不到我上場先發。我可以感受到好像有個無形的障礙，阻撓了我朝目標前進。我很沮喪，不知道為什麼奈夫教練會比較喜歡他們而不喜歡我。我發現，這些學生在前一學年就與教練有很好的連結互動，可是我並沒有。缺乏連結讓我遭遇阻礙。
你是否也有類似的經驗？或許你在工作的某個領域中表現最傑出，可是卻從來沒有受到拔擢。或是，你認真工作而且生產力高，可是別人對你出色的表現卻好像總是視而不見。或許你很想和身邊的人建立連結，可是他們聽你說話時的態度不同於聽別人說話時的態度。或者，你想打造一個高效率的團隊，或只是想成為良好團隊的一份子，可是別人總是讓你覺得自己是個局外人。問題出在哪裡？就是連結。你必須能夠與他人連結，才能有成功的人際關係。
我終於在上了高中以後，才學會如何與他人連結。我太太瑪格莉特就是從那時候開始和我交往的。當時她是學校裡的風雲人物，除了我之外，還有三個男生喜歡她。老實說，她對我是有疑慮的。我老是想在她面前表現，但每次我大灌她迷湯時，她總是很懷疑。她會說：「嗯……你怎麼能這麼說呢？你又沒那麼了解我！」
那我又是怎麼沒被三振出局的呢？我決定從她媽媽那裡下手——和她媽媽連結！贏得瑪格莉特媽媽的歡心後，我就為自己爭取到一點時間去說服瑪格莉特。如此一來，即便我做了什麼蠢事——我必須承認，還真不少——瑪格莉特的媽媽也會極力維護我。這幫我贏得瑪格莉特對我的信心，也因此，幾年後她答應嫁給我。
我上大學時，對與他人連結的重要性體認更為深刻。我知道這就是成敗的關鍵所在。相對於無法與他人連結的人，我見到的那些與人連結的人，擁有較成功的人際關係，遭遇衝突的機會較低，做事效率也較高。你曾聽說過某人過的是「平安順遂的生活」嗎？通常這些人都是學會如何與他人連結的人。與他人連結時，你就是置身於可以將自己的技能與天分發揮到極致的境界。你不與他人連結時，就算只是想達到一般水準，一個不上不下的起點，也必須克服許多障礙。
我是從負值的位置開始努力的。大學以及初入職場的期間，我曾有許多野心及明確的目標，但欠缺與他人連結的能力，正是我達到成功的阻礙。
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前言/序言

沟通的艺术：超越言语的连接与影响 一本关于理解、共情与有效表达的深度指南 在这个信息爆炸、人际关系日益复杂的时代，我们比以往任何时候都更需要掌握真正有效的沟通技巧。本书并非关注那些浮于表面的“话术”或速成的心灵鸡汤，而是深入挖掘沟通行为背后的心理机制、情感驱动力以及结构性障碍。它致力于提供一套扎实、可操作的框架，帮助读者从根本上提升人际互动质量，实现更深层次的理解与共赢。 本书的论述建立在一个核心理念之上：有效的沟通不是单向的信息传输，而是双向的情感与意义的构建过程。 真正的连接发生在我们能够超越自己的视角，进入他人的世界时。 --- 第一部分：倾听的革命——解码隐藏的讯息 传统的沟通训练往往将重点放在“如何说”，本书则将焦点前置，强调“如何听”。我们相信，卓越的倾听能力是所有成功交流的基石。 第一章：超越耳闻——主动倾听的层次 我们探讨了倾听的三个核心层次：表层听取（听到词语）、中间理解（理解信息）和深度共情（感受意图）。大多数人停留在第一和第二层，这导致了大量的误解和无效的对话。 “静默的提问”： 学习识别说话者没有说出口的需求和恐惧。这包括对语调、肢体语言和停顿的精确解读，这些非语言信号往往比语言本身传递更多真实信息。 延迟反应的艺术： 在接收到信息后，我们提出了一种“三秒法则”，即刻意延迟回应，以确保处理完信息并形成一个经过深思熟虑的答复，而非本能的、防御性的反驳。 第二章：情感的地图——识别与命名情绪 沟通中的冲突往往源于情绪的未被承认或错误归类。本章深入剖析了人类情绪的复杂性及其在决策和表达中的作用。 情绪的“气候报告”： 引导读者像气象学家一样，准确地识别对话双方所处的“情绪气候”——是焦虑、防御、还是开放。 有效命名法（Validating Language）： 如何使用精准的词汇来命名和确认他人的感受（例如，用“你似乎感到被忽视”取代“别那么敏感”），从而立即瓦解防御机制，为开放对话铺平道路。 --- 第二部分：表达的精准性——构建清晰与影响力的桥梁 当我们真正理解了对方的处境后，如何确保自己的信息能够清晰、无损、并带着力量被接收，便成为下一个关键。 第三章：结构化思维：从混沌到清晰的表达路径 缺乏结构是信息传递失败的常见原因。本章介绍了一种适用于各种场景（从邮件到公开演讲）的表达框架。 “金字塔原理”的应用升级： 不仅要让观点先行，更要根据听众的知识背景和情感状态来调整“金字塔”的底层支撑信息。 情境驱动的叙事： 学习如何将枯燥的数据或论点，嵌入到具有感染力的故事或案例中。叙事的力量在于它绕过了理性的防线，直接与听众的经验产生连接。 第四章：对抗性对话的降温技术 在意见不合或高压情境下，沟通的质量往往直线下降。本部分提供了实用的“压力测试”工具。 “我”陈述的升级版： 我们不再仅仅强调“我感觉”，而是引入了行为、后果和期望三个维度，使得“我”陈述更具建设性而非指责性。 寻求共同的“敌人”： 在分歧中，引导双方将关注点从“彼此对立”转向“共同解决问题”。这个“敌人”可以是效率低下、项目延期或流程缺陷，而非对方这个人。 --- 第三部分：环境与关系的塑造——长久连接的生态系统 有效的沟通并非一次性的成功，而是需要持续维护的“人际生态系统”。 第五章：信任的货币：建立和修复关系的基石 信任是沟通的“润滑剂”。本章探讨了如何通过一致性和脆弱性（Vulnerability）来积累和管理信任资本。 言行一致的算法： 如何将日常的微小承诺（Micro-commitments）转化为可量化的信任指标，并展示给对方。 修复裂痕的“五步法”： 当信任受损时，提供了一个结构化的道歉与修复流程，重点在于承担责任的深度而非广度。 第六章：跨界沟通的导航：文化、代际与专业壁垒的消融 在多元化的工作环境中，理解不同“沟通方言”至关重要。 代际差异的“词典”： 分析不同年龄段在信息偏好（如异步 vs. 同步交流）、正式程度和反馈期待上的差异，并提供适配策略。 专业术语的“翻译官”： 强调在跨部门沟通中，扮演好信息“转换者”的角色，将复杂的技术语言转化为业务决策者能理解的语言，反之亦然。 --- 结语：从“被听到”到“被理解”的旅程 本书的最终目标是引导读者实现从“信息的有效传递”到“意义的深度共享”的转变。沟通的终极成功不在于你说了多么漂亮的话，而在于你对他人产生了多么积极和持久的影响。通过系统地训练倾听的深度、表达的精准性以及关系的维护，读者将能够自信地驾驭任何复杂的人际场景，使每一次互动都成为建立连接、推动目标的契机。 这本书为那些渴望在职场、家庭和社交生活中建立更坚实、更富有成效关系的人们，提供了一份详尽的、基于心理学洞察的行动蓝图。它要求读者投入心力，但回报将是深刻而持久的人际影响力。

评分☆☆☆☆☆

阅读体验上，这本书的行文节奏处理得极其巧妙。它似乎非常理解读者的注意力曲线，总能在你感到知识点密度过高、开始有些疲惫的时候，插入一个引人入胜的小故事或者一个犀利的案例分析。那些故事并非为了充数而存在，它们往往是用来反衬前面理论的极端应用或者反面教材。我记得有一个章节是讲如何处理“负面反馈”，作者没有直接告诉你“对不起”要怎么说，而是讲述了几个不同文化背景下，人们对批评的接受程度差异，并基于此构建了一个“缓冲、澄清、确认”的三步法。这种超越单一文化视角的广度，让这本书的适用范围大大拓宽。它不是一套僵硬的模板，而是一套富有弹性的“工具箱”。如果你是那种喜欢在阅读时做大量笔记的人，你会发现这本书的很多观点都需要你停下来，合上书本，去回忆自己过去的人际交往场景，然后用书中的工具去重新解构。这种主动思考的参与感，是很多快餐式阅读无法提供的深度体验。

评分☆☆☆☆☆

翻开目录，我差点被那些细致入微的场景划分给惊讶到。它不像传统沟通书那样只笼统地讲“如何开场”或“如何结尾”，而是针对职场中的具体困境，比如如何跟那个出了名难搞的部门经理交涉，或者如何在团队出现重大分歧时，既能维护自己的立场又不破坏团队士气。最让我眼前一亮的是它对“脆弱性展示”的论述。在我们的文化里，总被教导要时刻表现得坚不可摧，但这本书却大胆地提出，适度的、有策略地暴露自己的不完美，反而能快速拉近与他人的距离。它提供了一套非常实用的框架，教你如何在展现“弱点”的同时，不让人觉得你是在抱怨或者无能。我尝试着在一次小型项目汇报中运用了其中一个微技巧——在陈述一个成功方案之前，先坦诚地描述了初期遇到的一个差点让我们全盘皆输的难题，结果出乎意料地好，听众的参与度和反馈积极性明显提高。这本书的价值就在于，它把那些我们凭直觉去做但说不清道不明的“人情世故”，用清晰的逻辑链条给描绘出来了，使得每一次尝试都有迹可循，不再是碰运气。

评分☆☆☆☆☆

这本书对“倾听”的理解，简直是颠覆性的。我过去总以为倾听就是保持安静，等待对方说完。但这本书明确指出，真正的倾听是一种主动的“解码”过程，它涉及到对说话者潜台词的捕捉，以及对非语言信息（比如语速、呼吸频率、眼神游移）的实时监控。它详细介绍了一种叫做“镜像反应”的技术，但这并非简单的重复对方的话，而是在理解了对方情绪基调后，用更精炼、更具情感共鸣的语言进行反馈，从而让对方感觉自己被“看见”了。我特别欣赏作者在介绍这些技巧时，反复强调的“动机先行”原则。也就是说，无论你使用多么高超的沟通技巧，如果你的出发点是自私或带有欺骗性，那么所有的技巧都会像塑料花一样瞬间枯萎。这本书花了很大篇幅来建立一个道德高地，告诉我们：有效的沟通，最终目的永远是达成双赢的理解，而不是单方面的说服胜利。这种对沟通伦理的坚持，让这本书的权威性立足于实践之上。

评分☆☆☆☆☆

这本厚厚的小册子，拿在手里沉甸甸的，感觉里头装的可不是什么空洞的理论，而是真材实料的经验总结。我原本对这类“沟通秘籍”是持保留态度的，总觉得很多书都只是把大家都知道的道理重新包装一遍，然后冠上一个吸引人的名字。但这本书，给我的第一印象却非常扎实。它的开篇并没有急于抛出那些华丽的技巧，而是花了相当大的篇幅去探讨“连接”的本质——那种超越表面寒暄，触及心灵深处的默契感是如何建立起来的。我特别喜欢它对“共情”的深度剖析，它不像有些书那样把共情简化为“站在别人的角度想问题”，而是深入到神经科学和心理学层面，解释了为什么我们的大脑会对特定类型的信号产生共鸣，以及如何通过微小的非语言线索来激活对方的信任机制。阅读过程中，我发现作者的叙事方式非常接地气，没有那种高高在上的说教感，反而像一位经验丰富的前辈，拍着你的肩膀，用最朴实的语言把复杂的社会互动模型给你捋顺了。它强调的不是如何“操纵”对话，而是如何真诚地“投入”到对话中去，这一点，在充斥着速成方法的今天，显得尤为珍贵和难得。它让我开始反思自己过去那些无效沟通的根源，发现很多时候，不是我没说对，而是我根本没让对方“感觉”到我对他的重视。

评分☆☆☆☆☆

从排版和设计来看，这本书的设计者显然也花了不少心思，力求让阅读过程本身成为一种享受。它大量使用了留白，使得复杂的概念得以呼吸，不会让人有压迫感。每隔几页就会有一个用粗体标出的“核心洞察”或“即刻行动点”，这些小标题非常精炼，像一个个定海神针，帮助读者梳理思路。对于我这种时间紧张的读者来说，即便只是快速翻阅这些重点，也能迅速抓住全书的精髓。更难得的是，它没有一味鼓吹自信和强势，反而提倡一种“有分寸的温柔力量”。它教你如何在维护边界感的同时，不让对方感到被推开。它探讨了“说不”的艺术，不是简单地拒绝，而是用一种能让对方理解你拒绝背后的逻辑和尊重，从而更愿意接受的方式来表达。这本书让我意识到，人际交往不是一场零和博弈，它更像是一场精妙的、需要持续投入和调整的舞蹈，而这本书，无疑是最好的舞伴指南。