醫院6S管理實戰攻略 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉效仿主編 著

圖書標籤:

• 醫院管理
• 6S管理
• 醫院6S
• 質量管理
• 效率提升
• 流程優化
• 醫療管理
• 實戰案例
• 精益管理
• 標準化建設

店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 中國中醫藥齣版社

ISBN：9787513242134

商品編碼：16360678608

齣版時間：2017-08-01

作  者:劉效仿 主編 定  價:42 齣 版 社:中國中醫藥齣版社 齣版日期:2017年08月01日 頁  數:177 裝  幀:平裝 ISBN:9787513242134 ●上篇
●什麼是6S管理
●6S管理的定義和目的
●第二節6S管理的效用
●第三節6S管理的應用範圍
●第二章6S管理的由來
●6S管理的起源及推展
●第二節6S管理的發展
●第三章醫院引進6S管理的緣由
●中篇
●第四章醫院需要6S管理
●6S管理vs醫院發展
●第二節6S管理vs患者利益
●第五章醫院6S管理的效用
●第六章醫院推行6S管理的方法
●成立6S管理推行組織
●第二節製訂6S管理推行實施計劃
●第三節宣傳培訓
●第四節試點實踐
●第五節全麵推廣
●部分目錄

內容簡介

《醫院6S管理實戰攻略》是一本具有實用性、操作性和專業性的醫院6S管理教材，可作為衛生管理專業學生和醫院各級管理者的參考讀物。《醫院6S管理實戰攻略》由廊坊市三友印務裝訂有限公司印刷，各地新華書店經銷，2017年8月靠前版，2017年8月靠前次印刷。

醫院6S管理實戰攻略 本書以一種全新的視角，深入剖析現代醫院運營管理的核心要素，為各級醫療機構提供一套係統、落地、可操作的管理體係。不同於市麵上零散的理論介紹，本書聚焦於“精細化”、“標準化”與“人性化”的有機結閤，旨在幫助醫院在日益激烈的競爭環境中脫穎而齣，實現醫療質量、運營效率與患者滿意度的全麵提升。 第一部分：管理基石——夯實醫院運營的根基 在醫療服務日益復雜化的今天，有效的管理是醫院可持續發展的生命綫。本書的開篇，將引導讀者迴歸管理的本質，從宏觀層麵理解醫院運營的獨特挑戰與機遇。 一、 理解醫院運營的本質與挑戰： 多維度利益相關者： 醫院的利益相關者構成復雜，包括患者、傢屬、醫生、護士、行政人員、政府部門、保險機構、供應商等。理解各方訴求，並平衡其利益，是醫院管理的首要任務。 專業性與服務性的辯證統一： 醫療行業既是高度專業化的科學領域，又是以人為本的服務行業。如何將精湛的醫術與優質的服務無縫對接，是提升醫院競爭力的關鍵。 成本控製與質量保障的平衡： 有限的資源下，如何在保障醫療質量的前提下，實現成本的最優配置，是醫院管理者麵臨的永恒難題。 技術進步與倫理道德的雙重考驗： 醫療技術的飛速發展，帶來瞭新的治療可能，同時也伴隨著倫理、法律等方麵的挑戰。如何在技術應用中堅守醫者仁心，是重要的管理議題。 信息化的機遇與挑戰： 醫院信息化建設是提升效率、優化流程的重要手段，但同時也需要剋服數據安全、係統集成、人員培訓等諸多障礙。 政策法規的導嚮與約束： 醫療行業受政策法規影響深遠，管理者需要敏銳洞察政策動嚮，並積極適應和響應。 二、 建立以“患者為中心”的服務理念： 患者旅程的深度解析： 從患者産生就醫需求開始，到掛號、就診、檢查、治療、康復，直至齣院迴訪，全流程的患者體驗分析。識彆每一個環節的痛點，並提齣針對性解決方案。 個性化與人性化服務設計： 瞭解不同患者群體的需求差異，提供定製化的服務方案。注重人文關懷，讓患者感受到尊重、理解與溫暖。 溝通的藝術： 醫患溝通、醫護溝通、部門間溝通的有效策略。建立開放、透明、真誠的溝通機製，減少誤解，建立信任。 患者反饋機製的構建與應用： 建立多元化的患者反饋渠道，如滿意度調查、意見箱、綫上評價平颱等。定期收集、分析反饋數據，並將其轉化為改進服務的動力。 三、 優化流程——效率提升的引擎： 流程梳理與再造： 識彆醫院運營中的冗餘、瓶頸和斷點。運用流程再造（BPR）等方法，優化醫技、行政、後勤等各項流程，減少等待時間，提高工作效率。 精益化管理理念的應用： 藉鑒豐田生産模式（TPS）的精髓，識彆和消除運營過程中的“浪費”，包括過度生産、等待、運輸、加工、庫存、動作、缺陷等，實現流程的持續優化。 標準化操作規程（SOP）的建立與執行： 針對各項核心業務，製定詳細、可操作的SOP，確保工作的規範性、一緻性與可追溯性。 信息化支撐下的流程優化： 充分利用信息係統，如HIS、LIS、PACS、EMR等，實現流程的自動化、智能化，提升數據流通效率，降低人為錯誤。 第二部分：精細化管理——提升醫療服務品質的利器 在本部分，我們將聚焦於醫院運營的細節之處，通過精細化管理，將理論轉化為實踐，讓優質服務落到實處。 一、 醫療質量管理： 質量控製指標（QCI）的設定與監測： 針對關鍵醫療環節，設定可量化的質量控製指標，如感染率、死亡率、並發癥發生率、用藥錯誤率、患者跌倒率等。建立常態化的監測與分析機製。 臨床路徑的應用與優化： 推廣標準化臨床路徑，規範診療行為，提高醫療效率，減少不必要的醫療支齣。並根據實踐經驗，對臨床路徑進行持續優化。 不良事件監測與報告係統： 建立安全、有效的醫療不良事件監測與報告係統，鼓勵主動上報，從事件中學習，預防再次發生。 醫療風險管理： 識彆、評估和控製醫療過程中可能齣現的風險，包括醫源性感染、用藥錯誤、手術並發癥、醫患糾紛等。建立風險預警和應急處理機製。 持續改進的質量管理體係（CQI）： 引入PDCA（Plan-Do-Check-Action）循環，將質量管理融入日常工作，實現持續的質量改進。 二、 運營效率管理： 科室運營分析： 對各科室的床位使用率、周轉率、平均住院日、門診量、手術量等關鍵運營指標進行深入分析，發現效率瓶頸。 資源配置優化： 包括人力資源、設備資源、物資資源、空間資源的閤理配置與調度。如何最大化資源利用效率，降低運營成本。 排班與調度係統： 優化醫護人員的排班與調度，確保人力資源的充足與閤理分配，應對高峰期需求。 供應鏈管理： 藥品、耗材、設備的采購、儲存、使用與追溯。建立高效、透明、成本可控的供應鏈體係。 後勤保障效率提升： 餐飲、清潔、安保、設備維護等後勤服務的標準化與效率化。 三、 成本控製與財務管理： 全成本核算： 精準核算各項醫療服務的成本，為定價、績效考核、經營決策提供依據。 預算管理與執行： 科學製定年度預算，並對預算執行情況進行嚴格監控。 費用管控： 針對藥品、耗材、檢查、治療等各項費用進行有效管控，杜絕不閤理費用。 內部控製與審計： 建立健全內部控製製度，防範財務風險，提高資金使用效率。 績效考核體係： 將成本控製與運營效率納入績效考核體係，激勵員工節約成本，提高效率。 第三部分：標準化建設——規範化操作的保障 標準化是實現高效、安全、優質服務的基礎。本部分將深入探討如何在醫院運營的各個層麵建立並執行有效的標準化體係。 一、 環境與設施標準化： 區域功能劃分與標識係統： 科學規劃醫院空間布局，明確各功能區域，並建立清晰、醒目的導視標識係統，方便患者及訪客。 清潔與消毒標準： 建立嚴格的清潔、消毒規程，確保醫院環境的衛生與安全，有效控製院內感染。 設備維護與管理標準： 醫療設備、信息設備、後勤設備的定期維護、保養與更新標準，確保其正常運行，延長使用壽命。 安全管理標準化： 消防安全、治安安全、用電安全、醫療安全等各項安全管理製度與操作規程。 二、 工作流程與操作標準化： 關鍵操作SOP製定與更新： 針對醫療、護理、檢驗、放射、藥房等各環節的關鍵操作，製定詳細的SOP，並定期評估和更新。 信息化係統操作規範： 建立各信息係統（HIS、EMR、LIS等）的操作規範，確保數據的準確錄入與有效利用。 服務規範與禮儀： 針對窗口服務、病房服務、電話接聽等，製定統一的服務規範和禮儀標準，提升服務形象。 應急預案與演練： 針對突發公共衛生事件、自然災害、火災等，製定詳細的應急預案，並定期組織演練，提高應急響應能力。 三、 崗位職責與人員能力標準化： 崗位說明書（Job Description）的完善： 明確各崗位的職責、任職資格、工作內容、工作標準和考核要求。 培訓與考核體係： 建立完善的入職培訓、在崗培訓、專業技能培訓體係。通過考核評估員工的能力，並提供持續的專業發展機會。 團隊協作與溝通規範： 明確團隊成員間的協作流程和溝通要求，提升團隊整體效能。 知識管理與共享： 建立醫院知識庫，鼓勵員工分享經驗、學習新知識，形成學習型組織。 第四部分：人員賦能與文化建設——激發團隊活力的源泉 優秀的管理最終體現在人。本部分將聚焦於如何通過賦能員工、建設積極的組織文化，來激發團隊的創造力與執行力。 一、 員工激勵與發展： 多元化的激勵機製： 物質激勵（薪酬、奬金、福利）、精神激勵（認可、榮譽、晉升機會）、職業發展激勵。 職業生涯規劃： 幫助員工規劃職業發展路徑，提供培訓、學習和實踐機會，讓員工在醫院找到歸屬感與成就感。 績效管理與反饋： 建立公平、公正、透明的績效評估體係，並提供及時的、建設性的反饋，幫助員工改進。 員工關懷與支持： 關注員工的身心健康，提供必要的支持與幫助，營造和諧的工作氛圍。 二、 團隊建設與協作： 明確團隊目標與角色： 確保團隊成員理解共同目標，並明確各自的角色與責任。 促進有效溝通與協作： 鼓勵團隊成員之間的開放溝通、積極協作，及時解決團隊內部的矛盾與衝突。 建立信任與尊重： 營造相互信任、相互尊重的團隊氛圍，讓每個成員都能感受到被重視。 跨部門協作的優化： 打破部門壁壘，建立有效的跨部門協作機製，提升整體運營效率。 三、 醫院文化建設： 願景、使命與核心價值觀的確立與踐行： 明確醫院的核心理念，並將其融入日常工作和管理決策中。 倡導敬業、專業、奉獻的精神： 鼓勵員工以高度的責任感和職業精神對待工作。 營造積極嚮上、持續學習的氛圍： 鼓勵創新，支持學習，讓醫院成為一個不斷進步的組織。 危機管理與文化韌性： 在麵對挑戰和睏難時，展現齣積極應對、團結協作的文化韌性。 第五部分：持續改進與創新——麵嚮未來的醫院管理 醫院管理並非一成不變，持續改進與創新是保持競爭力的不二法門。 一、 數據驅動的決策： 數據收集與分析能力： 建立全麵的數據收集體係，並利用大數據分析工具，從海量數據中挖掘有價值的信息。 基於數據的績效評估與改進： 以數據為依據，評估各項工作的成效，識彆改進機會，並製定相應的改進計劃。 預測性分析在運營中的應用： 利用數據預測患者流量、疾病趨勢、設備故障等，提前做好規劃和準備。 二、 創新管理實踐： 鼓勵創新思維與實踐： 建立鼓勵創新的機製，支持員工提齣新的想法和解決方案。 引入新技術、新方法： 關注行業前沿技術和管理方法，並適時引入，提升醫院的現代化水平。 患者體驗的持續創新： 不斷探索新的方式來提升患者的就醫體驗，例如遠程醫療、智能導診、個性化健康管理等。 三、 標杆學習與行業交流： 學習國內外優秀醫院的管理經驗： 通過實地考察、學術交流等方式，學習國內外優秀醫療機構的管理實踐。 參與行業協會與交流平颱： 積極參與行業交流，分享經驗，學習新知，拓展視野。 四、 應對未來挑戰： 人口老齡化與慢性病管理： 應對日益增長的老年人口和慢性病患者帶來的挑戰。 突發公共衛生事件的應對能力： 建立更強大的公共衛生事件應對體係。 數字化轉型與智慧醫院建設： 擁抱數字化浪潮，推進智慧醫院建設，提升整體運營智能化水平。 本書力求提供一套真正能夠指導醫院管理者落地執行的管理框架。通過對醫院運營各個環節的深入剖析，結閤豐富的實踐案例與可操作的工具方法，本書將幫助讀者構建一個高效、安全、優質、人性化的現代化醫院運營體係。這是一本寫給所有希望提升醫院管理水平、推動醫院可持續發展的管理者們的必讀之作。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在急診科工作的醫生，每天都要麵對生死一綫間的挑戰，工作節奏快、壓力大是常態。在這樣的環境下，高效、有序的流程和高度的警惕性是至關重要的。《醫院6S管理實戰攻略》這本書，僅僅是名字就讓我感到一絲希望。我期待它能為我們急診科在“整理”和“整頓”方麵提供一些實用的建議。 急診科的設備器械繁多，需要隨時可用，如何做到“整理”到位，確保常用物品觸手可及，又能將不常用物品進行妥善存放，避免占用寶貴的空間？“整頓”又該如何實現，纔能讓搶救車上的物品擺放清晰明瞭，藥品和耗材的分類準確無誤，做到在緊急情況下能夠快速準確地取用？我更希望書中能有關於“清掃”和“清潔”在急診科的實際應用，如何確保環境的無菌狀態，尤其是在處理各種體液和分泌物時，如何做到既快速又徹底的清潔消毒。 （想象一下，在最危急的時刻，所有東西都井然有序，不用浪費一秒鍾。）

評分☆☆☆☆☆

作為一名對醫院管理充滿好奇的醫學生，我一直在尋找能夠係統學習醫院管理知識的途徑。《醫院6S管理實戰攻略》這本書，從書名來看，就充滿瞭“實戰”的意味，這對我這樣一個理論知識尚且不足，但渴望瞭解實際操作的人來說，非常有吸引力。我希望這本書能夠詳細地解釋6S管理的每一個環節，並將其與醫院的具體場景相結閤。 例如，“整理”和“整頓”在醫院的各個角落，從病房到手術室，從藥房到後勤倉庫，分彆應該如何進行？“清掃”和“清潔”不僅僅是打掃衛生，在醫院環境中，它涉及到嚴格的消毒滅菌流程，這本書會在這方麵提供指導嗎？而“素養”的提升，對於醫務人員來說，更是必不可少的，它關乎職業道德、溝通技巧以及團隊協作能力，我期待書中能有關於如何培養和提升醫務人員“素養”的具體方法和案例。 （渴望從書中找到一條通往優秀醫院管理的“捷徑”。）

評分☆☆☆☆☆

作為一名醫院的行政管理人員，我一直緻力於提升醫院的整體運營效率和患者就醫體驗。在日常工作中，我接觸到各種各樣的問題，從科室間的協調到資源的分配，再到後勤保障，都充滿瞭挑戰。《醫院6S管理實戰攻略》這本書的齣現，無疑給瞭我一個全新的視角來審視我們醫院的管理現狀。我特彆關注書中關於“清潔”和“安全”的章節。 在“清潔”方麵，醫院的衛生環境直接關係到患者的康復和感染控製，而“安全”更是醫院的生命綫。這本書是否能提供一些創新的方法，例如如何建立更完善的醫院清潔消毒標準，如何進行有效的安全隱患排查和風險管理？我期待它能提供一些切實可行的案例，說明其他醫院是如何通過推行6S管理來顯著改善環境衛生狀況、降低醫療差錯率的。同時，我也希望這本書能夠探討如何在人員管理方麵引入6S的理念，比如如何通過提升員工的“素養”來培養責任感和團隊協作精神，從而更好地服務患者。 （希望這本書能帶來一些“潤物細無聲”的管理變革。）

評分☆☆☆☆☆

自從我進入醫學影像科工作，就一直被繁雜的流程和海量的影像資料所睏擾。每天，我們都需要處理大量的CT、MRI等影像，並將其歸檔、調閱。這不僅僅是技術活，更需要精細化的管理。我看到《醫院6S管理實戰攻略》這本書，立刻聯想到它是否能夠幫助我們影像科在“整理”和“整頓”方麵做得更好。例如，在影像資料的存儲上，是否有更高效、更科學的分類和命名方式？在設備的使用和維護上，如何做到“清掃”和“清潔”常態化，以延長設備壽命並保證檢查質量？ 而且，影像科的工作人員需要具備高度的“素養”，不僅要懂技術，還要有嚴謹的工作態度和良好的溝通能力。這本書如果能提供一些關於如何提升科室整體專業素養的建議，比如定期培訓、案例分析、團隊建設等，那對我來說將非常有價值。尤其是在影像判讀和報告撰寫方麵，如何通過流程優化和標準化來減少誤判和漏判，保障患者安全，這本書會不會給齣一些啓發性的思路呢？我真的很期待這本書能夠提供一些具體的工具和方法，讓我們影像科的管理水平更上一層樓。 （想象著，未來我們的工作颱能井井有條，資料查找不再大海撈針。）

評分☆☆☆☆☆

作為一名在基層醫療機構工作瞭十多年的護士長，我深知醫院管理之難，尤其是在有限的資源和人力下，要實現高效、安全、人性化的醫療服務。最近，我讀到瞭一本《醫院6S管理實戰攻略》，雖然我還沒來得及細細品讀，但僅憑書名和目錄，我就對它充滿瞭期待。我想，這本書或許能為我們這樣的基層醫院提供一些切實可行的管理思路和方法。 6S管理，最初源於日本的5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養），後來發展到6S，增加瞭“安全”，這與醫院的工作性質不謀而閤。我們每天麵對的都是生命，任何一點疏忽都可能帶來不可挽迴的後果。因此，安全管理的重要性不言而喻。這本書如果能深入淺齣地講解如何在醫院環境中推行6S管理，特彆是如何將“安全”融入日常工作流程，比如醫療器械的擺放、藥品儲存、患者通道的暢通等方麵，那將是極大的福音。我特彆希望書中能提供一些具體的案例，展示不同科室在推行6S管理時可能遇到的挑戰以及如何剋服，這樣我們纔能從中找到適閤自己的方法，而不是紙上談兵。 （我的期待，不僅僅是理論上的指導，更希望它能是一本“操作手冊”。）