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第一章 顾客接待阶段常见障碍破解
销售情景1
导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地说:我随便看看
销售情景2
顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别的地方看看吧
销售情景3
犹豫不决的顾客说:我先考虑(比较)一下再说吧
销售情景4
顾客很喜欢试穿的衣服,可闲逛的顾客却说不好看
销售情景5
顾客对衣服很满意,却说等把男友带来试穿后再决定
销售情景6
导购主动建议顾客试穿,可顾客就是不肯采纳导购的建议
销售情景7
你们品牌经常打广告,费用还不是羊毛出在羊身上呀
销售情景8
顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为导购在骗他
销售情景9
你们卖衣服时都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
销售情景10
营业高峰时段,导购如何招呼顾客以减少顾客流失
销售情景11
当面拆的新包装,顾客试穿满意后仍要再拿新的,可仅剩一件
销售情景12
顾客进来逛了一圈说:你们的衣服我以前买过,但觉得不好
第二章 服装体验阶段常见问题破解
销售情景13
顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走
销售情景14
其实大小很合适,顾客却说:这衣服穿起来感觉有点紧
销售情景15
算了,我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖
销售情景16
我不喜欢这款,太成熟了,穿起来好老气
销售情景17
我确实喜欢这款衣服,但我同事也买了一套,而且又在同一办公室
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