ディズニーの現場力 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： かんき出版

ISBN：9784761269678

商品编码：19865725

《迪士尼的现场力：如何打造令人惊叹的体验》 本书简介 在瞬息万变的商业环境中，如何才能脱颖而出，持续创造出让顾客心动、让员工自豪的卓越体验？《迪士尼的现场力》将带领您深入探究全球顶尖的体验塑造者——迪士尼，是如何通过其独特的“现场力”（On-Site Power）理念，在每一个触点、每一个瞬间，都精心雕琢出令人难忘的魔法。 本书并非仅仅罗列迪士尼的成功案例，而是剥离其光鲜外表，直击其运营的核心，揭示其之所以能一次又一次创造奇迹的深层逻辑。我们将不再局限于“什么是迪士尼”，而是深入探讨“迪士尼是如何做到的”，以及“我们又该如何将这些精髓融入自身”。 核心洞察：不仅仅是服务，更是“现场”的艺术 迪士尼的“现场力”并非简单的服务升级，而是一种贯穿始终的、全方位的“现场”运营哲学。它强调的是，每一个顾客与企业互动时的“即时体验”才是最关键的。无论是在游乐园的排队区、餐厅的点餐窗口，还是在线上APP的界面，甚至是在一次简单的电话沟通中，每一个“现场”都承载着企业传递品牌价值、塑造顾客情感的关键使命。 本书将从以下几个维度，系统性地剖析迪士尼的“现场力”： 一、 场景设计与沉浸感：从“观看”到“体验”的飞跃 迪士尼深谙如何通过精巧的场景设计，将顾客从日常生活中抽离，瞬间带入一个精心构建的“平行世界”。这不仅仅是建筑的美学，更是通过故事线、视觉元素、听觉效果、甚至触觉和嗅觉的协同作用，构建一个全方位的沉浸式体验。 故事驱动的空间叙事： 迪士尼的每一个角落都讲述着一个故事，从主题区域的整体规划，到每一个装饰细节的选取，都在无声地引导着顾客的情感走向，增强他们与故事的联结。 感官营销的精妙运用： 如何通过气味、声音、灯光来营造特定的氛围？本书将拆解迪士尼在各个场景中运用的感官营销策略，帮助您理解如何让顾客的五感都被品牌所吸引。 细节的力量： 从垃圾桶的设计到路边的一棵树，迪士尼的每一个细节都经过深思熟虑，它们共同构成了整体的体验，让顾客感受到被尊重和被呵护。 二、 人员赋能与“角色扮演”：将员工变成魔法的传递者 迪士尼的成功，离不开其对员工的独特培养和赋能方式。他们并非简单的“服务人员”，而是被赋予了“角色”的“演说家”，是传递迪士尼魔法的核心载体。 “梦想团队”的构建与价值观传承： 迪士尼如何吸引、培训和激励那些充满热情、愿意为顾客创造奇迹的员工？本书将深入探讨其独特的招聘理念、培训体系和企业文化，帮助您理解如何打造一支真正能代表企业价值的团队。 “迪士尼之道”的行为准则： 每一个员工都是迪士尼品牌形象的代言人。本书将揭示迪士尼如何通过一套行之有效的行为准则，让员工在任何情况下都能展现出专业、热情和友善，将每一个服务瞬间都变成一次积极的互动。 授权与责任： 迪士尼如何赋予一线员工足够的权力和信任，让他们能够根据现场情况灵活应对，从而创造出意想不到的惊喜？这是一种对员工的高度信任，也是对顾客体验负责任的表现。 三、 流程优化与“惊喜瞬间”：化解痛点，制造亮点 在体验经济时代，流畅的流程是基础，而超出预期的“惊喜”则是升华。迪士尼在流程设计上力求高效、便捷，同时又能在看似平凡的环节中埋下惊喜的种子。 “无缝连接”的顾客旅程： 从购票、入园、游玩、用餐到离园，迪士尼是如何通过精密的流程设计，最大程度地减少顾客的等待和不便，确保整个旅程的顺畅？ “痛点”的挖掘与化解： 每一个负面体验都可能成为流失顾客的导火索。本书将解析迪士尼如何系统性地识别并化解顾客在体验过程中可能遇到的各种“痛点”，例如拥挤、等待、信息不对称等。 “意外之喜”的策略： 迪士尼并非总是高成本的表演，有时一个简单的微笑、一句温暖的问候、一个小小的纪念品，就能在顾客心中留下深刻的印象。本书将探讨如何通过低成本、高情感的策略，在日常互动中创造“惊喜瞬间”。 四、 持续创新与“体验迭代”：永不满足的卓越追求 迪士尼之所以能够经久不衰，在于其对创新的不懈追求和对顾客体验的持续迭代。它不是一成不变的，而是在不断地学习、改进和进化。 数据驱动的洞察： 迪士尼如何收集和分析顾客反馈，并将这些宝贵的信息转化为改进体验的动力？ 技术赋能的未来： 随着科技的发展，迪士尼如何将最新的技术融入到场景设计和顾客互动中，为顾客带来全新的体验？ “好奇心”与“实验精神”： 保持对未知的好奇，勇于尝试新的想法，是迪士尼不断突破自我的关键。本书将启发您如何在自身业务中培养类似的创新文化。 本书价值 《迪士尼的现场力》适合所有希望提升顾客体验、优化运营流程、激发员工潜能的管理者、创业者、产品经理、服务设计师以及任何对“体验经济”感兴趣的人士。无论您身处哪个行业，无论您的企业规模大小，本书提供的洞察和方法都将帮助您： 理解并构建卓越的顾客体验。 提升员工敬业度，将其转化为品牌大使。 优化运营流程，降低成本，提高效率。 在竞争激烈的市场中打造差异化优势。 激发团队的创新活力，实现持续的业务增长。 加入我们，一起探索迪士尼的“现场力”秘密，学习如何将平凡的互动转化为非凡的体验，从而在您的业务领域中，也创造属于您自己的“魔法”。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对企业文化和品牌建设有着浓厚兴趣的人，我一直非常关注那些能够持续保持竞争力的企业。“ディズニーの現場力”这个书名，立刻就吸引了我的目光。我之前读过不少关于迪士尼的书，大多侧重于其动画创作的艺术性或者主题乐园的规划设计。但这本书似乎将焦点放在了更微观、更基础的层面——“现场力”，也就是在实际工作场景中所展现出的能力和精神。我很好奇，在日新月异的时代背景下，迪士尼是如何保持其独特的“现场力”的？它是否也面临着人才流失、创新瓶颈等问题？这本书是否会揭示迪士尼在面对挑战时，如何通过强化“现场力”来克服困难，保持其行业领导者的地位？我期待这本书能够提供一些具有前瞻性的视角，分享一些关于如何在看似平凡的岗位上，发掘和培养员工的潜能，以及如何构建一个能够激发团队集体智慧和凝聚力的工作环境。我希望这本书不是简单地罗列事实，而是能引发我的思考，让我能够将书中的智慧融会贯通，运用到我自己的工作和学习中。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个伟大的品牌背后，必然有一群了不起的“现场”工作者。迪士尼，作为全球最负盛名的娱乐品牌之一，其“现场力”究竟有多么强大，我一直充满好奇。这本书的标题，“ディズニーの現場力”，恰好击中了我的关注点。我希望这本书能够带我走进迪士尼的“后台”，去了解那些幕后英雄的故事。那些在主题乐园里辛勤付出的工作人员，那些在工作室里熬夜赶工的动画师，他们是如何被激励，如何在这种高强度的工作环境下保持对工作的热情和创造力的？我期待这本书能够通过生动的故事和具体的案例，展现迪士尼的员工们是如何将品牌理念融入到每一次的服务和每一次的创作之中。我想知道，是什么样的管理哲学，什么样的企业文化，能够让迪士尼的每一个角落都散发出独特的魅力，让每一位员工都成为品牌的最佳代言人。这本书，对我来说，不仅仅是一本关于迪士尼的书，更是一堂关于如何构建卓越团队和激发组织活力的生动课程。

评分☆☆☆☆☆

我是在一次朋友的推荐下得知这本书的，当时她用一种非常激动的语气跟我说，这本书简直是“行业颠覆者”，能够让你从一个全新的角度去理解迪士尼。我本来对所谓的“现场力”这个概念有些模糊，觉得它可能偏向于管理学或者一些枯燥的理论。但朋友的描述让我对这本书产生了浓厚的兴趣，她提到书中有很多真实的案例，讲述了迪士尼的员工是如何在日常工作中展现出非凡的执行力和创造力的。这让我联想到，为什么迪士尼的员工总是那么热情洋洋，为什么在乐园里遇到的工作人员，无论遇到什么情况，都能始终保持微笑，并提供超出预期的服务。这背后一定有着非常系统化的培训和强大的企业文化支撑。我希望这本书能够深入剖析这种“现场力”的形成机制，它不仅仅是简单的培训，更是一种内在的驱动力，一种对工作本身的热情和对迪士尼品牌的高度认同。如果这本书能够提供一些可供借鉴的实践方法，甚至是一些能够触动人心的理念，那将是对我工作和生活都极有价值的收获。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都被迪士尼那份无与伦比的“魔法”所吸引，但这种魔法是如何在现实世界中被创造出来的，我始终感到一丝神秘。当我看到这本书的标题——“ディズニーの現場力”，我立刻觉得，这可能就是我一直在寻找的答案。我希望这本书能够深入挖掘迪士尼在“现场”的运作机制，那些在日常工作中，日复一日，年复一年，却始终能保持高水准表现的员工和团队。我想了解，迪士尼是如何培养出那些能够将最微小的细节都做到极致的工作人员的？是如何让他们的员工不仅仅是完成任务，而是真正地去“创造”体验，去传递快乐和感动？我希望这本书能包含一些关于迪士尼在员工培训、激励机制、以及企业文化建设方面的独到之处，让我能够从中学习到一些可以实际应用到自己工作中的方法和理念。如果这本书能让我看到，那些看似平常的工作岗位上，是如何孕育出不平凡的力量，那将是对我莫大的启发。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了迪士尼的魔力，那种熟悉的字体和icon，瞬间就能勾起我对童年无数美好的回忆。我一直是个迪士尼迷，从动画片到主题乐园，都让我沉醉其中。一直以来，我都很好奇，究竟是什么样的力量，让迪士尼能够持续不断地创造出那些触动人心的故事，又能在全球范围内建立起如此强大的品牌影响力？这本书的标题“ディズニーの現場力”，就像是一把钥匙，预示着它将为我揭开这层神秘的面纱。我非常期待能通过这本书，了解到迪士尼在幕后是如何运作的，那些看似理所当然的成功背后，究竟有着怎样的实践和智慧。我希望它能分享一些关于团队协作、创新思维、以及如何将“魔法”转化为实际生产力的故事。毕竟，迪士尼不仅仅是娱乐，它更是一种文化，一种将梦想变成现实的艺术。这本书的出现，无疑给了我一个深入探索的机会，让我能够从一个读者的角度，去感受和学习迪士尼成功的秘诀。我迫不及待地想翻开它，去体验一场关于“现场力”的迪士尼之旅。