销售七步成单法 通信店制胜法宝 朴红伟 电子产品销售书籍 产品推销技巧大全 手机销售技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 煜轩图书专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115384492

商品编码：26960999629

丛书名： 销售七步成单法

出版时间：2015-03-01

销售七步成单法——通信零售店制胜法宝
	定价	39.00
	出版社	人民邮电出版社
	版次	1
	出版时间	2015年03月
	开本	小16开
	作者	朴红伟，夏文礼 著
	装帧	平装
	页数	201
	字数
	ISBN编码	9787115384492

第1章　决定胜负的销售流程　//1
一、什么是体验式营销　　//1
二、为什么要开展体验式营销　　//6
三、你属于哪一类型的销售顾问　　//8
四、部分门店现有的销售流程　　//11
五、销售顾问是如何影响客户体验的　　//12
六、七步成单法销售流程设计思想　　//15

第2章　心态是决定销售成功的关键　//19
一、什么是良好的心态　　//19
二、良好的心态有哪些　　//20
三、如何获取良好的心态　　//22

第3章　第一步：迎客进店　//25
一、目　标　　//25
二、核心动作　　//26
三、难　点　　//37

第4章　第二步：探寻需求　//41
一、目　标　　//41
二、核心动作　　//42
三、难　点　　//54


第5章　第三步：提供方案　//55
一、目　标　　//55
二、核心动作　　//57
三、难　点　　//84

第6章　第四步：确定方案　//85
一、目　标　　//85
二、核心动作　　//87
三、难　点　　//138

第7章　第五步：缴费成交　//139
一、目　标　　//139
二、核心动作　　//140
三、难　点　　//146

第8章　第六步：试机辅导　//147
一、目　标　　//147
二、核心动作　　//148
三、难　点　　//161

第9章　第七步：送客离店　//163
一、目　标　　//163
二、核心动作　　//165
三、难　点　　//168

第10章　关键时刻MOT　//169
一、峰终定律　　//169
二、进入营业厅的MOT　　//171
三、浏览和体验商品的MOT　　//172
四、接触服务的MOT　　//174
五、引导客户体验的MOT　　//176
六、Q&A;的MOT　　//178
七、结账的MOT　　//180
八、结束服务的MOT　　//181
九、离开的MOT　　//183

第11章　如何推广落地　//185
一、原则与过程　　//185
二、第一阶段理论转训　　//187
三、第二阶段常规化训练　　//190
四、第三阶段落地监督考核　　//195
五、第四阶段强化训练　　//198

　　2.正确应对方法 　　（1）理解客户的心理 　　客户提出想自己看看的需求，我们要明白，客户不是不需要我们，而是此时有一种防备心理，怕被推销，怕被左右。就像我们大多数人一样，当我们刚进入一家店面时，都不喜欢上来一个销售顾问在你旁边喋喋不休地介绍，道理是一样的。 　　（2）满足客户需求 　　我们要满足客户这一需求，保持一定距离，给予客户一个轻松舒服的个人体验空间。但不要让客户脱离你的视线范围，因为“他会随时需要你”。 　　应对话术：好的，我叫小何（停顿2秒），我就在旁边整理单页（目光不离开客户）。如果有需要，您可以随时叫我。 　　案例7： 　　2014年3月，我们在成都举办公开课期间，去了当地大的手机连锁企业的一家店面。 　　销售顾问：“您好欢迎光临××，请问有什么可以帮您的吗？” 　　我：“我就是随便看看。” 　　销售顾问：“好的，您需要什么产品，我可以帮您介绍一下。” 　　我：“我先自己看看吧。” 　　销售顾问：“没问题，您可以随便看，我就在门口那儿，有什么需要，可以随时喊我啊。” 　　随后，销售顾问离开，保持2米左右距离，站在那里，随手整理起桌面上的资料。但当我看到一个体验台上摆着一个漂亮的小房子模型的时候，我直接走过去了。我刚一站定，那位销售顾问就走了过来。 　　销售顾问：“先生，您知道这个漂亮的小房子是做什么的吗？” 　　我：“不知道啊。” 　　销售顾问：“您可以拿出您的手机，对着这个小洞拍一张照片。” 　　我拿出手机调到夜景模式后，拍了一张。 　　销售顾问：“好，您再拿这款手机（OPPO N1）拍一张。” 　　我拿OPPO拍了一张。 　　销售顾问：“您看看，效果怎么样？” 　　我：“呵呵，真是不错。” 　　销售顾问：“看得出来，您对拍照还是蛮专业的，顺便问一下，您对手机还有哪些方面的需求吗？” 　　（二）“办理业务客户”的引导 　　把办理业务的客户引导至体验区或核心销售区，以下几点比较难于把握。 　　1.启动交流时点的把握 　　针对来办业务的客户，我们在什么时点启动与客户的交流，时点的选择至关重要。比如，客户准备好资料在等待区排队等待时，是客户刚坐到椅子上，立刻上前进行交流；还是稍等片刻，客户稳定下来，出现“百无聊赖”的感觉后再上前交流？答案肯定是后者。这个时点的把握，需要销售顾问的细致观察并及时捕捉。

　　《销售七步成单法：通信零售店制胜法宝》根据对顾客购买商品三个阶段的心理研究，以及作者及其团队在多家通信零售门店的实地辅导，提出七步成单法：迎客进店→探寻需求→提供方案→确认方案→缴费成交→试机辅导→送客离店。这七步成单法涵盖了客户从起初迎客进店到终成交离店的整体过程。在七步成单法中每一步都有目标与核心动作，只有把动作做到位了，实现这一步的目标后才能顺利地进行到下一步。七步成单法每一步都有一个目标，都有核心关键动作。希望通过这七步成单法的学习，能够真正帮助各位店长和销售人员，不断提升业绩！


　　朴红伟，　　聚势商学院院长　　通信零售社群发起人　　北京携创天成咨询有限责任公司总经理　　通信零售企业家导师　　提供行业所需专业服务，帮助社群内企业提升势的等级　　过去：　　跨界进入通信零售行业，在大连锁中获得了一线运营管理经验和高层视野，并从大量的通信零售企业实践中提炼出有效的管理模式，开发出专业的运营方法，成功帮助300多家通信零售企业解决业绩和发展的实际问题。　　现在：　　正在搭建通信零售行业实干、实效的学习和资源整合平台！通信零售社群已经覆盖了5万通信零售行业从业者。　　专注于为中国通信零售企业提供培训、咨询和资源整合服务。已经成功帮助很多学员实现业绩翻番。　　主要研究领域是4G卖场运营，零售体验营销，零售忠诚度管理，卖场设计，连锁运营系统、O2O、虚拟运营MVNO等领域。　　为国内手机连锁企业提供面向高层的动力系统、中层的标准运营系统、一线的执行力系统课程和导入服务。　　未来：　　将通过通信零售社群，带领紧密合作的企业家共同探索出，通信零售企业基业常青之路。　　将“通信服务个人顾问”概念，并将具体实现路径设计出来并落地，让通信零售企业成为真正的客户拥有者，突破产品倒卖者的窘境。

1.在移动互联网时代，手机使用已经从3G阶段发展到4G阶段，通信零售门店仍然是顾客购买手机、运营商套餐的核心渠道。在产品同质化的今天，消费者已经很难说清哪款手机更好，哪家运营商的网络更符合自己的需求，消费者自身没有那么多的专业知识。事实上真正决定顾客在哪里买手机，用哪家运营商的卡，关键的影响因素就是和顾客直接接触的销售顾问。一位取得了顾客信任的销售顾问，在了解了顾客的需求后，他的建议就决定了顾客的选择。而且这次消费的体验，也决定了顾客下次再有需求的时候是否还会来到这个门店。销售顾问的专业能力、销售话术，以及销售流程的灵活运用，则是关键。
2.纵观过去通信行业十几年的发展，过去运营商可以说是靠着零售店面进行大量放号抢占了客户，而且发展了规模巨大的客户群，有了客户就有了一切，从而奠定了行业地位；但是现在的通信客户不在以号码为中心了，而是以终端为中心，谁抢占了客户的终端意味着谁就抢占了客户，现在已经进入了新一轮抢占客户的阶段。过去的十几年三家运营商是看谁放的号多，谁就赢得了市场；这几年是看谁发展的定制智能终端和新业务多，谁就赢得了市场。如果想要抢占终端市场，则离不开素质高能力强的终端销售人员。本书的作者朴红伟老师是国内知名“电信零售运营”服务商，北京携创天成科技有限公司的创始人兼首席讲师，他有着多年的通信行业的工作背景，他把自己的理解和方法总结于本书，奉献给目前苦苦挣扎的营业厅销售顾问们。
3.本书专为通信营业厅的销售人员量身打造，提出了七步销售法，把握移动终端产品的全面评估方法，帮助销售人员认识顾客的不同类型，了解顾客消费心理，掌握营业厅移动业务产品销售中的沟通话术，掌握移动手机终端销售技巧，掌握把产品特点转换为客户需求的技巧，提升客户需求和客户心态分析的能力，保持和提升优质服务的客户满意度，提升产品销售及流量经营的指标提升销售业绩。
《销售七步成单法》是保证公司标准化运营的基础模块，更是我们快速培养精英导购的利器，你值得拥有！
——邓瑶/四川省宜宾市信大祥通讯总经理

此书将极大帮助手机数码零售企业快速切换思维，迎合移动互联网时代的到来，这是一本全面系统的管理及营销工具书，值得从事手机数码零售的伙伴们人手一册，并要细细品读！
——陈冰/沈阳省大连市利天通信董事长


此书是通讯行业的“销售宝典”，是一本很全面、很系统的销售流程、营销工具书，拥有此书就意味着企业能快速复制人才，让店长拥有全套训练员工的教材！
——陈彬 张怡/江苏省无锡市国富手机连锁总经理

在竞争胜于以往任何一个时刻的今天，我们应该更加积极的走近消费者，此书将帮助我们更加了解消费者的心理需求，探寻并解决客户的异议，提高成交率。让你成为一流的销售精英，你值得拥有！
——徐文财/广东省东莞市光讯手机连锁副总经理

这是一本能帮助中小手机连锁提升单机毛利的法宝，同时也是能提高客户服务满意度的一种良策。
——郑鸿沛/广东省新星源通信总经理

本书为我们面临的销售难题提供了一剂强有力的良药，它清晰地揭示了客户如何购买产品，销售团队如何销售，如何提升自身的销售技能，如何实现业绩倍增。如果你想使自己的销售业绩更上一层楼，建议你去阅读、思考，带团队去学习去实践，你和你的公司，将会受益匪浅。
——陈雄彬/福建省龙岩市中粤电讯有限公司总经理

《精益成交：通信店制胜的七步心法》 在这个日新月异、竞争激烈的电子产品销售领域，尤其是在日趋饱和的通信店市场，仅仅依靠产品本身的优势已不足以保证业绩的持续增长。消费者需求日益多元化，信息获取渠道空前发达，传统的销售模式正面临严峻挑战。如何才能在众多竞争者中脱颖而出，赢得客户的心，实现“七步成单”，将顾客从潜在意向转化为忠实拥趸？《精益成交：通信店制胜的七步心法》并非一本简单罗列手机销售技巧的工具书，更非市面上泛滥的“产品推销技巧大全”式的流水账。它是一套经过无数一线通信店实战检验、提炼升华的系统化成交心法，由资深通信行业营销专家朴红伟先生倾力奉献，旨在为每一位致力于在通信领域取得成功的销售精英提供一套精雕细琢的“制胜法宝”。 本书的价值，在于它深刻洞察了通信店销售的核心痛点，并将复杂的成交过程分解为七个相互关联、层层递进的“心法”环节。这七步并非僵化的流程，而是一种思维模式的转变，一种与客户建立深度连接的艺术。它抛弃了生硬的推销话术，回归到人性的本质，强调理解、共鸣与价值的传递。 第一步：精准定位，洞悉需求——“知己知彼，方能百战不殆”。 这一步，我们不谈如何滔滔不绝地介绍产品参数，而是深入探讨如何通过观察、倾听和巧妙提问，快速而准确地勾勒出客户的真实需求、潜在痛点以及他们的购买动机。这包括但不限于： 客户画像的构建： 如何从客户的外在表现（衣着、言谈、携带物品等）以及初步的互动中，初步判断其年龄、职业、消费能力、技术偏好等。 倾听的艺术： 如何运用“同理式倾听”、“确认式倾听”等技巧，让客户感受到被重视，从而更愿意敞开心扉。 深度提问的智慧： 掌握SPIN提问法、FABE提问法等经典模型，引导客户主动说出他们的“痛点”和“期望”，而非被动接受你的信息。例如，与其问“您需要什么手机？”，不如问“您目前使用手机最让您感到不便的地方是什么？”或者“您希望拥有一部手机，能帮助您在哪些方面提升效率或带来更多乐趣？” 市场与竞品的敏感度： 了解当前市场上主流的手机型号、品牌特点、价格区间，以及客户可能了解的竞品信息，为后续的推荐做好准备。 第二步：价值重塑，重构认知——“好的故事，比数据更能打动人心”。 当需求被洞悉，我们并非急于罗列产品功能，而是要将冷冰冰的技术参数转化为客户能够理解并感同身受的“价值”。这一步，我们关注的是如何用精炼的语言、生动的案例，让客户明白，你推荐的产品并非只是一个冰冷的电子设备，而是能够解决他们问题、满足他们期望、甚至提升他们生活品质的“解决方案”。 FABE法则的升级运用： 从单纯的“特点-优点-利益”延伸至“特点-优点-能解决的客户痛点-客户因此获得的满足感”的完整价值链条。 场景化销售的魅力： 如何将产品特点与客户的具体生活、工作场景相结合，让客户在脑海中“预演”使用产品的体验。例如，对于需要拍照功能的客户，不仅仅是介绍像素，而是描绘用这款手机捕捉孩子成长瞬间、记录旅行美景，让回忆更加生动。 情感连接的建立： 挖掘产品背后的人文关怀、品牌故事、创新理念，与客户的情感需求产生共鸣。 风险规避的承诺： 提前预设客户可能担忧的问题（如售后服务、数据安全、使用复杂度等），并给出有力的解决方案和承诺，打消其顾虑。 第三步：异议化解，解除疑虑——“每一个‘不’，都是一次深度沟通的机会”。 销售过程中，客户的异议是不可避免的。本书不将异议视为拒绝，而是看作是客户对产品或服务表现出兴趣的信号，是进一步了解客户想法、修正销售策略的宝贵机会。 常见异议的系统分类与应对： 价格、品牌、功能、服务、时机等各类异议的产生原因及标准化的应对框架。 “倾听-理解-认同-回应”的四步法： 并非简单地反驳，而是先让客户感受到他的顾虑被认真对待，然后寻找共鸣点，最后再提出合理解释或替代方案。 “提问式”化解异议： 通过提问的方式，引导客户自己发现问题所在，或自己得出解决问题的答案，增强其认同感。例如，当客户认为价格太高时，可以反问：“您觉得什么样的价格，才能让您觉得物有所值呢？” 预防性异议处理： 在客户提出异议之前，就主动预见并解决可能存在的问题，提前打好“预防针”。 第四步：需求深化，升级体验——“不止于满足，更在于惊喜”。 当客户对产品产生初步认同后，我们并不止步于完成一次基础交易。这一步，我们将引导销售人员如何通过更深层次的沟通，挖掘客户潜在的、未被意识到的需求，并借此机会提供更优质、更全面的解决方案，实现“超预期”的服务。 关联销售与增值服务的巧妙推介： 如何在不引起客户反感的前提下，推荐与其购买产品相关的配件（如保护壳、耳机、充电宝）、软件服务、延保服务等。 “解决方案式”的套餐设计： 针对不同客户群体，提供打包式的解决方案，例如为商务人士推荐“高效办公套餐”，为摄影爱好者推荐“影像升级套餐”。 客户使用场景的进一步拓展： 引导客户思考产品在其他场景下的应用可能性，激发其对产品更多元化的需求。 塑造“稀缺感”与“紧迫感”： 在合适的时机，适当地提及限时优惠、限量供应等信息，促使客户做出购买决定。 第五步：价值锁定，促成签约——“最后一公里，稳健而坚定”。 在所有前置环节都做得足够好的情况下，成交已是水到渠成。这一步，重点在于如何以一种自然、流畅、且不让客户感到压迫的方式，将意向转化为最终的购买行为。 “选择性”成交法： 给予客户选择的权利，但所有选择都导向成交。例如，“您是倾向于今天付款，还是稍后由我们为您安排配送？” “假设性”成交法： 在对话中，假设客户已经购买，例如“这款手机的电池续航非常出色，您觉得多久充一次电对您来说是比较合适的？” “总结式”成交法： 在最后，简要回顾客户的需求以及产品如何满足这些需求，再次强化产品的价值，然后提出成交的建议。 仪式感的营造： 简单的打包、卡片书写、真诚的感谢，都能为客户留下美好的购物体验。 第六步：满意服务，超越期待——“每一次服务，都是为下一次销售铺路”。 真正的销售，在客户付款的那一刻才刚刚开始。这一步，我们将重点放在如何通过卓越的售后服务，将一次性的交易转化为长期的客户关系，并为未来的复购和口碑传播奠定基础。 主动关怀与回访： 在客户使用产品一段时间后，进行主动的关怀性回访，了解使用情况，提供使用指导，解决可能出现的问题。 个性化服务体验： 记录客户的偏好，在他们下次到店时，能提供更具针对性的服务和推荐。 建立客户社群或会员体系： 通过线上或线下的方式，将客户聚集起来，提供专属福利、互动活动，增强客户的归属感和忠诚度。 处理投诉的艺术： 将每一次投诉视为改进的机会，用真诚、高效、专业的态度处理，化危机为转机。 第七步：口碑裂变，持续增长——“好口碑，是最好的广告”。 当客户从满意的服务中获得超出预期的体验后，他们自然会成为你最忠实的传播者。这一步，我们将探讨如何系统性地引导和鼓励客户分享他们的积极体验，从而形成强大的口碑效应，吸引更多新客户。 鼓励评价与分享： 如何巧妙地引导客户在社交媒体、点评平台发表正面评价。 推荐奖励机制： 建立有效的客户推荐奖励体系，激励老客户带来新客户。 案例故事的挖掘与传播： 收集客户成功使用产品的真实案例，进行故事化传播，增强说服力。 打造品牌忠诚度的闭环： 从每一次成功的成交，到每一次满意的服务，再到每一次积极的口碑分享，形成一个良性的循环，驱动通信店的持续增长。 《精益成交：通信店制胜的七步心法》并非一套理论的集合，而是一份实操的指南。书中充满了大量朴红伟先生在实际销售一线积累的鲜活案例，每一个案例都深入剖析了销售过程中遇到的具体问题，并提供了行之有效的解决方案。本书语言风格朴实、真诚，避免了空泛的理论说教，而是用最接地气的语言，讲述最实用的销售智慧。它适合每一位渴望提升销售业绩、摆脱瓶颈、在通信销售领域取得卓越成就的店主、店长、销售顾问和一线销售人员。它将帮助你超越简单的“产品推销”，实现真正的“客户成交”，最终让你的通信店成为区域内的“制胜法宝”。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，要在一个行业里做得出色，除了产品本身，最重要的就是销售能力。而“朴红伟”这个名字，如果是我之前接触过的相关领域专家，那这本书的内容我也会多一份期待。这本书的副标题“电子产品销售书籍 产品推销技巧大全 手机销售技巧”给我一种“包罗万象”的感觉，这既是优点，也可能是一个挑战。我希望它不是那种泛泛而谈、缺乏深度的技巧堆砌，而是能够真正触及到电子产品和手机销售的核心要点。比如说，在手机销售中，如何让客户在众多品牌和型号中做出选择？是侧重于讲解产品的性能参数，还是更强调用户体验和生活场景的应用？如何有效处理客户对价格的异议，以及如何引导客户尝试更高附加值的产品或服务？我特别希望书中能有一些关于“如何塑造产品价值”、“如何进行有效的异议处理”、“如何利用客户的购买心理”等方面的深入探讨。作为销售人员，我们不仅是产品的搬运工，更是解决方案的提供者。如果这本书能够提供一些创新的推销思路，比如如何结合当前的市场热点，或者如何利用社交媒体等新渠道进行产品推广，那将对我的工作产生巨大的帮助。我期待这本书能成为我提升专业技能、打开销售新局面的重要参考。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都在努力提升自己的产品推销能力，尤其是在竞争激烈的电子产品和手机销售领域。《销售七步成单法 通信店制胜法宝》这个书名，加上“电子产品销售书籍 产品推销技巧大全 手机销售技巧”这样的副标题，听起来就像是为我量身定做的。我希望这本书能够系统地梳理出电子产品和手机销售的整个流程，并且提供一套行之有效的“七步成单法”。我尤其关注书中是否能提供一些实用的技巧，帮助我在面对客户时，能够更好地展示产品优势，激发客户的购买欲望。例如，如何通过故事化的方式来讲解产品的技术特点，让客户更容易理解和接受？如何有效处理客户对价格的异议，并且引导客户看到产品所带来的长期价值？如何利用现有的客户群体，进行口碑营销和二次销售？我希望这本书不仅仅是理论的堆砌，更能包含大量的实际案例和操作方法，让我学完之后，能够立刻运用到实际工作中，看到切实的成效。如果书中能提供一些关于如何建立客户信任、如何进行深度沟通、以及如何促成最终成交的有效策略，那将对我非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在通信行业摸爬滚打多年的销售，我对这本书的期待值其实蛮高的。《销售七步成单法 通信店制胜法宝》这个书名，直击核心，听起来就很有实践指导意义。我一直在寻找那种能够系统化、流程化的销售方法论，尤其是在现在这个竞争激烈的市场环境下，光靠经验和感觉已经越来越不够用了。通信行业的客户需求千变万化，从基础的通话需求到复杂的套餐选择，再到最新的智能设备，每一步都需要专业的引导和说服。我希望这本书能提供一套清晰的“七步”框架，帮助我理解从客户进店到最终成交的每一个关键环节，并且能针对通信行业特有的销售场景给出具体的操作建议。比如，第一步如何精准地吸引客户注意力，第二步如何通过有效的沟通挖掘客户的真实需求，第三步如何根据客户需求推荐最合适的产品或服务，等等。我特别关注书中是否能提供一些实用的对话模板、案例分析，或者是一些经过验证的销售技巧，能够帮助我克服在实际销售过程中遇到的各种阻力，比如客户的犹豫不决、价格的敏感性、竞品的干扰等等。如果这本书能让我更自信、更专业地面对客户，并且切实提高我的成单率，那它绝对是值得我花时间反复研读的“制胜法宝”。

评分☆☆☆☆☆

我对销售书籍一直都有着浓厚的兴趣，尤其是那些能够帮助我提高实际销售能力的。这本书名《销售七步成单法 通信店制胜法宝》，以及副标题《电子产品销售书籍 产品推销技巧大全 手机销售技巧》，给我的第一印象就是非常接地气，而且目标明确。我是一名通信店的销售人员，每天的工作就是与客户打交道，推销手机、套餐以及各种增值业务。我深知，在这个行业里，光靠热情和蛮力是远远不够的，必须要有系统的方法和专业的技巧。我希望这本书能够提供一套完整的“七步成单法”，能够指导我从客户进店到最终成交的每一个环节。例如，如何有效地吸引客户的注意，如何快速判断客户的需求，如何精准地推荐合适的产品，如何巧妙地处理客户的疑问和顾虑，以及如何最终促成订单。我尤其期待书中能提供一些具体的销售话术、沟通技巧，以及一些经过验证的成交策略。如果这本书能够帮助我更好地理解客户心理，更有效地进行产品演示，并且能够提升我的议价能力和成交率，那么它绝对是我在通信店里的一件“制胜法宝”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的 title 真是让人眼前一亮——《销售七步成单法 通信店制胜法宝》。光听这个名字，我就能想象到里面一定充满了实操性和指导性。我是一名通信行业的销售人员，每天面对形形色色的顾客，有的是对业务一知半解，有的则是目标明确。如何才能在短时间内抓住客户的注意力，理解他们的真正需求，然后将我们的产品和服务准确地推荐出去，最终达成交易？这正是很多销售员面临的难题。我希望这本书能够提供一套清晰、易懂、可执行的“七步”流程，让我在实际工作中能够有章可循。比如，第一步如何吸引顾客的目光，第二步如何通过有效的提问和倾听，挖掘出顾客真正的需求，第三步如何根据顾客的需求，精准地推荐我们的产品和套餐，第四步如何巧妙地处理顾客的顾虑和异议，第五步如何促成最终的成交，甚至第六步和第七步，我猜想可能与售后服务或者客户关系的维护有关。如果书中能够提供一些经典的销售话术、实用的成交技巧，以及一些通信行业特有的销售案例，那对我来说将是无价的财富。我非常期待这本书能帮助我突破销售瓶颈，提升我的专业能力，成为一名更优秀的通信销售精英。