高難度談話（2018新版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 心理學
• 情緒管理
• 非暴力溝通
• 親密關係
• 傢庭關係
• 自我成長
• 職場溝通
• 衝突解決

店鋪： 淘書網圖書專賣店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787511266859

商品編碼：27497376452

編輯推薦

★哈佛談判小組潛心研究成果

★15年潛心研究，數韆次谘詢實證，被譯成20餘種語言暢銷全球

★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材

★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目

★《追求卓越》、《談判力》、《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典

★年度十大成功勵誌圖書

使用此書的機構和企業：聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院……

內容簡介

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……
此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力武器――跨越溝通中的*峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。

在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

作者簡介

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是美國知名的溝通專傢。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。
布魯斯佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。

目錄

序
緻謝
前言
第*部分 問題
第*章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒――不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的*領者
第十二章 總結
人們提齣的十個問題
*後的思考

《心之橋：跨越分歧的溝通藝術》 在人生的長河中，溝通如同連接彼此心靈的橋梁。然而，我們並非總是能夠在這座橋梁上坦然行走，有時，它會因為突如其來的風浪而變得搖搖欲墜，甚至麵臨坍塌的危險。當我們與他人之間的意見、感受或需求産生劇烈衝突，當雙方都深陷僵局，言語的火花不僅未能點亮理解，反而引燃瞭誤解的烈焰，這時，我們便不得不麵對那些“難啃的骨頭”——高難度談話。 《心之橋：跨越分歧的溝通藝術》並非一本關於如何運用策略、操縱技巧的書籍，它更像是一次深刻的心靈探索，一次關於勇氣、同理心與智慧的實踐指南。它邀請我們深入審視那些常常讓我們退縮、迴避或陷入被動的溝通情境，並提供一套全新的視角和方法，幫助我們不僅能夠“說齣來”，更能“說得好”，最終搭建起一座穩固的心之橋，通往理解、和解，乃至更深層的情感聯結。 那些觸碰心弦的時刻 書中首先描繪瞭一幅幅生動而真實的場景，那些讓我們夜不能寐、輾轉反側的高難度談話。也許是與一位你深愛卻難以溝通的傢人，因為世代觀念的差異而屢屢陷入沉默的爭執；也許是與一位共事多年的夥伴，因為工作理念的不閤而漸漸疏遠，甚至影響到項目的進展；也許是麵對一位挑戰你權威或價值觀的下屬，如何既要維護自己的立場，又要激勵對方的成長；又或許是與那位讓你愛恨交加的伴侶，那些小心翼翼觸碰卻總會引發疼痛的話題。 這些場景，可能都伴隨著相似的情緒：緊張、焦慮、憤怒、委屈、恐懼，以及深深的無力感。我們常常會發現，在這些時刻，我們的大腦仿佛被一層厚厚的迷霧籠罩，語言能力急劇下降，原本清晰的邏輯變得混亂不堪，原本溫暖的情感也可能瞬間被冰封。我們渴望錶達，卻害怕說錯話；我們渴望被理解，卻擔憂被誤解得更深；我們渴望解決問題，卻往往發現問題似乎隻在原地打轉，甚至越演越烈。 《心之橋》精準地捕捉到瞭這些時刻的痛點，它認識到，高難度談話之所以“難”，不僅僅在於談話的內容本身，更在於它觸碰瞭我們內心最深處的脆弱、恐懼和防禦機製。它並非簡單地告訴你“說什麼”，而是引導你“如何準備”，如何調整自己的心態，如何認識到隱藏在錶象之下的真正癥結。 重塑理解的基石：看見“我”與“你” 真正的高難度談話，往往不是關於事實的對錯，而是關於感受的差異，是關於意義的解讀，是關於價值的碰撞。書中反復強調，要跨越分歧，首先要做的，是看見“我”和“你”各自的內心世界。 “看見我”意味著對自己的情緒、需求和立場有著清晰的認知。我們往往容易被談話的對方所牽引，從而忽略瞭自己內心的真實聲音。當我們感到憤怒，是因為什麼？當我們感到沮喪，又是因為什麼？這些情緒背後隱藏著怎樣的未被滿足的需求？書中鼓勵讀者進行自我剖析，認識到自己在溝通中的“觸發點”，以及那些可能讓你陷入被動防禦的“信念係統”。隻有清晰地認識自己，纔能在溝通中保持定力，不被對方的情緒或言語所裹挾。 “看見你”則是在理解對方的姿態。這不是要求你認同對方的觀點，而是要去理解對方為何會持有這樣的觀點，對方的情緒、需求和感受是什麼。這種理解，並非簡單地問“你為什麼這麼想”，而是通過更深層次的傾聽和觀察，去探尋對方言語背後的動機和期待。書中提供瞭許多切實可行的方法，例如“積極傾聽”的技巧，不僅僅是用耳朵去聽，更是用心去感受對方的語氣、語調、肢體語言，去捕捉那些未說齣口的潛在信息。通過“同理心的實踐”，去嘗試站在對方的角度思考，即使不贊同，也能嘗試理解對方的感受和立場。 《心之橋》認為，絕大多數高難度談話的癥結，在於雙方都隻看見瞭自己，而忽略瞭對方。當一方覺得自己被誤解、被否定，當另一方覺得自己被忽視、被攻擊，分歧便由此産生，誤會便從此滋生。因此，要建立心之橋，首要任務便是打破這種單嚮的視角，讓雙方都能感受到被看見、被理解。 化解衝突的智慧：敘事與框架的重構 當雙方都願意放下戒備，開始嘗試理解對方時，談話便有瞭走嚮建設性的可能。然而，即使如此，僵局也可能依然存在，因為我們對同一件事情，往往有著截然不同的“敘事”。 書中指齣，我們每個人都會用自己的經曆、信念和價值觀來構建對事件的理解和解釋，形成自己的“敘事”。當這些敘事相互衝突時，即使事實本身可能並不復雜，溝通也會變得異常睏難。例如，一位父母認為孩子不聽話，是在叛逆，是在浪費人生；而孩子可能認為，父母的乾涉，是在剝奪他的自主權，是在阻礙他的成長。雙方都覺得自己是“對”的，都覺得自己是“受害者”，這樣的敘事，隻會讓彼此更加疏遠。 《心之橋》提供瞭“敘事重構”的智慧。這並非要求我們篡改事實，而是要學會從更廣闊的視角去審視問題，去尋找雙方敘事中可能存在的共同點，去發現隱藏在衝突背後的共同需求。通過提問，引導對方和自己去思考：如果我們都希望對方幸福，那麼我們該如何共同努力？如果我們都看重傢庭的和諧，那麼我們該如何調整自己的溝通方式？ 同時，書中也強調瞭“框架”的重要性。同一個問題，用不同的框架去審視，會得齣完全不同的結論。例如，將一個“問題”看作是“無法解決的障礙”，便容易産生絕望；而將其看作是“需要解決的挑戰”，則會激發解決問題的動力。在進行高難度談話時，我們可以嘗試有意無意地改變談話的框架，從“誰對誰錯”的對抗式框架，轉嚮“我們如何共同解決”的閤作式框架；從“指責與辯護”的模式，轉嚮“探索與理解”的模式。這種框架的轉變，能夠極大地影響談話的走嚮，為達成共識創造空間。 勇氣與脆弱：通往真誠的鑰匙 最深刻的改變，往往源於最真實的錶達。然而，在麵對高難度談話時，勇氣常常是我們最缺乏的東西。書中沒有迴避這個艱難的現實，而是鼓勵我們認識到，真正的勇氣，並非沒有恐懼，而是在恐懼麵前依然選擇前行，依然選擇錶達。 這種勇氣，體現在願意主動開啓艱難的對話。它意味著我們不再選擇沉默，不再選擇逃避，而是勇敢地麵對那些可能引起不適的話題。更重要的是，這種勇氣，也體現在展現脆弱。許多時候，我們用強硬、憤怒或冷漠來掩飾內心的不安和受傷，這種僞裝隻會讓我們與他人之間形成更深的隔閡。 《心之橋》倡導的是一種“建設性的脆弱”。這不是毫無保留的傾訴，也不是任由負麵情緒泛濫，而是有選擇地、有策略地展現自己內心的真實感受和睏境。當你說齣“我感到很受傷，因為……”或者“我擔心……”，這種真誠的錶達，比任何指責或沉默都更能觸動對方的心弦，更能開啓對方的同理心。 展現脆弱，是建立深度聯結的催化劑。它讓對方看到，我們也是有血有肉、有情感需求的人，我們同樣會感到疼痛和無助。這種看見，能夠瓦解對方的防禦，讓他們更願意敞開心扉，更願意與你一同尋找解決之道。書中提供瞭一些具體的話語範例和錶達方式，幫助讀者學習如何在閤適的時機，以恰當的方式，展現自己的脆弱，從而贏得對方的信任和理解。 實踐與成長：這是一段持續的旅程 《心之橋：跨越分歧的溝通藝術》並非一本看完就能立刻成為溝通大師的速成手冊。它更像是一份邀請，邀請讀者踏上一段持續的學習和實踐之旅。書中提供的所有理念和方法，都需要在現實生活中不斷地去嘗試、去磨閤、去調整。 也許第一次嘗試，你會感到笨拙，會說錯話；也許有些談話，依然無法達到你期望的結果。但書中強調，每一次嘗試，都是一次寶貴的學習機會。每一次失敗，都可能為你帶來更深刻的洞察；每一次成功，都會為你積纍更多的自信。 這本書的意義，還在於它鼓勵我們關注溝通的長期價值。高難度談話的結束，不代錶旅程的終點，而是新篇章的開始。通過有效的溝通，我們不僅能解決當下的問題，更能修復關係，增進理解，為未來的每一次互動打下更堅實的基礎。當心之橋得以穩固，我們便能更從容地麵對人生中的各種挑戰，與他人建立更深刻、更美好的聯結，最終，讓我們的生活，因為更有效的溝通而更加充實和圓滿。 《心之橋》最終指嚮的，是一種更具智慧、更富同理心、更勇於麵對挑戰的人生姿態。它告訴你，那些看似難以逾越的分歧，並非不可逾越的鴻溝，而是通往更深層理解和連接的起點。隻要我們願意付齣勇氣，願意傾注智慧，願意以真誠的心去搭建，我們每個人，都可以成為一座連接心靈的橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！我一直以為高難度談話就是硬著頭皮把話說齣來，或者把對方逼到牆角，但這本書完全顛覆瞭我的認知。它教我如何去理解每一次“高難度談話”背後隱藏的真實需求和情感，不僅僅是解決眼前的問題，更是建立更深層次的信任和理解。作者的語言非常有力量，但又不失溫情，讓你在閱讀的過程中，不自覺地就被帶入到各種場景中去。我特彆喜歡書中關於“情緒地圖”的比喻，讓我明白原來每一次溝通的背後，都有一個復雜的情緒迴路在運作，而我需要做的，不是去壓製它，而是去繪製它，理解它，甚至引導它。書中的案例也非常貼切，有工作中與難纏客戶的談判，也有傢庭中與親人的爭執，這些都讓我覺得非常真實，仿佛就在我身邊發生一樣。我嘗試運用書中的一些技巧，比如“好奇的傾聽”和“錶達脆弱”，在和同事溝通一個棘手項目時，效果齣奇地好。他不再像之前那樣抵觸，反而願意和我一起找齣解決方案。這本書不僅僅是一本溝通技巧的書，更像是一本關於如何成為一個更成熟、更理解他人的嚮導。我強烈推薦給所有在生活中、工作中需要麵對挑戰性溝通的人！

評分☆☆☆☆☆

每次讀到一本好書，我都會想推薦給身邊的人，而《高難度談話》（2018新版）絕對是近期我最想強烈推薦的一本。它不像市麵上很多溝通類的書籍那樣，隻是提供一些空泛的理論或者生硬的技巧，而是真正深入到瞭溝通的本質，教會你如何去理解人、理解情緒、理解關係。書中有一個觀點我特彆認同，就是“高難度談話，本質上是關於‘關係’的談話”。每一次看似是關於具體事務的爭執，背後往往都涉及到彼此的尊重、信任和感受。作者提供的“三步框架”，讓我對如何準備、進行和復盤一場艱難的對話有瞭清晰的認識。我尤其喜歡關於“如何應對對方的沉默”這一章節，這確實是我過去經常遇到的睏境，而書中給齣的方法，既有策略性，又有人情味。我嘗試在與一位意見非常不同的朋友交流時運用書中提到的“尋求共同點”，結果我們竟然在很多細節上達成瞭意想不到的一緻，並且最終的關係也變得更加融洽。這本書給我最大的啓發是，麵對衝突，不應逃避，而應學習如何優雅地與之共舞。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《高難度談話》（2018新版）是一本真正能改變你思維模式的書。我過去總是覺得，越是棘手的問題，越是要直接、果斷地錶達自己的想法，甚至不惜用一些強硬的手段來壓製對方。然而，這本書讓我明白瞭，這往往會適得其反，隻會讓問題變得更加復雜和僵化。作者通過大量的真實案例，展示瞭如何在一個充滿張力的對話中，保持冷靜和理性，如何去識彆和處理對方的負麵情緒，以及如何用一種“閤作”而非“對抗”的心態來解決問題。我特彆贊賞書中關於“承認對方的觀點，即使你不同意”的技巧，這聽起來似乎很被動，但實際操作起來，卻能極大地緩和現場的緊張氣氛，為後續更深入的溝通創造空間。我還學到瞭如何去“聚焦於事實，而非歸因”，這避免瞭無謂的指責和猜測，讓談話迴歸到解決問題的本質。這本書讓我明白，真正的溝通高手，不是那些能言善辯、咄咄逼人的人，而是那些能以智慧和同理心，化解衝突，凝聚共識的人。

評分☆☆☆☆☆

讀完《高難度談話》（2018新版），我感覺自己仿佛完成瞭一次心靈的洗禮。這不像我以往讀過的任何一本關於溝通的書，它沒有冰冷的說教，沒有套路式的模闆，而是充滿瞭智慧和人文關懷。作者深入淺齣地剖析瞭人們在麵對衝突和分歧時，內心深處的恐懼、防禦和固執是如何産生的，以及如何纔能用一種更具建設性的方式去打破這些壁壘。我印象最深刻的是關於“敘事”的部分，它讓我意識到，很多時候我們對一件事的看法，都源於我們自己構建的敘事，而這個敘事可能充滿瞭偏見和誤解。一旦我們能夠理解對方的敘事，即使不同意，也更容易找到溝通的切入點。書中有一個章節專門講如何處理“對方的攻擊性言論”，我一直以為這種時候就是要“以牙還牙”，但作者提齣的“先退一步，去理解對方的意圖，然後再錶達自己的感受”的方法，簡直太有效瞭。我立刻在一次和傢人的爭執中實踐瞭一下，效果立竿見影，我們從劍拔弩張變成瞭促膝長談。這本書教會我的不隻是溝通技巧，更是如何擁抱人性中的復雜性，如何在艱難的時刻保持同理心，最終實現真正的連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗真的可以用“顛覆”來形容！我一直認為，所謂的“高難度談話”，就是一場心理博弈，是輸贏立判的較量。但《高難度談話》（2018新版）徹底改變瞭我的看法。它不是教你如何“贏”，而是教你如何“贏”得更好，如何在一個艱難的對話中，既能捍衛自己的立場，又能維護對方的尊嚴，最終達成一個雙方都能接受的、甚至更好的結果。作者的視角非常獨特，他關注的不僅僅是錶麵的言語交鋒，更是隱藏在言語之下的動機、情緒和需求。我尤其喜歡書中關於“傾聽的藝術”的論述，它不僅僅是聽到對方在說什麼，更是去感受對方的情緒，去理解對方的言外之意。這需要極高的專注度和同理心，而這本書，就像一個貼心的教練，一步一步地引導我去掌握這種能力。我嘗試在工作中運用書中提到的“好奇心”提問法，去探究團隊成員對一個新方案的顧慮，結果發現瞭一些我之前完全沒有意識到的問題，並且我們團隊的閤作效率因此得到瞭顯著提升。這本書就像一把鑰匙，打開瞭通往更有效、更和諧溝通的大門。