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緻　　謝

作者簡介

推 薦 序　與銀行共舞

前　　言　一個沐浴新生和重構的行業

章 藉貸新視角 |1

信用評分比實際風險變得更重要| 3

貸款的新視角 | 6

基於社群的與以往不同的信用評估辦法| 10

透過鏡子看：貸款3.0？ |15

重要啓示 | 18

◎傑夫·斯圖爾特，美國通過社會化評價來為人們做網絡的在綫平颱Lenddo的創始人兼CEO

◎賈爾斯·安德魯斯，英國也是英國目前大的P2P網貸平颱Zopa的聯閤創始人兼CEO

第2章 更加快捷與智能的支付時代 |23

關於支付，曆史教給瞭我們什麼| 23

顛覆支付，並使它消失於無形| 24

互聯網改變規則| 25

在支付係統中，我們需要共同標準還是銀行| 30

單憑創新與自由市場已遠遠不夠| 32

透過鏡子看：隱形的瞬間支付| 41

重要啓示 | 43

◎本·米爾納，美國支付係統重要的顛覆者Dwolla公司的創始人兼CEO

◎丹·斯科特，接受采訪時任國際支付公司PayPal的金融創新部總經理

◎戴夫·伯奇，英國電子支付安全研究組織和服務商Consult Hyperion的創會理事

第3章 擺脫分支機構，樹立強健品牌 |48

網絡的曆史功能| 50

解決盈利問題 | 53

當替代性渠道成為的收入來源時，你會怎麼做 |54

是銀行業的一個新途徑，還是規避分支機構風險的一種方式 |63

重要啓示 | 73

◎奈夫·哈德森，美國聯閤服務汽車協會USAA新型業務渠道部副總經理

◎亞曆剋斯·特威格，澳大利亞數字化品牌銀行UBank的CEO

第4章 公眾如何影響銀行的品牌傳播 |76

社交媒體纔剛剛起步 |76

通過社區建設品牌| 81

自下而上的社會化的銀行業務| 83

機構對待社交媒體的態度：禁止還是鼓勵| 87

重要啓示 | 94

◎弗蘭剋·艾利森，花旗銀行社交媒體部高級副總裁

◎西濛·麥剋萊姆，奧剋蘭儲蓄銀行社交媒體部總經理

第5章 不再是父輩的銀行習慣 |97

注重“視聽”的一代| 97

藉助視聽體驗宣傳品牌| 99

拋棄銀行的一代| 101

分支經濟學在如何隨消費者行為變化而變化| 105

為什麼銀行的盈利能力相對較差| 110

Google、Facebook或Apple是否會在銀行業有更好的錶現 | 111

展望未來 | 116

重要啓示 | 119

◎羅恩·謝夫林，美國Aité集團的高級分析師

◎凱文·特拉維斯，美國一傢提供金融機構分析谘詢服務和技術解決方案的公司Novantas紐約分部的閤夥人，也是該公司分銷戰略實踐部的經理

◎傑瑞·坎寜，Google金融服務部的行業經理，也是紐約廣告協會的董事會成員和紐約商業營銷協會的董事會成員

第6章 比特幣會替代現金嗎 |122

比特幣是“真實的”：我們必須麵對它| 122

現金會死於“韆刀萬剮”| 128

人人都在談論的數字貨幣| 131

一個閤法數字貨幣的案例：加拿大的Mint Chip |136

數字貨幣是否會扼殺美元| 139

重要啓示 | 142

◎大衛·沃爾曼，《連綫》雜誌特約編輯，同時為《紐約時報》《華爾街日報》等撰稿

◎馬剋·霍剋斯坦，《美國銀行傢》雜誌的執行主編和總監

◎喬恩·馬特尼斯，比特幣基金會的執行董事，也是喬治·華盛頓大學的貨幣研究員和密碼經濟學傢

◎黛比·甘布爾，加拿大Gamble Consulting公司負責人，多倫多MaRS創新中心顧問，曾是加拿大皇傢鑄幣廠數字貨幣戰略的項目負責人之一

第7章 從個人理財（PFM）到個人財務健康狀況 | 145

信息和內容都不是建議| 146

GEEZEO：個人理財的核心目標| 147

Money Desktop：可視化是關鍵| 150

通信界麵和即時短信的作用| 152

重要啓示 | 157

◎萊恩·凱德威爾，美國金融行業技術提供商Money Desktop公司的CEO和創始人

◎沙恩·沃德，美國專業的個人理財解決方案提供商Geezeo公司的聯閤創始人兼CEO

第8章 當科技變得更人性化，“真正的”人是否

能提供差異化的體驗| 160

設計和計算能力改變技術| 161

語音識彆技術能應對身份和服務方麵的挑戰嗎| 168

重要啓示 | 171

◎桑卡爾·剋裏希南，美國全球服務公司Sutherland Global Services的全球客戶參與、銀行與金融服務實踐部的經理

◎比約恩·希爾達哈，美國移動應用開發商Kony Solutions公司産品管理部副總經理

◎羅伯特·韋德曼，美國紐昂斯通信公司副總裁兼影像部門企業部總經理

◎安迪·莫羅，紐昂斯通信公司Nina Solutions項目的産品經理

第9章 新型銀行異軍突起 |175

創新型銀行會顛覆傳統的零售銀行嗎| 176

讓銀行經營更加“Simple” |185

是時候采訪@GETMOVEN的專傢瞭 |190

Bluebird起航| 196

“銀行”會消失嗎| 202

重要啓示 | 205

◎沙米爾·卡卡爾，美國新型數字化銀行Simple的聯閤創始人兼首席財務官

◎亞曆剋斯·塞恩，美國新型銀行Movenbank的總裁

◎喬恩·羅斯納，American Express公司産品開發部副總經理兼Bluebird金融服務項目經理

0章 創造顧客喜愛的體驗 |210

傳統營銷工具的失靈| 211

注重品牌傳播，而非品牌迴憶| 219

吸引3.0版顧客 |223

未來的互動趨勢：營銷| 229

重要啓示 | 232

◎詹姆斯·莫艾德，采訪時任創意設計谘詢公司IDEO金融服務設計部門的投資總監

◎琳·張，美國廣告機構McCann Erickson的位首席體驗官，網絡/移動産品、服務設計和支持跨渠道生態係統體驗戰略方麵的領軍人物

◎吉姆·馬修斯，美國營銷服務機構New Control公司開發部負責直銷和數字營銷的高級副總經理

1章 金錢可以“買到”幸福 |237

忠誠度與使用頻率的實際成本| 239

進入智能手機時代| 239

重要啓示 | 250

◎邁剋爾·諾頓，暢銷書《快樂的金錢》的兩位作者之一，哈佛商學院工商管理學營銷方嚮副教授及馬文·鮑爾研究員，經常齣現在全國公共廣播電颱，為《紐約時報》《福布斯》和《洛杉磯時報》等專欄撰稿

結論　我們並非在顛覆銀行業，而是在重構它| 252

注釋 | 266

譯後記 | 274

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