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出版社： 北京体育大学出版社
ISBN：9787564420376
商品编码：29620345908
包装：平装
出版时间：2017-01-01
具体描述
| 图书基本信息 | |||
| 图书名称 | 商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛 | 作者 | 佟岗 |
| 定价 | 52.00元 | 出版社 | 北京体育大学出版社 |
| ISBN | 9787564420376 | 出版日期 | 2017-01-01 |
| 字数 | 页码 | 201 | |
| 版次 | 1 | 装帧 | 平装 |
| 开本 | 16开 | 商品重量 | 0.4Kg |
| 内容简介 | |
| 《商业健身俱乐部服务质量管理研究/中国体育博士文丛》通过查阅相关文献，探讨服务质量差距模型、服务质量评价模型、服务利润链模型的核心内容，以期能构建适用于健身俱乐部企业的服务质量管理体系，并为健身俱乐部企业提供参考，以帮助其制订有效的运营战略。 |
| 作者简介 | |
| 目录 | |
| 1 前言 1．1 课题的研究背景和动机 1．2 研究的目的和意义 1．3 研究的内容与范围 1．4 文献综述 1．5 研究的对象与方法 1．6 研究的思路与框架 2 商业健身俱乐部服务质量管理相关概念 2．1 服务的概念和特征 2．2 商业健身俱乐部服务的概念和特征 2．3 质量与服务质量 2．4 商业健身俱乐部服务质量概念的界定 2．5 商业健身俱乐部服务质量特性 2．6 商业健身俱乐部服务质量目标 2．7 商业健身俱乐部服务质量管理的内涵 3 商业健身俱乐部服务质量管理原理 3．1 商业健身俱乐部服务质量感知过程 3．2 商业健身俱乐部顾客满意和顾客忠诚原理 3．3 服务质量环与商业健身俱乐部服务质量环 3．4 商业健身俱乐部服务质量控制原理 4 我国商业健身俱乐部服务质量管理概况 4．1 我国商业健身俱乐部发展现状 4．2 我国商业健身俱乐部服务质量管理现状及存在问题 5 商业健身俱乐部服务质量评价的模式与实践 5．1 商业健身俱乐部服务质量评价的模式 5．2 商业健身俱乐部服务质量评价的实践 6 商业健身俱乐部服务质置的差距与补救 6．1 商业健身俱乐部服务质量差距的历史溯源 6．2 基于差距的商业健身俱乐部服务质量管理 6．3 商业健身俱乐部服务质量的补救及流程 6．4 构建有效的商业健身俱乐部服务补救系统 7 商业健身俱乐部服务质量的利润链模式 7．1 服务利润链 7．2 商业健身俱乐部的服务利润链构成要素及其相关关系 7．3 商业健身俱乐部的服务利润链模式 8 北京中体倍力健身俱乐部服务质量的实证分析 8．1 研究方案设计 8．2 研究方法与实施 8．3 结果与分析 8．4 服务质量差距与鉴定 8．5 各差距影响因素分析 8．6 中体倍力健身俱乐部服务质量差距总体分析及改进措施和优化对策 9 商业健身俱乐部服务质量管理体系 9．1 建立商业健身俱乐部服务质量管理体系的重要意义 9．2 商业健身俱乐部服务质量管理体系的总体构架 10 研究结论与展望 10．1 结论 10．2 创新点 10．3 本研究展望 致谢 参考文献 |
| 编辑推荐 | |
| 文摘 | |
| 序言 | |
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