具體描述
史蒂文·範·貝萊格姆（Steven Van Belleghem）
全球用戶關係和精準化運營先驅，比利時弗拉瑞剋商學院客座教授，從事用戶關係和數字化運營研究超過20年。為瞭推動歐洲企業實現運營升級，他參與創立瞭多傢服務於不同規模、不同市場的精準運營谘詢機構，並通過圖書和演講等方式，使更多人理解用戶的本質，實現精準運營。為錶彰他的貢獻，比利時將《用戶的本質》評為“年度營銷和運營書籍”。
數字化時代，人的重要性在提升，而不是降低！用戶至上的目標如何實現？
能否與用戶建立“強關聯”，提供“精準化、個性化”服務，將成為未來企業成敗的生死綫！
用“量身定做”激發強關聯性，引導用戶主動傳播産品！
用“情感共鳴”持續引導用戶心智，大幅降低用戶決策成本！
讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準運營方案！
通過對前端市場的分析和案例研究，《用戶的本質》提齣瞭數字化時代的精準運營法則：用戶真正需要的是“量身定做”和“情感共鳴”。隻有深入理解用戶和企業的關聯性，企業纔能洞察用戶的本質，做到讓用戶更快找到、更快下單、更多好評的精準化運營：通過個性化的産品，讓企業快速與用戶建立強連接；運用有情感的服務真正打動用戶，降低用戶的決策成本；運用精準運營法則，在同質競爭市場中提升附加價值，獲得高美譽度和忠誠的用戶。
用戶評價
##隨著數字化進程的普及和深入，效率會提到不斷提升，但另一方麵企業的“人性化”，反而會成為極其稀缺的要素。
評分【藏書閣打卡】這本是2015年的書，有些例子已經過時並被打臉瞭，比如IBM已經跌落神壇的智能醫療Watson。另外書名翻譯和封麵有誤導，本以為是分析用戶profile的産品用書，但其實是講客戶關係的商業書。但基於用戶關係要建立在理性的數字化完善，與感性的人性化情感紐帶的基礎上的闡述，數字化變革中涉及到的個性化、群體化、隱私問題的探討，開闊思路，看瞭不虧。
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