帮同学买的,应该还不错
评分东西不错哦,比较满意。
评分造就客户是企业的另一项基本职能。顾客是企业的基础,是企业得以存在的理由。只有顾客才能提供就业机会。正是为了向顾客提供商品和服务,社会才将创造财富的资源委托给企业。对于今天的企业来说,客户的需求成为企业获利能力的直接的或潜在的根源,客户的满意和成功是企业效益的惟一源泉。企业在市场中获取所需的要素组合,例如原料资源、人力资源、技术、资本、信息等都可以很快被竞争对手效仿或复制。但是,良好的客户资源和客户关系管理(CRM)是竞争对手模仿不了的。企业只有通过了解客户的需求,专注于建立长期的客户关系,为客户提供比竞争对手更好的服务,增强客户的满意度和忠诚度,才能造就自己的日益增长的客户群,才能在市场竞争中求得生存和发展。
评分本书对初学者比较合适。
评分企业的基本职能之一就是要不断的创新(innovation)。美籍奥地利经济学家熊彼特(J.A.Schumpeter)给创新下的定义是:建立一种新韵生产函数,或者通过企业家的活动将一种生产要素的新组合引入生产体系。一个企业要有活力就得不断的创新。企业的活力表现在企业的生存能力、发展能力、应变能力和技术进步上,体现在企业的生产、经营和管理的各个方面,企业的活力关键在于企业创新的能力和创新的机制。企业创新有多种多样,比如,向爱斯基摩人出售冰箱,用以防止食物温度过低,就是产品用途的剖新。企业创新一般由产品创新、技术创新、市场创新和管理创新等构成。因此,欲维持企业长久而稳定的发展,使企业充满生机和活力,就必须从上述四个方面去创新。只有做好了产品、技术、市场和管理这四个方面的创新,企业才能不断提供有竞争力的产品,满足不断变化了的市场需求,才能摆脱经济发展周期和产业生命周期的束缚,才能具有真正的可持续成长的能力,保持市场的竞争优势。
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