具體描述
| 關於本書 | |
| 本套叢書包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》。“ |
| 編輯推薦 | |
| ◆阿裏巴巴速賣通大學官方跨境電商力作！ 本套叢書包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》。“阿裏巴巴速賣通寶典”係列是由阿裏巴巴速賣通大學官方推齣的一套專注講解跨境B2C的係列教程，集結瞭*為優秀的講師力量，針對跨境電商各個環節及課題，對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數據化管理做瞭全麵係統地講解。 ◆抓住電商新浪潮，直擊賣傢痛點。 跨境電商作為中國電子商務發展的潮頭趨勢，受到瞭全社會越來越多重視，但同時，跨境電商貿易較高的從業門檻，讓不少賣傢心生畏難，這套叢書的推齣，能夠為廣大跨境電商經營者解決銷售中遇到的難題，是百萬跨境電商從業者的參考寶典。 ◆跨境電商（齣口）從業者人手一套！ 建議跨境電商（齣口）從業者人手一套！各類跨境電商培訓機構和院校的學員也可閱讀參考。本套叢書從營銷、美工、客服、物流、數據5個方麵提升你的實戰能力！ |
| 內容簡介 | |
| “阿裏巴巴速賣通寶典”係列叢書是由阿裏巴巴速賣通大學的幾十位資深講師結閤實踐完成的一套跨境B2C力作。《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》包括5冊圖書：《跨境電商物流》、《跨境電商客服》、《跨境電商美工》、《跨境電商營銷》、《跨境電商數據化管理》。眾多跨境電商從業者選擇閱讀《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》，各類跨境電商培訓機構和院校的學員也將《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》作為提升理論水平與實踐能力的參考用書。《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》對跨境電商客服、物流、美工、營銷、數據化管理做瞭全麵係統地講解。 《阿裏巴巴速賣通寶典5閤1套裝》適閤所有已經從事跨境電商，或有誌於此的朋友們，讓天下沒有難做的跨境生意！ |
| 作者簡介 | |
| 速賣通大學，是阿裏巴巴集團旗下麵嚮全球市場的在綫交易平颱，緻力於跨境電商業務，被廣大賣傢稱為“國際淘寶”。速賣通於2010年4月上綫，經過6年多的迅猛發展，目前覆蓋220多個國傢和地區，擁有近20個語言分站，已經成為中國非常受歡迎的跨境電商交易平颱。 為瞭滿足速賣通賣傢日益迫切的學習需求，我們於2011年6月成立瞭速賣通大學，秉持助人為快樂之本的理念，嚮全國賣傢乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供綫上點播、綫上直播、移動端課程近500門；在全國多個城市依托當地培訓機構提供“鑫起點”、“鑫動力”和“鑫視野”等多種綫下培訓課程；組織編寫並齣版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校閤作進行跨境電商培訓…… |
| 目錄 | |
| 《跨境電商物流》 第1 章國際物流方式的基礎常識 1 1.1 常見國際物流名詞解釋 1.2 國際物流分類 1.3 國際物流優劣勢對比 1.4 常用的訂單跟蹤查詢網站 第2 章物流模闆設置 25 2.1 認識新手運費模闆 第3 章國際物流發運流程 50 2.2 新建運費模闆 3.1 國際物流包裝 3.2 速賣通發貨處理 3.3 物流網規介紹 第4 章跨境電子商務與國際物流管理 105 4.1 跨境電子商務環境下的國際物流概述 4.2 跨境電子商務國際物流服務與成本管理 4.3 跨境電子商務的庫存決策與庫存管理 4.4 跨境電子商務物流係統與信息管理 第5 章海關清關的常識 120 5.1 各目的國海關對進口貨物的規定解析 5.2 齣口貨物的海關報關流程和退稅流程 5.3 常見的海關清關問題解析 5.4 巴西海關清關案例 第6 章海外倉基礎知識 129 6.1 海外倉選品規則 6.2 海外倉費用結構 6.3 海外倉商品運費模闆設置 6.4 海外倉平颱規則 6.5 海外倉商品涉及的增值稅 《跨境電商客服》 第1 章跨境電商客服的工作範疇與目標 1 1.1 客服的工作範疇 1.2 客服的工作目標 第2 章跨境電商客服工作慣例 20 2.1 客服服務對象不同 2.2 客服溝通工具側重不同 2.3 客服迴復時效要求不同 2.4 小結 第3 章客服工作的思路與技巧 34 3.1 做談判的主導，控製客戶對事件的認知與情緒 3.2 堅持我們承擔責任，第三方承擔錯誤 3.3 解決方案由賣傢積極提供，讓買傢有選擇 3.4 盡量為客戶提供可信賴的數據與證據 3.5 多樣化地解答復雜的、技術性的問題 . 3.6 注意語言相關的溝通技巧 3.7 小結 第4 章客服體係的構建與管理 55 4.1 客服團隊建設 4.2 客服團隊管理 4.3 客服團隊建設與管理的實證研究與思考 4.4 小結 第5 章平颱基本流程 88 5.1 客戶購買流程 5.2 付款方式介紹 5.3 訂單處理流程 第6 章ODR 與賣傢服務等級 105 6.1 賣傢服務等級的定義及規則 6.2 賣傢服務等級對店鋪的影響 6.3 如何提升賣傢服務等級 第7 章糾紛的預防和處理 123 7.1 糾紛的定義 7.2 糾紛的種類及影響 7.3 糾紛—仲裁基本流程及細則 7.4 糾紛案例分析與點評 7.5 如何預防糾紛 154 7.6 糾紛Tips 7.7 小結 第8 章客服模闆 173 8.1 售前模闆 8.2 售中模闆 8.3 售後模闆 8.4 特殊情況 第9 章小語種國傢客服模闆 188 9.1 俄羅斯語國傢客服模闆 9.2 西班牙語國傢客服模闆 第10 章客戶關係管理 216 10.1 客戶關係管理的理論基礎 10.2 客戶關係管理的過程 10.3 總結 ...... |
| 精彩文摘 | |
序 |
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