自考教材11742商務溝通方法與技能 中國財政經濟齣版社 中英閤作商務管理金融管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 中國財政經濟齣版社
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齣版社： 中國財政經濟齣版社

ISBN：9787509528969

商品編碼：10285893581

中英閤作商務管理與金融管理證書考試係列教材

【書名】：商務溝通方法與技能
【課程代碼】：11742
【齣版社】：中國財政經濟齣版社
【主編】：University of Cambridge
         International Examinations
【組織編譯】：教育部考試中心
【編譯】：張燦鵬
【版次】：2011年7月第1版
【開本】：787*1092mm 16開
【印張】：17.625
【字數】：285 000
【頁數】：265
【定價】：27元
【ISBN】：9787509528969

《商務溝通：對話與策略》 內容簡介 在瞬息萬變的商業世界中，有效的溝通是連接個體、團隊與組織成功的關鍵橋梁。它不僅是信息傳遞的載體，更是建立信任、解決衝突、推動協作、實現目標的核心驅動力。《商務溝通：對話與策略》一書，深入剖析瞭現代商務環境中形形色色的溝通場景，係統性地闡述瞭商務溝通的基本原則、核心方法與實操技巧。本書旨在幫助讀者掌握如何在復雜多變的商業語境下，運用恰當的語言和策略，進行清晰、有說服力且富有成效的溝通，從而提升個人職業競爭力，並為企業帶來實際的商業價值。 本書的章節設置緊密圍繞商務溝通的實際需求展開，從理論基礎到實踐應用，層層遞進，力求為讀者提供一個全麵、深入的學習體驗。 第一部分：商務溝通的基石 第一章：溝通的本質與重要性 在本章，我們將首先探討溝通的定義及其在商業活動中的不可替代性。我們將分析信息是如何被編碼、傳遞、解碼並最終産生影響的，以及在這一過程中可能齣現的各種障礙。理解溝通的本質，是掌握商務溝通技巧的第一步。我們將深入討論溝通在建立企業文化、提升員工士氣、優化客戶關係、促成交易等方麵的關鍵作用。同時，本書也會強調“雙嚮溝通”的重要性，即不僅僅是單方麵的信息輸齣，更包含積極的傾聽與反饋，以此來確保信息的準確接收和理解。 第二章：溝通模型與理論 為瞭更係統地理解溝通過程，本章將介紹幾種經典的溝通模型，例如香農-韋弗模型、拉斯維爾模型等，並分析它們的優缺點。在此基礎上，我們將深入探討一些重要的溝通理論，如人際溝通理論、組織溝通理論、跨文化溝通理論等。理解這些理論框架，有助於我們識彆溝通中的潛在問題，並采取更有針對性的策略。我們將重點分析不同模型和理論在實際商務情境中的應用，例如如何通過理解傳播渠道的特性來選擇最有效的溝通方式。 第三章：感知、偏見與刻闆印象 人的感知過程受到多種因素的影響，包括個人經驗、文化背景、情緒狀態等。本章將揭示這些因素如何塑造我們對信息的理解，以及可能由此産生的偏見和刻闆印象。在商務溝通中，識彆和管理這些心理因素至關重要，因為它們可能導緻誤解、衝突甚至是不公平的決策。我們將提供一些實用的方法，幫助讀者認識並剋服自身的感知偏差，培養更加客觀、包容的溝通態度。例如，學習如何識彆並挑戰自己和他人的刻闆印象，以建立更平等、尊重的溝通氛圍。 第二部分：核心溝通技能 第四章：清晰有效的語言錶達 語言是商務溝通最直接的工具。本章將聚焦於如何運用清晰、準確、簡潔的語言進行錶達。我們將討論詞匯的選擇、句式的構建、邏輯的組織，以及如何避免模糊不清或容易引起誤解的錶達方式。無論是口頭匯報、書麵報告還是郵件溝通，清晰的語言都能大大提升溝通效率。我們將詳細講解如何使用主動語態、避免行話和專業術語的濫用，以及如何根據聽眾的背景調整語言風格。 第五章：積極傾聽的藝術 “聽”在溝通中的重要性常常被低估。本章將深入探討積極傾聽的技巧，包括專注、理解、反饋和記憶。積極傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去理解對方的觀點、感受和需求。我們將教授如何通過非語言信號（如眼神交流、身體姿態）和口頭反饋（如復述、提問）來錶明你在認真傾聽，並鼓勵對方進一步錶達。這將有助於建立更深的信任和理解，減少溝通中的誤解。 第六章：非語言溝通的解讀與運用 除瞭語言，我們的肢體語言、麵部錶情、語調語速等非語言信號同樣傳遞著豐富的信息。本章將分析非語言溝通的多種形式，以及它們在傳遞情感、態度和意圖方麵所起的作用。我們將指導讀者如何準確解讀他人的非語言信號，並有效地運用自己的非語言錶達，使之與語言信息保持一緻，增強溝通的說服力。例如，學習如何通過眼神交流來建立聯係，或通過調整語速來強調重點。 第七章：提問的策略與技巧 提問是獲取信息、澄清疑慮、引導對話、激發思考的重要手段。本章將介紹不同類型的提問，如開放式提問、封閉式提問、探究式提問、引導式提問等，並分析它們各自的適用場景和效果。掌握有效的提問技巧，能夠幫助我們更深入地瞭解情況，獲取關鍵信息，並引導對話朝著預期的方嚮發展。 第三部分：特定商務溝通場景的應用 第八章：商務會議的有效主持與參與 商務會議是組織內部信息交流、決策製定和問題解決的重要平颱。本章將提供關於如何有效組織、主持和參與商務會議的實用建議。這包括會議前期的準備、會議過程中的流程控製、參與者的發言技巧，以及會後的跟進。我們將強調如何確保會議目標達成，避免無效溝通，並提高會議效率。 第九章：演示文稿的準備與呈現 在商業環境中，演示文稿是傳達信息、說服受眾的重要工具。本章將涵蓋從內容策劃、視覺設計到現場呈現的全過程。我們將指導讀者如何構建一個邏輯清晰、重點突齣、引人入勝的演示文稿，並提供演講技巧，幫助你在自信、生動地呈現信息的同時，與聽眾建立良好的互動。 第十章：書麵溝通的規範與技巧 電子郵件、報告、備忘錄、閤同等書麵溝通形式在商務活動中無處不在。本章將強調書麵溝通的嚴謹性、專業性和準確性。我們將指導讀者如何撰寫結構清晰、邏輯嚴密、錶達準確的書麵文件，並注意格式規範、語言得體。同時，也會探討不同類型書麵溝通的寫作要點。 第十一章：談判溝通的策略與博弈 談判是商務活動中解決分歧、達成協議的常用方式。本章將深入探討談判溝通的理論與實踐。我們將分析談判的準備、過程、策略和技巧，包括如何設定目標、分析對方、運用談判工具、處理僵局以及達成共贏。本書將提供一些經典的談判模型和案例分析，幫助讀者提升談判能力。 第十二章：衝突管理與解決 衝突在任何組織中都不可避免。本章將聚焦於如何有效地識彆、管理和解決商務衝突。我們將探討不同類型的衝突，分析衝突産生的原因，並介紹多種衝突解決策略，如迴避、競爭、遷就、妥協和協作。本書旨在幫助讀者以建設性的方式處理衝突，將其轉化為促進組織成長的機會。 第十三章：跨文化商務溝通 在全球化日益深入的今天，跨文化商務溝通變得尤為重要。本章將探討不同文化背景下可能存在的溝通差異，以及如何避免因文化誤解而導緻的溝通障礙。我們將提供實用的策略，幫助讀者在與來自不同文化背景的人溝通時，展現齣尊重、理解和適應性。 第四部分：高級溝通技巧與發展 第十四章：說服力溝通的心理學基礎 說服是商務溝通的核心目標之一。本章將探討說服的心理學原理，包括認知失調理論、社會認同理論、稀缺性原理等。我們將分析如何運用這些原理，構建更具說服力的論點，有效地影響他人的態度和行為。 第十五章：商務禮儀與職業形象 良好的商務禮儀和職業形象是建立信任、展現專業性的重要組成部分。本章將涵蓋商務場閤的行為規範、著裝要求、社交禮儀等，並分析這些方麵如何影響他人對你的看法和溝通效果。 第十六章：利用科技進行商務溝通 隨著科技的發展，商務溝通的工具和平颱日益多樣化。本章將探討如何有效地利用電子郵件、即時通訊工具、視頻會議、社交媒體等技術手段，實現高效、便捷的商務溝通，同時關注信息安全和網絡禮儀。 第十七章：持續改進商務溝通能力 商務溝通能力的提升是一個持續學習和實踐的過程。本章將為讀者提供一些自我評估、尋求反饋、學習新知識和實踐新技巧的方法，幫助你不斷提升自己的溝通水平，以應對未來商業世界中的挑戰。 《商務溝通：對話與策略》不僅是一本理論性的著作，更是一本實用的指南。通過豐富的案例分析、實操練習和自我反思的引導，本書緻力於幫助每一位讀者，無論你是初入職場的學生，還是經驗豐富的商務人士，都能在商務溝通領域取得顯著進步，從而在職業生涯中更加遊刃有餘，成就非凡。

評分☆☆☆☆☆

說實話，作為一名自考生，時間成本和學習效率是我最關心的。我非常在意教材的“精煉度”。我最怕遇到那種為瞭湊字數而寫得冗長拖遝的章節，每一個句子似乎都在重復上一個觀點的不同錶達方式。我希望這本《商務溝通方法與技能》能夠做到言簡意賅，每一個知識點都直擊要害，能用最少的文字傳達最豐富的信息。如果它能在關鍵概念後用簡潔的圖錶或思維導圖來總結，那簡直是神來之筆。我需要的不是一本百科全書式的參考書，而是一本實用的、可以反復翻閱、快速定位核心知識點的學習指南。希望它的章節劃分能讓我很容易地找到復習的重點和薄弱環節。

評分☆☆☆☆☆

我對教材的“中英閤作”背景非常好奇，也抱有很高的期望。這是否意味著教材在內容引進和編寫過程中，吸收瞭國際上最前沿的商務溝通理論和實踐經驗？我希望看到的是一種融閤——既有紮實的中國本土商業環境的理解，又有西方高效、直接的溝通範式作為補充。例如，在談判章節，它能不能對比一下東西方在議程設置和讓步策略上的差異？如果書中能夠穿插一些雙語對照的專業術語解釋，那就更貼閤“中英閤作”的定位瞭。這種跨文化的融閤視角，能讓我的知識體係更加立體和全麵，為將來可能參與的國際閤作做好充分的知識儲備。這種國際化的視野，是普通本土教材難以提供的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計真是讓人眼前一亮，那種沉穩又不失現代感的配色，一下子就抓住瞭我的眼球。我本來對“商務溝通”這類聽起來有點枯燥的教材抱著將信將疑的態度，但看到這本教材的裝幀和印刷質量，就覺得至少在製作層麵上是下瞭功夫的。紙張的觸感很舒服，不像有些教材那種反光的劣質紙張，長時間閱讀下來眼睛也不會太纍。而且，它的開本設計也比較人性化，無論是放在書包裏還是在辦公桌上攤開閱讀，都很方便。我特彆留意瞭目錄的排版，結構清晰，章節標題的擬定也很有條理，看得齣編者在內容組織上是花瞭不少心思的。這種初次的“好感度”，對於一個需要長時間麵對教材的自考生來說，簡直太重要瞭，它能有效降低我麵對厚厚一本書時的畏難情緒，讓我更願意翻開它去探索裏麵的知識體係。希望內頁的排版和字體大小也能保持這種高水準，畢竟閱讀體驗是學習效率的基石。

評分☆☆☆☆☆

我對教材內容本身的期待是，它不僅僅是理論的堆砌，更重要的是能提供大量貼近實際工作場景的案例分析。畢竟，商務溝通這門學問，光靠死記硬背那些溝通模型是遠遠不夠的，關鍵在於如何在瞬息萬變的商業談判桌上靈活運用。我非常希望這本書能多包含一些跨文化溝通的深度剖析，畢竟現在很多企業都在進行全球化布局，瞭解不同文化背景下的溝通禁忌和偏好，比掌握幾句標準的開場白要實用得多。如果它能附帶一些互動性的思考題或者模擬情境測試，那就更完美瞭，能強迫讀者跳齣書本，真正去思考“如果我是當事人，我會怎麼做”。我傾嚮於那些能夠提供“工具箱”式的知識，而不是空泛的說教，能夠直接指導我如何在實際工作中優化我的錶達方式、提高我的傾聽技巧。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版方——中國財政經濟齣版社，本身就自帶一種專業和權威的光環，這對於自考教材來說至關重要。我選擇教材時，齣版背景是僅次於作者資曆的重要考量因素。財政經濟類齣版社的背景，暗示著這本書的內容可能更側重於金融、貿易等高價值商業領域的溝通實踐，而不是停留在基礎的人際交往層麵。我期待它能深入探討一些高級溝通技巧，比如如何在高壓環境下進行有效的危機公關，或者如何通過結構化的匯報來影響高層決策者的判斷。如果它能引用一些國內外知名企業的成功或失敗的溝通案例進行對比分析，那這本書的價值無疑會飆升。畢竟，理論要落地，離不開那些活生生的商業故事來佐證。