新思维中职中专旅游精品教材：导游业务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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彭江平，曾健允，郭伟耀 著

图书标签:

• 导游业务
• 旅游专业
• 中职教材
• 中专教材
• 旅游服务
• 新思维
• 职业教育
• 精品教材
• 旅游知识
• 实务技能

出版社： 广东旅游出版社

ISBN：9787806539934

版次：1

商品编码：10376856

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-01-01

页数：153

正文语种：中文

内容简介

彭江平，曾健允，郭伟耀《导游业务》为新思维中职中专旅游精品教材系列之一的分册，书中具体收录了：导游服务中游客个别要求的处理、导游人员的进阶技能等内容。为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套“新思维中职中专旅游精品教材”。

目录

第一章旅游团导游服务规范
第一节旅游团与导游服务集体
一、旅游团及其分类
二、旅游团导游服务集体及工作任务
三、旅游团导游服务集体协作共事的基础
四、旅游团导游服务集体协作共事的方法
第二节交通客运常识
一、航空客运知识
二、铁路客运知识
三、水上客运知识
四、公路客运知识
第三节入境游和国内游地陪导游服务规范
一、服务准备
二、迎接服务
三、入住饭店服务
四、核对、商定有关日程安排
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送客服务
八、后续工作
第四节入境游和国内游全陪导游服务规范
一、服务准备
二、入境游旅游团首站接团服务
三、国内旅游团首站出发、抵达服务
四、入住饭店服务
五、核对商定日程
六、各站服务
七、各站离站服务
八、途中服务
九、末站（离境站）离站服务
十、后续工作

第二章散客导游服务
第一节散客旅游服务的类型和特点
一、散客旅游与散客导游的概念
二、散客旅游与团体旅游的区别
三、散客旅游的特点
四、散客旅游接待要求
第二节散客导游服务程序
一、接站服务
二、参观游览服务
三、送站服务

第三章旅游接待中的危机处理
第一节交通事故的预防与处理
一、交通事故的预防
二、常见交通事故的处理
三、撞车事故的处理
第二节漏接、空接、错接的预防和处理
一、漏接的预防及处理
二、空接的预防及处理
三、错接的预防及处理
第三节误机（车、船）事故的预防与处理
一、误机（车、船）事故的原因
二、误机（车、船）事故的预防
三、误机（车、船）事故的处理
第四节游客丢失证件、财物、行李的预防与处理
一、丢失证件、财物、行李的预防
二、丢失证件的处理
三、丢失财物的处理
四、丢失行李的处理
第五节旅游中常用的救护技能
一、游客晕车（船、机）的预防与处理
二、游客中暑的预防与处理
三、游客高原反应的预防与处理
四、游客溺水的预防与处理
五、游客食物中毒的预防与处理
六、游客冻伤、晒伤的预防与处理
七、游客扭伤、骨折的预防与处理
八、毒蛇咬伤的预防与处理
九、游客心脏病发作的预防与处理
十、游客死亡问题的处理
第六节天灾逃生技能
一、地震灾害
二、海啸
三、泥石流
四、火灾
五、灾难发生时的求救信号
第七节游客走失的预防与处理
一、游客走失的预防
二、游客走失的处理

第四章导游服务中游客个别要求的处理
第一节基本原则
一、游客的个别要求
二、处理游客个别要求应遵守的原则
三、个别要求的心理服务技能
第二节吃、住、行方面个别要求的处理
一、吃方面个别要求的处理
二、住方面个别要求的处理
三、行方面个别要求的处理
四、要求自由活动的处理
第三节游、购、娱方面个别要求的处理
一、游方面个别要求的处理
二、购方面个别要求的处理
三、娱方面个别要求的处理
第四节转递物品的个别要求
一、转递物品要求的处理
二、处理转递物品要求的注意事项
第五节照顾个体差异
一、对信仰不同宗教游客的服务
二、对年幼、年老游客的服务
三、对伤残游客的服务

第五章导游人员的进阶技能
第一节组织技能
一、确立正确的带团理念
二、树立良好形象
三、合理安排活动
四、引导游客审美
第二节交际技能
一、与游客交往的原则
二、与游客交往的技巧
三、地陪与领队、全陪及司机的合作

第六章导游人员的语言讲解技能
第一节导游语言艺术的功能和作用
一、导游语言的概念与特点
二、导游语言艺术的形式
三、导游语言艺术的作用
第二节导游语言艺术的基本要求
一、准确适中
二、快慢相宜
三、通俗流畅
第三节导游讲解技巧
一、创新立意法、名人效应法、制造悬念法、组织故事法、导入意境法、以熟喻生法
二、七大要素法、分段讲解法、有问有答法、突出特点法、画龙点睛法
三、触景生情法、寓情于景法、虚实结合法、启示联想法
四、引用名句法、因人而异法、有的放矢法、课堂讲解法、此处无声法
五、点面结合法、沿途谈天法
附录：导游业务相关知识
入出境知识
一、入境
二、外国旅游者在中国境内的权利和义务
三、入、出境知识
常识
一、货币常识
二、其他常识
法定标志
一、国旗、国徽和国歌
二、中国共产党党旗、党徽
三、中国人民政治协商会议会徽
四、中国人民解放军军旗、军徽
五、中国旅游徽志
参考书目

前言/序言

　　近年来，随着旅游产业的兴起，中国已经成为一个旅游大国，旅游经济发展十分迅速，旅游从业人员的规模日益壮大。与此同时，旅游教育事业也得到了空前的发展，尤其体现在旅游职业教育上，职业学校的数量和规模发展都非常迅猛，据不完全统计，到目前为止全国已有近千所中等职业旅游学校，在校学生达到40万人之多。
　　然而，在职业教育发展迅速的同时，我们也应该看到当前的中职旅游教育还存在一些不足之处，主要体现在几个方面：一是中职课程目标定位模糊，缺乏社会岗位的针对性，不少学校过于重视学科理论的系统性，而忽视了对学生综合素质和能力的培养，造成人才培养与需求的脱节；二是课程模式缺乏实践性，背离了职业教育培养技能型应用型人才的初衷，导致学生动手能力不强，职业意识低下；三是教材内容过于陈旧，缺乏时代性和一定的前瞻性，旅游业发展日新月异，教师如果不注重知识更新，不关注教学内容的行业应用前景，学生就无法“学以致用”，更谈不上成为合乎国际化标准的高素质复合型人才。
　　为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套“新思维中职中专旅游精品教材”。
　　本套教材立足于最新中等职业旅游课程教学大纲，采取有新意、重实用、高标准的编写原则，力求体现出以下特点：一是职业教育性，以提高学生的职业素质和能力为出发点，使其通过学习获得相关技术等级和职业资格，提升就业竞争力；二是内容的先进、精简和实用性，结合发展潮流，体现最新趋向，以实用为中心，力戒臃肿深奥，少涉空洞理论，合理设置案例和趣味内容；三是适用于课堂教学，突出中职教学的特点，在教材的内容编排上既充分考虑学生的参与和互动，又兼顾教师的授课效率，统一而又灵活。
　　本套教材适合于中等职业旅游学校（包括开设有旅游专业的综合性中职学校）相关专业学生作为教材，也可作为旅游业从业人员培训、自修的参考用书。

《新思维中职中专旅游精品教材：导游业务》图书简介 一、 课程背景与价值定位 随着中国经济的蓬勃发展和旅游产业的日益壮大，高素质、专业化的导游人才成为行业发展的关键支撑。中等职业教育作为培养技能型人才的重要基地，在旅游导游人才的输送方面扮演着不可或缺的角色。然而，长期以来，部分中职中专旅游导游专业教材存在内容陈旧、理论脱离实际、教学方法单一等问题，难以有效激发学生的学习兴趣，也难以满足行业对导游人才的新需求。 《新思维中职中专旅游精品教材：导游业务》正是在这样的背景下应运而生。本教材旨在为中职中专旅游导游专业的学生提供一套紧跟时代发展、符合行业需求、具有创新性和实践性的专业教材。它不仅关注导游业务的基础知识和核心技能，更注重培养学生的创新思维、服务意识、应变能力和职业素养，力求培养出能够适应新时代旅游业发展需求，具备国际视野和本土情怀的优秀导游人才。 本教材的价值定位在于： 紧贴行业前沿： 紧密结合当前旅游市场的新业态、新模式、新趋势，将最新的行业信息、服务标准、法律法规融入教学内容。 突出实践导向： 强调理论与实践相结合，设计大量模拟场景、案例分析、实操演练，帮助学生将所学知识转化为实际操作能力。 注重能力培养： 不仅传授知识，更注重培养学生的沟通能力、组织协调能力、问题解决能力、营销推广能力以及跨文化交流能力。 提升职业素养： 引导学生树立正确的职业道德观和人生观，培养诚信、敬业、热情、负责的职业品质，塑造良好的职业形象。 创新教学模式： 倡导启发式、探究式、互动式的教学方法，鼓励学生主动学习、合作学习、个性化学习。 二、 教学目标 通过本教材的学习，学生应能够： 1. 掌握导游业务的基础理论知识： 理解旅游业的特点、导游的角色定位、导游的法律法规、导游的职业道德规范等。 2. 熟练掌握导游业务的核心技能： 能够进行旅游线路的设计与规划，掌握讲解技巧与艺术，熟悉旅游接待服务流程，胜任导游带团的各项具体工作。 3. 具备较强的服务意识与沟通能力： 能够站在游客角度思考问题，提供优质、个性化的服务；善于倾听、表达，与游客建立良好的互动关系。 4. 形成良好的应变与解决问题能力： 能够在突发状况下保持冷静，及时有效地处理各种旅游纠纷和意外事件。 5. 树立正确的职业道德与职业形象： 具备高度的责任感和使命感，恪守职业操守，展现良好的职业风貌。 6. 了解旅游市场的新发展与新趋势： 关注智慧旅游、乡村旅游、研学旅游、定制旅游等新业态，为未来职业发展奠定基础。 7. 具备初步的团队管理与营销推广能力： 能够有效管理旅游团队，并初步掌握旅游产品的宣传与推广技巧。 三、 内容结构与特色 本教材的整体结构设计遵循“由浅入深，循序渐进，理论与实践并重”的原则，共分为十二章，每一章都力求内容充实、逻辑清晰、重点突出。 第一章：导游业务概述 内容： 介绍旅游业的定义、特点、发展现状与趋势；明确导游的职业概念、角色定位、工作职责；分析导游职业的素养要求（知识、技能、能力、品德）；讲解导游行业的法律法规与政策导向。 特色： 开篇点明主旨，帮助学生建立对导游业务的宏观认识，激发学习兴趣，并从法律法规层面为后续学习打下基础。 第二章：旅游者心理与服务 内容： 深入剖析旅游者的基本心理需求、消费心理、群体心理；研究不同类型游客（如老年人、儿童、商务人士、背包客等）的特点及服务要求；教授与旅游者进行有效沟通的技巧，包括倾听、提问、回应、赞美等；强调服务意识的培养，如换位思考、主动服务、精细服务。 特色： 强调“以人为本”的服务理念，从心理学角度分析游客需求，使学生能够更好地理解和服务游客，提升服务质量。 第三章：旅游线路的设计与规划 内容： 讲解旅游线路设计的原则与要素（如吸引物、交通、住宿、时间、经济性等）；介绍不同类型旅游线路的设计方法（如观光型、度假型、文化体验型、主题旅游型等）；教授如何进行市场调研、资源分析、可行性评估；指导学生进行旅游行程表的设计与优化，并考虑季节性、节假日等因素。 特色： 引导学生从实际出发，学会设计出既有吸引力又可操作的旅游线路，为后续的行程安排打下坚实基础。 第四章：旅游资源的认知与介绍 内容： 介绍中国主要的旅游资源类型（如自然风光、历史文化、民俗风情、现代景观等）；重点分析典型旅游目的地的资源特点、历史文化背景、特色活动；教授旅游资源的市场价值与开发利用；引导学生如何获取和更新旅游资源信息。 特色： 拓宽学生的知识视野，使其对中国丰富的旅游资源有深入了解，并掌握介绍旅游资源的技巧，为讲解做好铺垫。 第五章：导游讲解的艺术与技巧 内容： 讲解导游讲解的基本要求（准确性、生动性、感染力、条理性）；分析不同讲解方式（如故事式、对比式、情感式、知识式等）的运用；教授讲解的语言表达技巧（如词汇选择、语速控制、语气语调、肢体语言）；指导学生如何根据不同景点、不同听众调整讲解策略；介绍讲解中的互动与引导技巧。 特色： 这是导游核心技能的训练，通过大量的案例和练习，帮助学生掌握引人入胜的讲解方法，提升讲解的艺术性。 第六章：旅游团队的管理与服务 内容： 讲解旅游团队组建与接待的流程；教授团队领导与沟通技巧，如何建立团队凝聚力；指导团队的安全管理（如行程安全、人身安全、财产安全）；研究团队用餐、住宿、交通等环节的服务细节；讲解团队活动组织与氛围营造；处理团队中的常见问题与纠纷。 特色： 强调团队管理的系统性和实操性，使学生能够成为合格的团队管理者，确保团队行程的顺利进行。 第七章：旅游安全与应急处理 内容： 分析旅游活动中存在的各类安全风险（如自然灾害、人为事故、疾病、治安问题等）；讲解旅游安全防范措施及游客安全教育；教授旅游突发事件的应急预案制定与执行；掌握处理旅游纠纷、意外伤害、失窃、证件丢失等常见应急情况的方法；介绍旅游保险的相关知识。 特色： 将安全放在首位，通过详实的案例分析和应急演练，提高学生的风险意识和应对突发事件的能力，保障游客生命财产安全。 第八章：旅游服务质量与投诉处理 内容： 讲解旅游服务质量评价体系与标准；分析影响旅游服务质量的关键因素；教授如何收集和反馈游客意见，改进服务；深入研究旅游投诉的处理流程与技巧；指导学生如何进行有效的投诉接待、调查、调解与处理，维护游客与旅游企业的合法权益。 特色： 培养学生在服务过程中对质量的把控能力，以及在出现问题时冷静、专业地处理投诉的能力。 第九章：旅游接待的规范与礼仪 内容： 介绍国内及国际旅游接待的基本规范和标准；学习不同国家、不同民族的文化习俗与禁忌；掌握导游在接待过程中的服务礼仪、着装要求、行为规范；强调职业道德在接待工作中的体现。 特色： 提升学生的国际视野和跨文化交际能力，使其在接待不同背景的游客时都能得体、专业。 第十章：智慧旅游与现代导游技能 内容： 介绍智慧旅游的发展趋势和应用（如智能导览、AR/VR体验、大数据分析、在线预订与服务等）；分析新媒体在旅游推广和信息传播中的作用；教授如何利用智能设备和技术提升导游服务效率与体验；引导学生掌握在线旅游平台的使用与管理。 特色： 紧跟技术发展潮流，使学生了解和掌握现代导游所需的数字化技能，为适应未来智慧旅游发展做好准备。 第十一章：旅游市场营销与推广 内容： 介绍旅游市场营销的基本原理；分析不同旅游产品的营销特点；教授旅游产品宣传的策略与技巧（如文案撰写、社交媒体推广、短视频制作等）；引导学生学习如何根据市场需求进行产品创新与推广；了解旅游目的地营销与个人品牌塑造。 特色： 拓展学生的职业视野，使其具备一定的市场营销意识和能力，为将来从事导游及相关工作打下基础。 第十二章：职业发展与生涯规划 内容： 分析导游职业的发展前景与晋升通道；探讨成为优秀导游所需的持续学习与成长；指导学生进行职业生涯规划，设定短期与长期目标；介绍考取更高等级导游证、考取其他相关职业资格的途径；分享优秀导游的成功经验。 特色： 关注学生的未来发展，帮助他们树立职业目标，明确发展方向，鼓励终身学习。 四、 教材特色与创新点 1. “新思维”体现在： 理念创新： 强调“以游客为中心”的服务理念，以及“服务创造价值”的营销理念。 模式创新： 鼓励采用情景教学、案例分析、小组讨论、角色扮演、实践演练等多种教学模式，变被动接受为主动探究。 内容创新： 关注行业新动态，如智慧旅游、研学旅游、定制旅游、文化创意旅游等，并将其融入教材。 技能创新： 强化现代导游所需的数字化技能、营销技能、跨文化沟通技能。 2. “精品教材”体现在： 体系严谨： 结构合理，逻辑清晰，内容体系完整，覆盖导游业务的各个方面。 内容精炼： 语言生动，通俗易懂，深入浅出，既有深度又不失趣味。 案例丰富： 选取大量真实、典型的行业案例，提升教材的实践指导意义。 图文并茂： 运用精美的图片、图表、流程图等，增强教材的可读性和视觉吸引力。 配套资源： （可设想，在实际出版时）可能包含教师用书、练习册、多媒体课件、在线学习平台等，为教学提供全方位支持。 3. “中职中专”定位： 针对性强： 紧密结合中职中专学生的认知特点和学习规律，语言通俗，操作性强。 技能导向： 侧重于培养学生的实际操作技能和职业能力，为学生就业打下坚实基础。 学以致用： 强调理论知识与实践技能的结合，使学生学有所用，用有所成。 五、 结语 《新思维中职中专旅游精品教材：导游业务》是一本集理论性、实践性、创新性于一体的导游专业教材。它不仅是中职中专旅游专业学生学习导游业务知识和技能的宝贵工具，更是助力他们成长为新时代优秀导游人才的坚实阶梯。我们相信，通过本教材的学习，学生们将能够掌握导游工作的基本要领，培养出卓越的服务意识和职业素养，为中国旅游业的发展贡献自己的力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对旅游行业充满好奇的学生，在选择学习导游业务的教材时，我非常看重教材的“新意”和“实用性”。“新思维中职中专旅游精品教材：导游业务”这本教材，完全满足了我的这些需求。它给我的感觉是，作者团队非常了解我们中职生的学习特点和未来职业需求。书中大量使用了图文并茂的方式，讲解生动有趣，不像我之前看过的那些教材，要么文字密密麻麻，要么内容晦涩难懂。我最喜欢的是，它不仅仅教授我们怎么说，更重要的是教我们怎么“想”，怎么去理解游客内心的需求，怎么去观察和发现那些隐藏在表面之下的信息。比如，关于“导游服务礼仪”的部分，它没有仅仅列出一些条条框框，而是通过大量的场景模拟，让我能够身临其境地感受到在不同场合应该如何表现，如何用肢体语言和表情来传递友好和专业。还有关于“讲解技巧”的章节，它提供了很多打破常规的思路，鼓励我们去创新，去创造属于自己的讲解风格，而不是死记硬背。这让我感到，学习导游业务，可以是一件充满创造力的事情。

评分☆☆☆☆☆

这套“新思维中职中专旅游精品教材：导游业务”的学习，对我这个一直梦想成为一名优秀导游的年轻人来说，无疑是一次宝贵的启迪。虽然我还没完全通读，但通过初步的翻阅和一些重点章节的学习，我已经被其中蕴含的“新思维”深深吸引。它不像我之前看过的那些枯燥的理论书，而是充满了鲜活的案例和实用的技巧。尤其让我印象深刻的是，书中对“情景教学”和“互动体验”的强调，这让我意识到，导游工作不仅仅是背诵景点知识，更重要的是如何将这些知识转化为能够打动游客、让他们沉浸其中的生动故事。书里提到的很多沟通技巧，比如如何处理突发状况、如何引导话题、如何营造良好的团队氛围，都非常具有操作性，我已经在脑海中反复演练了好几次。我尤其喜欢书中关于“文化解读”的部分，它不仅仅是简单地介绍历史背景，而是教我如何去挖掘每个景点背后独特的文化内涵，如何将其与游客的兴趣点结合起来，让旅游体验上升到精神层面。这让我觉得，成为一名导游，就如同成为一名文化的传播者和心灵的桥梁，非常有成就感。总而言之，这套教材为我打开了一扇全新的大门，让我对导游这个职业有了更深刻的理解和更饱满的热情。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，最初接触到这套“新思维中职中专旅游精品教材：导游业务”，我并没有抱有太高的期望，毕竟市面上的教材种类繁多，很多都大同小异。但是，当我深入阅读后，才发现它与众不同之处。书中并没有回避一些旅游业中可能出现的“潜规则”或者说“灰色地带”，而是以一种非常坦诚和务实的态度进行探讨，并给出了合规、专业的解决方案。例如，关于“购物安排”的章节，它并没有简单地批判或者回避，而是从游客利益最大化和合法合规的角度出发，提供了切实可行的建议。这让我觉得，这套教材不仅仅是教授知识，更是塑造一个有责任心、有职业道德的导游。我尤其对书中关于“跨文化沟通”的篇幅印象深刻，它细致地分析了不同国家、不同文化背景游客的思维方式和行为习惯，以及如何避免文化冲突，进行有效沟通。这一点对于我这样经常接待国际游客的导游来说，简直是雪中送炭。它让我意识到，导游不仅仅是翻译，更是文化交流的使者。

评分☆☆☆☆☆

这本“新思维中职中专旅游精品教材：导游业务”的出现，可以说为我们这些在旅游业一线摸爬滚打的从业者提供了一剂“强心针”。我特别赞赏书中对于“服务意识的深层挖掘”这一块。它并没有停留在表面上的“微笑服务”、“耐心解答”，而是深入到如何通过细微之处去打动游客，如何去感知游客的情绪变化，并及时做出反应。例如，书中关于“特殊游客服务”的章节，详细讲解了如何照顾老年游客、儿童游客，甚至是有特殊需求（如行动不便、语言障碍）的游客。这些细节的关注，往往是决定一次旅行是否成功的关键。另外，我非常认同书中关于“持续学习与自我提升”的理念。它鼓励我们要不断地更新知识库，关注行业动态，学习新的技术和方法。我尤其欣赏其中关于“如何进行自我评估和反思”的论述，它提供了一些实用的工具和方法，帮助我们找到自身的不足，并制定改进计划。这让我觉得，导游工作并不是一份“吃老本”的职业，而是一份需要不断学习和进步的终身事业。

评分☆☆☆☆☆

作为一名已经从业多年的导游，我一直都在寻找能够提升自己专业素养的新方法、新思路。“新思维中职中专旅游精品教材：导游业务”这本教材，在我看来，确实能够满足这份需求。我特别欣赏书中对于“个性化服务”和“数据化分析”的探讨。在当今旅游市场日益细分和竞争激烈的环境下，一成不变的讲解模式已经难以满足游客多样化的需求。书中提出的通过前期沟通、游客画像分析来定制行程和讲解内容，这正是我们行业亟需的升级方向。我尝试将书中的一些关于“故事化叙述”的技巧运用到实际带团中，效果出乎意料的好，游客的参与度和满意度都有显著提升。此外，教材中关于“危机公关”和“风险管理”的内容也相当详实，涵盖了从事前预防到事中应对再到事后总结的全过程，很多案例都非常贴合实际，让我受益匪浅。我尤其关注到书中对“科技赋能导游”的论述，比如利用AR/VR技术增强讲解效果，或者通过大数据分析优化行程路线，这些都是未来导游发展的趋势，教材能够及时地将这些前沿理念融入其中，实属不易。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

质量好，送货速度快。朱小彤的书，总是给人眼前一亮的感觉，收获从来都是那么的多。,客房服务与管理立足于最新中等职业旅游课程教学大纲，采取有新意、重实用、高标准的编写原则，力求体现出以下特点一是职业教育性，以提高学生的职业素质和能力为出发点，使其通过学习获得相关技术等级和职业资格，提升就业竞争力二是内容的先进、精简和实用性，结合发展潮流，体现最新趋向，以实用为中心，力戒臃肿深奥，少涉空洞理论，合理设置案例和趣味内容三是适用于课堂教学，突出中职教学的特点，在教材的内容编排上既充分考虑学生的参与和互动，又兼顾教师的授课效率，统一而叉灵活。,,一、客房服务模式（一）楼层服务台我国传统酒店对客服务都采用楼层服务台模式，而且目前我国大多数国有酒店基本上也都采用这一服务模式，这也是很多地方公安部门对酒店的要求。但国外酒店以及国内中外合资（合作）酒店基本上都采取宾客服务中心的模式。1．主要职责楼层服务台的职能主要有三点，即服务中心、联络中心、安全中心。（1）楼层服务台是为本楼层客人提供服务的基地①迎送客人。楼层服务台负责欢迎新客的到来，向客人介绍客房设施设备及酒店服务项目欢送离店客人，并为客人安排行李员协助运送行李。如广州白天鹅宾馆要求楼层服务员听到电梯铃响要马上站出，在电梯口迎接客人，并向客人报楼层。白云宾馆要求服务员看到客人提行李出来准备退房或离开楼层时，要主动送客人进电梯等。②应客人要求，随时进房为客人服务。如回答客人问询，为客人送茶、送水，收取客人待洗衣物等。③处理客人的委托代办事项、电话留言及其他有关事宜，并为客人提供叫醒服务。（2）楼层服务台是客房部与酒店其他部门的联络中心因工作需要，楼层服务台经常要与酒店其他部门发生联系，这些部门主要有①前台。一般情况下，客人

评分☆☆☆☆☆

2.今天下午收到书了，外包装很好，很满意。看了很多关少云写的的书都写得很好，还是朋友介绍我看的，非常喜欢关少云的书了。除了他的书，我和我家宝贝还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，莫言。他们的书我觉得都写得很好。新思维中职中专旅游精品教材旅游商务礼仪，很值得看，价格也划算，比书店买便宜好多还省车费。这本书的内容直得一读，好好看了一下，写得很棒，新思维中职中专旅游精品教材系列之一的分册，书中具体收录了旅游服务人员礼仪行为规范、旅游商务礼仪等内容。为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套新思维中职中专旅游精品教材。，内容也很非常丰富。，一本书多读几次，第一章旅游服务礼仪概述第一节礼仪的产生和发展一、礼仪的形成礼仪作为一种传统文化、文明的表现，最早产生于人与人的交往中。在原始社会时期，人们常常有意无意地用一些象征性的动作来表达他们的意向和感情，这是礼的原始动作。氏族社会在共同采集、狩猎和饮食生活中，这些动作后来成为人们社会生活的习惯，构成了礼仪的最初萌芽。而不同氏族、部落之间，要加强联系、谅解而使用一些被普遍采用的表情、动作，也可以看成是礼仪的最初形态。进入阶级社会以后，统治阶级利用其中某些习惯加以改变和发展，逐渐形成各种正规的礼，并以此作为人们的行为规范。如握手这个动作，据说在史前时期就已经有了。那时人类祖先以打猎为生，世界对他们来说充满着各种危险。因此，当不同部落里的人相遇时，如果双方都无敌意，便伸出一只手来，手心朝前，向对方表示自己手中没有石头或其他武器，走近之后，两人相互摸摸右手，以示友好。这一动作沿袭下来，便成为今天人们互相表示友好的常用的握手礼了。又如跪拜，在原始社会，这是人们互相表达敬意的一种姿势，这种以头着地为拜的姿势，到了阶级社会便演变成为一种表示臣服的礼节。由此可见，礼仪的形式和发展带有时代的特点，起到了维护统治阶级等级关系的作用。。快递送货也很快。还送货上楼。非常好。新思维中职中专旅游精品教材旅游商务礼仪，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，读书，让人生更精彩书籍是人类进步的阶梯。从古至今，爱书、惜书、读书都为世人所推崇。人们通过阅读来获取知识，增长本领，提升品位，推动社会走向更高的文明。正所谓活到老，学到老。一个人的一生中之所以能不断提高，与其始终如一的学习是分不开的。

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B.使用积分兑换的购物券为电子券，有效期为一年，电子京券每次可使用多张，自成功兑换之日起计算。兑换的京东购物券仅限本ID使用，不能折算为现金、也不能再次兑换为积分；

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评分☆☆☆☆☆

2.今天下午收到书了，外包装很好，很满意。看了很多关少云写的的书都写得很好，还是朋友介绍我看的，非常喜欢关少云的书了。除了他的书，我和我家宝贝还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，莫言。他们的书我觉得都写得很好。新思维中职中专旅游精品教材旅游商务礼仪，很值得看，价格也划算，比书店买便宜好多还省车费。这本书的内容直得一读，好好看了一下，写得很棒，新思维中职中专旅游精品教材系列之一的分册，书中具体收录了旅游服务人员礼仪行为规范、旅游商务礼仪等内容。为适应当前旅游职业教育的发展和需要，加强中职中专旅游学科的建设，完善旅游课程的课堂教学知识体系，我社特组织了广东省旅游学校、广州市旅游商贸职业学校、广州市旅游学校等相关院校的专业教师编写了这套新思维中职中专旅游精品教材。，内容也很非常丰富。，一本书多读几次，第一章旅游服务礼仪概述第一节礼仪的产生和发展一、礼仪的形成礼仪作为一种传统文化、文明的表现，最早产生于人与人的交往中。在原始社会时期，人们常常有意无意地用一些象征性的动作来表达他们的意向和感情，这是礼的原始动作。氏族社会在共同采集、狩猎和饮食生活中，这些动作后来成为人们社会生活的习惯，构成了礼仪的最初萌芽。而不同氏族、部落之间，要加强联系、谅解而使用一些被普遍采用的表情、动作，也可以看成是礼仪的最初形态。进入阶级社会以后，统治阶级利用其中某些习惯加以改变和发展，逐渐形成各种正规的礼，并以此作为人们的行为规范。如握手这个动作，据说在史前时期就已经有了。那时人类祖先以打猎为生，世界对他们来说充满着各种危险。因此，当不同部落里的人相遇时，如果双方都无敌意，便伸出一只手来，手心朝前，向对方表示自己手中没有石头或其他武器，走近之后，两人相互摸摸右手，以示友好。这一动作沿袭下来，便成为今天人们互相表示友好的常用的握手礼了。又如跪拜，在原始社会，这是人们互相表达敬意的一种姿势，这种以头着地为拜的姿势，到了阶级社会便演变成为一种表示臣服的礼节。由此可见，礼仪的形式和发展带有时代的特点，起到了维护统治阶级等级关系的作用。。快递送货也很快。还送货上楼。非常好。新思维中职中专旅游精品教材旅游商务礼仪，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，读书，让人生更精彩书籍是人类进步的阶梯。从古至今，爱书、惜书、读书都为世人所推崇。人们通过阅读来获取知识，增长本领，提升品位，推动社会走向更高的文明。正所谓活到老，学到老。一个人的一生中之所以能不断提高，与其始终如一的学习是分不开的。

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