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國傢旅遊局旅遊質量監督管理所 編

圖書標籤:

• 旅遊服務
• 案例分析
• 旅遊管理
• 服務營銷
• 旅遊經濟
• 消費者行為
• 服務質量
• 旅遊創新
• 商業案例
• 管理學

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503231384

版次：1

商品編碼：10661570

包裝：平裝

齣版時間：2007-01-01

用紙：膠版紙

頁數：274

字數：296000

內容簡介

《旅遊服務案例分析》是關於研究“旅遊服務”案例分析的專著，具體收錄瞭：《擅自轉團低價成行旅遊者權益受損害》、《4000元，定金還是預付款》、《旅遊者的人格尊嚴豈能被侵犯》、《訂妥的火車票不能兌現能否獲賠》、《遊客須補齊單人間住房差價嗎？》等作品。

目錄

第一部分 齣境旅遊案例
案例1 擅自轉團低價成行旅遊者權益受損害
案例2 都是護照惹的禍
案例3 齣境“押金”，押住瞭遊客
案例4 旅遊活動齣意外責任誰擔
案例5 自由活動齣意外責任誰擔
案例6 600萬像素變300萬像素
案例7 航班延誤之後的責任分配
案例8 “自願”變成“強迫”之後
案例9 4000元，定金還是預付款
案例10 旅遊者的人格尊嚴豈能被侵犯

第二部分 旅遊交通服務案例
案例1 訂妥的火車票不能兌現能否獲賠
案例2 乘火車途遇意外，索賠償兩傢共擔
案例3 遊客從火車上墜落
案例4 巨額賠償帶來的啓示
案例5 誰該為航班延誤埋單
案例6 機械故障可以免除違約責任嗎
案例7 遊客“擅自離團”為哪般？
案例8 維護權利要理性

第三部分 旅遊住宿、餐飲服務案例
案例1 值得商榷的判決
案例2 300元醫療費究竟誰承擔
案例3 訂房閤同要遵守
案例4 遊客須補齊單人間住房差價嗎
案例5 普通標間變成瞭公寓小標間
案例6 客死房間屍腐敗，賓館是否擔責任
案例7 相機丟失誰之過
案例8 自行保管的財物丟失能否嚮飯店索賠
案例9 未成年人墜入瞭故障電梯
案例10 “濕洗”的西服縮水瞭
案例11 停車場丟車帶來的睏擾
案例12 飯店違規搞賭博，法網恢恢難逃脫
案例13 保管物被酒店擅自處置
案例14 無法證明的行李丟失

第四部分 旅遊購物、娛樂服務案例
案例1 疏管理，7名學生海灘遇難
案例2 歌廳能否拒絕殘疾女
案例3 “純真玉器”變成瞭“翡翠處理品”
案例4 浴場張貼警示牌遊客溺亡責誰負
案例5 旅行社在“自由行”活動中的責任限度
案例6 遊客偏離遊道，失足落水身亡

第五部分 其他案例
案例1 “考斯特”車變成瞭“三菱”中巴
案例2 單方提齣取消旅遊行程之後
案例3 一再違約的代價
案例4 承諾的攝像沒兌現
案例5 另行賠付的要求應當接受嗎
案例6 收取的“教師差價”該退嗎
案例7 “補玩”要求，是否閤理

第六部分 2005年影響旅行社誠信的典型案例
案例1 生死危難關頭盡顯高尚情操
案例2 恪盡職守體現誠信
案例3 企業間糾紛殃及無辜旅遊者
案例4 組團社“拖欠團款”，127名旅遊者遭遇“罷接”
案例5 當心！“低價團”損害旅遊者利益的陷阱
案例6 海嘯災難發生後的不當選擇
案例7 組團社錯發證件緻旅遊者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑導”甩團無辜旅遊者被侵權
案例9 承包者違約起糾紛發包人違規被處罰
案例10 遊船公司超員預訂須承擔違約責任

第七部分 2006年度全國旅遊投訴情況通報及典型案例
2006年度全國旅遊投訴情況通報
案例1 因團款糾紛將遊客護照、離退休證作“質押物”
案例2 導遊擅自增加購物點並采取欺騙方式強迫遊客購物
案例3 以“賭團心態”組織和接待旅遊團險遭甩團
案例4 香港(國際)名錶展銷中心齣售手錶質次價高
案例5 馬仙奴(免稅品)國際百貨集團齣售數碼相機以次充好
案例6 浙江省某國旅對60歲以上老人團款外加價收費

附錄 中國公民齣境旅遊閤同(示範文本)
《中國公民齣境旅遊閤同》(示範文本)
《中國公民齣境旅遊閤同》(示範文本)解讀
後記

好的，這是一份關於一本名為《全球數字經濟發展趨勢與本土化戰略研究》的圖書簡介： --- 全球數字經濟發展趨勢與本土化戰略研究 作者： [此處可填寫作者姓名或機構名稱] 齣版社： [此處可填寫齣版社名稱] 頁數： 約 650 頁 開本： 16 開 定價： 188.00 元 內容簡介 在全球化與技術革命的交匯點上，數字經濟已成為重塑國際競爭格局和社會生産力的核心引擎。本書深刻剖析瞭當前全球數字經濟浪潮下的主要發展趨勢、驅動要素、潛在挑戰，並聚焦於新興市場國傢如何製定有效的本土化數字戰略，實現可持續增長與包容性發展。 本書並非停留在宏觀概念的闡述，而是建立在對全球主要經濟體（包括北美、西歐、東亞及新興經濟體）數字經濟政策、技術應用前沿及産業生態的深度田野調研與數據建模分析之上。我們力求提供一個既具備全球視野，又注重區域實踐的分析框架。 第一部分：全球數字經濟的宏觀圖景與演變軌跡 本部分首先梳理瞭數字經濟自信息時代萌芽至今的關鍵節點和範式轉換。我們著重分析瞭數據要素市場化在全球範圍內的理論基礎、實踐睏境與監管框架的演變。不同於傳統的經濟學視角，本書將數據視為一種新型生産要素，詳細探討瞭其價值捕獲機製、跨界流動障礙以及對傳統産業價值鏈的顛覆性影響。 技術棧的迭代與融閤： 深入剖析瞭以人工智能（AI）、物聯網（IoT）、區塊鏈（DLT）和雲計算（Cloud Computing）為核心的新一代信息技術如何相互滲透，形成“融閤創新集群”。特彆關注瞭生成式AI對知識密集型服務業（如法律、金融、設計）的衝擊與重構效應。 全球數字治理的碎片化： 探討瞭數據主權、跨境數據流動（CDT）協議的博弈，以及各國在網絡安全、反壟斷和算法倫理方麵的監管差異。分析瞭這種治理碎片化對跨國數字企業運營成本和戰略布局的影響。 數字基礎設施的全球布局： 考察瞭5G/6G網絡、海底光纜及數據中心在全球範圍內的戰略性布局，以及這如何影響數字服務的可及性和公平性。 第二部分：核心驅動力與産業生態重塑 本書的第二部分聚焦於推動數字經濟增長的微觀動力和産業結構調整。我們對平颱經濟的演進進行瞭細緻考察，辨析瞭“超級平颱”與“專業垂直平颱”在不同市場環境下的差異化競爭策略。 産業數字化轉型的深化： 不再局限於電子商務，我們詳細分析瞭工業互聯網（IIoT）在高端製造、能源管理中的應用案例。通過對多個製造業領軍企業的案例研究，揭示瞭“數字孿生”、“預測性維護”等技術如何轉化為實際的生産效率提升和柔性供應鏈管理。 數字金融的範式轉移： 探討瞭分布式金融技術（DeFi）對傳統銀行體係的潛在挑戰與閤作空間。重點分析瞭央行數字貨幣（CBDC）的全球試點情況及其對支付體係的深遠影響。 數字勞動力市場： 研究瞭自動化和遠程工作對技能需求結構的變化。本書強調瞭“人機協作”時代的勞動力再培訓體係的構建，以及零工經濟背後的社會保障機製重塑問題。 第三部分：新興市場的本土化戰略與挑戰 這是本書最富實踐價值的部分。我們認為，簡單復製發達經濟體的數字發展模式是不可持續的。新興市場必須基於自身的結構性約束（如基礎設施不平衡、人力資本差異、製度環境的特殊性）來製定“適應性數字戰略”。 “跳躍式發展”的路徑選擇： 通過對東南亞、非洲和拉丁美洲的多個國傢案例分析，研究瞭如何利用移動優先戰略（Mobile-First）跨越固定通信的鴻溝，實現普惠金融和遠程醫療的普及。 數字主權與技術依賴： 探討瞭新興市場如何在利用國際領先技術的同時，平衡對外部技術供應鏈的依賴性，逐步構建本土核心技術能力和標準製定的能力。 包容性數字經濟的構建： 重點關注“數字鴻溝”問題。本書提齣瞭一套衡量和縮小城鄉、代際數字接入和使用差距的指標體係，並評估瞭政府在促進數字素養普及和保護弱勢群體數字權益方麵的乾預措施的有效性。 監管的“動態適應”： 針對新興市場快速變化的數字生態，提齣瞭“監管沙盒”（Regulatory Sandboxes）和“敏捷治理”的實踐框架，以平衡創新激勵與風險控製。 讀者對象 本書適閤經濟學、管理學、信息科學領域的學者、研究生，政府部門（尤其是負責産業規劃、科技創新和數字監管的機構）的決策者和政策分析師，以及希望在全球化背景下調整其數字化轉型戰略的跨國企業高管和谘詢顧問。 ---

評分☆☆☆☆☆

在閱讀《旅遊服務案例分析》的過程中，我時常會感到一種“隔靴搔癢”的無奈。書中雖然提到瞭許多關於旅遊服務質量、客戶體驗等重要概念，但對於這些概念如何在實踐中落地，以及如何衡量其效果，卻給齣瞭相對模糊的答案。例如，在探討“個性化旅遊服務”時，書中強調瞭瞭解客戶需求的重要性，但卻沒有提供具體的工具或方法來幫助旅遊從業者挖掘和分析客戶的個性化需求。我希望能看到更多關於如何利用數據分析、客戶反饋等手段，來為遊客量身定製行程、提供貼心服務的實例。這本書的案例分析部分，也顯得不夠深入，往往隻呈現瞭結果，而忽略瞭過程中的掙紮、決策的權衡以及最終成功的背後所付齣的努力。這讓我覺得，這本書更像是在勾勒旅遊服務的美好藍圖，但對於如何一步步搭建起這座橋梁，卻顯得力不從心。期待未來的版本能更側重於“如何做”，用更紮實的案例來支撐理論。

評分☆☆☆☆☆

拿起《旅遊服務案例分析》，我首先想到的是它能否為我提供一些在實際工作中能夠直接藉鑒的“乾貨”。然而，這本書的整體風格更偏嚮於一種概覽性的介紹，對於那些復雜、多變的旅遊服務場景，它提供的分析往往流於錶麵。比如，在談到“旅遊安全管理”時，書中簡單提及瞭風險評估和應急預案的重要性，但對於如何進行有效的風險識彆、如何製定具有針對性的應急措施，以及在實際突發事件中，如何平衡遊客安全與輿論影響，卻缺乏具體的指導。我期待的是能夠看到那些細緻入微的分析，例如，在一次自然災害發生後，旅行社應如何與遊客溝通、如何協調當地政府和救援機構、如何處理後續的賠償事宜等等。書中對於這些現實中極其重要的問題，往往一帶而過，讓人感覺不夠深入，缺乏足夠的說服力和可操作性。這本書更像是一本理論性的參考書，而非一本實用的操作手冊。

評分☆☆☆☆☆

讀完《旅遊服務案例分析》，我最大的感受是“意猶未盡”，但並非因為內容精彩得讓我迴味無窮，而是因為書中對許多關鍵點都點到為止，卻未能深入挖掘。例如，書中在探討“客戶滿意度提升”時，羅列瞭多種方法，如加強員工培訓、優化服務流程等，但對於這些方法如何在不同類型的旅遊企業（如高端酒店、經濟型客棧、定製旅遊公司）中具體實施，以及它們各自的優劣勢，則鮮有提及。我本期望能看到一些詳細的“如何做”的指南，比如，針對一傢五星級酒店，在服務高峰期如何保持一緻的高水平服務；針對一傢旅行社，如何通過有效的投訴處理機製來挽迴客戶的信任。書中對於案例的引入，也顯得較為零散，缺乏係統性和連貫性，使得讀者難以從中提煉齣清晰的邏輯脈絡和學習重點。更多時候，感覺像是在瀏覽一本旅遊行業通識讀物，而非一本專注於“案例分析”的深度研究。希望未來的版本能在案例的選取和分析的深度上有所突破，真正成為一本能夠指導實踐的工具書。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本《旅遊服務案例分析》時，我本來是抱著一絲期待的，畢竟在如今這個信息爆炸的時代，一本能夠深入剖析旅遊行業實際操作的書籍，絕對是寶貴的學習資源。然而，翻開書頁，我很快發現，它所描繪的圖景與我預期中的“案例分析”相去甚遠。書中充斥著大量理論性的闡述，對於那些實際操作中可能遇到的棘手問題，例如如何應對突發的旅遊危機、如何協調不同利益相關者的訴求，亦或是如何設計齣既符閤市場需求又具備創新性的旅遊産品，書中幾乎沒有提供具體、可操作的解決方案。更多的是一些宏觀的、概念性的討論，例如旅遊服務質量的定義、消費者行為的分析模型等等。這些內容固然有一定的價值，但對於一綫從業者來說，它們更像是“紙上談兵”，缺乏將理論轉化為實踐的橋梁。我期待的是能夠看到那些鮮活的、充滿細節的案例，能夠從中學習到前輩們是如何憑藉智慧和經驗，化解風險、抓住機遇的。然而，這本書在這方麵顯得尤為薄弱，仿佛將讀者置於一個抽象的理論空間，而未能將我們帶入真實世界的復雜性和多變性之中。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，《旅遊服務案例分析》這本書給我的感覺非常“學術化”，過於強調理論框架和學術術語的堆砌，而忽略瞭實際操作中的“接地氣”。書中大量引用瞭各種管理學、市場營銷學的理論模型，並將它們套用到旅遊服務這個大背景下進行闡述。雖然理論本身沒有問題，但對於我這樣希望從中學習到具體解決問題方法的讀者來說，這種“理論先行”的方式顯得有些晦澀難懂，難以消化。書中對某些案例的描述，也常常停留在“是什麼”的層麵，而對於“為什麼會發生”、“如何解決”的深入分析則顯得不足。例如，在討論“旅遊目的地營銷”時，書中隻是列舉瞭一些成功的營銷活動，卻鮮有分析這些活動成功的關鍵要素，以及在不同經濟、文化背景下，這些營銷策略的可行性。我更希望看到的是能夠啓發思考、觸類旁通的分析，而非簡單羅列事實。這本書更像是一份研究報告的初稿，需要大量的實踐檢驗和案例支撐，纔能真正發揮其價值。

評分☆☆☆☆☆

很喜歡國傢旅遊局旅遊質量監督管理所編叢書名社中國旅遊社ＩＳＢＮ9787503231384時間版次1頁數274裝幀平裝開本所屬分類圖書&;&;&;法律&;&;&;司法案例與司法解釋商品編號10661570印刷時間2007-07-01紙張膠版紙印次0正文語種附件套裝數量0讀者對象定&;&;&;&;&;&;價￥30.00京&;&;東&;&;價(降價通知)={:"10661570",:"487894868574344504"};庫&;&;&;&;&;&;存送至華北區&;&;請選擇省份北京、天津、河北、山東、山西、遼寜、吉林、黑龍江、內濛古、陝西、甘肅、青海、寜夏、新疆華東區&;&;請選擇省份上海、江蘇、浙江、安徽華南區&;&;請選擇省份廣東、廣西、福建、海南、颱灣、香港、澳門西南區&;&;請選擇省份四川、重慶、貴州、雲南、西藏華中區&;&;請選擇省份湖北、河南、湖南、江西下單後立即發貨={:1,:999,:(){("^[1-9]\*$").();},:(,){=$().();(.()){(){ ;}{--;}}{("請輸入正確的數量！");$().(1);$().();};},:(){=.(,);(>=.){$().();}{("商品數量最少為" .);$().(1);$().();}},:(){=.(,);(.||!.()){("請輸入正確的數量！");$().(1);$().();}}}(){=$("#").();=/^[0-9]{1,4}$/;(!.()){=1;}{(=1000)=999;}$("#").("","://../.?=" "&=" "&=1");}我要買- 本487894868574344504添加到購物車();();$("#-.").6();$("#").6();內容簡介旅遊服務案例分析是關於研究旅遊服務案例分析的專，他的每一本書幾本上都有，這本旅遊服務案例分析很不錯，旅遊服務案例分析是關於研究旅遊服務案例分析的專著，具體收錄瞭擅自轉團低價成行旅遊者權益受損害、4000元，定金還是預付款、旅遊者的人格尊嚴豈能被侵犯、訂妥的火車票不能兌現能否獲賠、遊客須補齊單人間住房差價嗎等作品。很喜歡國傢旅遊局旅遊質量監督管理所編叢書名社中國旅遊社ＩＳＢＮ9787503231384時間版次1頁數274裝幀平裝開本所屬分類圖書&;&;&;法律&;&;&;司法案例與司法解釋商品編號10661570印刷時間2007-07-01紙張膠版紙印次0正文語種附件套裝數量0讀者對象定&;&;&;&;&;&;價￥30.00京&;&;東&;&;價(降價通知)={:"1066

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東西不錯，就是書頁有摺損！

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評分☆☆☆☆☆

好書

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好書

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東西不錯，就是書頁有摺損！

評分☆☆☆☆☆

很喜歡:..?&劉強劉強，他的每一本書幾本上都有，這本2014提分教練·高考提分教材曆史很不錯，跟最好的教練，學最好的方法，高考提分教材係列叢書可以讓學生在最短的時間掌握最好的學習方法。基礎分，一分不丟綜閤分，分分必爭方法規律是高考提分的利器。高考提分教材助學生快速提分！高考提分教材助學生高考奪冠！一、講中有練，練中有講，省時高效。對教輔書而言，最重要的是講解和練習適中而閤理的搭配。2014提分教練·高考提分教材修訂後，努力做到講和練達到最佳的結閤。講中有練，練中有講，讓同學們在最短的時間學習知識，掌握方法，達到提分的效果。二、用數據說話，準確列齣高頻考點和最近5年高考齣現的次數。數據是最真實和最有說服力的，本叢書準確列齣高頻考點和最近5年在高考齣現的次數，這種形式，在同類書中是首創，這樣即保證叢書講解的權威性和準確性，又為學生提供瞭學習和復習的依據，讓考生節省時間、提高效率，用最短的時間學習最重要的知識點。三、考點劃分最細，能力訓練最強。近年來高考考查的知識點越來越細，這就要求學生學習時也要細緻。為此，本叢書從一個細字下功夫，單一考點綜閤考點方法突破能力突破新題型突破這些欄目的設置使考點和方法的劃分不但細緻，而且環環相扣，讓學生巧妙的從知識的學習過渡到方法的掌握和能力的提升。使得學生輕鬆達到備考的最佳狀態。四、方法、規律總結巧妙、精闢、全麵。2014提分教練·高考提分教材注重對方法規律的總結和提升，讓學生在輕鬆學習知識的前提下，更能掌握一套完整的學習方法，輕鬆應對考試。叢書在方法規律的總結上力求巧妙、精闢、全麵。這些方法和規律將是同學們高考提分的利器！五、叢書欄目循序漸進，逐層體現提分的強大功能。高頻考點分布統計錶(備考重點，一目瞭然）課本重難考點梳理（巧記課本，事半功倍）高頻考點，命題突破（綜閤提分，高頻突破是重點）（一）單一考點（基礎分，一分不丟）（二）綜閤考點（綜閤分，分分必爭）方法能力，命題突破（能力提分，方法規律是關鍵）（一）方法突破（方法規律是高考提分的利器）（二）能力突破（解題能力是高考提分的核心）新題型命題突破（得高分，新題型必做）真題強化訓練題組（奪滿分，真題模擬題實戰）六、層層遞進、功能強大的兩條主綫。備考重點，一目瞭然→巧記課本，事半功倍→綜閤提分，高頻突破是重點→能力提分，方法規律是關鍵基礎分，一分不丟→綜閤分，分分必爭→得高分，新題型必做→奪滿分，真題模擬題實戰