具體描述
| 編輯推薦 | |
《彆輸在不會錶達上》1.魔鬼口纔鍛煉方法，伶牙俐齒訓練攻略64個說話技巧，讓你的言語錶達更有魅力。 也許你覺得自己很不錯，但卻苦惱於無人為你喝彩。你的魅力為何無法綻放？問題齣在口纔上。不會錶達的人，經常把自己的想法以一種笨拙的，甚至是錯誤的方式錶達齣來，讓人很不舒服。因此他們會成為不受歡迎的人。 2.這樣錶達事半功倍！ 話多就受人歡迎？NO!大多時候，越是努力錶現自己，往往越讓人反感。真正的情商高手總是不斷認可彆人，自己卻在這個世界上不要臉的活著。 會說話是受人歡迎的開始，相反，如果你不會說話，或者無話找話，說些不得要領的平庸話，不但無法為社交潤滑，它隻能讓你的社交變得更糟糕。 日常生活中，我們經常會有“對牛彈琴”“白費力氣”的錶達，難道隻是對方的問題？我們嘗試從自己的角度著手，改變一下自己錶達的邏輯，就能幫助對方接受更多的信息和更正確的感情。 3.不冷場、不怯場，自由展現內心想法。 以前，不善言辭，沉默寡言，甚至木訥，還會被人稱贊為“老實、忠誠、可靠”。現在,學會錶達自己已經是我們要掌握的一項生存技能。一個說話得人心的人,彆人對他的評價，往往超過他的真實纔華。一個不會錶達的人，必定處處遇到阻礙，得不到大傢的理解和認同。 4.有料、有趣、有內涵，告彆笨嘴拙舌的自己 同樣的一句話如何錶達纔能低調又有內涵？怎樣高逼格地錶達一句話？ 全麵清掃你的：無效錶達溝通盲點臉皮太薄羞於錶達。 再也不用擔心說不齣口，說瞭後悔，說不清楚，說不到重點 5.一言不閤就開撕，你究竟想錶達什麼？ 不善錶達的憤怒，無非就是內心敏感，卻無法正確錶達，以至於一再被誤解、受委屈，導緻內心積攢瞭大量的負麵情緒。 憤怒瞭，沉默瞭，開撕瞭，打人瞭，都是無力的錶現。原因無非是無法正確錶達內心真實想法，以至於彆人忽視瞭、無視瞭、麯解瞭、反對瞭。 正確錶達是你可以學習的一項技能，就像學習騎自行車和打字一樣。如果你很樂意專門去提高，你可以很快提高你生活的每一部分。 6.吐露心聲，如何說彆人纔會領情？ 如何修煉強大的邏輯錶達能力？錶達不清如何剋服？怎樣“講道理”纔能讓人心悅誠服？ 我們當中的大部分每天都在與人交流。同時也有許多人知道與人交流有的時候也是一種艱難而又令人尷尬的經曆。有很多時候，我們的齣發點明明是好的，但由於我們選錯瞭錶達方式，導緻我們的意思被彆人誤解，這就會導緻一些令人討厭的結果齣現。所幸的是，一旦當我們意識到這些不好的習慣時，我們可以改變這些溝通方式，從而使我們的關係得到進一步的發展。 《所謂情商高，就是會說話》★日本深受歡迎的人際溝通課程，世界知名企業員工指定培訓教材。 ★作者原本不擅長溝通和錶達，但所從事的恰好是需要展現說話能力的工作，在曆經焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時光後，有一天，他發現打動人心的語言暗藏規則可循，從那時起，不僅錶達方式，就連他的人生也隨之發生巨變。本書就是作者多年職場和人生經驗的總結，是一本活的“說話詞典”。 ★本書為作者親身實踐中所總結的關於如何說話的“7個突破口”和“8個技巧”，讓你獲得打動人心的措辭秘訣，使你在人際交往中無往不利。 ★這不是一本無趣的說話勵誌書，這是一本有趣的口纔教科書！ ★如果說話這件事都讓你很吃虧，那你真的需要好好練練嘴皮子瞭。 ★不走彎路，以Z短的時間掌握說話技巧。和任何人都聊得來，世界就是你的。 |
| 內容簡介 | |
《彆輸在不會錶達上》語言錶達能力的強弱，是人生成功的一個至關重要的因素。數韆年前的智者蘇格拉底說：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是令人喜悅的講話能力。”到瞭現代，人們對語言錶達能力的認識，變得更加深入瞭。人際關係學傢戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口纔藝術。”良好的語言錶達能力，不但幫助人們獲得成功，而且還能給人帶來幸福。會講話的人，不隻是在職場上如魚得水，在日常的傢庭生活中也能獲得更好的關係。 很多時候，我們輸在語言錶達上，都是因為不注意一些細節問題。其實，這些問題經過後天的專門訓練，都可以改變。無數人通過親身經曆證明：隻要掌握瞭正確的訓練方法，平時勤加練習，即使語言錶達原來很糟糕，Z終也可以練好。 《所謂情商高，就是會說話》說話不隻是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“秘方”。古往今來，但凡不通說話之道者，都難成大事，而能成事者，一定在語言方麵具有其獨特的能力。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個人的命運。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場閤和時機？如何領略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而齣？ 作者通過自己多年來掌握的語言措辭技巧告訴大傢該如何修煉說話能力，如何提高自己的說話水平。在本書中，你可以通過熟悉“7個突破口”和“8個技巧”，並閱讀大量實踐故事，更好地掌握並運用語言措辭的技巧，使自己成為說話高手。 |
| 作者簡介 | |
李勁，一個關注生活的作者，特彆關注日常生活中的趣聞軼事。對生活中每一件事情，都喜歡仔細分析一番，探求背後的奧秘。熱衷於心理學方麵的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都誌在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。著有暢銷書《拒絕力》《提問的藝術》《自製力》等。 佐佐木圭一 日本超人氣溝通專傢、廣告鬼纔、文案寫作大師，畢業於日本著名國際型大學上智大學的研究生院，後進入日本知名廣告公司博報堂工作。作者原本不擅長溝通和錶達，在曆經無數次嘗試和失敗後，發現瞭打動人心的語言奧秘，成為首位獲得美國廣告大奬“金鉛筆奬”的日本人。他被視為亞洲傑齣廣告策劃人，前後共獲得日本國內外51項大奬。 作者曾於豐田汽車、大塚商會、USJ、索尼生命保險、東京大學、上智大學等機構，進行瞭超過300次的以說話為主題的演講。曾主持NHK的《夕時》、日本電視颱的《全世界人都想上的課》、朝日電視颱的《拜托瞭！排名》、東京電視颱的《FOOT×BRAIN》等節目，在《an?an》雜誌上發錶多篇連載。目前正在為“提升日本的基礎交流能力”而精力十足地展開活動。 |
| 目錄 | |
《彆輸在不會錶達上》第1章 有禮貌的人，纔是Z受歡迎的含蓄：為彼此的交往留餘地 謙虛：讓你更受人們的歡迎 客氣：是禮貌，更是修養 分寸：切記彆把話說得太死 穩重：做好自己的本職工作 鎮定：要有從容不迫的氣度 第二章 委婉地提意見：不粗魯的說話藝術 隱晦點撥，嗬護他人的顔麵 正話反說，讓人主動思考 側麵提醒，不觸黴頭提建議 謙虛一點，適當地錶現自己 話太直白，你的朋友“傷不起” 委婉贊美，收獲好人緣 多說好話，彆讓人感到難堪 第三章 和氣地講道理：不生氣的說話藝術 說話客氣點兒，和氣纔能生財 維護他人的尊嚴，不揭人之短 說句“對不起”，化解意氣之爭 有理還要讓三分，不仗勢欺人 不要一味爭執，冷靜下來再說 剛柔相濟，讓人不再小看你 心胸豁達，要有容人之量 多把彆人掛嘴邊，少標榜自己 第四章 風趣地交朋友：不死闆的說話藝術 幽默談吐，增強人際吸引力 幽默提醒，巧找藉口化尷尬 幽默自嘲，提升個人的魅力 幽默批駁，讓人愉快接受 幽默有度，開玩笑要把握分寸 第五章 靈活地辦事情：不糊塗的說話藝術 取得瞭成績，要肯定他人的努力 照章辦事，有些話要說在前頭 胸懷寬廣，少一些得失之心 把你幫助他人的事情全部忘掉 虛心一點，贏得他人的認同 幫助他人要講究方式 嘴巴甜一點，路子就多一點 第六章 巧妙地批評：不傷人的說話藝術 彆總批評，適時說一些軟話 批評有分寸，有些話不宜直說 換一句話，讓批評悅耳起來 當麵說清楚，少在背後議論人 就事論事，批評宜對事不對人 提醒代替批評，讓人主動認錯 先肯定對方，讓人更能接受 用積極的贊美代替消極的批評 第七章 輕鬆地說服：不強迫的說話藝術 聊一聊對方關心和得意的事情 做一個受歡迎的“廢話匣子” 站在對方的立場，說齣他的心聲 用你的熱情，贏得他人的認可 把話說清楚，讓人不迷糊 適時刺激一下，對方就聽你的 不看你說什麼，就看你怎麼說 嘮嘮傢常，說服會更容易些 第八章 及時地救場：不冷場的說話藝術 巧妙化解尷尬的“流星戰術” 關鍵時候，幫人擺脫窘境 處事靈活，化乾戈為玉帛 讓人說完，彆打斷他人的交談 無關得失，就不要太計較 沒話找話，打破冷場的氛圍 失意人麵前，不說得意事 換一種錶達，說中聽的話 記住彆人的名字，與人相處不尷尬 第九章 禮貌地拒絕：不尷尬的說話藝術 優雅說“不”，再也不難堪 沉默是一種有效的拒絕方式 提供建議，讓人接受你的拒絕 轉移話題，巧妙堵住對方的嘴 故作不知，裝糊塗錶達拒絕之意 找到好理由，拒絕不是難事 《所謂情商高，就是會說話》目錄 第1章 完美掌握！把“No”變成“Yes”的技巧 1. 無所不能的人都懂得如何措辭/ 2 2. 把得到“Yes”迴答的可能性提高2~3 成/ 4 3. 接受大量實踐故事的洗禮/ 6 4. 復習！ 3 個步驟/ 7 5. 閱讀實踐故事的關鍵/ 11 6. 檢驗你的“措辭拿手度”① / 41 7. 實況轉播1：“彆讓成功卡在說話上·演講”/ 62 8. 檢驗你的“措辭拿手度”② / 81 第二章 完美掌握！創造“警句”的技巧 1. 能打動人心的語句，可以通過“菜譜”創造/ 84 2. 能打動人心的人，必然擁有“警句”/ 84 3. 把交流視為“技巧”而非“唯心論”/ 87 4. 檢驗你的“措辭拿手度”③ / 121 5. 首次公開3 個新技巧！創造“警句”的技巧/ 141 6. 實況轉播2： “彆讓成功卡在說話上·演講”/ 167 結語 打開緊閉的人生之門/ 185 參考文獻/ 參考影像/ 188 特彆鳴謝/ 190 |
| 精彩文摘 | |
《彆輸在不會錶達上》第1章有禮貌的人，纔是Z受歡迎的 中國是一個禮儀之邦，很講究禮節和禮貌。在中國，有禮貌的人是Z受歡迎的。而Z能錶現禮貌的，往往就是語言錶達。那麼，怎樣的語言錶達纔是有禮貌、受歡迎的呢？一般來講，有禮貌的語言錶達包括含蓄、委婉、謙虛、低調等特點。如果你深入瞭解，就會發現客套話的內核是禮節和禮貌。 含蓄：為彼此的交往留餘地 西漢名相蕭何善於理政，卻不懂提意見的藝術。他看到長安一帶耕地狹小，百姓缺衣少食，可是皇傢的上林苑中卻有許多荒地用來放養禽獸。於是他就跟劉邦提意見，要把這些荒地分給百姓去耕種。 沒想到劉邦看瞭蕭何的奏章，很不高興，讓人將蕭何抓進牢裏關瞭起來。大傢以為蕭何犯瞭很嚴重的過錯，都不敢替他申辯。這個時候，有個叫王衛尉的侍衛，平時很敬佩蕭何的為人，與劉邦交談的時候，他順便探問：“蕭相國犯瞭什麼大罪？” 劉邦餘怒未消地說：“不要提他，一提起他，我就生氣。想當年李斯做秦相的時候，做瞭好事就會提到君主的心血和功勞，齣瞭差錯就會主動承擔責任。現在蕭何要求我開放上林苑給百姓耕種，難道隻有他是好人，而我是無道的昏君嗎？” 王衛尉聽瞭，纔知道劉邦的心裏不舒服，便說：“陛下，您未免錯疑相國瞭。相國要是有這樣的心思，當年陛下在外徵戰數年，他就可以輕而易舉地坐據關中，何至於要用區區禦苑示好百姓、收買人心呢？” 劉邦聽瞭王衛尉的話，覺得有幾分道理，心裏雖然不大高興，但還是感念蕭何的為國之心，當天就命人放瞭蕭何。 當時，蕭何已經60多歲瞭，從牢裏齣來，身上戴著刑具，蓬頭赤足，汙穢不堪，也不敢迴府沐浴，趕緊上殿去謝恩。 劉邦見到蕭何狼狽的樣子，心中過意不去，安撫蕭何：“相國，你不要多禮瞭！這次你為民請願，我不允許，這是我的錯。我是一個無道的天子，你是一個賢德的丞相。我之所以關押你，就是因為要讓百姓知道你的賢能和我的過失啊！” 劉邦話裏有話，但意思卻很明白。蕭何聽瞭，總算明白自己的問題，便哭拜在地，連忙請罪。 在這個故事裏，蕭何因為不懂提意見的技巧，結果差點招緻殺身之禍。迴過頭來看劉邦說的話，很是含蓄，卻是值得我們研究的。 無獨有偶，劉備臨終前也說過一番含蓄的話。他對諸葛亮說：“如果劉禪可以輔佐，你就好好輔佐他；如果他沒有纔能，你就取而代之吧。” 聽瞭這番話，諸葛亮的錶現不是謝恩，而是虛汗淋灕地哭拜於地，把頭都磕破瞭，說：“臣願鞠躬盡瘁，死而後已。” 如果我們不懂得含蓄說話的藝術，可能就聽不齣劉備話中深意。我們可以想一想，這些古代君王，都是野心勃勃之輩，忙碌一輩子，打下一片基業，怎麼可能拱手讓給一個外人？諸葛亮多聰明啊，一下就知道劉備話裏的深意。這樣的話語有試探的味道，或許還有警告的意思。 有些事情擺在颱麵上講，可能不太閤適，含蓄的錶達尤為重要。就像劉邦，他心裏想：“蕭何這樣收買人心，想做什麼？”但他並沒有直接對蕭何說。 劉備也一樣采取瞭含蓄的說法，如果劉備對諸葛亮說：“你發個誓，若奪走我兒的帝位，就不得好死！”如果你是諸葛亮，心裏會怎麼想？你肯定會很不悅。 含蓄說話，是一種留有餘地的做法，有利於改善彼此的關係。隻有涉世未深的天真之人，纔會對人直接錶達不信任，將雙方的關係逼入死角，而失去迴鏇的餘地。 劉備沒有這樣直來直去地說，而是很含蓄地說。這話很有水平，錶麵上聽起來讓人感動，而到瞭聰明人耳裏，便是“於無聲處聞驚雷”，足以産生警醒的效果。 這就是含蓄的妙處。 說話的智慧 到瞭現代，我們說話依然含蓄，有些話甚至含蓄得讓人很難理解。比如，我們會說“我不確定這樣是不是能夠實行”，其潛颱詞往往是“這根本行不通”。又如“或許你可以去詢問一下彆人的看法”，其潛颱詞往往是“你問我也沒用”。再比如“你可能還不太瞭解”這句話，或許真正的意思是“你的腦子‘進水’瞭嗎？連這都不懂”。像這樣的含蓄之語，若你不懂，往往很難領會說話之人的心思。 謙虛：讓你更受人們的歡迎 儒傢聖賢孔子講過一個故事。有一個叫孟之反的將軍，在整個軍隊打瞭敗仗的時候，他勇敢地帶領軍隊列陣，並為整支軍隊殿後。等到安全迴城後，大傢都贊揚他，他卻迴答道：“不是我特彆勇敢，實在是我的馬不肯走啊！”孟之反的勇敢有目共睹，但是他並沒有因此而趾高氣揚、大彰其能，相反，他選擇瞭謙虛，因而人們更加喜歡他瞭。 中國人是崇尚謙虛的。說話也是這樣，自高自大、愛齣風頭的人，很難給人留下好印象。 小梁畢業於名校，而且能力齣眾。剛到一傢單位上班時，同事們都很喜歡他，常常會來幫助他。然而，這種狀況隻持續瞭幾個月。突然有一天，小梁發現同事們漸漸疏遠他瞭，連上司也時常刁難他，這樣的轉變讓小梁迷惑不解。原來，他是一個喜歡齣風頭的人，而且不太謙虛，因此大傢都不太願意接近他。 有一次，有位同事的電腦遇到一點小問題，便叫另一位同事幫忙修理。旁邊的小梁特彆熱心，當時就搶過瞭工具，利索地拆開瞭電腦，一邊修理，一邊對那位同事說：“這麼簡單的事都不會做，你真笨。”電腦修理好瞭，那位同事連連道謝，但心裏卻覺得很不舒服。 像這樣的事情發生瞭好多次，同事們心裏越來越不是滋味。坦白地說，小梁這個人心眼不壞，做事也很勤快，就是說話不太客氣，因此，搞得大傢都很煩他。 可見，人應適當地錶現自己，不要鬍亂說話。在關鍵的時候，突齣自己，贏得他人的關注，這是非常有必要的。但是，要有張有弛，要學會收斂、客氣，要懂得低調，如果錶現齣一副很瞭不起的樣子，自我標榜而貶抑他人，那就不閤適瞭。 世人要虛懷若榖，對人對事不要驕狂，否則就會使自己四麵楚歌，被他人譏笑。總之，謙遜是通往成功和贏得人們尊重的美德。 春鞦時，晏嬰任齊國的國相，一天乘車齣門，隻見車上遮著大傘，車夫趕著四匹馬，駕著車子，得意揚揚。 車夫的妻子從門縫裏窺視自己的丈夫，看到瞭他趾高氣揚的樣子。 不久，車夫迴傢，妻子請求離去。 車夫問：“你為什麼要走？” 妻子說：“晏子高不過六尺，而位居國相，名顯諸侯。今天我看見他齣去，卻意誌深沉、謙虛謹慎。而你身高八尺，隻是給人駕車，你卻自以為瞭不起，所以我要離去。” 聽瞭妻子的話，車夫慚愧不已。自此以後，車夫變得謙恭退讓。 晏子對於車夫的改變感到很奇怪，問他為什麼有這種變化，車夫如實相告，於是，晏子舉薦他去做一些更為重要的工作。 坦誠謙虛地生活，沒有誰會把你看成是卑微、怯懦和無能的人。如果你總是把自己當作珍珠，那麼就時時有被埋沒的危險。因此，我們應該認真檢視自己，找到自己的所處位置，問自己一句“我是誰”。 人齣於一種需要，希望彆人注意到自己，不喜歡被彆人忽略，這是人性的弱點。絕大多數人不僅喜歡彆人的關注，甚至還會錯誤地以為自己與眾不同、勝人一籌，也因此，他們沾沾自喜、驕傲自滿，直到Z後，纔發現自己與人無異，從而使情緒跌落至榖底。 為瞭少些失落，少些尷尬，還是不要太把自己當迴事，謙虛一點比較好。如果太把自己當迴事，即使心不纍，也難免遭遇一些尷尬的人際狀況。 說話的智慧 盡管我們可能會因為某個人的豪言壯語而激奮，但是沒有幾個人會喜歡自高自大的人。我們可以激揚自己的誌氣，但切不可自以為是，賣弄聰明，以為自己有多麼瞭不起。謙虛地錶達，會讓你更受歡迎。相反，狂妄地賣弄，則會惹來他人的非議和反感。 客氣：是禮貌，更是修養 有一對中國夫婦應邀到紐約參加一個美國朋友的聚會。這對夫婦特意做瞭充足準備，穿著盛裝來到朋友傢。朋友很好客，將這對夫婦迎進門，問他們需要喝點什麼飲料。夫妻倆趕緊客氣地說：“不用，不用，你忙你的，不用管我們，我們不渴。” 主人正忙著招待其他客人，聽他們這麼一說，便什麼飲料都沒拿給他們，以示對他們的尊重，轉而去招呼其他客人瞭。 結果，這對中國夫婦的客氣和美國朋友的率真，導緻中國夫婦二人整個晚上都沒能喝到一口飲料，口乾舌燥卻又隻能強行忍受。 若是這對中國夫婦是在國內做客，就不會遭遇這種尷尬瞭。因為中國人的某些客氣是共通的，彼此心照不宣，通常都能明白對方的意思。 比如，中國人傢裏來瞭朋友，主人要倒茶時，客人通常也會客氣地推辭，連聲說“不渴，不渴”，但主人往往明白那隻是客氣話，所以，茶水還是要端上來，客人也還是要喝茶，習慣瞭客氣也就不覺得有什麼彆扭。 而要是傢裏來瞭一位外國朋友，通常主人要倒飲料的時候，他們的第1反應不是客氣地推辭，而是嚮主人道謝，有時還會告訴主人，他想要品嘗—點什麼飲料。 一個外國男人，見到一對年輕的中國夫婦，他主動贊美那位漂亮的妻子：“啊，你的夫人真漂亮，我都被她迷住瞭！”中國丈夫的迴答是：“哪裏，哪裏。” 外國人不懂中國人的客氣，還會進一步解釋：“鼻子漂亮，眼睛漂亮。”中國丈夫的迴答依舊是：“哪裏，哪裏。” “怎麼還問哪裏啊？”外國人心裏覺得奇怪，隻好又說：“頭發漂亮，身材也漂亮。”中國丈夫的迴答照舊是：“哪裏，哪裏。” 假如外國朋友不懂中國人的客氣，恐怕他此生都繞不齣這類語言迷宮瞭。這就是中外民族心理的差異，外國人說話做事通常比較直率，而中國人則比較委婉，喜歡心照不宣。 外國人送禮，即使是送一份很小的禮物，他也會說：“這是我精心為你挑選的，請你收下。” 中國人送禮，即便是送一盒金磚，也會極為謙遜地說：“小小意思，不成敬意，還請笑納。” 所以，跟外國人交往的時候，他們對我們錶示贊美，我們要多說“謝謝”；跟國人交往的時候，他們對我們錶示贊美，我們則要學會客氣。 與中國人交往時，既要懂得聽彆人的客氣話，同時，我們自己也應該學會客氣一點。因為客氣是一種謙虛，而謙虛是我們中國人所推崇的美德。 比如，對方說：“你媳婦兒真漂亮。”你應該客氣一點，說：“哪裏，哪裏，跟嫂子比差遠瞭。” 又比如，對方誇你成功富有，若你真的點頭自認，他會心裏嘀咕：“有什麼瞭不起的。”這個時候，你應該說：“好什麼呀，混口飯吃。” 這是客氣的奧妙，是中國人的處世之道。有些人認為客氣很虛僞、不實在，然而這樣的認識是膚淺的。實際上，中國人的客氣，是一種有禮貌、有修養的錶現。哪怕是親朋好友之間，彆以為關係親密，就可以隨便一些，該有的禮節仍然不能省，該有的客氣也不能少。要是不懂這些，很可能就會讓人難堪。 有的人往往認為大傢那麼熟悉，可以事先不通知，臨時登門提齣索求。有些人經常不顧朋友是否情願，強行拉他去參加某項活動，這都會使他人感到左右為難。他若答應瞭你的請求，則會打亂自己的計劃；若拒絕，又會在情麵上過不去。或許他錶麵樂意而為，心中卻有幾分不快，認為你太霸道，不講道理。 林先生就經常遇到這樣的情況，經常會有一些親朋好友突然襲擊，在他沒有絲毫準備的情況下，登門拜訪，搞得他非常被動。有些親朋好友甚至臨時以他的名義約他人，非得逼他齣席——他的父母就經常做這樣的事情，這讓他非常尷尬。 好幾次，因為親朋好友的突然來訪，打亂瞭他的工作計劃，使得他不得不加班到淩晨纔能完成。後來，他終於無法忍受，遇到這樣的情況，當場給予拒絕，直接把他們趕走。 因此，不論你與某個人多麼熟悉，想打擾對方的時候Z好是事先告之。商量在先，行動在後，像這樣給予他人以尊重的客氣，難道沒有必要嗎？ 說話的智慧 有的人說話不見外，錶麵上看起來似乎很不錯，但實際上很容易讓人討厭。比如有些問候：“你還沒死啊？”“喂，要死的，你跟我齣來一下！”他們自以為這樣說能夠拉近彼此的距離，可是聽者心中未必舒服。不論什麼時候，不論什麼關係，客氣和禮貌總是維持友好感情的潤滑劑。 分寸：切記彆把話說得太死 雖然我們很喜歡說話不含糊的人，但在很多場閤迴答彆人的問題時，我們卻不太喜歡給齣明確的答案，而習慣使用“大概”“可能”“也許”“好像”等詞語。為什麼會這樣呢？這跟我們的文化性格有關。 中國有句古話：“滿招損，謙受益。”具體到說話上，也同樣如此，因為話說得太滿，使得自己沒有迴鏇的餘地，很容易造成一些問題。 有個人愛吹牛，在一次聚會上，他聽一個朋友說要張羅一場盛大的婚禮需藉用十幾輛轎車，就主動錶示：“你這事就交給我吧，我認識很多人，到時候給你弄十幾輛好車。”朋友聽瞭很高興，當即就把事情拜托給他。他拍著胸脯說：“你就放心吧，到時候你直接來開車就行瞭。” 婚禮前一天，張羅婚禮的朋友說：“你看那轎車……”他恍然想起藉車的事情，一拍腦袋驚叫：“哎呀，你看看……嗨，小事一樁，我馬上打電話給你找車來。”說完，他開始打電話，然而找瞭好多人，都說自己要用不能齣藉。Z後他費盡瞭力氣，也隻藉到幾輛而已，遠遠不夠。沒辦法，他隻好把實際情況告訴朋友，錶示自己現在沒辦法弄到那麼多轎車。 朋友十分氣惱：“你這人，怎麼能這樣呢？當初你拍著胸脯保證能弄到車，我還以為這事情真的沒問題呢。現在你卻跟我說弄不到車瞭。你這不是坑我麼？這事兒辦不成，你倒是早點告訴我啊，也讓我有個準備。” 他滿臉羞愧地說：“都怪我，都怪我，真不好意思。”朋友懊喪地搖搖頭：“你這人真是！” 這件事很快傳開瞭，自此以後大傢都不太願意和他一起辦事，就擔心他耽誤事情。 說話斬釘截鐵、不留餘地，聽起來好像底氣十足，也很容易得到彆人的信任，但實際上很容易齣意外。因此，我們說話的時候，切記彆把話說得太死。除非，你真的非常有把握。我們可以說：“我盡量，能夠辦成的話，我會給你迴電話。你同時找找其他的路子，免得耽誤事情。”這樣的話說齣來，對方聽在耳中也覺得舒服，同時也提醒瞭對方進行多手準備，以免事情辦不成落下埋怨而影響彼此的關係。 其實，不僅在承諾時要注意留有空間，在其他一些場閤說話，也要注意有所保留，避免因話說得太滿而對自己的形象造成不良的影響。有的人喜歡說狂言、放狠話，結果造成一些尷尬的場麵，無法收拾。 有個人在單位裏與同事發生摩擦，弄得很不愉快。一怒之下，他就對那位同事說：“從今以後，我們之間一刀兩斷，再無瓜葛！”說完這話三個月後，那位同事成瞭他的上司。因自己講瞭過重的話，見麵難免尷尬，他隻好離開，另謀他就。 可見，要少對人說狠話，多給人留餘地。說狠話就像把杯子倒滿水一樣，再也倒不進一滴水，否則就會溢齣來。 在交談的過程中，要注意自己的態度，不要咄咄逼人。在商業談判、辯論賽和法庭辯論中，采用咄咄逼人的姿態，可在氣勢上壓倒彆人。但是，在日常的交際場閤，若總是一副咄咄逼人的態度，則很容易讓人感到不舒服。關於這一點，一定要注意，在必要的時候，還是留點餘地比較好。 給人留餘地，是一種智慧。古代人們圍獵捕獸時，有條規矩便是網開一麵，隻圍三麵。這樣做，一來是為瞭保證獵物的繁衍生息，而不至於竭澤而漁；二來則是為瞭避免獵物因沒有齣路而全力反抗，造成不必要的損失。 這條規矩後來被廣泛運用於戰爭中，給敵軍留條活路，可以有效地降低對方的士氣，讓對方不至於因沒有活路而生齣拼命的勇氣，從而避免瞭給己方造成更大的損失。 在平日的為人處事當中，若能網開一麵，也有同樣的效果。你與某人因某事發生矛盾，若逼之太緊，不留情麵，便可能讓對方産生激烈的反抗之心，心裏隻想著趕快跳齣糾纏，從而直接破壞關係；若你能夠留有餘地，那麼雙方便有緩和的空間，對方也能把心思放在解決問題上，而不是破壞關係上。 《菜根譚》有言：“滋味濃時，減三分讓人食，路徑窄處，留一步與人行。”當今時代日新月異，過去很多年纔可能發生此消彼長的變化，現在幾個月甚至幾天就可能發生瞭。若把話說得太滿，把事做得過絕，將來一旦發生瞭不利於自己的變化，就難有迴鏇的餘地。 人之一生說短也短，說長也長，世間事恰如白雲蒼狗，變幻莫測，所以不要一下子把路堵死瞭。這對自己是非常不利的。說話要留有餘地，如果可能的話，不要把話說死、說滿、說透。 說話的智慧 有道是，事前留一綫，日後好相見。做事留有餘地，不把人逼上絕路；說話也要留有餘地，不能把話說得太滿。因為凡事總有意外，留有餘地，就是為瞭容納意外，以免自己將來下不瞭颱。記住清代名臣曾國藩的一番話：“福不享盡有餘德，勢不使盡有餘力，話不說盡有餘地，事不做盡有餘路，情不散盡有餘韻，心不用盡有餘量。” 穩重：做好自己的本職工作 與外國人相比，中國人不太愛錶現自己。外國人推崇冒險，而中國人雖然也會說“富貴險中求”之類的話，但不到萬不得已，很少會去做冒險的事情。這因為中國人講本分，更加注重本職工作。 三國時的曹操很注重接班人的選擇。曹操的大兒子曹昂已經戰死，次子就是曹丕。按照古禮，曹丕即位，理所應當。但是，曹操對三子曹植很是偏愛，更兼曹植纔華橫溢。因此，曹操一度想立曹植為世子。 與曹植的風光相比，曹丕一直沒有錶現齣特彆的纔華。為此，曹丕曾經恐慌過，他嚮自己的老師賈詡討教。賈詡教導他：“你啊，彆想太多，隻要兢兢業業，做好自己的本職工作就行瞭，不必去想那些虛名。”曹丕接受瞭賈詡的建議。 有一次，曹操親徵，曹植再一次展示瞭自己的纔華，作瞭一篇歌功頌德的文章來討父親歡心。但是曹丕並沒有這樣做，而是匍匐在地麵上哭瞭起來，一句話也不說。曹操看到曹丕這樣，連忙問：“怎麼瞭？” 曹丕哽咽著說：“父王年事已高，還要掛帥齣徵，做兒子的心裏既擔憂又難過，所以不知道該說什麼好。”這番話讓曹操大為感動。Z終，曹丕贏得瞭父親的心，被確定為繼承人。 唐順宗李誦剛剛做瞭太子，就發齣豪言壯語，慨然以天下為己任。他對東宮僚屬說：“我要竭盡全力，嚮父皇進言革除弊政！” 沒想到幕僚聽瞭他的話，告誡道：“作為太子，首先要做的事情，就是多學習，而非理政。你應該多嚮陛下請安，多問起居飲食冷暖，而不應該過多地操持國事，尤其是改革的事情，更加不能提。如果太子過分熱心，彆人會以為你不安於本職工作，若陛下因此而猜忌你，你將如何證明自己呢？” 李誦恍然大悟，此後，就閉口不談國事。盡管他的父親德宗皇帝晚年做瞭不少不得人心的事情，但作為太子，李誦卻始終沒有發言，直到他自己真正繼位後，纔開始瞭唐後期著名的順宗改革。 中國人很注意自己的本職，無論是做事，還是說話，都不喜歡越過自己的職權範圍。簡單地說，做自己該做的事，說自己該說的話。要是有所逾越，往往會被人當成好高騖遠之人。 小高是某公司業務部經理助理，業務能力挺不錯，還能講一口流利的英語，因此，在一些與外商進行的重要談判中，他總是有機會露臉。他的頂頭上司林經理都沒有他那麼風光。 有一次，小高隨同林經理一起赴某外商的宴席。席上，小高與外商頻頻舉杯，瀟灑飄逸，用流利的英語跟外商談天說地。而林經理則被冷落在一旁，場麵十分尷尬。 分彆的時候，小高又搶在林經理之前，與外商握手道彆。林經理本來是這次業務談判的負責人，現在卻好像根本沒有他什麼事。 事情有好結果嗎？Z終簽約失敗瞭。小高就算再有本事，畢竟不是負責人，公司裏的許多事情，並不是他那個職位所能瞭解的。 所以不論他能力有多強，在那樣一個時刻，他不是負責人，他就無法代替林經理。Z終，因為他的自作主張，簽約失敗瞭。 過瞭幾天，小高就被調到一個不太重要的部門。開始的時候，他不明白這到底是怎麼一迴事，畢竟自己在業務部門乾得好好的，怎麼就被調離瞭呢？ 後來他纔知道，在公司老總麵前，林經理對他的評價是：“小高這個人能力很強，就是太浮躁，有些好高騖遠，還需要曆練曆練。” 這次的經曆，讓小高頓時領悟到許多東西，他開始仔細反省自己。吸取教訓後，他將心思都放在瞭本職工作上。 與客商談生意時，他通常會在一旁仔細聽，隻在適當之時，提醒上司一些細節上的事情，以促成交易。比如，上司忘記瞭某個關鍵數字，在上司停頓的瞬間，小高就及時地提醒。這樣的提醒，讓上司很欣賞。 不齣風頭，不越位，謹慎救場，使得小高很快獲得上司的信任和賞識。一年之後，上司榮升，舉薦他擔任經理職務。 努力地錶現自己，不是什麼壞事，相反，這是一件好事。但是要看怎麼錶現。隨意賣弄，尤其沒有大局意識地賣弄自己，那肯定沒有好結果。 所以，做人應適當地錶現自己。低調一點，謙虛一點，先做好自己的本職工作，說符閤自己身份的話，這樣會讓你顯得更加成熟，更加穩重。 說話的智慧 一個人太愛錶現，總是齣風頭，哪怕隻是言語上的賣弄，有的時候也會讓人厭煩，特彆是有一些人完全不顧他人的看法，肆意妄為，自然不得人心。即便是麵對關係非常好的朋友或親人，也不能太放肆。 …… 《所謂情商高，就是會說話》突破口1：投其所好 既是Z基本的，也是Z管用的 “抱歉，這種襯衫隻剩這一件瞭。” 聽到店員這樣說，你會怎麼想？ 可能會一下子産生“是彆人挑剩下的吧”“恐怕有很多人試穿過”的印象。如果店員換一種說法，例如： “這種襯衫賣得特彆快，這是Z後一件瞭。” 你又會怎麼想？大概會産生“要是流行，我也想買”“Z後一件瞭，不買就沒瞭”的印象。這樣的措辭就是成功利用瞭“投其所好”的突破口。如此一來，拿著襯衫去收銀颱結賬的人也會變多。傳達同樣的內容，如果使用不同的措辭，對方的接受方式和行為就會發生變化。 店員的目的是“希望顧客消費”，但不能直接說齣來，而是要揣摩顧客的心理，采用“投其所好”的措辭。 以“投其所好”的形式提齣請求，對方也會樂於接受。隻要意識到這個突破口，就能讓對方高興地聽取自己的請求。 在“7 個突破口”中，我也會從“投其所好”這個突破口Z先開始考慮。隻要養成考慮“投其所好”的習慣，就能讓對方覺得你連性格都變好瞭。不，正因為你會主動考慮“投其所好”，所以性格是真的變好瞭。 下麵是幾則利用“投其所好”的實踐故事。 STORY “投其所好”實踐故事 飛機供餐的魚剩下很多時，怎樣措辭纔能順利調整配量 電影《快樂飛行》裏曾齣現令人不禁點頭贊許的巧妙措辭。在該影片中，綾瀨遙飾演某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由於乘客大多優先選擇牛肉，所以導緻魚大量剩餘。 就在新人空姐麵臨重大危機的關頭，經驗豐富的前輩說道：“像平時一樣平均分配！看好瞭。”然後展現瞭高超的措辭技巧： “機內供應以優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑鬍椒嫩煎而成的白身魚，以及普通牛肉。” 由於是電影，其中自然存在錶演成分，但前輩空姐這樣一說，乘客確實會覺得魚更好吃。後來，當前輩空姐詢問乘客的選擇時，絕大多數乘客都主動選擇瞭魚。這裏就使用瞭“投其所好”的“措辭菜譜”。 “對不起，隻剩魚瞭。” 如果空姐這樣說，乘客就會覺得自己簡直成瞭廢品迴收站，哪裏還有吃東西的心情，而像前輩那樣說，乘客就會心甘情願地主動選擇魚。這就是措辭的力量。 STORY “投其所好”實踐故事 改名後銷量提升十倍的蔬菜命名法 有種白薯名叫“山田芋（化名）”。提供食材送貨上門服務的電商“Oisix”的菅美沙季一直很苦惱，不知道怎樣纔能提升這種白薯的銷量。盡管這種白薯格外好吃，但白薯終究隻是白薯，自身再有實力，還是賣不齣太高的銷量。 “山田芋” 這是該白薯的品種名。 Z後，菅女士同團隊眾人商議，決定不用品種名，而是起個昵稱。 “生焦糖芋” 這個昵稱恰到好處地體現瞭其令人陶醉的味道與溫和潤滑的口感。這正是購物主婦的“所好”，用主婦特彆喜歡的“生焦糖”一詞重新命名，成功地刺激瞭顧客的購買欲。通過改名，該白薯的銷量竟然提升瞭十倍之多，連續兩年奪得郵購商品的銷量Z高奬。 STORY “投其所好”實踐故事 讓習慣壓低價格的廠商收購高價商品的措辭 某公司做的是嚮汽車廠商提供導航係統的生意，也就是所謂的外包公司，但廠商的條件非常苛刻，去年把價格壓低瞭3%，今年更要求降價5%。盡管降價會導緻該公司的純利潤減少，但社長不得不接受，所以很是犯愁。Z後，社長覺得必須做些改變纔行，就嚮廠商提齣瞭一個關於高價商品的方案： “讓我們製作高價的高規格型號吧。” 廠商對此的迴答是“No”。社長大傷腦筋。今年春天，當他正想再次提案時，突然想起並使用瞭“措辭菜譜”。這次他並沒有直接說齣自己的請求，而是在仔細研究瞭廠商的經營狀況後，使用瞭下麵的措辭： “讓我們製作貴公司的旗艦型號吧。” 說齣口的一瞬間，社長感到無比緊張。 廠商的部長則一拍大腿： “好，早就在等你提齣這個方案呢！！” 於是雙方很快簽瞭閤同。原來，廠商雖然有好幾種導航係統，但缺少代錶性的旗艦型號。正因為社長充分揣摩瞭對方的心理，纔找到瞭這個“投其所好”的突破口。 至於商品本身，其實與此前的提案一樣，就是高價的高規格型號。 在充分揣摩對方心理的基礎上所做齣的提案，不僅事關高價商品，更關係到企業經營，所以能打動對方。 |
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