外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧 [All Secrets to] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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毅冰 著

图书标签:

• 外贸
• 外贸操作
• 客户开发
• 成交技巧
• 销售技巧
• 出口贸易
• 国际贸易
• 业务员
• 实务
• 技巧

出版社： 中国海关出版社

ISBN：9787801658418

版次：1

商品编码：10873335

包装：平装

丛书名： 外贸系列丛书

外文名称：All Secrets to

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

页数：225

字数：225000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　

　　《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧》有针对性地帮助外贸人解决了他们遇到的难题，从轻工、纺织服装，到电子、机械行业，显示出其深厚的知识底蕴和行业积累。和以往的图书不一样，作者毅冰的分享并没有太多的理论知识，而是立足于实践，不仅通俗易懂，且实用、见效快。相信《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧》一定会成为中国外贸书籍（除英语词典以外）中热门的畅销书。
　　
　　此商品有两种封面，随机发货~
　　
　　

内容简介

　　不得不承认，外贸出口的确越来越难了，大家都在夹缝中生存。成交客户，于外贸新人而言，起初的努力自然应当，但是，常常事倍功半；于几年外贸“工龄”的老手而言，追求突破，却总感缺憾，力不从心。
　　《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧》既是作者多年外贸工作经验的总结，也是一次无私的分享。本书从寻找客户着笔，介绍充分利用各种途径找客户的技巧；以实际邮件往来为例，讲解不同阶段邮件写作的细节：总结开发过程中的注意事项，让你在谈判时可以游刃有余；精炼报价要点，教你五步打造“完美”报价单：深入剖析跟踪客户技巧，决胜于千里之外；分析行业生存法则，为你开阔外贸形势的宏观视野。
　　《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧》作者毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。曾在福步论坛上发表两个帖子，均被置顶，其中一个点击过千万。作者写作《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧》意在为迷茫中的外贸人求解迫在眉睫的外贸难题。

作者简介

　　毅冰，资深外贸人，多年行走于外贸江湖，为人低调。

精彩书评

　　★此书体例生动，所述案例均为作者多年一线工作的亲身体验，绝对是一本不可多得的外贸类好书，相信该书会对同内企业开展外贸活动起到积极的作用。
　　——广东省贸促会部长 游盛华
　　
　　★当你面对电脑陷入绝望时，欣赏一下前辈犯过的错误以及苦心积累的经验，不失为寓教于乐的好法子。但切记，种种知识、技巧永远排在第二位，理解方法背后的原理，才是安稳赚钱之道。
　　——《外贸七日通》作者 黄海涛（深海鱿鱼）
　　
　　★改革开放三十年，从中国制造到中国创造，都少不了外贸精英们的临门一脚、拿下订单。难得作者百战归来，将自己的思考总结成册与江湖中人分享。一招一式，读者仔细品味，一定会获益匪浅！
　　——资深外贸人、中国国际商会商账管理专家组委员、教授级高级经济师 冯斌
　　
　　★某日，在福步上发现了一个“热”帖，丰富的外贸经验，通俗易懂的言语，让我们这些新手受益匪浅！作者毅冰简直成了我的指路灯。新书绝对期待，非常值得一看！
　　——FOB广州网灰 BoEY

目录

第一章 寻找客户的技巧与方法
第一节 合理利用展会
第二节 把Google的作用最大化
第三节 无处不在的机遇

第二章 写好开发信助你拿订单
第一节 新手写开发信常犯的10个错误
第二节 “美容”后的开发信
第三节 如何抓住客户的心
第四节 不可忽视的细节
第五节 开发信中级与高级进阶

第三章 开发过程中必须注意的问题
第一节 提高自身素质，认真对待每个询盘
第二节 不要试图争赢客户
第三节 切忌随意猜测对方的采购意图
第四节 坚持底线，适当妥协
第五节 避免对未完成的承诺做过多解释
第六节 学会倾听对方的需求
第七节 注意基本的礼貌

第四章 玉步打造“完美”报价单

第五章 如何谈判有妙招
第一节 价格——谈判的重中之重
第二节 破解价格的神秘
第三节 价格谈判背后的五大因素
第四节 博弈和心理战
第五节 找机会打破僵局
第六节 不要歧视小订单
第七节 如何准备大订单

第六章 选择合适的付款方式
第一节 T/T
第二节 I/C
第三节 D/P&D;/A
第四节 O/A
第五节 最安全的付款方式

第七章 跟踪客户的几个关键点
第一节 细分目标客户
第二节 量化日常工作
第三节 该出手时就出手
第四节 不要戴有色眼镜看人
第五节 努力维系客户忠诚度

第八章 必须注意的“第一次”
第一节 第一次写开发邮件
第二节 第一次报价
第三节 第一次寄样品
第四节 第一次给客户打电话
第五节 第一次接待客户

第九章 深谙行业生存法则
第一节 知己知彼，百战不殆
第二节 如何弥补短板
第三节 外贸行业里的“进化论”与“格雷欣法则”
第四节 里昂惕夫悖论、供求悖论与产业链条
第五节 如何在危机中生存并壮大

精彩书摘

　　《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧》：
　　柜台小姐不满意，因为她做事拖拖拉拉，语气不怎么客气。仅此而已，就因为这么一件小事，直接影响了你对这个银行的看法，然后恨屋及乌，直接找出了一大堆理由说服自己以后再也不去这家银行了。其实最初的导火线，只是这么一件很小的小事而已。这个银行好吗？其实很好。员工好吗？也很不错，训练有素。高管呢？那就更厉害了，都是有多年从业经验的行业专家。那为什么这么轻易就失去了某些客户呢？因为大部分的顾客见不到老板，接触不到高管，每次办理业务需要直接面对的就是最底层的员工，而一旦这些最底层的员工出现问题，就会直接影响银行的声誉。
　　所以，我常常说，对工厂和贸易公司而言，最重要的不是中层和高层，而是底层。如果金字塔的塔基很结实，上面就算不够紧密，也不会倒。反之，下面一塌糊涂，中部和塔尖就算质量再好，即便没有轰然倒塌，也难免摇摇晃晃、东歪西斜。
　　在外贸业务的开发过程中，很多东西和行为是一定要注意的，而“训练有素的员工”肯定排在第一位。新客户发询盘过来，这是初次联系你们公司，所以这个回复的员工就直接代表了你们公司的形象。如果这个员工不专业，或者邮件写得不够好，或者速度太慢，或者觉得这客户可能是骗子或是套价格的而不回复，自然会让客户对这个公司印象恶劣，以后会不会还有询盘就难说了。很多业务朋友说现在新客户很难做，开发很艰难，很多老板也这么认为。其实如果很多销售总监甚至老板直接去处理，跟进这些询盘，就会发现新客户开发并没有那么难。那么公司这些年来为什么开发新订单这么艰难？答案呼之欲出——底层员工出了问题！
　　因为不够专业，因为没有受过良好训练，因为没有培训好E-mail的写作，因为大学里学的东西跟工作是脱节的，因为贸易实务教材严重滞后于现实，因为没有专门的主管负责教导他们产品知识，因为没有去过展会直接接触客户，因为没有明确的目标和工作动力，因为没有人帮助他们、教他们、带他们，因为对不同区域市场不了解，因为没有供自己发挥的平台……太多太多的原因，直接导致了客户的不满，开发自然变得难上加难。
　　我曾经特地拜访过几个美国朋友，都是大公司的高管，有做贸易的，做行政的，搞金融的，开发软件的，横跨了多个行业和领域。当我问他们“对你们公司而言什么东西最重要”时，回答出奇地一致，都是trainedstaff（训练有素的员工）或是skilledstaff（专业的员工）。如果拿同样的问题问我们国内的老板，我相信有些人会回答“人才”，同样也有诸如“企业文化”、“公司规模”、“资金实力”、“创新能力”等答案。但即使把“人才”作为答案的老板们，真正注重人才了吗？或许只是空降了一个海归，或者是去同行那里挖了个高管过来，觉得这样就够了，就可以带动自己公司发展，而忽视了对底层员工的培养。
　　假如一头狮子带着一群绵羊，和一只绵羊领着一群狮子狭路相逢，那么，谁会取胜？
　　老板能力再强，业务主管再厉害、再专业，终究只是一个人或几个人而已，作用有限。对公司的长远发展来说，需要的不是几个人，而是一整个高效率、高素质的专业团队，这样才能在竞争中无往不胜。
　　永远不要觉得，开发新客户就是拼价格，这是错误的。只要我的价格比同行低就可以拿下订单，那外贸是不是太容易了？专业和服务在任何时候都是重要的，也许更胜于价格。如果你价格很好，但是表达能力太差，客户不知道，甚至不愿意跟你沟通，那你又如何突出自己的价格优势呢？
　　很多大学生刚开始找工作的时候，除了选择稳定的公务员和事业单位外，其次就会选择外企，原因就是它们有良好的培训机制，可以迅速锻炼一个人。因为进入中国的外企，通常都是一些了不起的跨国公司，声誉比什么都重要，尤其是欧美的那些百年企业，就更加把公司声誉视如生命一样珍视。他们会容许底层的员工不够专业，从而影响这个公司的名誉吗？不可能！所以才创建良好的机制，空降高管会很谨慎，培养新人也十分全面，这样就有了一个完善的人才管理和培训制度，能让有氧血液不断循环。
　　而目前国内的外贸行业除了外商采购办以外，大部分的工厂和贸易公司都属于民企，管理和培训制度有所缺失，不重视甚至忽视对新人和底层员工的培训，结果自然不容乐观。
　　……

前言/序言

好的，这是一份关于《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧 [All Secrets to]》这本书的图书简介，内容完全聚焦于该书未涵盖的领域，力求详实、贴近实际，且不带任何人工智能痕迹。 --- 图书简介：跨境电商运营与供应链优化实战指南 本书聚焦： 深度解析现代外贸流程中的“硬核”运营环节、复杂的国际物流布控，以及如何通过精细化的供应链管理构建可持续的竞争壁垒。本书完全避开了具体的客户谈判、销售话术或成交心理学等内容，转而深入探究支撑贸易顺畅运行的底层技术和管理体系。 --- 第一部分：跨境电商平台的深度运营与合规（Platform Mastery & Compliance） 本部分内容完全侧重于利用新兴数字渠道进行贸易拓展，并确保操作的合法性与高效性，与客户“谈成生意”的技巧无关。 第一章：多渠道平台架构搭建与精细化选品策略 本章将抛开“如何说服客户下单”的层面，直接探讨如何利用各大跨境电商平台（如Amazon FBA、eBay专业卖家、独立站Shopify）构建多触点销售矩阵。 1. 平台差异化定位与资源分配模型： 详细分析不同平台的用户画像、费用结构及运营壁垒。例如，如何平衡亚马逊的流量红利与独立站的品牌沉淀，并据此制定合理的库存和推广预算分配方案。 2. 大数据驱动的选品与生命周期管理： 讲解如何使用第三方数据工具（如Jungle Scout、Helium 10的高级功能，侧重数据解读而非搜索技巧）识别蓝海市场，并建立动态的选品淘汰机制。内容包括季节性波动的预测模型、竞品价格陷阱分析，以及如何根据市场反馈快速迭代产品特性，确保选品策略的科学性。 3. ERP与PIM系统集成实践： 探讨如何通过企业资源计划（ERP）系统实现多平台库存的实时同步与自动补货逻辑设置。重点介绍产品信息管理（PIM）系统在确保跨平台SKU描述一致性、合规性及多语言本地化方面的实施步骤。 第二章：国际贸易合规性与税务风险规避 在客户已经“同意购买”的前提下，如何确保交易过程的无缝和安全，是本章的核心。 1. 进出口管制与许可申请实务： 详细介绍特定敏感产品（如化工品、电子元器件、医疗器械）在主要目标市场（如欧盟、北美）所需的特定进口许可（如FDA注册、CE认证的后续文件合规性）。讲解HS编码的精确裁定及其对关税和监管的影响，避免因编码错误导致的货物滞留。 2. 全球税务体系的理解与操作（非销售税）： 聚焦于关税、反倾销税的计算逻辑和申报要求。深度解析目的地税制（如VAT/GST）下，不同销售模式（DDP, DAP）对出口企业税务合规的影响，以及如何利用税收协定降低不必要的税负，确保企业现金流的稳定。 3. 知识产权（IP）风险的早期预警与应对： 讲解如何通过专业的IP数据库检索（而非律师咨询）进行早期侵权风险自查。介绍在平台运营中，如何快速响应知识产权投诉（Cease and Desist Letter），避免Listing被下架或账户被冻结。 --- 第二部分：端到端的国际物流与仓储优化（Logistics & Supply Chain Excellence） 本部分完全摒弃了如何“说服”物流公司提供优惠价格的技巧，转而侧重于流程的工程化管理和风险控制。 第三章：多式联运方案设计与成本建模 本章旨在建立一个科学、可预测的货物运输体系。 1. 复杂货运路线的优化算法应用： 分析海运（FCL/LCL）、空运、铁路运输各自的时间价值与成本效益比。讲解如何利用运价模型，根据交货期紧急程度，自动推荐最优组合运输方式，例如“海铁联运”在欧洲市场的应用案例分析。 2. 全程可视化与异常处理机制构建： 详细介绍如何通过货代提供的API接口或第三方物流追踪系统，实现从工厂提货到目的港派送的全程数据可视化。重点在于建立一套“红灯/黄灯”预警机制，一旦发生查验、延误、集装箱损坏等异常情况，系统如何自动通知相关责任方并启动应急预案。 3. 冷链与特殊货物运输的SOP制定： 针对温控货物、危险品（DG Cargo）的包装要求、标记规范及特殊仓储需求，提供标准操作流程（SOP）模板，确保货物在运输过程中的物理安全和合规性。 第四章：海外仓（3PL/FBA）的库存管理与运营效率 本章讨论的重点是如何高效地管理已到达目的地的货物，而非如何将货物卖出。 1. 海外仓绩效评估（KPIs）体系建立： 设定科学的仓储KPI，如库存周转率、入库准确率、订单履行周期（Order Cycle Time）和库存持有成本（Holding Cost）。 2. 库存精准预测与调拨策略： 讲解如何基于历史销售数据和季节性趋势，利用统计学方法（如时间序列分析）对海外仓库存进行精细化预测，并制定跨区域（例如美国东岸调拨至西岸）的库存优化策略，以最小化滞销风险和缺货损失。 3. 逆向物流（退货处理）的自动化流程： 针对高退货率产品，设计标准化的退货检验、翻新、重新上架或报废流程。探讨如何利用系统自动识别高频退货原因，并反馈给采购或生产部门进行源头改进。 --- 第三部分：贸易融资与风险控制（Financial Engineering & Risk Mitigation） 本书的最后一部分，关注于如何在国际贸易链条中优化资金使用效率，确保贸易活动的财务健康。 第五章：外贸结算方式的风险对冲与应用 本章不教授如何说服客户接受某种付款方式，而是分析不同结算方式背后的金融风险与操作流程。 1. 信用证（L/C）的单据审核精要： 深度解析信用证条款（如UCP 600）中常见的“矛盾点”和“单据陷阱”。重点指导企业如何进行自我审查，确保提交的商业发票、装箱单、提单等单据的绝对一致性，以避免银行拒付风险。 2. 出口信保与汇率风险管理： 介绍如何有效利用出口信用保险（如中信保）覆盖特定高风险国家的应收账款风险。深入探讨远期外汇合约（Forward Contracts）的构建逻辑，以及如何利用这些金融工具，锁定利润率，对冲因汇率波动带来的潜在损失。 3. 跨境资金流动的合规操作： 讲解不同结算通道（如电汇T/T、跨境支付平台）的合规要求及资金到账时间差异，以及如何利用福费廷（Forfaiting）等工具提前回收应收账款，优化企业营运资金。 本书提供的是一个完整的外贸企业后台管理和流程优化的“技术手册”，帮助企业将“偶然的成功”转化为“系统化的稳定盈利”。 --- 本书读者定位： 目标读者为具有一定外贸经验，现正致力于将业务从“人治”转向“系统化管理”的贸易公司中高层管理者、运营总监、供应链经理及资深单证/物流专员。 （字数估算：约1550字）

评分☆☆☆☆☆

我是一名对数字极其敏感的业务员，所以我更关注的是那些能够带来实际效益的方法。这本书的“外贸高手客户成交技巧”这个主题，正好契合了我对提升业绩的迫切需求。我希望书中不仅仅是罗列一些笼统的建议，而是能够提供一系列可量化、可执行的策略。例如，在客户开发阶段，有哪些方法能够更有效地筛选出高质量的潜在客户？在询盘回复阶段，如何通过精炼的语言和有力的论证，迅速抓住客户的眼球，并激发其进一步的沟通意愿？在报价阶段，如何做到既有竞争力又保证利润？在跟进阶段，如何做到既不打扰客户，又能保持其对产品的兴趣？如果书中能够提供一些数据化的分析，比如不同沟通方式的转化率对比，或者不同成交模式的成功率分析，那就更有价值了。我渴望找到一套科学、系统的方法论，能够帮助我更加精准地把握每一个成交机会，从而在激烈的市场竞争中，实现业绩的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题“外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧 [All Secrets to] ”，让我联想到一些经典的外贸培训课程，它们往往能以一种提纲挈领的方式，直击要害。我最近正在经历一个业务瓶颈期，感觉自己陷入了某种思维定势，总是无法突破。所以我特别希望这本书能提供一些“破局”的思路。我更期待的是，书中能够包含一些关于“逆向思维”的成交技巧。比如，当客户表现出强烈的抵触情绪时，我们应该如何巧妙地化解？当竞争对手不断压价时，我们又该如何守住自己的阵地，并扭转局面？我希望这本书能够帮助我培养一种更具策略性和前瞻性的客户管理能力，不仅仅是完成单笔交易，更是为公司建立可持续的客户资源。我渴望在这本书中找到那些能够颠覆我固有认知，并带来全新视角的“秘密武器”，让我在未来的外贸道路上，走得更远，更稳。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我被这本书的名字吸引，更多的是源于一种“窥探秘籍”的好奇心。作为一名在外贸行业摸爬滚打多年的“老兵”，我深知其中的艰辛与挑战。见过太多所谓的“技巧”，最终发现只是些浅显的道理，离真正的“成交高手”还有十万八千里。所以，当看到“All Secrets to”这个副标题时，我几乎是毫不犹豫地将其收入囊中。我期待的不仅仅是成交技巧，更希望这本书能够揭示一些深层次的心理学原理在商务谈判中的应用。比如，如何利用认知偏差来影响客户的决策，如何通过建立信任来消除客户的顾虑，以及如何在不对称信息的情况下，为自己争取最大的利益。我更想了解，那些真正的高手，是如何在日复一日的重复性工作中，保持敏锐的洞察力和灵活的应变能力，最终将潜在客户转化为忠实的合作伙伴。我希望能在这本书中找到突破瓶颈的钥匙，看到一条通往职业巅峰的捷径。

评分☆☆☆☆☆

刚拿到这本《外贸操作实务系列：外贸高手客户成交技巧 [All Secrets to]》，还来不及深入研读，但仅仅是翻阅目录和前言，就已经被其中蕴含的“秘密”所吸引。我是一名刚入行不久的外贸新人，在实际工作中经常感到力不从心，尤其是在与客户沟通和促成订单方面，总是摸不着头脑。市面上关于外贸的书籍很多，但要么过于理论化，要么只讲皮毛，真正能够指导实操、点破“天机”的少之又少。这本书的名字本身就充满了诱惑力，“高手”、“成交技巧”、“All Secrets to”，这些词汇精准地击中了我的痛点。我最期待的是书中能够详细阐述那些“别人不告诉你的”成交秘诀，比如如何读懂客户的潜台词，如何在高压谈判中找到突破口，以及如何建立长期稳固的客户关系。我特别想知道，那些屡屡签订大单的外贸精英们，究竟是通过哪些具体的策略和方法，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。希望这本书能像一本武功秘籍，让我迅速掌握核心技能，摆脱新手村的困境，真正成为一个自信、高效的外贸业务员。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和排版给我留下了深刻的第一印象。厚实的书页，精美的印刷，以及清晰的字体，都体现出出版方的用心。虽然我还没有开始阅读正文，但从其严谨的学术风格和结构安排上，我预感这绝非一本泛泛之作。我尤其看重其“实务系列”的定位，这意味着它将聚焦于实际操作层面，而非停留在空洞的理论探讨。我期待书中能够提供大量真实的案例分析，从不同国家、不同行业的客户特点出发，分析成交过程中可能遇到的各种问题，并给出切实可行的解决方案。例如，针对那些对价格非常敏感的客户，应该如何进行有效的价值沟通？面对那些犹豫不决、迟迟不肯下单的客户，又该如何施加恰当的“临门一脚”？我希望这本书能够教会我识别客户的购买信号，掌握不同沟通风格的运用，以及如何巧妙地规避潜在的交易风险。如果书中能提供一些具体的对话模板或者谈判脚本，那将是锦上添花。

评分☆☆☆☆☆

京东不错 发货快 服务好 支持京东商城

评分☆☆☆☆☆

没看完，过一段在评论吧

评分☆☆☆☆☆

昨天刚一拿到书的时候我还很兴奋，因为看到评论里很多同行都或多或少对这本书的编排有点称赞。但是开始读起来了以后发现真TMD不是那么一回事儿。首先，书里面的内容本身就有点过时，很多都是2004年，2008年的内容。我想那个时候做外贸跟现在来对比，大环境小环境都是不一样的吧。外贸生意每天都有很多变化，因为是工具书我们也不能强调它的内容有多全面，只能当作参考用。所以哪怕过时或者不实用我也觉得还过得去。我个人真正不满意的是书本里面外贸信件样本中所包含的语法错误，因为我知道很多新手都会买这样的书来完善自己的知识库。也不乏会有人照着这些模版来构思他们自己的邮件。这样类似的语法错误，编辑和作者都没有细心雕琢，应该或多或少会对读者造成一点困扰吧。

评分☆☆☆☆☆

内容比较实用，很好的一本书

评分☆☆☆☆☆

不好，纸质很差的…

评分☆☆☆☆☆

我老婆一次买了很多，买回来就没看过

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

还可以，纸质怎么这么差，赶紧有点贵了