汽车美容店金牌店长（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈勇，朱红兵 编

图书标签:

• 汽车美容
• 店长管理
• 汽车后市场
• 创业
• 经营
• 团队建设
• 营销
• 服务
• 精益管理
• 客户关系

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111387312

版次：2

商品编码：11030109

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-06-01

页数：194

内容简介

《汽车美容店金牌店长（第2版）》从汽车美容店店长应具备的基本素质展开讲解，既包含了汽车美容技术的分析和实例介绍，又涵盖了汽车美容店的经营技巧，主要内容有岗位设计、卖场商机、促销方法、人员管理、顾客分析和驻店管理案例等。从业人员通过阅读《汽车美容店金牌店长（第2版）》能将自我塑造成既懂技术又懂管理的高级复合人才，成为真正的金牌店长。

目录

寄语
前言
第一章 汽车美容店开店全程攻略
第一节 汽车美容项目简介
第二节 汽车美容项目认知
第三节 开业筹备
第四节 经营管理
第五节 汽车美容店创业攻略

第二章 店长的角色扮演
第一节 店长的角色定位
第二节 店长的职务内容
第三节 店长的工作职责
第四节 金牌店长的素质要求

第三章 店面精细化管理
第一节 店面调研分析
第二节 岗位设计
第三节 薪酬设计
第四节 人员的招募和培训
第五节 人事管理
第六节 店长应急事务手册

第四章 汽车美容店整合营销模式
第一节 店内宣传展示
第二节 宣传方式及传递渠道的选择
第三节 客户管理
第四节 客户服务
第五节 汽车美容店营业员实战训练
第六节 8个经典促销案例

第五章 汽车美容常用技术
第一节 汽车美容工具与设备
第二节 汽车美容常用技术
第三节 汽车美容常用技术问答50例

第六章 汽车美容店岗位标准化管理
第一节 汽车美容店岗位职责
第二节 常用绩效考核表
第三节 常用管理制度

第七章 实战驻店管理案例
第一节 探索致富密码--解读南京帕博飞速发展之谜
第二节 投资700万装修大店重新营业--南京年发实业有限公司
第三节 导入行业前沿理念全面整改--泰州新万科汽车美容广场
第四节 汽车会所中的星巴克--牧宝·美车居
第五节 大师贴膜上海旗舰店体验之旅
第六节 台州陆零零美车会所的“形”与“神”都过硬
……

前言/序言

匠心筑梦：现代汽车精护与运营实务精要 作者： [此处可留空，或填充其他虚构作者名] 出版社： [此处可留空，或填充其他虚构出版社名] 版次： 初版 开本与页数： 16开，约600页 --- 内容概述： 《匠心筑梦：现代汽车精护与运营实务精要》并非聚焦于单一门店的管理经验，而是全面、系统地构建了一套适应21世纪汽车后市场变革趋势的综合运营与技术升级指南。本书旨在为渴望在竞争激烈的汽车服务领域中建立长久竞争力的经营者、技术总监、以及有志于全面提升专业技能的资深技师提供一份详尽的实战手册。 本书深入剖析了当前汽车精护行业的技术前沿、市场营销策略的升级路径、以及如何构建一套高效、可持续的客户关系管理体系。内容涵盖从基础车身维护的精细化操作到高科技电子系统诊断与维护的全光谱知识，特别强调了在环保法规日益趋严和消费者需求日益个性化背景下的服务创新。 第一篇：新时代的汽车精护技术前沿与标准重建 本篇聚焦于技术层面的革新与应用，摒弃过时的维护方法，引领读者进入精细化、数据化养护的新阶段。 第一章：车身表面高分子材料科学应用 本章详尽解析了现代汽车涂层结构，重点阐述了新一代陶瓷镀晶、固化型保护膜（PPF）的化学原理、施工环境控制及后期维护。内容细致到不同品牌树脂材料的性能对比，以及如何根据客户车型与使用环境，科学选择最适宜的保护方案，确保漆面耐久性与视觉效果达到工业设计标准。 第二章：新能源汽车的专业维护与安全规范 随着电动化浪潮的推进，传统内燃机维护知识已不能满足市场需求。本章专门针对高压电池包的外部检查、冷却系统维护、以及BMS（电池管理系统）的初步诊断进行了深入讲解。强调了操作人员必须遵循的电气安全规程，包括绝缘工具的使用、紧急断电流程的演练，确保在非拆解层面的维护工作安全可靠。 第三章：底盘结构健康监测与NVH优化 底盘系统是决定驾驶质感和车辆寿命的关键。本章侧重于动态底盘检测技术，引入了先进的声学成像设备在NVH（噪声、振动与声振粗糙度）故障排查中的应用。详细介绍了如何通过精准定位异响源，实施针对性的减震部件优化、衬套更换与结构加强，恢复车辆出厂时的静谧性与操控精准度。 第四章：内饰精细修复与空气质量管理 内饰的品质直接影响客户的驾乘体验。本章涵盖了真皮、Alcantara等高端材料的无损修复技术，如热塑性修复与着色工艺。同时，深入探讨了车内空气质量（IAQ）管理，包括高效滤清器的选择、空调系统深度除菌流程的标准化操作，以满足客户对健康出行的日益增长的需求。 --- 第二篇：精益运营管理与客户体验重塑 本篇将视角从技术操作转向企业运营的“硬核”管理，旨在帮助服务中心建立高效、透明、盈利能力强的运营体系。 第五章：服务流程的数字化与标准化构建 本章详细阐述了如何利用现有的SaaS服务管理系统，实现从预约、接待、诊断、施工到结算的全流程无纸化管理。重点在于构建“服务承诺时间（SLA）”体系，并引入“五S”管理理念（整理、整顿、清扫、清洁、素养）到工作间区域划分，确保每项任务都有明确的SOP（标准作业程序）可循。 第六章：基于价值的定价模型与成本控制 摒弃“一刀切”的工时收费模式。本章引入“价值导向定价”策略，教导经营者如何量化高技术服务的附加值，并合理设置套餐结构。同时，提供了详细的库存管理模块分析，包括易损件的采购渠道优化、呆滞库存的清理机制，以最大限度地提高资金周转率。 第七章：高转化率的客户沟通与技术解读艺术 服务行业的核心在于人际沟通。本章提供了专业的“技术-客户”语言翻译指南。训练管理者和技师如何将复杂的机械或电子诊断结果，用客户能理解、信服的语言清晰阐述，从而有效提升增值服务的接受率，避免因沟通不畅导致的信任危机。 第八章：员工技能矩阵与持续人才培养体系 人才是服务质量的基石。本章提出了“分级技能认证矩阵”模型，明确了从初级技师到高级诊断师的知识盲区与进阶路径。内容包括内部导师制度的建立、外部专业认证的引入策略，以及如何通过透明的绩效反馈机制，激励员工实现职业生涯的长期发展。 --- 第三篇：品牌构建与市场拓展策略 本篇着眼于服务中心如何在本地市场脱颖而出，建立持久的品牌影响力。 第九章：本地化数字营销与社区渗透 本章强调了“线上引流、线下体验”的整合营销思路。探讨了本地搜索引擎优化（LSO）的关键要素、针对特定车型车友群体的社群运营技巧，以及如何通过高质量的案例分享（如复杂修复过程的延时摄影）来建立权威性。 第十章：打造“体验式”服务中心空间设计 服务中心不再只是一个维修场所，更应是车主信赖的交流空间。本章提供了关于接待区、休息区、甚至维修车间透明化设计的指导原则，旨在通过舒适、专业、开放的环境设计，提升客户在等待服务期间的感知价值。 第十一章：风险管理与合规运营的基石 服务行业的声誉风险极高。本章系统梳理了涉及环保排放、消防安全、劳动法规等方面的行业合规红线。并提出了全面的应急预案，包括质量索赔处理流程、突发安全事故的报告与处理机制，确保企业运营的稳健性。 --- 结语： 《匠心筑梦》的核心理念是：技术是基础，管理是保障，服务是灵魂。 它为每一位致力于在汽车精护领域深耕的专业人士，提供了一张清晰的、面向未来的路线图，助力他们从“修车”向“精护”的战略升级，最终实现业务的持续增长与品牌的价值飞跃。本书内容紧密结合行业实际痛点，理论与实践并重，是服务中心运营升级的必备工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实操性，可以说是让我感到惊喜的地方。很多理论书籍读完后，你会发现自己依然不知道明天该从哪里开始动手改进。但这本书不同，它在每一个管理模块的结尾，都附带有“行动清单”或者“自检表”。例如，在讲解员工培训体系时，它不仅说明了培训的重要性，还直接提供了不同岗位所需的核心技能矩阵和对应的考核标准模板。我立刻尝试着将其中关于“透明化定价与服务说明”的建议应用到了我店里的接待流程中，结果当天客户的疑虑明显减少，成交效率有所提升。这种即插即用（Plug-and-Play）的设计，极大地缩短了理论到实践之间的距离。尤其是关于库存管理和工具维护保养的那几页，对于注重成本控制的小型店老板来说，简直是雪中送炭，它强调的是如何用最少的投入，实现工具寿命的最大化和查找时间的最小化，这些都是日常运营中最容易被忽视却又最耗费精力的环节。

评分☆☆☆☆☆

这本书，坦白说，拿到手里的时候我还有点犹豫，毕竟市面上关于“管理”和“服务”的书籍汗牛充栋，能真正沉淀出干货的凤毛麟角。我首先关注的是它的封面设计和排版，这通常能反映出作者对内容的重视程度。装帧设计走的是一种简洁、专业的路线，色调沉稳，让人感觉这本书是写给真正想干实事的人看的，而不是那种浮夸的励志读物。内页的字体选择和行距也比较舒适，长时间阅读下来眼睛不容易疲劳，这一点在实际操作中非常重要。我个人对那些内容堆砌、版式混乱的书籍是敬而远之的，而这本书在视觉呈现上给人一种“值得信赖”的第一印象。更让我感兴趣的是它对“金牌”这个词的定义，它似乎不是单纯指销售额的数字攀升，而是更侧重于体系的构建和人才的培养，这点从目录结构初步浏览时就能窥见一斑。我期待它能提供一套可复制、可执行的运营框架，而不是空泛的口号，特别是关于如何处理日常客户投诉和如何激励一线员工的细节描述，这才是决定一家店能否长期稳定运营的关键。

评分☆☆☆☆☆

在深入阅读到关于“客户关系管理”的具体章节时，我产生了强烈的共鸣。市面上很多书讲客户关系，无非是打折、办卡，但这本书却花了大量的篇幅来探讨“非价格竞争壁垒”的建立。作者提出了一个非常新颖的“情感资产积累模型”，它详细阐述了如何通过细微的服务差异化来锁定高价值客户。例如，对于老客户车辆的保养记录，不仅仅是冰冷的数据记录，而是如何转化为个性化的关怀提醒。我翻阅到了一个案例分析，关于一家不知名的小店是如何通过对客户用车习惯的精准洞察，提前预判车辆可能出现的问题并给出建议，从而赢得了客户的绝对忠诚。这种“超预期服务”的构建，需要的不是昂贵的设备，而是管理层对细节的极致要求和对人性的深刻理解。我对其中关于“投诉转化为转介绍”的策略特别感兴趣，这表明作者真正理解了服务业的本质——每一次失误都是一次加深信任的良机，关键在于处理的艺术。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书给我的感觉是“厚重而实在”。它不是那种速成的“鸡汤”，而是像一位经验丰富、言辞恳切的前辈，坐在你面前，手把手地教你如何把一家店从“能开下去”提升到“能持续盈利并受人尊敬”。我尤其欣赏作者在谈及管理困境时所展现出的那种清醒的自我批判精神，他没有把自己塑造成一个完美无缺的偶像，而是坦诚地分享了自己走过的弯路和付出的代价。这使得整本书的基调非常接地气，让人感到亲切和真实。它不仅仅是一本关于“汽车美容”的书，更是一本关于“小微企业精益管理与人本服务”的教科书。对于任何想要在服务行业深耕细作、追求长期品牌价值的经营者而言，这本书提供的不仅仅是方法论，更是一种系统的思维框架，帮助你看清行业未来的发展趋势，从而提前布局，建立起难以被模仿的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书的章节设置，我发现作者的逻辑脉络非常清晰，采取了一种由宏观到微观的递进方式。开篇部分并没有急于扎入技术细节，而是首先对当前汽车后市场，尤其是美容行业的宏观环境进行了深入的剖析，这种“知己知彼”的铺垫非常到位。作者似乎对行业的痛点有着切身的体会，例如人员流动性大、标准化难以落地、以及客户对于“信任”的渴求等问题，都被精准地捕捉并提炼了出来。我尤其欣赏其中关于“服务文化重塑”的那几页论述。很多老板都抱怨员工执行力不行，但这本书却将焦点放在了如何构建一个让员工愿意执行的环境上，而不是一味地批评和施压。它探讨了如何将企业的愿景层层分解到每一个岗位的工作流程中去，让基础员工也能看到自己工作价值的体现，这是一种自上而下的精神感召，而非单纯的物质激励。这种深层次的管理哲学，远超出了普通门店管理手册的范畴，更像是一本企业文化建设的指南。

评分☆☆☆☆☆

前轮摩擦片的更换方法

评分☆☆☆☆☆

更换发动机机油的必要工具

评分☆☆☆☆☆

很实用的一本书，慢慢看，多体会。

评分☆☆☆☆☆

更换的标准和检查方法

评分☆☆☆☆☆

制动主缸的构造和功能

评分☆☆☆☆☆

盘式制动油缸的维护

评分☆☆☆☆☆

前轮单一和成对的活塞型

评分☆☆☆☆☆

发货速度很快，蛮好 废话不多说 同时买了三本推拿的书和这本，比认为这本是最好的！而且是最先收到的！好评必须的，书是替别人买的，货刚收到，和网上描述的一样，适合众多人群，快递也较满意。书的质量很好，内容更好！收到后看了约十几页没发现错别字，纸质也不错。应该是正版书籍，谢谢我在网上买的几本书送到了。取书的时候，忽然想起一家小书店，就在我们大院对面的街上，以前我常去，书店的名字毫无记忆，但店里的女老板我很熟，每次需要什么书都先给她打电话说好，晚上散步再去取。我们像朋友一样聊天，她还时常替读者找我签名。可是，自从学会从网上购书后，我再也没去过她那里了，今天忽然想起她，晚上散步到她那里，她要我教她在网上买书，这就是帮她在京东上买了这本书。好了，废话不说。爱玲女士在文字上的天才，固然令人倾倒。但是她的两个男友，前者胡兰成，后者赖雅，对于爱玲，均算不得佳偶。有人分析说，爱玲欠缺良好父爱的童年阴影，使得她终生都在寻找坏男人的圈子里打转转。父母对人的影响之重大，往往出乎人自身的意料。很多人一生的目标，都在追求别人的认同或者羡慕，甚或是鬼魂——已经过世的父母或祖辈的鬼魂的表彰。在伴侣关系中，人们寻找另一半的类型，往往会是父亲或母亲的形象投射，然后加以理想的修饰。遗憾的是，这两种人格模型，爱玲都具有。就在我胡思乱想时，一页纸从书中掉落出来，竟然是中国青年出版社的公用信笺，上面居然有我用钢笔胡乱翻译的德莱顿的诗歌《爱之永诀》，改得稀里哗啦，还沾了一块墨水，还有几道看来是给钢笔试水的蓝印子，看来是用我那个旧办公桌上的蘸水笔写的。这令我立即感伤难耐起来。那张桌子，是文学室一个受排挤的主任怅然离开后传给我的，特别宽大的旧木头桌，上面遍布划痕，我曾经希望那是文学室当年著名的大作家萧也牧用过的桌子，从五十年代一直传到我这里。好了，现在给大家介绍两本好书：《婚姻是女人一辈子的事》简介：最实用剩女出嫁实战手册、婚女幸福宝典；婚姻不是最终归宿，幸福的婚姻才是真正的目的；内地首席励志作家陆琪 首部情感励志力作；研究男女情感问题数年，陆琪首本情感婚姻励志作品。作者作为怀揣女权主义的男人，毫无保留地剖析男人的弱点，告诉女人应该如何分辨男人的爱情，如何掌控男人，如何获得婚姻的幸福。事实上，男人和女人是两种完全不同的动物，用女人的思考方式，永远也了解不透男人。所以陆琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深层的情感态度和婚姻方式，让女人能够有的放矢、知己知彼，不再成为情感掌控的弱者。二、《正能量（实践版）》——将“正能量”真正实践应用的第一本书！心理自助全球第一品牌书！销量突破600万册！“世界级的演讲家和激励大师”韦恩·戴尔，为我们带来了这本世界级的心理学巨作！他在韦恩州立大学获得过教育咨询博士学位，曾任纽约圣约翰大学教授，是自我实现领域的国际知名作家和演讲家。他出版过28本畅销书，制作了许多广播节目和电视录像，而且在数千个电视和广播节目中做过嘉宾访谈。本书跻身《纽约时报》畅销书榜数十周之久，在全球取得了极高的赞誉，曾激励数百万人走上追逐幸福之途。《正能量（实践版）》——内容最实用、案例最详实，10周改善你的人生！这本书是作者联合数十位科学家、心理学家，耗费十余年心力的研究结晶。通过一系列行之有效的方法，以帮助所有身处人生低谷、长期焦虑、沮丧、消沉、自我怀疑的人，过上幸福喜乐的生活。每一章都像一次心理咨询，详细论述了各种自我挫败行为，分析我们之所以不愉快、消极应对生活的原因，把人们日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自弃、崇拜、依赖）和不良情绪（如悔恨、忧虑、抱怨、愤怒）逐条分析，揭开你最想知道的心理学真相，每章结尾都提供了简易的方法，使得你即刻改变恶行，拥抱新生。

评分☆☆☆☆☆

更换传动带的必要工具