汽车美容店金牌店长（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

陈勇，朱红兵 编

图书标签:

• 汽车美容
• 店长管理
• 汽车后市场
• 创业
• 经营
• 团队建设
• 营销
• 服务
• 精益管理
• 客户关系

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111387312

版次：2

商品编码：11030109

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-06-01

页数：194

内容简介

《汽车美容店金牌店长（第2版）》从汽车美容店店长应具备的基本素质展开讲解，既包含了汽车美容技术的分析和实例介绍，又涵盖了汽车美容店的经营技巧，主要内容有岗位设计、卖场商机、促销方法、人员管理、顾客分析和驻店管理案例等。从业人员通过阅读《汽车美容店金牌店长（第2版）》能将自我塑造成既懂技术又懂管理的高级复合人才，成为真正的金牌店长。

目录

寄语
前言
第一章 汽车美容店开店全程攻略
第一节 汽车美容项目简介
第二节 汽车美容项目认知
第三节 开业筹备
第四节 经营管理
第五节 汽车美容店创业攻略

第二章 店长的角色扮演
第一节 店长的角色定位
第二节 店长的职务内容
第三节 店长的工作职责
第四节 金牌店长的素质要求

第三章 店面精细化管理
第一节 店面调研分析
第二节 岗位设计
第三节 薪酬设计
第四节 人员的招募和培训
第五节 人事管理
第六节 店长应急事务手册

第四章 汽车美容店整合营销模式
第一节 店内宣传展示
第二节 宣传方式及传递渠道的选择
第三节 客户管理
第四节 客户服务
第五节 汽车美容店营业员实战训练
第六节 8个经典促销案例

第五章 汽车美容常用技术
第一节 汽车美容工具与设备
第二节 汽车美容常用技术
第三节 汽车美容常用技术问答50例

第六章 汽车美容店岗位标准化管理
第一节 汽车美容店岗位职责
第二节 常用绩效考核表
第三节 常用管理制度

第七章 实战驻店管理案例
第一节 探索致富密码--解读南京帕博飞速发展之谜
第二节 投资700万装修大店重新营业--南京年发实业有限公司
第三节 导入行业前沿理念全面整改--泰州新万科汽车美容广场
第四节 汽车会所中的星巴克--牧宝·美车居
第五节 大师贴膜上海旗舰店体验之旅
第六节 台州陆零零美车会所的“形”与“神”都过硬
……

前言/序言

匠心筑梦：现代汽车精护与运营实务精要 作者： [此处可留空，或填充其他虚构作者名] 出版社： [此处可留空，或填充其他虚构出版社名] 版次： 初版 开本与页数： 16开，约600页 --- 内容概述： 《匠心筑梦：现代汽车精护与运营实务精要》并非聚焦于单一门店的管理经验，而是全面、系统地构建了一套适应21世纪汽车后市场变革趋势的综合运营与技术升级指南。本书旨在为渴望在竞争激烈的汽车服务领域中建立长久竞争力的经营者、技术总监、以及有志于全面提升专业技能的资深技师提供一份详尽的实战手册。 本书深入剖析了当前汽车精护行业的技术前沿、市场营销策略的升级路径、以及如何构建一套高效、可持续的客户关系管理体系。内容涵盖从基础车身维护的精细化操作到高科技电子系统诊断与维护的全光谱知识，特别强调了在环保法规日益趋严和消费者需求日益个性化背景下的服务创新。 第一篇：新时代的汽车精护技术前沿与标准重建 本篇聚焦于技术层面的革新与应用，摒弃过时的维护方法，引领读者进入精细化、数据化养护的新阶段。 第一章：车身表面高分子材料科学应用 本章详尽解析了现代汽车涂层结构，重点阐述了新一代陶瓷镀晶、固化型保护膜（PPF）的化学原理、施工环境控制及后期维护。内容细致到不同品牌树脂材料的性能对比，以及如何根据客户车型与使用环境，科学选择最适宜的保护方案，确保漆面耐久性与视觉效果达到工业设计标准。 第二章：新能源汽车的专业维护与安全规范 随着电动化浪潮的推进，传统内燃机维护知识已不能满足市场需求。本章专门针对高压电池包的外部检查、冷却系统维护、以及BMS（电池管理系统）的初步诊断进行了深入讲解。强调了操作人员必须遵循的电气安全规程，包括绝缘工具的使用、紧急断电流程的演练，确保在非拆解层面的维护工作安全可靠。 第三章：底盘结构健康监测与NVH优化 底盘系统是决定驾驶质感和车辆寿命的关键。本章侧重于动态底盘检测技术，引入了先进的声学成像设备在NVH（噪声、振动与声振粗糙度）故障排查中的应用。详细介绍了如何通过精准定位异响源，实施针对性的减震部件优化、衬套更换与结构加强，恢复车辆出厂时的静谧性与操控精准度。 第四章：内饰精细修复与空气质量管理 内饰的品质直接影响客户的驾乘体验。本章涵盖了真皮、Alcantara等高端材料的无损修复技术，如热塑性修复与着色工艺。同时，深入探讨了车内空气质量（IAQ）管理，包括高效滤清器的选择、空调系统深度除菌流程的标准化操作，以满足客户对健康出行的日益增长的需求。 --- 第二篇：精益运营管理与客户体验重塑 本篇将视角从技术操作转向企业运营的“硬核”管理，旨在帮助服务中心建立高效、透明、盈利能力强的运营体系。 第五章：服务流程的数字化与标准化构建 本章详细阐述了如何利用现有的SaaS服务管理系统，实现从预约、接待、诊断、施工到结算的全流程无纸化管理。重点在于构建“服务承诺时间（SLA）”体系，并引入“五S”管理理念（整理、整顿、清扫、清洁、素养）到工作间区域划分，确保每项任务都有明确的SOP（标准作业程序）可循。 第六章：基于价值的定价模型与成本控制 摒弃“一刀切”的工时收费模式。本章引入“价值导向定价”策略，教导经营者如何量化高技术服务的附加值，并合理设置套餐结构。同时，提供了详细的库存管理模块分析，包括易损件的采购渠道优化、呆滞库存的清理机制，以最大限度地提高资金周转率。 第七章：高转化率的客户沟通与技术解读艺术 服务行业的核心在于人际沟通。本章提供了专业的“技术-客户”语言翻译指南。训练管理者和技师如何将复杂的机械或电子诊断结果，用客户能理解、信服的语言清晰阐述，从而有效提升增值服务的接受率，避免因沟通不畅导致的信任危机。 第八章：员工技能矩阵与持续人才培养体系 人才是服务质量的基石。本章提出了“分级技能认证矩阵”模型，明确了从初级技师到高级诊断师的知识盲区与进阶路径。内容包括内部导师制度的建立、外部专业认证的引入策略，以及如何通过透明的绩效反馈机制，激励员工实现职业生涯的长期发展。 --- 第三篇：品牌构建与市场拓展策略 本篇着眼于服务中心如何在本地市场脱颖而出，建立持久的品牌影响力。 第九章：本地化数字营销与社区渗透 本章强调了“线上引流、线下体验”的整合营销思路。探讨了本地搜索引擎优化（LSO）的关键要素、针对特定车型车友群体的社群运营技巧，以及如何通过高质量的案例分享（如复杂修复过程的延时摄影）来建立权威性。 第十章：打造“体验式”服务中心空间设计 服务中心不再只是一个维修场所，更应是车主信赖的交流空间。本章提供了关于接待区、休息区、甚至维修车间透明化设计的指导原则，旨在通过舒适、专业、开放的环境设计，提升客户在等待服务期间的感知价值。 第十一章：风险管理与合规运营的基石 服务行业的声誉风险极高。本章系统梳理了涉及环保排放、消防安全、劳动法规等方面的行业合规红线。并提出了全面的应急预案，包括质量索赔处理流程、突发安全事故的报告与处理机制，确保企业运营的稳健性。 --- 结语： 《匠心筑梦》的核心理念是：技术是基础，管理是保障，服务是灵魂。 它为每一位致力于在汽车精护领域深耕的专业人士，提供了一张清晰的、面向未来的路线图，助力他们从“修车”向“精护”的战略升级，最终实现业务的持续增长与品牌的价值飞跃。本书内容紧密结合行业实际痛点，理论与实践并重，是服务中心运营升级的必备工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书，坦白说，拿到手里的时候我还有点犹豫，毕竟市面上关于“管理”和“服务”的书籍汗牛充栋，能真正沉淀出干货的凤毛麟角。我首先关注的是它的封面设计和排版，这通常能反映出作者对内容的重视程度。装帧设计走的是一种简洁、专业的路线，色调沉稳，让人感觉这本书是写给真正想干实事的人看的，而不是那种浮夸的励志读物。内页的字体选择和行距也比较舒适，长时间阅读下来眼睛不容易疲劳，这一点在实际操作中非常重要。我个人对那些内容堆砌、版式混乱的书籍是敬而远之的，而这本书在视觉呈现上给人一种“值得信赖”的第一印象。更让我感兴趣的是它对“金牌”这个词的定义，它似乎不是单纯指销售额的数字攀升，而是更侧重于体系的构建和人才的培养，这点从目录结构初步浏览时就能窥见一斑。我期待它能提供一套可复制、可执行的运营框架，而不是空泛的口号，特别是关于如何处理日常客户投诉和如何激励一线员工的细节描述，这才是决定一家店能否长期稳定运营的关键。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书给我的感觉是“厚重而实在”。它不是那种速成的“鸡汤”，而是像一位经验丰富、言辞恳切的前辈，坐在你面前，手把手地教你如何把一家店从“能开下去”提升到“能持续盈利并受人尊敬”。我尤其欣赏作者在谈及管理困境时所展现出的那种清醒的自我批判精神，他没有把自己塑造成一个完美无缺的偶像，而是坦诚地分享了自己走过的弯路和付出的代价。这使得整本书的基调非常接地气，让人感到亲切和真实。它不仅仅是一本关于“汽车美容”的书，更是一本关于“小微企业精益管理与人本服务”的教科书。对于任何想要在服务行业深耕细作、追求长期品牌价值的经营者而言，这本书提供的不仅仅是方法论，更是一种系统的思维框架，帮助你看清行业未来的发展趋势，从而提前布局，建立起难以被模仿的核心竞争力。

评分☆☆☆☆☆

在深入阅读到关于“客户关系管理”的具体章节时，我产生了强烈的共鸣。市面上很多书讲客户关系，无非是打折、办卡，但这本书却花了大量的篇幅来探讨“非价格竞争壁垒”的建立。作者提出了一个非常新颖的“情感资产积累模型”，它详细阐述了如何通过细微的服务差异化来锁定高价值客户。例如，对于老客户车辆的保养记录，不仅仅是冰冷的数据记录，而是如何转化为个性化的关怀提醒。我翻阅到了一个案例分析，关于一家不知名的小店是如何通过对客户用车习惯的精准洞察，提前预判车辆可能出现的问题并给出建议，从而赢得了客户的绝对忠诚。这种“超预期服务”的构建，需要的不是昂贵的设备，而是管理层对细节的极致要求和对人性的深刻理解。我对其中关于“投诉转化为转介绍”的策略特别感兴趣，这表明作者真正理解了服务业的本质——每一次失误都是一次加深信任的良机，关键在于处理的艺术。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实操性，可以说是让我感到惊喜的地方。很多理论书籍读完后，你会发现自己依然不知道明天该从哪里开始动手改进。但这本书不同，它在每一个管理模块的结尾，都附带有“行动清单”或者“自检表”。例如，在讲解员工培训体系时，它不仅说明了培训的重要性，还直接提供了不同岗位所需的核心技能矩阵和对应的考核标准模板。我立刻尝试着将其中关于“透明化定价与服务说明”的建议应用到了我店里的接待流程中，结果当天客户的疑虑明显减少，成交效率有所提升。这种即插即用（Plug-and-Play）的设计，极大地缩短了理论到实践之间的距离。尤其是关于库存管理和工具维护保养的那几页，对于注重成本控制的小型店老板来说，简直是雪中送炭，它强调的是如何用最少的投入，实现工具寿命的最大化和查找时间的最小化，这些都是日常运营中最容易被忽视却又最耗费精力的环节。

评分☆☆☆☆☆

初读这本书的章节设置，我发现作者的逻辑脉络非常清晰，采取了一种由宏观到微观的递进方式。开篇部分并没有急于扎入技术细节，而是首先对当前汽车后市场，尤其是美容行业的宏观环境进行了深入的剖析，这种“知己知彼”的铺垫非常到位。作者似乎对行业的痛点有着切身的体会，例如人员流动性大、标准化难以落地、以及客户对于“信任”的渴求等问题，都被精准地捕捉并提炼了出来。我尤其欣赏其中关于“服务文化重塑”的那几页论述。很多老板都抱怨员工执行力不行，但这本书却将焦点放在了如何构建一个让员工愿意执行的环境上，而不是一味地批评和施压。它探讨了如何将企业的愿景层层分解到每一个岗位的工作流程中去，让基础员工也能看到自己工作价值的体现，这是一种自上而下的精神感召，而非单纯的物质激励。这种深层次的管理哲学，远超出了普通门店管理手册的范畴，更像是一本企业文化建设的指南。

评分☆☆☆☆☆

更换ATF的必要工具

评分☆☆☆☆☆

后宫历史上不可不知的55位女性这本书也的非常好很实用超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费很不错五千年男权社会，这些后宫女子凭借智慧、幸运、宠爱或者美色，于无数××氏中脱颖而出，青史留名。她们究竟有着怎样的性格和命运她们又是如何在逼人的社会中挣扎生存冰冷的史书不会知道后宫女子为贤良淑德付出了多么惨痛的代价母仪天下的背后到底是鸳鸯于飞还是寂寞空帏红颜祸水的偏颇责备中隐藏着多少历史与人性的悖论让我们走近她们身边，倾听她们的感受和故事。，，也有不同的说法，如古今图书集成就力排众议，声称妲己本是一头雉鸡精，即某种由羽色斑斓的山鸡变成的精灵，虽然幻化为人，但其脚踵却依然呈现为鸡爪状态，所以只好用布帛把它们缠绕包裹起来，以掩盖其本来面目。这也从侧面给我们提供了中国古代女性为什么要缠足的一种解释。雉鸡在中国传统文化中是一种非常美丽，却又过度自恋的动物。晋代张华博物志·物性形容这种动物有美丽的羽毛，自恋它的色彩，看见自己的水中倒影，就欢喜得翩然起舞。把妲己认为是雉鸡精，更突出了妲己的美貌。但由于某些原因，雉精论未能在民间流传开来，在封神演义中却又以妲己的妹妹喜媚的形象出现，相当于妲己一人分饰两个角色。妲己算得上是千古第一红颜祸水了，拜封神演义所赐，她在中国的家喻户晓程度要比妹喜、褒姒等高得多。同样是封神演义，虚构的故事情节、玄幻的人物鬼神，让苏妲己成了一个很难还原本真的人。殷墟甲骨文的出土，断开了纣王和妲己身上的一些罪恶锁链，还原给我们一个真实的苏妲己。所谓纣王妲己之言是从，根本是不可能的事情。商人颇重迷信，任何重大举措，都要求神问卜来决定吉凶休咎，在出土的甲骨文中是有确切记载的，妲己能够影响的力量，实在微乎其微。帝辛性情刚猛，刚愎自用，不喜听人摆布。妲己只能算是他晚年生活的伴侣，谈不上言听计从、干涉到商朝的政治策略，妲己的恶名是周人宣传的结果，是政治斗争态势下舆论宣传的牺牲品。酒池肉林之说的来历是商朝已经逐步从游牧社会进入农牧社会，十分迷信鬼神巫卜，为了酬神祭祀，时常载歌载舞、饮酒欢唱、几至醉死，宫廷如此，民间也是这样。妲己进入帝辛的生活领域时，正是商朝国力如日中天的时候，四方的才智之士与工匠，纷纷向朝歌集中，形成了空前的热闹与繁荣。所以纣王才可以厚赋税以实鹿台之钱，而盈钜桥之粟。益收狗马奇物，充仞宫室。益广沙丘苑台，多取野兽蜚鸟置其中。以酒为池，悬肉为林。，后宫历史上不可不知的55位女性选取了漫长历史长河中从夏后妹喜到太平天国洪宣娇共五十五位和皇位息息相关的女性，对她们那些或凄婉哀怨，或幸福富贵的人生进行解读，将她们的善恶美丑、与她们有关的是是非非展现在读者面

评分☆☆☆☆☆

书是正品，快递很给力，不错京东的速度一直飞快的，相信京东会是正品，一直都很支持。 早段时间工作上的问题一直困扰着我，找不到方向。期间，在京东上看到刘同写的《谁的青春不迷茫》，觉得会对当时的自己有点用，然后就买了！ 书中讲述了刘同的奋斗历程，其实大多数写到的都是朋友之情。通过很多刘同以前写下的日志，让读者了解了刘同是怎样的一个人，他是如何一路走到现在的。 刘同是一个很看重朋友之情的人，书中我觉得大半是写他跟他朋友如何如何，一起努力奋斗，一起追逐梦想，以及过程中的分分离离。还有就是朋友眼中的刘同是怎样的一个人。 对我来说其实刘同的起步点还是挺高的，但很重要的一点是他有很多很好的习惯，比如喜欢总结，目标明确，自信，以及对自己有很好的规划。从书中我了解到刘同是一个很善于总结的人，这个一个成功人士很重要的条件。刘同从一开始就是想着媒体人这个目标去走的，虽然过程曲折，经历了很多心酸，但他还是坚定不移的走下去，就如他书上说到的，十年前就能想到自己十年后是怎样子的。 读完这本书，自己多多少少也有了些感悟。从今天开始，要多总结，找好目标就要坚定不移地走下去。一定要做好自己的职业规划，这很重要。这本书对正在迷茫的我们有很大的帮助，特别是像我这样的即将毕业，在北京工作的学生，很有启发的 特别是快递，是和客户直接交互的。其实我也知道这是快递的问题不是京东的问题就是了，快递网上有的说的很可怕，将你的东西乱丢的，京东的还算不错了。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|废话不多说 同时买了三本推拿的书和这本，比认为这本是最好的！而且是最先收到的！好评必须的，书是替别人买的，货刚收到，和网上描述的一样，适合众多人群，快递也较满意。书的质量很好，内容更好！收到后看了约十几页没发现错别字，纸质也不错。应该是正版书籍，谢谢了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了

评分☆☆☆☆☆

摩擦片更换后的检查

评分☆☆☆☆☆

二十五 车窗玻璃破裂

评分☆☆☆☆☆

后宫历史上不可不知的55位女性这本书也的非常好很实用超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费很不错五千年男权社会，这些后宫女子凭借智慧、幸运、宠爱或者美色，于无数××氏中脱颖而出，青史留名。她们究竟有着怎样的性格和命运她们又是如何在逼人的社会中挣扎生存冰冷的史书不会知道后宫女子为贤良淑德付出了多么惨痛的代价母仪天下的背后到底是鸳鸯于飞还是寂寞空帏红颜祸水的偏颇责备中隐藏着多少历史与人性的悖论让我们走近她们身边，倾听她们的感受和故事。，，也有不同的说法，如古今图书集成就力排众议，声称妲己本是一头雉鸡精，即某种由羽色斑斓的山鸡变成的精灵，虽然幻化为人，但其脚踵却依然呈现为鸡爪状态，所以只好用布帛把它们缠绕包裹起来，以掩盖其本来面目。这也从侧面给我们提供了中国古代女性为什么要缠足的一种解释。雉鸡在中国传统文化中是一种非常美丽，却又过度自恋的动物。晋代张华博物志·物性形容这种动物有美丽的羽毛，自恋它的色彩，看见自己的水中倒影，就欢喜得翩然起舞。把妲己认为是雉鸡精，更突出了妲己的美貌。但由于某些原因，雉精论未能在民间流传开来，在封神演义中却又以妲己的妹妹喜媚的形象出现，相当于妲己一人分饰两个角色。妲己算得上是千古第一红颜祸水了，拜封神演义所赐，她在中国的家喻户晓程度要比妹喜、褒姒等高得多。同样是封神演义，虚构的故事情节、玄幻的人物鬼神，让苏妲己成了一个很难还原本真的人。殷墟甲骨文的出土，断开了纣王和妲己身上的一些罪恶锁链，还原给我们一个真实的苏妲己。所谓纣王妲己之言是从，根本是不可能的事情。商人颇重迷信，任何重大举措，都要求神问卜来决定吉凶休咎，在出土的甲骨文中是有确切记载的，妲己能够影响的力量，实在微乎其微。帝辛性情刚猛，刚愎自用，不喜听人摆布。妲己只能算是他晚年生活的伴侣，谈不上言听计从、干涉到商朝的政治策略，妲己的恶名是周人宣传的结果，是政治斗争态势下舆论宣传的牺牲品。酒池肉林之说的来历是商朝已经逐步从游牧社会进入农牧社会，十分迷信鬼神巫卜，为了酬神祭祀，时常载歌载舞、饮酒欢唱、几至醉死，宫廷如此，民间也是这样。妲己进入帝辛的生活领域时，正是商朝国力如日中天的时候，四方的才智之士与工匠，纷纷向朝歌集中，形成了空前的热闹与繁荣。所以纣王才可以厚赋税以实鹿台之钱，而盈钜桥之粟。益收狗马奇物，充仞宫室。益广沙丘苑台，多取野兽蜚鸟置其中。以酒为池，悬肉为林。，后宫历史上不可不知的55位女性选取了漫长历史长河中从夏后妹喜到太平天国洪宣娇共五十五位和皇位息息相关的女性，对她们那些或凄婉哀怨，或幸福富贵的人生进行解读，将她们的善恶美丑、与她们有关的是是非非展现在读者面

评分☆☆☆☆☆

五 自动变速器油(ATF)的更换

评分☆☆☆☆☆

好，值得一读，很有帮助

评分☆☆☆☆☆

发动机机油的选择