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出版社： 光明日报出版社

ISBN：20180418111

商品编码：11277449989

基本信息
书名:高难度谈话
定价：38.00元
作者:(美)道格拉斯斯通,(美)布鲁斯佩顿,(美)希拉汉,王甜甜
出版社：光明日报出版社
出版日期：2014-08-01
ISBN：9787511266859
字数：
页码：
版次：1
装帧：平装-胶订
开本：16开



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> 内容简介

内容提要
道歉；客户迟疑不定；供货商般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的密码






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> 作者简介

作者介绍
(美)道格拉斯斯通，(美)布鲁斯佩顿，(美)希拉汉
作者之一道格拉斯斯通是的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界企业。他还曾深入参与1980年伊拉克人质冲突谈判，结束南种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是不错的书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公的行政主管教授相关课程。


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> 目录

目录
di*版序 序 致谢 前言 部分 问题 章 挑选出三种谈话 di*部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话 di*章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事 di三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 di四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话 di五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话 di六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 di三部分 创造学习型谈话 di七章 你的目的是什么 di八章 开始谈话：从di三个故事开始 di九章 学习：用心聆听，听明白 di十章 表达：清楚有力地表达自我 di十一章 解决问题：谈话的yinling者 di十二章 总结 人们提出的十个问题 后的思考

《点燃激情，汇聚力量：激发潜能与成就卓越的演讲艺术》 在这瞬息万变的时代，能够清晰、有力地表达思想，感染听众，甚至改变世界，是一种弥足珍贵的才能。本书并非市面上常见的“教你如何不怯场”的入门指南，也不是简单罗列了几十个“必杀技”的技巧集。它是一次深入的探索，一次对演讲者内心世界与外在呈现的全面剖析，旨在帮助你从根本上提升演讲的深度与广度，让你在每一次发声中，都能点燃听众的激情，汇聚共识，最终成就卓越。 第一部分：演讲者的“心火”——内观与觉醒 成功的演讲，始于演讲者内在的火焰。许多人困于演讲，并非技巧不足，而是缺乏真正源自内心的驱动力与清晰的自我认知。本部分将带领你深入挖掘演讲背后的“心火”： 探寻你的“为什么”： 远不止一个“好好说话”的初衷。我们将引导你追溯演讲的根源，找到你内心深处最渴望传递的信息、最想解决的问题、最想唤醒的情感。是为一个理念发声，为一群人导航，还是为自己曾经的经历寻求共鸣？理解并清晰化你的“为什么”，将是你演讲中最坚实的基石，也是最强大的能量源泉。我们会通过一系列的引导式提问和深度反思练习，帮助你拨开迷雾，找到那个让你甘愿投入时间精力，并且能够持续燃烧的热情所在。这不仅仅是关于演讲，更是关于你的人生目标与价值实现。 拥抱你的“真实”： 卸下伪装，直面脆弱，反而能绽放最强大的魅力。我们鼓励你拥抱真实的自我，而非刻意扮演某个“完美演讲者”的形象。你的独特经历、你的优点缺点，甚至是你的偶尔的犹豫，都可能成为连接听众的桥梁。我们将探讨如何在演讲中展现真诚，如何将个人故事转化为具有普适性的启示，以及如何通过坦诚赢得信任，建立深刻的情感连接。这部分将提供实操性的方法，让你学会辨识并运用自己的真实特质，而非模仿他人，最终形成独树一帜的演讲风格。 “恐惧”的炼金术： 将紧张转化为力量的内在转化。演讲前的紧张、焦虑是常态，但它可以被理解和转化。本部分将深入解析演讲恐惧的心理根源，提供一套全新的视角来理解和接纳这种情绪。我们不只是教你“克服”，而是教你“运用”。通过一系列心理训练和思维模式的调整，你将学会如何将肾上腺素转化为充沛的精力，如何将对未知的担忧转化为对内容的专注，以及如何将潜在的注意力转化为对听众的深刻洞察。我们将介绍一些已被证明有效的心理学原理，帮助你重塑对演讲紧张的认知，让你在舞台上更加从容自信。 第二部分：内容的“精雕”——思想的传递与共鸣 思想的深度决定演讲的高度。伟大的演讲，永远建立在深刻的思想和有价值的内容之上。本部分将聚焦于如何将抽象的思想转化为引人入胜、发人深省的内容： “故事”的魔法： 数据与事实的血肉，情感与认知的触动。枯燥的数据和生硬的理论，在故事的包裹下，才能焕发生命力。我们将深入探讨讲故事的艺术，从经典的叙事结构，到如何选择最能触动人心的细节，再到如何将个人经历巧妙地融入主题。你将学会如何构建一个引人入胜的故事弧线，如何运用意象和感官描写，让听众身临其境。更重要的是，我们将教授如何将故事与你的核心观点深度结合，让它们相辅相成，共同支撑起演讲的骨架。 “洞察”的炼金术： 拨开迷雾，直抵本质的智慧。如何从纷繁的信息中提炼出最核心的洞察？本部分将引导你掌握深度思考的方法，学习如何进行批判性分析，如何识别普遍存在的误区，以及如何提出能够引发听众思考的独到见解。我们将介绍一些逻辑推理的工具和思维模型，帮助你构建严谨的论证，并以简洁明了的方式呈现给听众。你将不再满足于表面信息的传递，而是能够引导听众一同探索事物本质，形成深刻的共识。 “结构”的艺术： 逻辑的河流，思想的脉络。一个清晰的结构，是保证信息有效传递的关键。我们并非提供千篇一律的“开场-主体-结尾”模板，而是深入探讨不同类型演讲的结构逻辑。你将学会如何根据演讲目的和听众特点，设计出最适合的结构，如何巧妙地运用过渡，如何确保信息流的连贯性与层次感。我们将提供一些经典的演讲结构范例，并分析其成功的原理，帮助你举一反三，构建属于自己的逻辑框架，让思想的河流顺畅地流淌。 第三部分：表达的“光芒”——语言的锤炼与舞台的掌控 再深刻的思想，也需要通过恰当的表达才能绽放光芒。本部分将聚焦于如何用语言的魅力和舞台的掌控力，将你的思想与情感有效地传递给听众： “语言”的雕塑家： 精炼、生动、富有感染力的词汇。我们强调的不是华丽辞藻的堆砌，而是精准、有力、且饱含情感的语言运用。你将学习如何选择最恰当的词语来表达复杂的概念，如何运用比喻、排比等修辞手法增强语言的表现力，以及如何通过语音语调的变化，让你的声音充满生命力。我们将深入探讨不同语境下的语言策略，让你无论是在庄重的场合还是轻松的交流中，都能找到最合适的语言表达方式。 “节奏”的指挥家： 停顿、语速、抑扬顿挫的魅力。语言不仅仅是词汇的组合，更是声音的艺术。本部分将教你如何运用声音的节奏来引导听众的注意力和情绪。停顿的力量，语速的张弛有度，以及富有表现力的语调，都将成为你表达的利器。你将学会如何通过声音的变化来强调重点、营造氛围、以及传递潜藏的情感信息。我们将提供一些声音训练的练习，帮助你掌握声音的控制力，让你的声音成为传递思想的有力载体。 “肢体”的语言： 无声的诉说，情感的延伸。肢体语言并非独立的表演，而是思想与情感的自然流露。我们将引导你理解肢体语言在演讲中的作用，如何通过眼神交流建立连接，如何运用手势来辅助表达，以及如何通过站姿和走动来展现自信与活力。我们强调的是自然与真实，而不是刻意的模仿。你将学会如何让你的肢体语言与你的语言内容相辅相成，共同构建一个充满能量的演讲场景。 “互动”的艺术： 建立连接，激发参与的智慧。演讲并非单向输出，而是与听众的深度互动。本部分将探讨如何有效地与听众建立连接，如何通过提问、眼神交流、甚至是非语言的信号来感知听众的反应，以及如何根据听众的反馈调整你的表达。你将学会如何将听众视为对话的伙伴，而不是被动的接受者，从而创造一个更具参与感和影响力的演讲体验。 第四部分：影响的“涟漪”——持续的成长与卓越的实践 演讲的艺术，是一场永无止境的修行。本书的最终目标，是帮助你建立持续学习和成长的动力： “反思”的力量： 从每一次演讲中汲取养分。每一次演讲都是一次宝贵的学习机会。我们将引导你建立有效的反思机制，学会分析成功与不足，从中提炼经验教训，并将其运用到下一次的演讲中。你将不再惧怕失败，而是将其视为成长的阶梯。 “实践”的真谛： 在行动中磨砺技艺。理论的学习离不开实践的检验。本书将鼓励你积极寻找演讲的机会，无论是正式的场合还是非正式的交流，每一次的发声都是一次提升。我们将提供一些关于如何寻找实践机会的建议，让你在实战中不断打磨你的演讲技巧。 “榜样”的力量： 学习大师，超越自我。本书将引导你从历史上和当下杰出的演讲者身上汲取灵感，分析他们的演讲风格、内容处理和表达方式，从中学习借鉴，但更重要的是，找到属于你自己的独特之路。 《点燃激情，汇聚力量：激发潜能与成就卓越的演讲艺术》是一场自我发现与能力提升的旅程。它将帮助你突破自我设限，点燃内心的演讲热情，构建有深度、有力量的内容，并用最真诚、最有感染力的语言去表达。无论你是一名渴望提升公众表达能力的职场人士，还是一名希望影响更多人的教育者，亦或是一位希望在生活中更清晰表达自己想法的任何人，本书都将是你不可或缺的伙伴，助你开启属于你的演讲新篇章，汇聚属于你的影响力量。

评分☆☆☆☆☆

我之前对“励志”这个词有点反感，觉得那些书太虚幻，不够接地气。但这套书真的颠覆了我之前的看法。它不是那种空洞的口号，而是用非常现实的案例和深刻的洞察，告诉你如何克服内心的障碍，如何拥有更积极的心态去面对生活中的挑战。我特别喜欢里面关于如何建立自信和如何应对挫折的部分。书里提到，很多时候，我们之所以不敢表达，不是因为我们没有能力，而是因为我们内心的恐惧和自我设限。它教我如何识别这些负面思维，并用更积极的方式来重塑自己的认知。我发现，当我不再害怕犯错，敢于尝试，并且从每一次失败中学习时，我进步的速度是惊人的。这套书就像一位循循善诱的导师，它不是强迫你改变，而是引导你发现自己内在的力量，让你心甘情愿地去成长。现在，我面对一些棘手的问题时，不再是逃避，而是积极主动地去思考解决方案，这整个心态上的转变，对我来说是无价的。

评分☆☆☆☆☆

这套书给我最深的感受是，原来“会说话”真的可以成为一种强大的竞争力。我以前一直以为，只要把事情做好，自然有人会认可，但现实往往不是这样，很多时候，你的能力需要通过有效的沟通才能被看见。书里关于如何进行有说服力的演讲和如何用故事打动人心的内容，真的给我打开了新世界的大门。我之前有过一次在公司年会上发言的机会，脑子里一堆想法，但就是不知道怎么组织，最后说得杂乱无章，自己都觉得丢脸。读了这本书后，我才明白，演讲不仅仅是信息的传递，更是情感的连接。我学会了如何构建一个引人入胜的开场，如何用生动的例子来支撑我的观点，以及如何通过抑扬顿挫的语调和恰当的肢体语言来增强表达效果。即使我现在还没有机会去正式演讲，但我在日常会议和团队讨论中，都开始不自觉地运用这些技巧，发现自己的发言越来越受到重视，甚至有同事会主动向我请教一些沟通上的问题。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我入手这套书之前，对“沟通艺术”这些概念有点将信将疑，觉得更多是玄学。但实际阅读后，我发现完全不是这么回事。它提供了一套非常系统化的理论框架和实操方法，让你能够理解沟通的底层逻辑，并学习如何在各种复杂情境下游刃有余。我尤其对书中关于“同理心”和“非暴力沟通”的论述印象深刻。它让我明白，很多时候的冲突并非源于恶意，而是沟通方式的误解。我开始尝试去理解对方的立场，即使我不同意，也努力用一种尊重和理解的态度去回应，结果发现，很多本来可能剑拔弩张的对话，都变得温和了许多。书里还有关于如何处理“高难度对话”的章节，简直是我的职场“福音”。我之前遇到过几次，因为无法顺利表达自己的诉求，导致工作被耽误，或者团队合作出现裂痕。现在，我感觉自己有了应对这些挑战的“秘密武器”，能够更从容地化解矛盾，达成共识，这让我对自己的职业发展更有信心了。

评分☆☆☆☆☆

这套书简直是职场和生活中的“救命稻草”，我最近遇到的一个棘手的项目汇报，本来准备得心力瘁，觉得怎么也说不清楚，结果翻了翻这套书，尤其是关于如何清晰陈述复杂信息和应对尖锐提问的部分，简直是醍醐灌顶。我学会了如何用更简洁、更有逻辑的语言来组织我的思路，不再是想到哪说到哪，而是有条理地一层层递进。最让我惊喜的是，书中关于如何化解尴尬和回应负面情绪的技巧，让我能够以更平和、更自信的态度面对那些持怀疑态度的同事或领导，甚至能够巧妙地将他们的质疑转化为建设性的意见。我记得书里提到一个观点，说“关键时刻的沉默胜过无效的辩解”，这句话当时就点醒了我，让我意识到有时候，与其急于解释，不如先倾听，再以更充分的事实和逻辑来回应，效果反而更好。读完这几本书，我感觉自己像换了一个人，以前那种听到“硬茬”就腿软、说话吞吞吐吐的感觉荡然无存，取而代之的是一种沉着和有底气。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个比较内向的人，不太擅长在人群中表达自己，也常常因为说不出自己真实想法而错失很多机会。这套书简直是我量身定做的“社交能力提升手册”。它不像市面上很多心灵鸡汤，只是空喊口号，而是提供了非常具体、可操作的方法。比如，书中关于如何建立第一印象和维持良好人际关系的章节，让我明白了原来吸引力并非天生，而是可以通过学习和练习来获得的。我开始尝试运用书中介绍的“积极倾听”技巧，在和人交流时，不再是急于表达自己的观点，而是真正去理解对方的需求和感受，这让我的对话变得更加顺畅和深入。还有关于如何巧妙提问，引导对方说出内心想法的部分，更是让我受益匪浅，我发现原来通过恰当的提问，不仅能了解别人，还能巧妙地引导谈话方向，避免不必要的冲突。这套书带给我的不仅仅是沟通技巧，更是一种自信的提升，让我觉得我可以成为一个更受欢迎、更受欢迎的自己。