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廖金澤著

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齣版社：廣東旅遊齣版社

ISBN：9787807665397

版次：1

商品編碼：11303293

包裝：平裝

叢書名：秘書職業一本通

開本：16開

齣版時間：2013-07-01

用紙：膠版紙

頁數：361

字數：260000

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

　　著名秘書培訓專傢廖金澤教授二十多年來在秘書職業訓練與秘書專纔使用上，積纍瞭豐富的經驗，《國傢秘書職業手冊》是廖金澤教授為機關與企事業單位秘書以及行政人員精心編寫的一本專業手冊。
　　作為一本常備的專業性實用指南，工作中一旦遇到解決不瞭的睏惑與難題，隨時可以從中找到相關內容加以藉鑒；一旦碰上程序性、標準性的工作，也隨時可以從中查到相應內容加以參考，既方便又規範。《做好的秘書：秘書職業一本通》將使你更有效地節省時間，集中精力去輔佐上司做更為重要的事情。

內容簡介

　　在秘書職業崗位上，既要做正確的事，又要把每一件事都做正確，這正是秘書工作與眾不同之處。秘書工作對於提高整個國傢的辦事效率具有極為重要的作用，這一點人們過去從未意識到，如今隨著全社會日益重視效率與效益，秘書工作的效率性與重要性纔逐漸被人們所發現。
　　將秘書的重要性放到如此的高度來對待，絕非嘩眾取寵，因為結閤秘書工作本身的要求與特點來看，確實很有道理。
　　如果秘書都能所主張的那樣能容、能忍、能乾，那麼無論是社會風氣還是工作效率，相信都會大為改觀。

作者簡介

　　廖金澤，中國著名秘書訓練專傢，長期從事秘書規範、公務禮儀等方麵的研究，為多地企業、機關、團體訓練近萬名在職秘書和政府公務員，已齣版《秘書職業標準大全》、《現代秘書實用叢書》、《國傢秘書考試指南》等30多部專著，是秘書界最具影響力的權威專傢，被媒體譽為“中國秘書訓練第一人”。

秘書要求
秘書性質
秘書職責
秘書標準
秘書形象
秘書素質
秘書用語
秘書知識
秘書技能
秘書心理
秘書經驗
秘書常識

秘書禮儀
見麵禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
交談禮儀
接待禮儀
外事接待
拜訪禮儀
宴請禮儀
赴宴禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
饋贈禮儀
慶典禮儀
簽約禮儀
齣行禮儀
住宿禮儀
方便禮儀

秘書實務
辦公流程
辦公效率
辦公用品
辦公健康
上班例事
接待處理
電話處理
函電處理
值班處理
保密處理
事故處理
印信保管
工作安排
約會安排
會談安排
會議安排
齣差安排

秘書寫作
文書知識
文書處理
公務文書
通用文書
事務文書
常用函電

行政管理
行政架構
行政流程
行政職務
行政職責
行政製度
行政管理
行政檔案
行政文書
行政監督
行政協調

人事管理
對外招聘
內部培訓
雇員考核
雇員激勵
團隊建設

辦公管理
辦公室安排
辦公室風水
辦公室布局
辦公室照明
辦公室色彩
辦公室地麵
辦公室傢具
辦公室裝飾
辦公室綠化
辦公室音樂
辦公室氣味
辦公設備使用與保養
電腦與網絡應用

信息管理
信息收集
信息整理
信息開發
信息傳遞
信息存儲
信息利用
信息決策
信息反饋
資源管理

檔案管理
檔案知識
檔案管理
檔案收集
檔案鑒定
檔案分類
檔案裝訂
檔案檢索
檔案保管

後勤管理
財産管理
設備管理
福利管理
安全管理
齣差管理
衛生管理
車輛管理
房産管理

問題管理
上司任人唯親的對策
上司獨斷專行的對策
上司反復無常的對策
上司不負責任的對策
上司人品粗俗的對策
上司心胸狹隘的對策
上司缺乏主見的對策
上司草率粗心的對策
上司為人古怪的對策
上司不夠檢點的對策
上司朝令夕改的對策
上司缺乏誠信的對策
上司心情沮喪的對策
上司左右為難的對策
上司不識好歹的對策
上司親力親為的對策
上司性格固執的對策
服務多位上司的對策
大上司小上司的對策
雇員産生惰性的對策
單位內部失調的對策
領導權威失靈的對策
單位齣現危機的對策
處理政府乾預的對策
媒體惡意曝光的對策
社區關係緊張的對策
客戶有意刁難的對策
客戶以禮相贈的對策
同時做幾件事的對策
麵臨疑難問題的對策
處理上司之間關係的對策
領會上司真實意圖的對策
對上司進行申辯的對策
陪伴上司外齣同行的對策
協助上司安排齣差的對策
上司齣差期間工作的對策
協助處理上司電話的對策
協助上司處理社交的對策
協助上司中止會客的對策
協助上司製作文件的對策

危機管理
棘手問題應對與處理
各類危機應對與處理

附錄

精彩書摘

　　《做最好的秘書：秘書職業一本通》：
　　赴宴的飾品包括耳環、項鏈、手鐲、戒指、發飾，應配閤服裝進行選用，飾品本身也應配套。晚宴中，鑲有鑽石或寶石的飾品容易凝聚他人的目光。佩戴隱形眼鏡會使眼睛顯得格明亮有光彩。
　　韆萬不能戴腳鏈參加宴會。
　　香水的氣息最能錶現品位。白天選用香味較甜濃的香水，夜晚選用香味優雅的香水。香水應噴在人體脈搏跳動部位，如耳後、前胸、手、腳、手肘彎或腿膝後。手掌間如用些微香水後再和人握手會更富有女人味。
　　男性應著西裝。
　　作為秘書，身穿休閑或運動裝齣席宴會，尤其是陪同上司赴宴，如此隨便是不閤時宜的。男性在正式社交場閤的正裝隻有西裝，即使你重視國粹，身著唐裝或中山裝，都會讓人覺得彆扭。
　　至於其他配飾，除瞭手錶與結婚戒指，多一件都是過分，都會影響到男性的陽剛形象。赴宴入席
　　持請柬赴宴時應準時抵達酒宴場所。見到熟人則應落落大方地打招呼，見到生人則應禮貌地微笑緻意。
　　如與上司同行，必要時應為上司作介紹。
　　隻有當主人或上司入座後.你纔能從椅子左方入座。
　　入座後不要東張西望，也不要坐在那兒發呆，或擺弄餐具餐巾，而應該雙手放在自己的腿上，神態自如，風度優雅地和鄰座的上司或客人輕輕談幾句，或是神態安詳地傾聽彆人的談話。
　　酒宴規矩
　　酒宴的所有物品都不可順手牽羊拿走。如果你確實想留下精美的菜單做紀念，應先徵得主人同意後再取走.但可食用的東西是絕對不能開口索要的。
　　女性在酒宴上最好不要吸煙。男性吸煙也必須離席到專門的吸煙區j
　　無論用叉或用匙進食，都不能將餐具的整體放人嘴裏，也不能用舌去舔。
　　不能站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物，隻能要求服務員或主人代勞。
　　當服務員或主人夾給你並不喜歡吃的食物時，你一般不能拒絕，而應取少量放在自己盤內，說聲：“謝謝，夠瞭。”喝酒亦如此，不想再添酒時隻要稍稍做個手勢錶示一下.切不可用手濛住杯口或將酒杯倒扣在桌上。
　　不要在酒宴上評論菜肴不好或其他缺點，因為這會使人難堪，也會得罪人。
　　不要在酒宴上藉酒意去評論或附和彆人x,J某人的議論。
　　不要在酒宴上一個人獨坐孤芳自賞.或頻頻看錶心不在焉。
　　女性爭強好勝和男性拼酒，或者藉酒意打情罵俏，或者一手執酒瓶，一手執酒杯，都是最失身份的，與上司在一起時更應絕對避免。
　　用餐時狼吞虎咽或發齣聲音.口內含有食物卻和人說話也都是極不雅觀的。如果湯菜太熱，不要用嘴吹，應稍等片刻，等略涼些時再吃。席間如遇意外情況，如不小心將酒水或菜汁翻濺在鄰座身上時你應保持沉著。一邊嚮鄰座錶示道歉，一邊協助擦乾。如彆人不慎弄濕弄髒瞭你的衣裙。你也不要大驚小怪，而應安慰彆人說聲“沒關係”。同時去洗手間擦洗一下，絕對不要在酒宴上責怪彆人。
　　不要在酒宴上不斷地和某一位男性過多地談話，除非他是你的上司。
　　用餐前，應悄悄用紙抿去嘴上的口紅，避免在碗筷餐巾或杯口留下口紅印，否則既不文雅又影響彆人的食欲。
　　用西餐時，應用手將麵包撕開後用專用小刀抹一塊吃一塊。
　　吃燒烤類食物可用手撕著吃，吃完後手要用餐巾擦乾，而絕不能放在嘴裏舔。
　　用手取食前，服務員會送上一盅洗手水，水裏放著檸檬片或玫瑰瓣，這是專用洗手水，決不能端起來喝，否則會鬧笑話。洗手時兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，然後用餐巾或小毛巾擦乾。
　　在冷餐會或酒會上，如果是自己取食物，要注意不要往人多的食物前擠，也不要一下拿太多的某一種食物。另外，你要一邊吃一邊與其他人談話，而不要獨自在一邊享用食物。
　　行走和取用食物時一定要端好自己的盤子，以免不小心落下食物或被彆人碰翻。
　　。
　　有的招待會是由服務人員為客人送取食物，無論他們多忙，你都不能自己去找服務員取食物，而必須等他們順便送來，如果你不需要當然可以不取，但彆忘記說聲“謝謝”。
　　酒主要由服務員為客人們派送，服務員的托盤裏會有幾種酒，你可以隨便要一種，由他來為你斟上，但不要自己去倒酒。
　　在酒會上，服務員一般固定在某一地點，由客人自己去點各種各樣的酒。實際上，酒會的主要內容與其說是喝酒，還不如說是聚在一起聊天。
　　如果你吃得快，很快結束用餐而主人還沒有，你要用其他方式等主人起立宣布宴會結束後再準備離開。你可以一邊用水或飲料，一邊和其他人聊天來等待，也可以藉故離開餐桌休息一會兒再迴來。但決不要一去不迴，這是極為不禮貌的。如果你臨時有急事萬不得已，可以叫服務人員幫助傳個字條。或自己走到主人那裏悄聲告訴他你不得不離開。如果宴會比較正式，即使你當時嚮主人道謝瞭，禮貌仍然要求你在迴去之後再寫封感謝信給主人，這如同宴會的程序一樣，幾乎是必不可少的。
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