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古剑，邢晓理 著

图书标签:

• 银行管理
• 支行长
• 领导力
• 绩效提升
• 团队建设
• 客户服务
• 风险控制
• 营销策略
• 金融知识
• 职业发展

出版社： 北京联合出版公司

ISBN：9787550221987

版次：1

商品编码：11365102

包装：平装

开本：16开

出版时间：2013-12-01

用纸：胶版纸

页数：191

正文语种：中文

编辑推荐

　　

　　有以下特点：
　　1．作者经验丰富
　　本书两位作者，均为银行资深管理人士，深谙银行规则，既有从基层到高层一步步历练的经历，又有一直负责银行体系相关培训的理论高度的专业总结。
　　2.市场同类书少，销量好
　　本书为银行+励志+职业规划+管理方法，切入点新颖，同类型的书籍在市场上不多。
　　3.案例真实、丰富
　　本书中大量案例都是以作者亲历的案例为基础，更能贴近银行从业人员的内心，对当前的银行支行长来说，非常具有借鉴意义。
　　4.实用性强
　　本书是理论+操作指导，既解决了银行支行长的职业困扰，又为支行长们提供了有效的岗位管理方法，丰富了银行的培训教材体系，是一部实用性很强的银行干部培训首要选择读本。
　　

内容简介

　　

　　以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字，以及生动鲜活的气息，非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长。该书理论与实践紧密结合，良言与案例节节相扣，精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”，对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展，有着很强的指导意义。
　　

作者简介

　　古剑，别署三基堂主，硕士，中国银行业职业生涯管理先行者，高级管理咨询师，被中国企业联合会评为中国具有影响力的管理咨询专家，受聘担任中国石油大学人力资源研究中心客座研究员，受邀担任银行业社会化培训服务体系专家团成员、首席培训师、行长教练室总教练。长期从事银行业经营管理工作，经常受邀进行管理咨询和职业指导工作，十几年来潜心研究职业生涯管理问题，与人合编《基层管理学》一部，出版《人生导航图》《人生定律》《职业发展与自我经营》《职场论语》《银行员工职业生涯管理》等专著六部。
　　邢晓理，硕士，国际金融理财师，东营银行小企业专营中心副总经理。对中国传统文化和企业管理具有浓厚的兴趣，对小企业信贷管理拥有丰富的经验，对小企业融资也有较深入的研究。业余时间多研究个人职业生涯管理问题，主张个人职业生涯管理的“我心我行”，现已出版专著五部。

目录

序言一
序言二
前言
第一章　面对岗位，“想”得清楚
让自己的身心真正“过户”
作好岗位的“长线投资”
找到自己的“核心客户”
防止工作“逆差”
选准岗位工作的“投向”
发挥自己的“强项”
准确为自己“定位”
第二章　面对职责，“管”得明白
为正能量“充值”
让“软力量”产生“溢价效应”
给工作附上“编制说明”
及时更新“操作系统”
顺应人性“规则”
灵活“加载”业务指标
用“数据”来鞭策
第三章　面对事业，“干”出成果
“续存”职业精神
别让本事“闲置”
不让难事“逾期”
让岗位“增值”
岗位工作决不“延期支付”
履行岗位“信用承诺”
让工作达到“免检”水平
第四章　面对团队，“带”出效率
给员工一张“样表”
适时给员工“授权”“授信”
进行必要的“过程监控”
及时与员工“对账”
让员工撑起赞美的“撑杆”
做员工的“后台”
剔除员工的“不良行为”
第五章　面对竞争，“秀”出实力
加大“透明度”秀过程
搭设“展台”秀成果
增加“美誉度”秀客户
“盘活”人际“资产”秀资源
打造“特色”秀品牌
利用“客串”秀声音
第六章　面对未来，不断“升级”
让理想产生“杠杆效应”
保持道德的“调控能力”
降低激情的“燃烧点”
把握情绪“均线”
提高学识的“支付能力”
让高雅情趣为岗位“添彩”
第七章　面对前途，勇于“展望”
完善自己的“发展战略”
把自己塑造成“畅销产品”
保持“良好记录”
减少岗位“遗憾”
测算好个人发展的“头寸”
组建自己的“啦啦队”
后记

精彩书摘

　　作为一名银行支行长，首先要面对的问题是：如何理解自己与银行之间的关系，如何理解自己的工作和岗位职责。这关系到支行长工作的结果和状态，关系到其岗位价值的实现以及个人价值的生成。
　　在银行管理体系中，支行在银行体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层——银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行的创造性工作又可以不断优化高层决策。只有高层与支行的良性互动才能创建出优秀的银行。
　　支行长是银行基层独立机构的领头人，有什么样的支行长就会有什么样的支行。一个支行长的思维方式、眼光、思路会深深嵌入支行的经营管理过程中，影响着每位支行员工的行为。一个优秀的支行长会带出一个优秀的团队，会成就一家优秀的支行，甚至会影响整个银行的发展走向和发展状态。
　　因此可以毫不夸张地说，支行长的素质往往能够决定一家银行的品质。一个支行长怎么“想”，一家支行就会怎么走。
　　那么，一个支行长究竟怎么“想”才能使自己与支行都优秀呢？
　　第一，要想清楚自己的角色感是否强烈，自己的身、心、行是否适合这个岗位，怎样让自己及时进入应有的角色状态。
　　第二，要想清楚自己到底应该怎样对待支行长这个岗位，自己是否有以支行长岗位为平台的长远规划，是否能够有效防止工作中的短期行为。
　　第三，要想清楚自己到底应该对谁负责，要如何正确理解上级的战略部署和任务安排，如何让自己的工作更加符合上级的战略意图和发展方向。
　　第四，要想清楚如何确定自己的工作重心，如何区别轻重缓急，努力把工作做得恰到好处。
　　第五，要想清楚如何提高自己的执行力，让自己的工作更有效率、更有成效，努力创造让人瞩目的工作业绩。
　　第六，要想清楚自己应该以什么样的工作状态面对岗位，如何让自己的潜能得到最大程度的发挥，努力把时间和精力用到岗位工作中最重要的事情上去。
　　第七，要想清楚自己应该不断优化的岗位平台在哪里，找准自己的工作位置，对自己应该负责的事情切实负起责任来。
　　如果能够把这些问题想清楚，并尽最大可能地做好这些工作，那么你离优秀就不远了，甚至还会创造岗位的奇迹。
　　让自己的身心真正“过户”
　　无论你过去是在哪个岗位工作，一旦做到了支行长这个位置，就必须努力去适应这个角色，让自己的身心接纳支行长这个特定的岗位及其职责。所谓“屁股决定脑袋”“卖什么吆喝什么”，讲的都是角色扮演的问题。
　　一些支行长的岗位职责履行得不理想，有很大一部分原因是他们没有及时恰当地实现角色转换。
　　只有及时实现岗位角色转换，把自己的思想、观念、方法“过户”到支行长的岗位上来，才能用合适、得当的思想、观念和方法去经营和管理支行，工作才会有成效。
　　一个人无论是从哪个岗位转到支行长的岗位上来的，都或多或少会受到过去工作经历的影响。有的影响可能会有助于支行长岗位职责的履行，有的影响则会形成妨碍。但这种妨碍，从根本上究其原因，还是由于自己的身心没有真正“过户”到支行长的岗位上来。
　　尽管要顺利实现角色转换并不是一件容易的事，但是一旦走上支行长的岗位，至少应该在以下几个方面实现角色转换：
　　第一，要迅速实现工作思路的转换，打破过去工作经历所形成的思路和惯性，努力完成对陌生事务的探索和把握，迅速找到工作规律，形成新的工作习惯。
　　第二，要迅速实现对岗位认知的转换，从心理和思想上确认自己是支行长，搞清楚作为支行长到底应该干什么，并在思想和行动上接受。
　　第三，要迅速实现工作方法的转换，不仅要合理运用过去用着很顺手的工作方法，更要总结新的工作方法去适应新的工作对象。不仅要做好具体的务实的工作，更要做好综合的务虚的工作。
　　第四，要迅速实现工作能力的转换。支行长面对的是一个独立的营业机构，需要有很好的全面把控能力。要努力从原来负责具体工作的状态中走出来，从整体上把握一个独立经营机构的运行。
　　如果不能及时恰当地进行角色转换，就会对履职造成障碍。相反，角色转换得越快，进入角色越及时恰当，就越能创造性地处理支行的各项事务，把支行的经营管理推上适宜的轨道。总而言之，越是具有高超经营管理能力的支行长，其角色扮演就会越好。
　　支行程序化的烦恼
　　瞿先生在任支行长之前是国有商业银行的市行办公室主任。他的文字水平较高，办事认真、兢兢业业，受到了领导的好评和同事的认可，被选拔为后备干部，派到支行进行锻炼。
　　但是他在市行干惯了办公室工作，到支行后什么都看不惯。他认为支行的管理混乱不堪，没有什么规则和秩序可言，导致支行长像只无头苍蝇一样瞎忙。
　　于是到任后不久，他便组织开展了工作秩序的整顿，对会议、请示、汇报、决策方式等都作了秩序化规定，并且带头严格执行。
　　自从他到任后，没人敢擅自进入支行长的办公室，有事必须先通过办公室请示后才能去见支行长，即使副支行长找他，也要电话预约，否则他就不接待。渐渐地，便没有人再愿意去他的办公室，除非是不得已的事情，否则都不会找他。
　　而且他还要求所有的工作都必须先用文字报告的形式呈送或转发，相关人员要在文字材料上签署意见，逐层运转，以签字为准。
　　半年下来，支行在工作运转上似乎有了秩序，但是运转效率却变得非常低，急得有关领导和部门不断地抱怨和发牢骚，他与副支行长和员工的关系也日渐疏远。
　　而一些急需处理的业务问题，也常常因为运转程序的问题而被耽搁下来，业务发展受到了严重影响，支行的排名不断下滑。
　　上级领导似乎也发现了这一问题，便找他谈话，告诉他支行与市行不同，人员并不多，不能用机关的管理方式管理。尽管他自己也认识到了这一问题，但是却一下子转不过弯来，也没有找到合适的方法来经营和管理支行。
　　一年后，上级领导来支行考察，瞿先生因为民意测评没有过关，被上级以不适合支行工作的理由重新调回市行，因此影响到个人职业生涯的发展。
　　从瞿先生的案例中我们可以看出，无论你过去多么优秀，在原有的岗位上干得多么出色，一旦你无法及时、恰当地实现角色转换，不能学会用支行的工作方法和规律处理支行的事务，优秀就只能成为过去时，甚至成为未来发展的障碍。瞿先生的个人能力实际上是没有问题的，问题就出在角色转换没有到位上。
　　让身心停留在过去，就是让当下一筹莫展。
　　支行的工作非常繁杂，几乎没有多少可以慢条斯理、很有秩序地去做的事情，多数都是即时性的工作，支行长不得不随时、快速地作出处理。而瞿先生却沿袭了过去在市行的工作思路，一味强调工作的程序化和秩序性，降低了工作效率，造成了他与支行工作氛围的不和谐。
　　当然，瞿先生强调工作的程序化和秩序性本身并没有什么错，错在他没有从支行的环境和角色角度去思考问题。而且他对支行的这种忙乱的状态很不适应，企图用自己的想法代替支行的工作规律，其结果自然不会乐观。
　　我们知道，机关工作的秩序性会比较强，办公室工作也很讲究秩序，但是不合时宜地把它套在支行的管理中，问题就是显而易见的。
　　强调身心的真正“过户”，就是要求把身心真正融入支行长这个岗位，真正从岗位环境和职责出发，进行思考、经营和管理。
　　作好岗位的“长线投资”
　　在支行长这个岗位上，“想”的方向对了，工作思路才会正确，执行起来才能前后兼顾，保证支行的长远发展。同时，支行长的眼光放得越远，工作就越有前瞻性，支行的发展空间才会越大。
　　如果支行长只知道从眼前利益出发，就很难作好长远打算，甚至会作出杀鸡取卵的决定，导致支行的持续发展能力不足。那样的话，不仅会给支行的发展造成许多困难，而且也会给自己的职业生涯发展带来许多不利影响。
　　根据监管当局的要求，每个支行长在一个支行的任职时间都比较短，这在客观上迫使他们要在短时间内做出成绩，因此有些支行长就会选择急功近利的做法。
　　而且，在上级行看来，指标是支行长岗位成长的“硬通货”，指标的压力会让不少支行长难以静下心来思考支行的未来发展问题，他们所关注的是如何在最短的时间内做出业绩。
　　另外，从个人的角度看，一些支行长不愿意做岗位的“长线投资”，主要是基于以下几种原因：
　　第一，想尽快出成绩以示众人，特别是急于表现给上级领导看。
　　第二，没有把支行的岗位作为自己的事业来投资，总想立即“变现”。
　　第三，岗位选择的随机性和岗位工作时间的不稳定性使得一些支行长没有心思作长远打算。
　　第四，在一些人看来，对长远利益的投入是给后继者做的，得不偿失。
　　第五，没有把支行看作银行整体中的一部分，没有从全局出发看支行，而是就支行说支行。
　　优秀的支行长会把自己的岗位作为事业的出发点，着眼于全局，用长远的眼光看待支行的每一项工作，把支行的日常工作与全行的整体工作结合起来。
　　优秀的支行长是眼光长远的，他会把支行当作自己职业生涯中最重要的一个台阶去经营，因而能够在支行长这一岗位上做好“长线投资”。
　　优秀的支行长不会为眼前的利益所左右，而是把日常工作与未来结合起来，并把眼前的工作做得更深入、更扎实、更有长期效果。
　　为十年后作打算
　　毕女士曾在一家股份制银行做支行长，由于她的工作比较出色，所以得到领导、同事和客户的一致认可。
　　她在任支行长之前，就对自己未来的职业生涯发展作好了相应的规划。走上支行长的岗位后，她又对此作了许多切实的准备。
　　她对支行的整体管理作了分类总结，并对自己的个人素质进行了跟进式提高。在担任支行长的三年多时间里，她不仅出色地完成了支行长的岗位工作，也完成了自己未来发展的准备工作。
　　又过了一年多，毕女士发现自己在支行长这一岗位上已经进入了发展的瓶颈期。于是，她果断选择了离开，转到一家小额贷款公司做总经理。
　　很多人不理解毕女士的选择，实际上她是在为十年后的自己作打算。
　　在担任支行长的几年时间里，毕女士充分利用岗位优势，作了很多有益的探索，并形成了自己独特的工作思路和管理理念。另外，她还作了许多知识、理论的学习和探讨，并考取了注册会计师资格证和工商管理硕士学位。当她发现自己在支行长的岗位上已经积累了足够的经验，并且这一岗位已经不再是能促进她个人职业生涯发展的平台的时候，她便开始为自己寻找一个新的平台。
　　选择到小额贷款公司去，对于毕女士来说是一种新的尝试，是她为自己找到的一个可以继续个人发展的平台，也是她为自己的职业生涯寻找到的新出路。
　　刚到小额贷款公司，毕女士便对自己作了三年、五年和十年规划，准备利用政策优势，把小额贷款公司做成区域内最好的准银行。
　　在不到三年的时间里，毕女士所在的小额贷款公司就达到了转制村镇银行的条件。但是由于政策限制，无法实现直接转制，她便以现有公司为基础，顺利筹备组建了独立法人的村镇银行。
　　成为这家村镇银行的行长之后，毕女士又充分发挥一级法人的优势，合理利用政策空间来规划银行未来的发展道路。
　　两年多的时间过去了，这家村镇银行已经发展成为在当地颇有影响的独立法人银行，成为全省村镇银行发展的一面旗帜。
　　之后，毕女士对这家银行进行了新的五年规划，要把它办成一家经营规模达到当地银行中等水平、金融服务最好、整体素质最优的银行。
　　现在这家村镇银行的网点已经遍布区域内，这家银行和毕女士本人的知名度都得到了迅速提升，她个人的职业素质也经历了一次全新的蜕变。
　　现在，她所在的行长岗位已经完全不同于原来的行长岗位，她已经把关注未来纳入了自己自觉的职业行为系统中。
　　我们回头看一下就能发现，毕女士与很多支行长的最大不同，就在于她很好地利用了支行长的岗位为未来作了“长线投资”。
　　她在支行长岗位上的工作是十分出色的，因此她个人得到了领导和同事们的认可。同时，她为支行所创造的良好的业绩和未来，也使之后的继任者感到了一种无形的压力，那就是怎样做才能在这么好的基础上将支行发展得更好。
　　可以说，毕女士在作为支行长工作的几年时间里，为支行的发展和个人的未来都打下了坚实的基础。
　　不要为一时的得失所左右。岗位上的“长线投资”既是为支行，也是为自己投资。
　　她从一开始就懂得，不能只顾眼前利益，要着眼于未来。她在支行长的位置上得到了自己应该得到的东西，并为以后的发展铺平了道路。尽管她没有在原来支行长的岗位上继续走下去，但是她后来的发展跟她做支行长时期的“长线投资”是绝对分不开的。
　　在人们看来，小额贷款公司的工作岗位或许不如支行长的岗位重要，但是对于毕女士来说，创业的过程让她个人的职业生涯丰富和生动起来，令她能够更好地实现自己的梦想。
　　……

前言/序言

　　如今，不高的劳动强度、不菲的薪资收入、不错的社会地位，让当下年轻人把“我在××银行工作”这句自我介绍说得颇有底气。刚刚毕业的莘莘学子为了光鲜美好的未来，也多是削尖了脑袋、想尽了办法，往银行大门里挤，这让银行的招聘多半火爆异常，甚至不少“官二代”“富二代”也加入到竞争的行列中。激烈的竞争让银行录取比例越来越低，于是“某某行长亲戚关系、某某单位领导关系、某某客户关系”跃然于招聘名单的备注栏之上，“拼爹”渐渐成了银行招聘的潜台词，大众也给银行打上了“嫌贫爱富”的标签。
　　然而银行既爱“财”也爱“才”，能成为银行的人并不代表着会成为银行的人才。人是成本，人才却是资本。银行当然想把员工都培养成才，好让人力成本变成人力资本，但成才与否的决定权不在银行，而在于员工个人的自我规划与努力。任何人的成才之路都需要经过一番历练，于是经过一番拼杀、满怀憧憬的新人们走进银行大门后才发现：理想很丰满，现实很骨感。理想中的光鲜生活从来都不是为初入职场的新人准备的，不管你的后台多硬，能力多强，都要从基础的岗位和工作做起，而这些工作往往是简单而枯燥的。此时，必须对自己有一个清晰的认识，并开始对自己的职业生涯进行细致的规划，让自己与银行的要求相匹配，成为银行需要的人才。否则，便会在失落与抱怨中渐渐迷失自我，在职业发展的道路上越走越窄，最终被银行淘汰。
　　“21世纪什么最贵？人才！”在电影《天下无贼》中，黎叔一本正经的表述让人忍俊不禁，但它背后所反映的现实却让人深思。近年来持续的“跑马圈地”让银行产生了大量的人员缺口，在银行大门难进的同时，银行也面临着人员短缺的窘境。在紧守人员入口的同时，银行之间却保持着人员的巨大流动性。银行间展开了激烈的人才暗战，这从坊间经常传出的银行招聘信息和“某某某又跳槽了”的小道消息中可见一斑。而支行行长无疑是这场人才争夺战中的主角，是各家银行争抢的“香饽饽”，但同时这个岗位也最难找到满意的人选。
　　银行之所以争夺支行长，是因为能做支行长的大都是人才。支行长们是银行人才的核心，他们既是管理者又是被管理者，是银行管理的枢纽，起着承上启下的作用。支行长既要带领支行为客户提供服务、获取利润，又要在上级领导下实现总行制定的经营目标和管理要求。支行长是否优秀决定着其领导的支行是否优秀，同时也决定着这家银行是否优秀。支行长们的担子无疑是沉重的。
　　一个人能够成为支行长说明他已经具备了较高的水平、较强的能力，已经走在了职业发展道路的前面。但支行长最多只是银行的中层，其职业发展的道路还很长，还有很大的发展空间。而且同时竞争的人员众多，稍有不慎便会被别人超越、取代，因此即便做了支行长仍然要持续进行职业规划，不断学习提高。本书将要讲一些关于支行长的故事，虽说名字叫《做最好的银行支行长》，但世事没有最好，只有更好。我们希望这些故事能给您一些有益的启发，成为您职业发展的助力。

《匠心铸就：卓越银行支行长的修炼之道》 在一个充满挑战与机遇的金融时代，银行支行长的角色已远非简单的管理者。他们是连接银行与客户的桥梁，是团队士气的鼓舞者，更是区域市场发展的领航者。本书并非一本泛泛而谈的职场指南，而是深入剖析了一位真正优秀的银行支行长所必备的核心素养、实战策略与前瞻视野。 一、 深刻的市场洞察与战略布局 成功的支行长首先需要具备敏锐的市场嗅觉。这不仅仅是对宏观经济形势的把握，更包括对区域经济特点、客户群体需求、竞争对手动态的精细分析。本书将引导读者学习如何构建一套系统性的市场调研框架，识别潜在的业务增长点，并在此基础上制定切实可行的支行发展战略。从拓展中小企业客户群体的精准营销，到深耕社区金融服务的创新模式，再到数字化转型背景下的客户关系重塑，每一个环节都将通过鲜活的案例和详实的步骤进行解读。我们将探讨如何将总行的战略方针落地到具体的支行运营中，确保各项业务指标的达成，同时兼顾风险防控的底线。 二、 以人为本的团队领导与激励艺术 一支高效、充满活力的团队是支行成功的基石。本书将聚焦于支行长在人才培养、团队建设和激励机制方面的卓越实践。我们不谈空泛的“管理”，而是强调“领导”。如何识别和发掘团队成员的潜力，如何根据不同员工的特点进行差异化培养，如何构建开放、信任、协作的团队文化，如何通过有效的沟通和反馈机制激发员工的积极性和创造力，这些都将是本书深入探讨的内容。我们将分享一系列行之有效的激励策略，包括但不限于绩效激励、精神激励、职业发展激励等，帮助支行长打造一支能够应对挑战、服务一流的精英队伍。同时，本书也将探讨如何处理团队内部的冲突，如何提升团队的凝聚力和向心力，让每一位员工都能在支行找到归属感和成就感。 三、 精益求精的运营管理与风险控制 作为银行的“前沿阵地”，支行运营的效率和合规性至关重要。本书将深入解析支行日常运营中的关键环节，包括客户服务流程的优化、业务办理的时效性提升、网点形象的塑造以及科技赋能的运营模式。我们关注细节，追求极致，旨在帮助读者建立起一套高效、精益的运营管理体系。同时，风险控制是银行的生命线，本书将重点阐述支行长在信贷风险、操作风险、合规风险等方面的防范职责。我们将学习如何建立健全风险预警机制，如何识别和化解潜在的风险隐患，如何确保每一笔业务都符合国家法律法规和银行的规章制度。这不是一个枯燥的合规说教，而是通过情景分析和案例学习，让读者深刻理解风险管理在日常工作中的重要性，并掌握有效的风险应对策略。 四、 创新的服务模式与客户关系维护 在客户需求日益多元化和个性化的今天，传统的银行服务模式已难以满足市场需求。本书将重点探讨如何创新服务模式，提升客户体验，并建立长期、稳固的客户关系。我们将深入研究不同客户群体的服务偏好，探索线上线下融合的服务新模式，以及如何利用科技手段为客户提供更便捷、更智能的服务。从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，如何通过个性化的产品推荐、专业的理财咨询、贴心的增值服务，赢得客户的信任和忠诚，将是本书的核心内容。我们还将探讨如何构建全方位的客户关系管理体系，通过持续的互动和关怀，将一次性的交易转化为长期的伙伴关系，从而实现客户价值的最大化。 五、 勇于变革的领导者与可持续发展 新时代的银行支行长，更需要具备变革的勇气和前瞻性的视野。本书将探讨如何在快速变化的金融环境中，引领支行实现可持续发展。我们将关注行业趋势，如金融科技的进步、监管政策的变化、社会责任的履行等，并分析这些因素对支行运营的影响。如何拥抱变化，积极调整业务策略，如何在竞争中找到差异化优势，如何在推动支行发展的同时，履行好企业的社会责任，这些都将是本书深入探讨的议题。我们将鼓励读者跳出日常的琐碎事务，站在更高的维度思考支行的未来，成为一个有远见、有担当、勇于创新的领导者。 《匠心铸就：卓越银行支行长的修炼之道》，献给每一位渴望在银行业发展中脱颖而出、实现职业生涯突破的支行长们。它将是一本陪伴您成长、启发您思考、赋能您行动的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，一开始我对这本书的期待并不算太高，以为会是一本干巴巴的理论书籍。然而，当我深入阅读后，我被作者的写作风格和内容深度所深深吸引。作者的语言简洁有力，却又饱含深意，他善于用生活化的比喻和贴近实际的例子，将复杂的金融管理概念解释得通俗易懂。书中关于“客户细分与精准营销”的章节，给我留下了深刻的印象。作者不仅仅停留在理论层面，而是提供了一套非常详细的操作流程，从如何收集客户数据，到如何进行数据分析，再到如何根据分析结果制定个性化的营销方案，都给出了具体可行的建议。他强调，真正的营销，是基于对客户需求的深刻理解，提供“恰到好处”的产品和服务，而不是盲目推销。我特别赞赏作者在书中对“服务文化”的塑造所给予的重视。他认为，服务文化是银行最核心的竞争力之一，它渗透在每一个服务环节，体现在每一个员工的行为中。作者详细阐述了如何从高层管理者做起，通过言传身教，将积极向上、以客户为中心的服务理念，根植于整个银行的文化中。他还提供了一些非常实用的方法，来提升员工的服务意识和技能，比如定期的服务培训、客户满意度调查的分析与改进等。这本书让我意识到，银行的成功，不仅仅在于金融产品的创新，更在于对客户需求的深刻洞察和极致的服务体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是一本为有志于成为卓越银行支行长的“武林秘籍”。作者在书中，用一种非常接地气的方式，将银行经营的方方面面都剖析得淋漓尽致。我尤其喜欢他对“创新思维”的强调。他认为，在日益激烈的市场竞争中，银行如果固步自封，就注定会被淘汰。作者在书中列举了多个银行成功的创新案例，从产品创新到服务模式创新，再到技术应用创新，都为读者提供了宝贵的借鉴。他不仅仅是列举案例，更是深入分析了这些创新背后的逻辑和关键成功因素。令我印象深刻的是，作者在书中关于“团队激励与人才培养”的论述。他认为，人才是银行最宝贵的财富，而支行长的职责之一，就是能够发现、培养和留住优秀人才。作者提供了一系列行之有效的激励措施，从物质激励到精神激励，再到职业发展规划，都面面俱到。他特别强调了“授权与信任”的重要性，认为只有给予员工充分的信任和支持，才能激发他们的潜能，让他们敢于承担责任，勇于创新。书中关于“风险防范与合规经营”的内容也同样引人深思。作者并没有回避这个问题，而是用非常坦诚的语言，剖析了银行经营中可能存在的各种风险，并给出了切实可行的防范措施。他反复强调，“合规是银行生存的生命线”，只有在严格遵守各项法律法规的前提下，才能实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，原来一个银行支行长的工作，远比我想象的要复杂和精彩。作者在书中，并没有将支行长描绘成一个高高在上的管理者，而是将其塑造成一个冲锋在前、与团队并肩作战的领导者。书中关于“市场分析与竞争策略”的部分，让我受益匪浅。作者详细讲解了如何对银行所处的市场环境进行深入分析，包括宏观经济、行业趋势、竞争对手的优劣势等等，并在此基础上，制定出差异化的竞争策略。他提出的“客户价值最大化”的理念，让我意识到，银行的最终目标，应该是为客户创造最大的价值，而不仅仅是追求自身的利润最大化。令我印象深刻的是，作者在书中对“危机公关”的论述。他认为，在信息传播如此迅速的时代，任何一个银行都可能面临突发的负面事件，而支行长作为第一责任人，必须具备处理危机公关的能力。作者详细介绍了如何建立有效的危机预警机制，如何应对媒体，如何与客户沟通，如何安抚员工情绪，将负面影响降到最低。他还强调了“ transparency and honesty ”在危机处理中的重要性。此外，书中关于“员工职业发展规划”的内容也十分贴心。作者认为，一个优秀的支行长，不仅要关注员工的当下绩效，更要关注他们的长远发展，帮助他们制定职业规划，提供培训机会，让他们在银行能够实现自我价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了力量感，深邃的蓝色背景，搭配着象征着稳定和信任的金黄色字体，直观地传递出一种专业、可靠的银行形象。当我翻开第一页，就被作者开篇的那个引人入胜的案例所吸引。那是一个关于如何在一个竞争激烈的市场中，让一个濒临倒闭的社区银行起死回生的故事。作者并没有罗列枯燥的理论，而是通过这个生动的案例，一步步剖析了银行支行长在面临困境时，如何调动团队的士气，如何精准地把握客户需求，以及如何巧妙地运用各种资源来扭转乾坤。我印象最深刻的是，作者特别强调了“以人为本”的管理理念。他认为，一个优秀的支行长，不仅要懂金融、懂市场，更要懂人。要能够读懂员工的心思，激发他们的潜能，让他们发自内心地热爱自己的工作，并与银行共同成长。书中还详细介绍了如何建立一支高绩效的销售团队，包括从招聘、培训到激励的各个环节，都给出了非常具体且可操作的建议。比如，他提到了一个“冠军奖励机制”，通过设定合理的绩效目标，并给予超额完成目标的员工丰厚的奖励，极大地激发了团队的竞争意识和工作热情。同时，作者也并未忽视风险管理的重要性，他在书中花费了相当大的篇幅来讲解如何识别和规避潜在的风险，以及如何建立完善的内控体系，确保银行的稳健运营。这本书的语言风格非常平实，但字里行间却透露出作者深厚的行业经验和独到的见解，仿佛他是一位经验丰富的银行老前辈，正娓娓道来他的宝贵心得。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的内容之丰富，角度之刁钻，让我读得欲罢不能。作者在书中，并没有回避银行经营中存在的复杂性和挑战，而是以一种坦诚而务实的态度，为读者揭示了成为一名优秀银行支行长的秘诀。我特别赞赏他对“领导力与团队凝聚力”的深刻剖析。他认为，支行长的领导力，体现在能否将一群背景、性格、能力各异的员工，凝聚成一股强大的力量，共同朝着一个目标迈进。书中提供了多种提升团队凝聚力的方法，包括建立共同的愿景、营造积极的工作氛围、进行有效的冲突管理等等。令我印象深刻的是，作者在书中对“风险控制与合规经营”的强调。他认为，风险意识应该是渗透到银行经营的每一个环节，每一个岗位。作者详细讲解了如何建立完善的风险管理体系，包括风险识别、风险评估、风险缓释等各个方面，并强调了合规经营的重要性，认为这是银行稳健发展的基础。书中还提供了许多关于“客户投诉处理与服务改进”的实操技巧。作者认为，每一个客户投诉，都是一次宝贵的学习机会，能够帮助银行发现问题，改进服务，提升客户满意度。他还详细介绍了如何有效地处理客户投诉，如何安抚客户情绪，如何从投诉中总结经验教训。

评分☆☆☆☆☆

这本书，无疑为我打开了一扇了解银行管理新视角的大门。作者在书中，以一种非常写实和深入的方式，展现了银行支行长这个岗位的挑战与魅力。我特别欣赏他对于“客户关系管理”的独到见解。他不仅仅将客户视为交易对象，而是将其视为长期的合作伙伴，并详细阐述了如何通过建立深度的信任和个性化的服务，来赢得客户的忠诚。书中分享的“客户生命周期管理”的策略，让我意识到，银行应该关注客户在整个生命周期中的需求变化，并提供与之匹配的产品和服务。令我印象深刻的是，作者在书中对“团队激励与绩效管理”的论述。他提出了“以结果为导向，以人为本”的管理理念，强调在追求业务目标的同时，也要关注员工的成长和发展。作者提供了一系列富有创意和实效的激励方法，从股权激励到弹性工作制，再到职业发展导师制度，都为读者提供了丰富的参考。他还深入分析了不同类型员工的激励需求，并给出了差异化的解决方案。书中关于“创新与数字化转型”的章节，也显得尤为前瞻。作者敏锐地捕捉到了金融科技带来的变革，并为银行的数字化转型提供了具体的建议，包括如何拥抱新技术，如何改造传统业务流程，如何提升客户的数字化体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书，对我来说，就像是一本开启银行管理智慧的宝典。作者在书中，用一种非常平实而深刻的语言，为我们揭示了成为一名卓越银行支行长的关键要素。我特别赞赏他对“客户洞察与价值创造”的论述。他认为，银行的核心竞争力，在于对客户需求的深刻理解，以及能否为客户创造最大的价值。作者详细阐述了如何通过各种方式，深入了解客户，包括市场调研、客户访谈、数据分析等等，并在此基础上，提供个性化的产品和服务。令我印象深刻的是，作者在书中对“领导艺术与团队赋能”的精彩解读。他认为，一个优秀的支行长，不仅仅是发号施令者，更是团队的引导者和赋能者。作者提供了一系列提升领导力的技巧，包括如何建立信任、如何有效沟通、如何激发员工的积极性等等。他还强调了“授权与责任”的重要性，认为只有给予员工充分的信任和支持，才能让他们敢于承担责任，勇于创新。书中关于“风险管理与合规经营”的内容也十分详实。作者并没有回避银行经营中存在的风险，而是用非常坦诚的语言，剖析了各种潜在的风险，并给出了切实可行的防范措施。他反复强调，“合规是银行生存的生命线”，只有在严格遵守各项法律法规的前提下，才能实现可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我带着一种探索的心态，想看看银行支行长这个角色到底有什么特别之处。读完之后，我才明白，这不仅仅是一个职位，更是一种责任，一种领导艺术的体现。作者在书中详细描绘了支行长所要承担的多元角色，从市场的开拓者，到团队的塑造者，再到风险的守护者。我特别欣赏作者对于“战略思维”的强调。他认为，一个优秀的支行长，不能仅仅局限于眼前的业务指标，而应该具备长远的战略眼光，能够洞察行业发展趋势，预测市场变化，并据此制定符合银行长期发展目标的策略。书中提供了一个“ SWOT 分析”的框架，并教会读者如何将其应用于银行支行的实际经营中，从内部优势、劣势，到外部机会、威胁，进行全面的评估，从而找到最适合自身发展的道路。此外，作者还深入探讨了“危机管理”的艺术。他通过剖析几个经典的银行危机案例，阐述了在面临突发事件时，支行长应该如何保持冷静，如何迅速做出决策，如何有效地与各方沟通，将损失降到最低，甚至化危机为转机。这一点对于任何一个身处高压环境的领导者来说，都具有极高的参考价值。书中在“团队建设”方面的论述也十分到位，他提出了“赋能式领导”的概念，鼓励支行长将更多的权力下放到基层员工，激发他们的主动性和创造力，从而打造一个充满活力和凝聚力的团队。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名就极具吸引力，而内容更是没有辜负我的期望。作者在书中，以一种非常深入和系统的视角，为我们展现了银行支行长这个职位的核心价值和关键能力。我特别欣赏他对“战略规划与市场定位”的阐述。他认为，一个优秀的支行长，必须具备清晰的战略思维，能够对银行所处的市场环境进行深入的分析，并制定出差异化的市场定位和竞争策略。书中提供了一个“蓝海战略”的框架，并教会读者如何将其应用于银行的经营中，从而发现新的增长点，避免同质化竞争。令我印象深刻的是，作者在书中对“人才激励与团队发展”的论述。他认为，员工是银行最宝贵的财富，而支行长的核心职责之一，就是能够激发员工的潜能，培养他们的成长，并为他们创造一个良好的职业发展平台。作者提供了一系列富有创意和实效的激励措施，从股权激励到非物质奖励，再到职业发展导师制度，都为读者提供了丰富的参考。他还深入分析了不同类型员工的激励需求，并给出了差异化的解决方案。书中关于“创新思维与数字化转型”的内容也显得尤为前瞻。作者敏锐地捕捉到了金融科技带来的变革，并为银行的数字化转型提供了具体的建议，包括如何拥抱新技术，如何改造传统业务流程，如何提升客户的数字化体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我惊艳的地方在于，它不仅仅是一本关于银行管理技巧的书籍，更像是一本关于领导力修炼的哲学读物。作者在字里行间展现出的对人性的深刻洞察，以及对团队建设的独到理解，让我耳目一新。他提出，“支行长的能力，最终体现在能否将一群各具特色、甚至可能存在矛盾的个体，凝聚成一股强大的合力。” 这一点我深有体会，在实际工作中，我们经常会遇到团队成员之间因为性格、工作方式不同而产生的摩擦。作者在这方面给出了非常实用的指导，比如如何通过有效的沟通技巧，化解矛盾，建立互信；如何通过个性化的激励方案，满足不同员工的需求，让他们都能找到自己的价值所在。书中对客户关系管理的论述也尤为精彩，作者并没有将客户简单地视为一个个交易符号，而是强调了建立深度信任和情感连接的重要性。他分享了一个“客户画像”的构建方法，通过深入了解客户的背景、需求、偏好，以及他们的家庭、事业等方方面面，来提供更具针对性的金融服务，从而将一次性的交易变成持久的伙伴关系。令我印象深刻的是，作者在书中多次强调了“服务细节”的力量。他用一个生动的故事，讲述了如何通过一个微小的、超出客户预期的服务细节，赢得了客户的终生忠诚。这种对细节的极致追求，正是很多银行在竞争中脱颖而出的关键。此外，书中还涉及了如何在数字化时代，利用科技赋能银行服务，提升客户体验，这一点也显得尤为前瞻。

评分☆☆☆☆☆

你是个很大程度地减少对环境保护和发展趋势

评分☆☆☆☆☆

不错不错，物流很快，然后服务态度非常好，书本对自己很有帮助

评分☆☆☆☆☆

包装袋被拆过，书也有破损，第一次在京东购物就这样，咳

评分☆☆☆☆☆

书还没看，哈哈哈哈！！！

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还没来得及看，看看再说吧

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内容比较丰富，适合银行业管理人员学习

评分☆☆☆☆☆

作者写的的书都写得很好，还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。书的内容直得一读，阅读了一下，写得很好，，内容也很丰富。一本书多读几次[SM][ZZ]

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满意满意满意满意满意满意

评分☆☆☆☆☆

很受喜欢，发送包装很给力