新闻与传播系列教材·危机传播与新闻发布：理论·机制·实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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史安斌 著

图书标签:

• 危机传播
• 新闻发布
• 传播学
• 新闻学
• 公共关系
• 媒体研究
• 危机管理
• 实务
• 教材
• 理论

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302345381

版次：1

商品编码：11395257

品牌：清华大学

包装：平装

丛书名： 新闻与传播系列教材

开本：16开

出版时间：2013-12-01

用纸：胶版纸

页数：275

字数：362000

正文语种：中文

内容简介

　　《新闻与传播系列教材·危机传播与新闻发布：理论·机制·实务》是作者多年从事危机传播与新闻发布的培训和研究成果，理论与实践相结合，具有较强的实践指导意义，适合用作高等教育专业课教材和社会培训教材。

作者简介

　　史安斌，清华大学新闻与传播学院副院长、教授、博士生导师，清华-伊斯雷尔·爱泼斯坦对外传播研究中心执行主任，国务院新闻办新闻发布和对外出版专家委员会委员，教育部人文社科重大课题攻关项目首席专家，美国宾州大学比较文化和传播学博士（2001），北京大学英美文学学士（1992）和硕士（1995）。主要著作有《危机传播与新闻发布》、《国际传播前沿研究》（主编）、《全球化时代的中国身份》（英文）、《垒球新闻的流动与反向流动》（英文）、《人类传播理论》（译著）以及中英文论文近百篇。2003年以来作为主讲教授参与国务院新闻办主办的全国新闻发言人培训班和全球传播高级研讨班，培训了中央和地方各级政府新闻发言人和外宣干部逾万人。他还应邀担任中央电视台英语频道的新闻评论员，在人民日报、纽约时报、华盛顿邮报、新闻周刊和半岛电视台等多家中外媒体上接受采访或发表评论。

内页插图

目录

导言 全球、全民、全媒时代危机传播与新闻发布的理论探索、制度创新和角色重构
第一章 危机传播的基本概念与理论
第一节 危机的基本概念
第二节 危机传播的基本概念
第三节 危机传播的基本属性、要素和方式
第四节 危机传播的理论范式和研究路径
第五节 危机各阶段的传播策略
第六节 危机传播的相关领域

第二章 危机传播的基本原则
第一节 危机传播中应当关注的公众心理因素
第二节 危机传播的基本原则
第三节 不同阶段的危机传播原则：管理学视角
第四节 提升危机传播的有效性：修辞学视角

第三章 危机传播中的信息与受众
第一节 危机传播中的受众结构和认知特点
第二节 危机传播中信息设计的五个基本原则
第三节 危机传播中新闻发布的要旨和技巧
第四节 危机中的人际传播

第四章 危机传播的机制建设与预案制定
第一节 如何做好潜伏期的准备工作
第二节 如何开展危机传播的机制建设和预案制定
第三节 危机传播的工作流程和预案模板
第四节 危机传播预案的核心：爆发初期

第五章 危机传播中的媒体关系管理
第一节 媒体与政府的关系
第二节 深入了解媒体
第三节 新闻发布的主要媒介模式
第四节 新闻发布会的组织和筹划
第五节 如何应对媒体的负面报道
第六节 选择合适的传播渠道

第六章 新闻发布的机制建设与新闻发言人实务
第一节 新闻发布机制的建设与新闻发言人的设置
第二节 新闻发言人的准备工作：管理学和心理学的视角
第三节 新闻发言人的传播技巧：修辞学的视角
结语
附录1 危机传播工作用表
附录2 案例研究：1997-1998年香港爆发高致病性“禽流感”（H5Nl型）期间的危机传播
附录3 案例研究：美国预防生化恐怖袭击的危机传播预案
附录4 危机事件评估工作用表
附录5 情境式危机传播理论与中国本土实践的检视：以汶川大地震为例
附录6 从“乌坎事件”看危机传播在中国的本土化尝试
附录7 危机传播研究的本土化初探：以《尚书·大诰》为例
附录8 白宫新闻秘书（新闻发言人）概览：1929-2013年
附录9 美联社工作人员社交媒体使用守则
附录10 美国空军网络发布和舆情应对工作流程
附录11 社交媒体（自媒体）的主要形式
本书参考文献目录

精彩书摘

　　毋庸讳言，危机传播中政府与媒体之间存在的紧张关系可以说是古今中外概莫能外。美国白宫发言人弗莱舍曾经做过一个生动的比喻：“平日里媒体仿佛一群嗡嗡作响的蚊子，每个政府官员都唯恐避之不及，恨不得把它们都赶走；而一旦危机发生，媒体就成了一头20吨重的大象，向你直扑过来；这时候，你想躲都躲不开了。”①
　　在20世纪早期的有线广播时代，政府部门可以在危机发生时启动紧急广播系统，出动配有高音喇叭的宣传车，直接向公众传递政府希望传递的信息。但是，在当今的全球传播时代，这些做法都已成为尘封的往事了。一旦危机发生，公众会打开收音机、电视机或者上网，借助于手机短信、微博、微信等即时通信工具。政府无法直接向大众直接传递信息，而必须通过专业化运作的传播媒介。按照传播学者的说法，公众接受的不是事实本身，而是由媒介“构建”的事实及其设置的“议题”或“框架”。
　　要与媒体进行有效的合作，政府职能部门应调整一下对媒体角色的认识。我们坚持新闻媒体“喉舌”定位，绝不意味着媒体是政府“招之即来，挥之即去”的附庸。它们既是党和政府的“喉舌”，又是人民群众对政府工作进行舆论监督的“平台”，它们既要及时传递党和政府的声音，也应该不遗余力地保障广大人民群众的知情权。在全球、全民、全媒传播的时代，我国各级政府部门还要学会与不按照本土“游戏规则”运作的境外媒体和话语权与日俱增的“自媒体”打交道。因此，政府应当与各类媒体进行有效的合作，发挥它们“帮忙不添乱”的职能。事实已经证明，简单、片面地“防”和“堵”不但无助于危机的缓解，反而会使主管部门陷入更加被动的境地。
　　在本书的前几章里，我们已经强调过危机传播过程中媒体所扮演的重要角色，并且提供了如何应对媒体的具体预案。总的指导思想是通过与媒体进行顺畅的沟通和有效的媒体关系管理，最大限度地发挥政府部门、非政府组织和公众在危机处理中的作用。在具体的操作过程中，政府部门应当充分尊重媒体的专业主义（professionalism）和职业特点，不是一勺一勺地给媒体“喂新闻”，而是应当让媒体自己来决定报道的内容。诚然，这就给政府部门提出了更高的要求，应当采取合适的公关技巧来影响媒体的立场，从而间接地为他们设置议题或框架。简言之，各级政府部门的领导在与媒体打交道时，应当掌握这样一个基本的原则：记者和媒体从业者既不是你的朋友，也不是你的敌人，更不是你的下属。他们应当成为你的工作伙伴。
　　……

《危机时刻：沟通的艺术与力量》 引言 在信息爆炸、瞬息万变的时代，危机如同潜伏的暗流，随时可能汹涌而至，挑战着个体、组织乃至整个社会的稳定与声誉。从突发的自然灾害、 the unexpected economic downturns，到品牌形象的骤然受损、 public relations disasters of prominent figures，每一次危机都是一场严峻的考验。在这场考验中，有效的沟通不仅是信息传递的工具，更是维护信任、重塑声誉、化解矛盾、甚至挽救生存的关键力量。 《危机时刻：沟通的艺术与力量》并非一本枯燥的理论说教，而是一本深入浅出的实践指南，旨在为所有身处或可能身处危机之中的个体、组织及决策者提供清晰的思路、实用的策略与可操作的方法。本书将带领读者穿越危机迷雾，认识危机传播的本质，掌握危机应对的内在逻辑，并学习如何在最艰难的时刻，以最恰当的方式，用最有力的语言，构建起一道坚实的沟通防线，最终将挑战转化为机遇，实现可持续的发展与进步。 第一部分：认知危机——洞悉暗流涌动的本质 危机并非偶然，其背后往往隐藏着复杂的成因与深远的社会心理影响。本书的第一部分将带领读者深入理解危机的根源与特征，为后续的有效应对打下坚实的基础。 第一章：危机的多维定义与分类 我们将探讨“危机”一词在不同语境下的多重含义，从心理学、社会学、传播学等多个维度进行剖析。 我们会详细介绍不同类型的危机，包括但不限于：自然灾害（地震、洪水、疫情等）、技术性事故（产品故障、信息泄露、网络攻击等）、经济与金融危机（市场崩溃、企业破产、经济衰退等）、社会性危机（群体性事件、政治动荡、社会丑闻等）、以及声誉危机（负面舆论、恶意诽谤、信任危机等）。 每种危机类型都会配以详实的案例分析，帮助读者直观地理解其发生机制与潜在影响，从而培养“未雨绸缪”的危机意识。 第二章：危机传播的心理与社会机制 本章将深入剖析危机状态下个体与群体心理的微妙变化。我们将探讨恐惧、焦虑、愤怒、恐慌等情绪如何影响人们对信息的接收、解读与传播。 我们将解析群体性恐慌的传播规律，以及从众心理、信息茧房等现象在危机传播中的作用。 同时，本章还会探讨社会文化背景、媒体环境、公众认知习惯等因素如何交织影响危机信息的传播路径与效果。理解这些深层机制，将有助于我们更精准地预测危机传播的走向，并制定更具针对性的沟通策略。 第三章：危机前的预警信号与风险评估 “防患于未然”是应对危机的不二法门。本章将聚焦于危机前的预警系统构建与风险评估。 我们将介绍如何识别可能预示着危机发生的“微小迹象”，例如：舆情监控中的异常波动、内部管理中存在的潜在隐患、行业动态中的风险信号等。 我们将探讨风险评估的科学方法，包括风险发生的可能性、潜在影响的严重性、以及组织应对的脆弱性等维度。通过系统的风险评估，组织可以提前识别高风险区域，并有针对性地进行预防与准备。 本章还将分享建立危机信息收集与分析机制的实践经验，确保在危机来临前，能够及时、准确地掌握关键信息。 第二部分：危机应对——构建坚不可摧的沟通壁垒 危机一旦爆发，时间就是生命，沟通就是一切。本书的第二部分将提供一套系统性的危机应对框架，指导读者如何在混乱中保持冷静，在压力下做出明智决策，并有效地与内外部利益相关者进行沟通。 第四章：危机管理团队的组建与职能 一个高效的危机管理团队是危机应对的核心。本章将详细阐述如何组建一支跨部门、具备专业素养的危机管理团队。 我们将明确团队成员的角色与职责，包括危机总指挥、信息发言人、法律顾问、技术支持、对外联络专员等。 我们将探讨团队内部的协作机制、决策流程与沟通效率的重要性，以及如何通过定期的演练来提升团队的实战能力。 第五章：危机信息发布的原则与策略 在危机时刻，信息的发布需要遵循严谨的原则与精妙的策略。本章将是本书的核心内容之一。 透明度与诚实：我们将强调在信息发布中保持高度的透明度与诚实是建立信任、赢得公众理解的基础。 及时性与准确性：如何在不确定性中提供尽可能准确的信息，并在信息更新时保持及时性，是我们面临的挑战。本章将提供具体的指导。 同情心与责任感：在表达歉意、承担责任时，如何展现出真诚的同情心与深刻的责任感，是修复关系、平息情绪的关键。 一致性与协调性：如何确保所有对外信息口径一致，避免信息混淆或矛盾，是危机传播成功的保障。 主动性与控制性：在信息传播中，主动发布信息与被动回应的区别，以及如何通过主动性来掌握话语权。 我们将深入剖析不同传播渠道（新闻发布会、官方声明、社交媒体、内部沟通等）的应用场景与最佳实践。 第六章：危机中的沟通对象与对话艺术 危机沟通的对象并非单一，而是多元且复杂的。本章将带领读者识别并理解不同沟通对象的特点与需求。 媒体沟通：我们将提供与记者有效沟通的技巧，包括如何准备新闻稿、如何应对尖锐提问、如何建立长期互信的媒体关系。 公众沟通：如何以通俗易懂的语言与公众沟通，回应公众关切，安抚公众情绪，建立情感连接。 内部沟通：在危机中，员工是组织最宝贵的资产，也是最重要的信息传播者。本章将强调如何确保内部信息的畅通与准确，稳定员工情绪，凝聚内部力量。 利益相关者沟通：包括投资者、合作伙伴、监管机构、社区居民等，如何与他们进行有针对性的沟通，维护各方利益，争取理解与支持。 我们将重点讲解“倾听”的重要性，以及通过有效的对话机制，化解误解，争取谅解。 第七章：危机后的恢复与重建 危机并非结束，真正的挑战在于如何从危机中恢复并重建。本章将探讨危机后的总结、反思与长期规划。 复盘与学习：对危机事件进行全面的复盘，分析成功与失败之处，总结经验教训，为未来的危机预防提供依据。 声誉修复与信任重建：通过持续有效的沟通与行动，逐步修复受损的声誉，重新赢得公众的信任。 制度与流程的完善：根据危机应对的经验，不断完善危机管理制度与流程，提升组织的韧性与抗风险能力。 长期的危机预防机制：将危机管理融入日常管理，建立持续的风险监测与预警体系。 第三部分：实战演练——化理论为实践的行动指南 纸上谈兵终觉浅，绝知此事要躬行。《危机时刻：沟通的艺术与力量》的第三部分将聚焦于理论与实践的结合，通过一系列案例分析、模拟演练与工具介绍，帮助读者将所学知识转化为实际行动。 第八章：经典危机案例的深度剖析 本书将选取一系列具有代表性的国内外危机事件，进行深入细致的案例分析。 我们将从危机发生的原因、应对过程中的关键决策、信息发布的策略、沟通效果的评估等多个角度进行解构。 通过对不同类型、不同行业、不同文化背景下的危机案例的剖析，读者可以获得丰富的实践经验，并从中提炼出可迁移的应对模式。 例如，我们将分析一起知名品牌的食品安全危机，探讨其信息披露的及时性与诚意如何影响公众的信任；我们将考察一次大型科技公司的网络安全漏洞事件，解析其在信息安全与用户沟通方面的得失；我们也将研究一次突发公共卫生事件，审视其政府与媒体的协同作用。 第九章：危机沟通情景模拟与演练 理论学习后，实战演练是检验与提升能力的关键。本章将提供一系列针对不同危机情景的模拟演练。 我们将设计多种危机场景，要求读者扮演不同的角色，在模拟的环境中进行信息发布、媒体问答、内部沟通等练习。 我们将提供评估反馈机制，帮助读者识别自身在沟通策略、语言表达、情绪控制等方面的优势与不足，并进行有针对性的改进。 这些模拟演练将涵盖从突发谣言的辟谣，到产品质量问题的道歉，再到突发性事故的状况通报等多种常见危机场景。 第十章：危机沟通工具与资源库 为了支持读者的实际操作，《危机时刻：沟通的艺术与力量》还将提供一系列实用的工具与资源。 危机沟通预案模板：提供可供参考的危机沟通预案框架，帮助组织进行个性化定制。 危机沟通话语库：精选一系列危机沟通中常用的、具有代表性的语句，以及不同情景下的应对表达技巧。 媒体联系人与专业机构推荐：在必要时，提供媒体联络的有效渠道，以及危机公关专业机构的参考信息。 信息监测与舆情分析工具介绍：简要介绍一些常用的信息监测与舆情分析工具，帮助读者更好地掌握信息动态。 结语：让沟通成为穿越风暴的力量 在瞬息万变的时代，危机无处不在，但同时，沟通的力量也无处不在。通过深入理解危机的本质，掌握科学的应对机制，并在实践中不断磨练沟通的艺术，《危机时刻：沟通的艺术与力量》将帮助您成为一名更加自信、更有智慧的危机应对者。本书期望成为您在信息洪流中的指南针，在风浪中的救生圈，让您能够从容应对挑战，化解危机，最终实现更稳健、更长远的发展。 愿所有读者都能在这本书的指引下，掌握沟通的艺术，凝聚信任的力量，在每一次危机到来时，都能成为那个冷静、果断、能够引领方向的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常独特，它成功地将严谨的学术探讨和引人入胜的故事叙述融合在了一起。在介绍复杂的传播机制时，作者巧妙地穿插了一些经典的危机公关案例，比如某跨国公司的重大事故处理过程。通过这些“故事”，那些晦涩难懂的术语和流程瞬间变得生动起来，仿佛我正在现场观察专家团队如何运筹帷幄。这种叙事方式极大地降低了学习门槛，让非专业背景的读者也能轻松跟上思路。它更像是一部“危机公关的史诗”，充满了戏剧张力和智慧的较量，让人读起来欲罢不能。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和装帧设计着实让人眼前一亮，拿到手里沉甸甸的，纸张的质感也很不错，阅读体验非常舒适。封面设计简洁又不失专业感，整体感觉非常大气。内页的字体大小适中，行间距也把握得恰到好处，长时间阅读眼睛不容易疲劳。尤其是那些图表的呈现方式，逻辑清晰，色彩搭配专业，让人一目了然地把握住复杂的理论框架。感觉编辑在制作这本书的时候下了不少功夫，看得出来他们对细节的把控非常严格。这种注重阅读体验的设计，对于学习来说是非常加分的，毕竟一个好的载体能让知识的吸收事半功倍。

评分☆☆☆☆☆

在章节之间的逻辑衔接上，这本书做得非常流畅自然。它构建了一个从“认知危机”到“处理危机”再到“危机后重建”的完整闭环系统。每一章的内容都不是孤立的知识点，而是层层递进，相互支撑。例如，对“信息茧房”在危机传播中的影响分析，无缝衔接到如何建立跨越不同信息圈层的沟通策略。这种全局观的建立，是很多专业书籍所欠缺的。它教会我们看的不是单一的事件，而是整个传播生态系统在压力下的反应模式，极大地提升了读者的宏观战略思维能力，培养了一种系统化的危机预判能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书在理论深度上的构建，可以说是下了血本了。它不仅仅是简单地罗列一些现有的危机管理模型，而是深入挖掘了这些模型背后的哲学基础和历史演变。我尤其欣赏作者在探讨“预警机制”时，那种抽丝剥茧的分析能力，将抽象的理论概念与现实中的具体案例进行了精妙的结合。读起来丝毫没有枯燥感，反而像是跟随一位经验丰富的学者进行一场思维的探险。它挑战了我过去对某些传统传播理论的固有认知，迫使我去思考在当代媒介环境下，这些理论框架是否还需要进行根本性的重塑。对于想打下坚实理论基础的读者来说，这本书绝对是宝库。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实务操作性强得令人惊喜。它没有停留在高屋建瓴的理论层面，而是非常务实地探讨了危机发生时“第一小时”的行动指南。书中提供的那些SOP（标准操作程序）模板，条理清晰，可以直接拿来套用，对于企业传播部门的同事来说，简直是救命稻草。我特别留意了其中关于“社交媒体负面舆情应对”的章节，作者详细列举了不同类型危机（如产品召回、高管失言）的具体话术和传播节奏控制，这比市面上很多浮于表面的技巧指南要深刻得多。感觉作者是真正身处于一线，将实战中的教训和成功的经验提炼成文字，干货满满。

评分☆☆☆☆☆

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此书不错！值得一读！

评分☆☆☆☆☆

危机传播中政府与媒体之间存在的紧张关系可以说是古今中外概莫能外。美国白宫发言人弗莱舍曾经做过一个生动的比喻：“平日里媒体仿佛一群嗡嗡作响的蚊子，每个政府官员都唯恐避之不及，恨不得把它们都赶走；而一旦危机发生，媒体就成了一头20吨重的大象，向你直扑过来；这时候，你想躲都躲不开了。”①

评分☆☆☆☆☆

要与媒体进行有效的合作，政府职能部门应调整一下对媒体角色的认识。我们坚持新闻媒体“喉舌”定位，绝不意味着媒体是政府“招之即来，挥之即去”的附庸。它们既是党和政府的“喉舌”，又是人民群众对政府工作进行舆论监督的“平台”，它们既要及时传递党和政府的声音，也应该不遗余力地保障广大人民群众的知情权。在全球、全民、全媒传播的时代，我国各级政府部门还要学会与不按照本土“游戏规则”运作的境外媒体和话语权与日俱增的“自媒体”打交道。因此，政府应当与各类媒体进行有效的合作，发挥它们“帮忙不添乱”的职能。事实已经证明，简单、片面地“防”和“堵”不但无助于危机的缓解，反而会使主管部门陷入更加被动的境地

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不错的书

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在20世纪早期的有线广播时代，政府部门可以在危机发生时启动紧急广播系统，出动配有高音喇叭的宣传车，直接向公众传递政府希望传递的信息。但是，在当今的全球传播时代，这些做法都已成为尘封的往事了。一旦危机发生，公众会打开收音机、电视机或者上网，借助于手机短信、微博、微信等即时通信工具。政府无法直接向大众直接传递信息，而必须通过专业化运作的传播媒介。按照传播学者的说法，公众接受的不是事实本身，而是由媒介“构建”的事实及其设置的“议题”或“框架”。