服务业案例精选丛书：案例解读《旅游法》 下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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内容简介

　　《服务业案例精选丛书：案例解读<旅游法>》选取旅游行业中具有典型性、较为频发、反响争议较大的年度热点案例，紧扣《旅游法》条款予以解读剖析。案例范围涵盖旅游者文明出行、旅游规划和促进、旅行社与景区点经营、旅游电子商务经营、合同争议、安全管理、依法监管等专题。以2013年10月1日《旅游法》实施之日为分界线，过往案例，指明该类性质案例在《旅游法》实施前后处理的区别；《旅游法》实施后发生的案例，紧扣法条释义详解。《服务业案例精选丛书：案例解读<旅游法>》是学习领会《旅游法》的行业实用专著，可以作为旅游行业经营管理人员、旅游行政管理机构人士、一线旅游从业者的业务能力提升用书。

作者简介

　　李娌，吉林省经济管理干部学院（吉林省经济职业技术学院）旅游系副教授、国家旅游局全国“名导”进课堂专家库成员、吉林省旅游专家库成员曾荣获“全国十佳志愿者讲解员”、“吉林省金牌导游”、“长春市金牌导游”、“长春市卜佳导游”、“吉林省长春市旅游行业技术能手”等称号；多年参与吉林省导游词编写、全国导游资格U试辅导、重要政务接待等工作，培训导游人员近万人次一主持并完成国家、省部级科研课题6项、撰写论文16篇、编写旅游行业教材15部

内页插图

目录

第一部分 以人为本 回归本源
三个效益要结合
大力发展旅游职业教育
购物店的“前世”和“今生”
海口成立导游协会
“五朵金花”维权记
猝死的国手
残疾人出游有点儿难
“优惠”一年等一回

第二部分 文明旅游健康发展
文明出行（一）约束自己的行为
文明出行（二）乘飞机时请注意文明形象
文明出行（三）多照“镜子”
文明出行（四）中国公民出境旅游常见不文明行为
文明出行（五）随手垃圾换矿泉水
文明出行（六）值得推广的创意
导游员的权利得到了保护
拒绝登车的游客
拒绝登机的客人
豪华游轮上的不归客
合理利用和匹配资源
进入“无障碍”旅游区域合作时代
美丽中国之旅
杭州——幸福的“智慧之城”
请游客心中有礼
于细微处打造文明之旅
以实际行动践行《旅游法》

第三部分 规范经营行业自律
中青旅的新生命
赴台游须提防“商务考察”陷阱
疯狂的海盗船
揭开虚伪的面纱
州长建议停止“休闲游”
舌尖上的“困惑”
当旅行遭遇购物时
规范“一日游”市场秩序
领队说“不”
“难忘”的蜜月旅行
“无证”将“无路”
敢问路在何方
没有被“委派”的导游
不情愿交的小费
人在囿途
持刀威胁谩骂游客的“黑导游”
救游客遇难的筏工
想说“爱你”不容易
第四部分平安景区承载有度
打往物价局的投诉电话
标准化景区的烦恼
当景区人满为患时
门票网络销售红火
限承载量化解“景区超载”
第五部分企业经营诚信至上
胡同深处“奥运人家”
莫让“探险游”成“冒险游”
精美的网页竟是噩梦的开始
打造“平安之家
“星”不见了
……
第六部分 详签合同保障权益
第七部分 旅游安全反应迅速
第八部分 监督执法公平公开

精彩书摘

　　在危及旅游安全的诸多因素中，交通事故位列首位。近几年，中国游客在境外发生的交通事故，有驾驶员操作不当的原因，也有游客因闯红灯等违反交通法规的行为而酿成的惨剧。旅游者应增强法律意识，时刻绷紧安全这根“弦”。安全是旅游的生命线，为保障广大旅游者的安全，旅行社和旅游交通部门要注意以下事项：
　　第一，旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。
　　第二，旅游经营者应对经营的旅游项目和旅游产品运营进行安全评估。如遇有气候变化可能影响旅游者安全时，应及时采取相应措施防范或暂停运营。
　　第三，旅游经营者应当就旅游活动中的有关事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示，包括正确使用相关设施、设备的方法，必要的安全防范和应急措施，未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备，不适宜参加相关活动的群体以及可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形。
　　第四，广大旅游者应增强安全意识，选择适合自身情况的旅游活动和线路。行前要关注目的地气象信息，了解有关救生常识，做好身体、心理、知识、装备的全方位准备。切勿盲目参与不适合自身情况的旅游项目和活动。
　　第五，选择自驾游的旅游者切忌疲劳驾驶、超速行驶。夏季气温高，容易疲劳，驾驶员应保持足够的睡眠时间，确保行车安全；同时，高温会使柏油路面软化，造成车轮与路面摩擦系数降低，制动性能下降，行驶中要注意控制车速，采取措施谨防不测。
　　第六，选择探险游的旅游者，应根据探险地环境、项目难易程度和自身健康状况选择探险旅游活动，非专业人士不要参与难度大、要求高的探险活动。自发组织的探险，最好选择有经验的专门的探险游教练，以便发生意外的时候能够得到专业、及时的救援。
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