店铺： 九州国学图书专营店
出版社： 北方妇女儿童出版社
ISBN：9787538583557
商品编码：11464913300
出版时间：2016-01-01
具体描述
基本信息
作者： 范晟晟 开本： 32开
定价： 18.00 页数： 255
出版时间： 2014-6
ISBN号： 9787538583557 印刷时间： 2014-6
出版社： 北方妇女儿童出版社 版次： 1
商品类型： 图书 印次： 1
主编推荐
沟通不仅仅是人的本能需要，还是一门深奥的学问，一种美妙的艺术，你越早接触、揣摩，就会越快接近成功和幸福。
内容简介
目 录
“老总”还是“老大”，称呼中的玄机
妙用修辞，语出惊人
幽默，交谈的高境界
俗谚俚语，入木三分
恰当恭维，多谈对方得意的事
自嘲，既博取同情又活跃气氛
谈话中的“温水煮青蛙”效应
适当煽情，引起对方共鸣
Part 02 运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌
先发制人，占据主动
避实就虚，巧妙化解锋芒
用机智化解别人的刁难
妙用激将法改变对方立场
滴水不漏，无懈可击
将计就计，变被动为主动
Part 03 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑
语气比语意更重要
注意分寸，情急之下切勿口不择言
玩笑要适当，避免交浅言深
言多必失，口无遮拦种苦果
刚柔并济，洒脱为人
关上抱怨的闸门
小心手势的禁忌
Part 04 不同人要不同待，看客下菜巧安排
借助提问叩开沉默寡言者的心扉
以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰
巧妙应对欺软怕硬之辈
灵活结交性格古怪的人
送一顶高帽给虚荣之人
用诚心打动“好好先生”/
Part 05 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情
提前规划演讲这盘棋
字字珠玑，用语言的魅力征服听众
巧用语气调动听众的情绪
即兴发挥，活跃气氛
随机应变，掌控全局
牵引互动，让听众积极参与
机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬
Part 06 恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相亲
让批评的话在蜜糖里打个滚
事实永远胜于雄辩
细心揣摩，方能把话题引向深入
雪中送炭必然好过锦上添花
好钢要用在刀刃上
建言献策，帮别人拨开迷雾
Part 07 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜
冲动是沟通的拦路虎
口舌之快贪不得
用冷静浇灭嫉妒的邪火
处变不惊，从容应对各种意外
宽容别人就是善待自己
良性沟通从少说“我”开始
每天与快乐同行
Part 08 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐
让无心的伤害随风而去
笑话是消除尴尬的良方
用委婉的语言指出别人的缺点
必要时，说点儿善意的谎言
多多运用调侃的艺术
Part 09 察言观色解人意，耐心倾听更相通
快速领会对方的真实意图
不要随意打断别人
竖起耳朵，听出对方的弦外之音
及时回应对方的精彩论述
抛砖引玉，收获更多有效信息
Part 10 好的形象会说话，此时无声胜有声
用友善架起沟通的桥梁
微笑是好的名片
放松身心才能愉快沟通
眉目传情，眼睛也会说话
举止优雅，坐立有型
注重仪表，为形象加分
凸显个性，吸引别人眼球
Part 11 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽
委婉与率真的博弈
友善待人，创造和谐的工作氛围
大度能容天下事
尊重他人才能赢得他人的尊重
聪明地应对异议和分歧
虚心向老同事学习
热情关心新同事
用闲聊拉近彼此的距离
Part 12 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎
赞美和鼓励比批评更有效
别念唐僧的“紧箍咒”
批评下属要有“度”
给下属发言的机会
对症下药，巧妙征服顽固型员工
注意跟领导说话的方式和技巧
精彩内容
幽默是一种智慧的表达，它既彰显了说者的聪明才智，又让听者开心愉快。它是交谈的高境界，是有效的沟通手段。掌握了幽默，也就掌握了一门伟大的艺术！
词典里将幽默定义为“幽默感、诙谐”和“引起愉悦、大笑的东西”，幽默是能给人带来快感的一种表达方式，英、美等国家将幽默感作为衡量一个人是否有良好修养的表现。如果一个受过良好教育的人被说成“没有幽默感”，那无异于说他“三等残疾”“文盲”，甚至“无知”。难怪有人认为：“对一个男人而言，他宁愿承认自己犯了叛国罪、谋杀罪、纵火罪、装了假牙或者戴了假发等，他也不愿意承认自己缺乏幽默感。”由此可见人们对幽默的看重。以下这个故事也说明了这一点。
在某个异国餐厅，几位食客对一杯啤酒中的苍蝇作出了不同的反应：
英国人以一贯的绅士风度吩咐侍者：“请帮我换一杯啤酒！”
日本人则叫来了餐厅经理，并训斥他说：“你们这样还能做生意吗？我下次一定不会来了。”
中国人则默默地把意见写进餐厅的意见簿。
沙特阿拉伯人把侍者叫来，然后把啤酒递给他说：“我请你喝下这杯酒。”
美国人看着眼前的情景，对侍者微笑着说：“我建议你们以后把啤酒和苍蝇分开放，让喜欢苍蝇的客人自己混合，你觉得这个建议怎么样？”
幽默不仅能给自己和他人带来欢笑，还能巧妙地化解尴尬。幽默是交际场合的润滑剂，不但能给别人一个台阶，而且会显示出自己的大度。
有一天，萧伯纳在街上走的时候，突然被一个骑自行车的冒失鬼撞倒在地，他爬了起来，看到自己并没有受伤，只是衣服被刮破了一点儿。骑车的人看到这个情形也松了一口气，但还是急忙道歉。萧伯纳充满惋惜地说：“先生，你的运气不佳，如果你这次不小心把我撞死了，那么你就可以名扬四海了！”
还有一次，萧伯纳因脊椎病去医院检查。医生说：“我想到了一个办法可以根治你的脊椎病，可以从你身上其他部位取下一块骨头来代替那块坏了的脊椎骨，这样就不用那么麻烦地吃药了。只需要一个手术而已，但是这个手术对我们而言是一个巨大的挑战，因为这种手术我们从来没有尝试过，所以相对而言有些难度，而且手术的过程中你也要承受巨大的痛苦。因为这个手术，所以在收费上我们也要高点儿，不会等同于一般的手术。”
萧伯纳听了医生的介绍后，淡淡地一笑说：“好呀！不过请告诉我，你们打算付给我多少手术试验费？”
一个很棘手的问题被萧伯纳的一句话极其巧妙地处理了，避免了不愉快的争执。这就是幽默所带来的效果！
幽默与智慧同行，交际场合中具有幽默感的人会让人感觉聪明灵活，会给人留下深刻的印象。现实生活中，懂得运用幽默的人往往会更有魅力，同时也能让复杂棘手的事情迎刃而解。
人与人交往重要的目的无非是想让别人接受自己。如果不能够给别人惊喜或者意外，那么想让别人记住自己恐怕很难。而幽默是打开别人心房的一把钥匙，也是交际场合的一种常用手法，懂得幽默的人必然会受到别人的欢迎。让我们成功地驾驭幽默，达到交谈的高境界吧。
谈话中的“温水煮青蛙”效应
细声慢语犹如春雨，丝丝渗入别人的心田；态度和蔼仿若旭日东升，慢慢照亮对方的身心！
19世纪末美国康奈尔大学的科学家做了一个试验，把青蛙扔到热水里，青蛙马上就能跳出来。但如果水一开始是凉的，慢慢对水进行加热，青蛙就会在里面游得优哉游哉，即使温水它也不在乎，等到感到水热得难以忍受时，青蛙再想跳出来已经来不及了。试验结果表明，缓慢的改变因不易被察觉而更容易被人们接受。因此，交际中要想改变别人，也要巧妙利用“温水煮青蛙”效应，一步步地渗入别人的思想，这样通常容易让对方接受。
纽约格里利奇储蓄银行里有个叫詹姆士·艾巴森的出纳员。一天，他接待了一个客户，根据银行规定，所有客户在办理业务之前都要填一份表格。客户认真地填好了表格，但是拒绝提供两个以上直系亲属的信息。
如果银行的新职员遇到这种情况可能会直截了当地告诉客户亲属信息必须提供，因为银行有理由拒绝不配合的客户。但詹姆士·艾巴森没有那样做，他知道自己那样做虽然遵守了银行的规章制度，但也会因此而失去一个客户。
詹姆士·艾巴森看了客户的表格，对他说：“先生，打扰一下，我有个问题想请教您，不知是否方便。”客户看了看他，然后点了点头。詹姆士·艾巴森说：“请恕我冒昧，万一您存在我们银行的钱出了问题，而我们一时联系不上您，或者您不方便亲自前来，您愿不愿意让您的亲人帮我们联系您或者代替您本人来处理突发状况？”
客户考虑了一下，说道：“我愿意。”
詹姆士·艾巴森接着说：“还有，万一您突然发生意外，我是说万一，您愿不愿意让您的亲人们来取出您的这一大笔存款？”客户又点了点头。
詹姆士·艾巴森微笑着说：“那么您需要提供详细的亲属信息，把这张表格填完整。”
客户听了点头答应，按照银行要求填好了自己的亲属关系。
生活中我们难免会遇到很棘手的事情——进一步就会让别人难堪，退一步也会让自己为难。这时候，想要说服别人听从自己的意见，首先要解除他的戒备心理。聪明的人会慢慢地深入别人的心里，让别人接受自己，进而改变主意。如果急于求成，反而会弄巧成拙。
一次世界大战的时候，美国战略物资紧缺，负责为政府供应精细货物的美国国家银器公司任务很重，但公司的人员不断流失。总经理巴林非常着急，他找到人事总管询问情况：“近公司怎么人员流动那么大？”总管解释说：“其实也不能怪他们，人往高处走，他们只是想要找一份薪水更高的工作。”
巴林对总管的解释并不满意，他同时了解到，工厂还有数百名工人等着领完这个月的工资就离开。为了挽救工厂的生产，巴林决定找工人们谈一谈，了解他们的真实想法。
这天下班后，巴林把管理工人的主管们都打发走了，跟工人们进行了一次坦诚的交流。他这才明白，工人陆续离开的原因并不全是因为工资低，还因为公司有很多地方管理不当。工人们每天的劳动时间都是超负荷的，而且有时要连续几天晚上加夜班，伙食也不是很好，所以工人们希望找个更好的工作。
了解了这些情况之后，巴林向工人们承诺，会尽快改善他们的工作环境，改善他们的伙食及待遇。巴林还借势讲到了国家的为难之处，也分析了当前战争形势下就业艰难的情况，令很多工人打消了辞职的念头。
巴林后来回忆这件事情的时候说：“我觉得不能直接说我离不开他们，我要让他们明白我的努力的同时也了解自己的处境，这样他们才会慢慢地接受我的建议。”
让别人接受自己的意见或者建议很不容易，我们既不能急于求成也不能无所作为，方式就是从对方容易接受的一点开始，慢慢说服对方。“温水煮青蛙”是一个渐进的过程，也是一个从量变到质变的过程，交际场合运用好这个原理必能如鱼得水，增加自己的制胜砝码。
妙用激将法改变对方立场
俗话说：“树怕剥皮，人怕激气。”“遣将不如激将”，一激之下，往往会达到意想不到的效果。
孟子说：“一怒而天下定。”将激将法用到沟通中，如果运用得巧妙，往往可以让人改变原来的立场，化解分歧，达到目的。
诸葛亮就是用激将法来说服周瑜和他们联合起来一起抗击曹操的。当时曹操正率领大军南下，刘备根本无法与曹军抗衡，于是派出诸葛亮去东吴游说，希望得到东吴的帮助。
周瑜掌管着东吴兵马大权，诸葛亮深知要想得到东吴的帮助，首先要说服周瑜。但是周瑜和东吴方面都不想跟曹操发生战争，所以，诸葛亮打算用计谋说服周瑜。
在鲁肃的陪同下，诸葛亮见到了周瑜。周瑜听鲁肃汇报完当前的军事情况后，说道：“在这种情况下，我认为应该投降曹操。”周瑜如此回答，也是为了试探诸葛亮的反应，想摸清诸葛亮来东吴的真实意图。
诸葛亮十分清楚周瑜的目的，他笑了笑说：“东吴其实大可不必担心，你们只要把大乔、小乔两位美女献给曹操，曹操的百万军队自然就会无条件撤退。”接着，诸葛亮又高声朗诵起曹植写的《铜雀台赋》：“从明后以嬉游兮，登层台以娱情。见太府之广开兮，观圣德之所营。建高门之嵯峨兮??”朗诵完《铜雀台赋》之后，诸葛亮解释道：“这首赋是曹操在漳河修建铜雀台时，他的儿子曹植为了赞美父亲而作。这首赋的意思是说：在漳河如此风景秀丽的地方，修建了这座金殿玉楼，可谓是美之至极，一定要将东吴的大乔、小乔两位美女藏于此地。我想，对吴国来说，牺牲大乔、小乔来换取国家平安，就像是将两片叶子从大树上摘下来一样。所以，你们不妨将大乔和小乔送到曹营，这样，根本不用将军操心就能将问题解决了。”
周瑜听到诸葛亮的话后，勃然大怒，他将酒杯狠狠地掷在地上，大声骂道：“曹操这老贼，实在是欺人太甚！”随后，诸葛亮趁机向周瑜分析了天下的形势，更加坚定了周瑜抗曹的决心。第二天，周瑜便向孙权请战说：“主公只要授予臣精兵数万来攻打夏口，臣必定能大破曹军。”由此，诸葛亮成功地联合了吴国。
需要注意的是，激将法并不是简单的讽刺或者挖苦对方，而是要“别有用心”地使用刺激性语言来激发对方的斗志和勇气，从而达到激将的目的。
陈川是某初中二年级（1）班的班主任。他班里的学生都是十一二岁的少年，让他们课间安静地在教室看看书，真是件难事。
只要一下课，一部分学生立即冲出教室，在走廊上追逐、打闹，惹得许多人心生不满。
在这群爱追逐疯打的“团体”中，有一个学生特别突出，名叫小欢。小欢特别活跃，除学习以外，其他的事情他都喜欢。只要下课铃一响，他就一个冲出教室，先在走廊上跑一圈儿，再围着教室跑一圈儿。为了让他的学习成绩尽快赶上来，陈川多次对他进行批评教育，但效果不佳。
有一天，小欢又犯错误了，陈川把他叫到办公室，说：“通过老师对你的观察，认为你永远不可能在课间安静地坐在教室，更别说学习了。”小欢沉默了片刻，说：“老师，我觉得我能做到。”陈川又说：“我对你的话没信心，因为教育了你这么多次，你一点儿没听进老师的话！若你真能做到，每天给你加操行分2分。”小欢听后立即兴奋起来，并说：“老师，你等着瞧，我一定要做到！”
第二天，陈川下课之后，立即站在教室门口观察小欢，只见小欢端正地坐在座位上，什么也没做，眼睛却在四处搜寻老师。
这样坚持到了第三天，小欢坐不住了，开始在教室走动。见此情景，陈川把他叫回座位，告诉他可以在下课时看有益的课外书。接下来的几天，小欢都能安静地坐在座位上看书，陈川看在眼里喜在心头。后来，小欢开始利用课余时间学习，成绩有了明显的进步。
陈川利用激将法激发了小欢的上进心，后收到了很好的效果。
在使用激将法时，首先要注意自然巧妙地进行引导，切记不可牵强附会，否则会弄巧成拙，适得其反。其次，还要看对方的个性和当时所处的环境，并不是所有的人都适合用激将法，所以激将法不可滥用。最后，一定要把握好分寸，操之过急则无法达到激将的目的。
滴水不漏，无懈可击
连接处无缝隙，这样才能盛水不漏。把话说到滴水不漏，是一种境界。达到这种境界，就可以为人生增光添彩。
有些人喜欢侃侃而谈，但是他的话往往有漏洞，经不起别人的推敲。要想达到让人信服的地步，就必须做到滴水不漏，无懈可击！
李肇星在担任中国驻美大使期间，有一次应俄亥俄州大学的邀请去学校进行演讲。演讲过程中，突然有一位美国老妇人举手提问，她质问道：“大使先生，我想知道中国为什么要‘侵略’西藏呢？”这个问题让李肇星非常气愤，西藏自古以来就是中国领土，怎么能说中国“侵略”西藏呢？但是他想到很多美国人都不了解中国的历史，便压制住了愤怒，他决定趁这天参加活动的人多，好好教育一下这些不明真相的美国人。
李肇星并没有直接反击，而是笑着问道：“请问这位夫人，您是哪里人啊？”老妇人回答道：“我来自美国的得克萨斯州。”李肇星接着对她说道：“据我所知，得克萨斯州是在1845年才被纳入美国的版图，距今也不过一百多年。而西藏早在七百多年前，就已经被纳入中国的版图，怎么能说中国‘侵略’西藏呢？您看，就像您的胳膊一样，它本来就是你身体不可缺少的一部分，难道您能说您的胳膊被身体侵略了吗？”
老太太听了李肇星的回答后，连声说道：“谢谢您，大使先生！是您让我明白了什么才是历史的真相，太感谢您了！”
从这件事可以看出，要想做到滴水不漏，就必须让自己说的每一句话都有道理，有依据。
《红楼梦》中的王熙风同样是一个有着过人的讲话艺术的“巧妇”。
王熙凤初见黛玉时笑道：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”
一句话中，“天下”“真”“这样”就把黛玉夸得很好了，然后，她再加上两句“我今儿才算见了”和“通身的气派”，更是将黛玉的容貌捧到天上去了，林黛玉听了这样的话，无疑会非常开心！
而暗地里，王熙凤的这番话又讨得了贾母的欢心。贾母是贾府中有的人物，王熙凤的权势多半来源于贾母的宠信，所以王熙凤行事说话时时刻刻都依据贾母的爱憎好恶，揣测其心理。我们都知道：贾母一再执意要把外孙女接进贾府，承受失女之痛的贾母自然会把对女儿的感情转移到外孙女的身上，心肝儿肉地疼爱。听到王熙凤这么夸奖外孙女，贾母定是欢喜。
王熙凤极尽夸赞之能事，表面赞扬黛玉之美貌，实则讨贾母之欢心而不着一丝痕迹，可谓妙极！
接着，她又说“竟不像是老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”。暗地里称赞元春、迎春、探春、惜春这四个真正嫡亲的孙女的容貌也美丽绝伦，所以迎春、探春、惜春也非常开心，而她们的母亲王夫人、邢夫人、尤氏也必定开心。并且，王熙凤又间接地告诉了贾母：黛玉就像是她自己调教出来的亲孙女一样。此话如扑面之清风，贾母怎能不受用？而对寄人篱下的黛玉来说，置身于人地两疏的贾府，听到别人的夸奖，并且说自己是贾府的高统治者贾母的嫡亲孙女，除了高兴之外，说不定还有感激呢！
不仅如此，王熙凤始终没有忘记，或者说更清楚黛玉进贾府的原因：姑妈去世。女儿的去世会给贾母以精神上的打击，而失去母亲的黛玉感情上更是不必说。所以熙凤又向二人表达自己的悲伤与哀痛——“怎么姑妈偏就去世了”。
王熙凤短短的几十个字做尽了人情，好一个八面玲珑的人物！真可谓：言为“心”甚机敏，巧于周旋太聪明。
将话说到滴水不漏，显然不是一件容易的事情。并不是每个人天生都有这样的本事，所以很多时候，还是需要学习和练习，相信经过个人有意识的锻炼和培养，一定能够达到这种境界！
将计就计，变被动为主动
“故君子之治人也，即以其人之道，还治其人之身。”——朱熹
在日常生活中，如果遇到别人的刁难，我们可以将计就计，利用对方逻辑上的漏洞，让别人左右为难，从而变被动为主动。
1978年，美国国务卿基辛格向记者团介绍苏美两国关于限制战略武器谈判的情况。这时，有记者问基辛格：“请问先生，美国有多少导弹潜艇在配置分导式多弹头导弹？”此事明显涉及了国防机密，是绝对不应该说出来的，但是怎么拒绝呢？基辛格灵机一动，机智地答道：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少，但导弹潜艇的数目我是知道的，但不知这个数字是否保密？”那位记者急于知道答案，连忙答道：“这个不是保密的。”基辛格听到后，马上说：“既然不是保密的，那你说是多少呢？”记者听到这里，哑口无言，再也不能追问下去了。
基辛格运用的就是一个两难推理：如果潜艇数字是保密的，那么我便不能说出；如果潜艇数字不是保密的，那么大家都会知道，我自然不必说出。所以，不管潜艇数字是不是保密的，我都可以不用说出！
两难推理的关键在于找到对方逻辑上的漏洞，并借用这个漏洞，进而以对方的逻辑来反驳对方，最后让对方陷入两难的境地。
从前，古希腊有个国王，他想一次处死一批囚徒。那时候，处死囚徒的方法有两种：一种是砍头，一种是用绳绞死。
国王派刽子手向囚徒们宣布道：“国王陛下有令——让你们任意挑选一种死法，你们可以任意说一句话——如果说的是真话，就绞死；如果说的是假话，就砍头。”
反正是一死，大部分囚徒顾不得多想，就很随意地说一句话。结果不是因为说了真话而被绞死，就是因为说了假话而被砍头。
在这批囚徒中，有一个很聪明的人。当轮到他来选择处死方法时，他忽然巧妙地对国王说：“你们要砍我的头！”
国王一听感到很为难：如果真的砍他的头，那么他说的话是真话，而说真话是要被绞死的；但是如果要绞死他，那么他说的“要砍我的头”便成了假话，而假话又是应该被砍头的。他的话既不是真话，又不是假话，也就既不能绞死，又不能砍头。
国王只能挥挥手把他放了，从那以后国王再也不用这种形式让死囚选择行刑的方式了。
当然，我们还可以根据情况的不同，来为对方设置一个逻辑圈套，让对方不得不接受你的观点。
古印度有一位皇帝很自负，有一次他郑重其事地向天下臣民昭告：如果有臣民能讲一个他从没听过的故事，他就会将自己的女儿嫁给他。此话一出，引得全国男人蜂拥而至，尤其是朝内的贵族公子，每天都准备精彩的故事献给皇帝。但是，每次有人讲完故事，皇帝都说自己听过了，就这样，始终没有人能娶到皇帝的女儿。有一天，来了一位很聪明的农民，他跟皇帝说：“我讲一个真实的故事给陛下听，不知您有没有听过？”皇帝很好奇，马上让他讲。农民说：“陛下，从前你爷爷和我爷爷是非常要好的朋友，他们一起玩耍，一起做生意，那时我爷爷很有钱，你爷爷因为做生意向我爷爷借了100块金币，他向我爷爷许诺，发达之后，要您将金币还给我并将您女儿嫁给我，陛下，这个故事您有没有听过啊？”皇帝一下哑口无言，只好乖乖地将女儿嫁给他。因为皇帝如果说听过，按照他爷爷的许诺，不但要还金币而且要嫁女儿；如果说没听过，那么，按照自己的许诺，只需要把女儿嫁给他即可。
生活中难免会遇到一些“刁难”的情况，我们不妨认真地分析，进行有效的推理，从而让对方陷入两难的境地，左右为难，而自己的目的便可以自然而然地达到。
《倾听的艺术：在喧嚣世界中搭建心灵桥梁》 在这信息爆炸、节奏飞快的时代，我们仿佛置身于一个永不停歇的语言洪流中，彼此呼喊，却鲜少真正听懂。沟通，这个看似简单却至关重要的能力，如同连接人心的丝线，一旦断裂，便可能导致误解、隔阂，甚至无法弥合的鸿沟。《倾听的艺术》并非告诉你如何滔滔不绝地表达自己，也不是教授你如何辩倒对手，它要引领你踏上一条更为深刻的旅程——学会倾听，那是通往理解、共鸣与真正连接的唯一路径。 这本书深入剖析了“听”的本质。我们往往误以为沟通就是“说”，殊不知，一个高效的沟通者，首先是一位敏锐的倾听者。真正的倾听，绝非仅仅是用耳朵接收声音的震动，而是用心去感受对方的情绪、需求、动机和价值观。它是一种积极主动、全身心投入的参与过程，需要我们放下预设的判断，超越表面的言语，去触碰隐藏在字里行间的真实。 为何倾听如此重要？ 在人际交往中，我们常常急于表达自己的观点，急于纠正对方的错误，却忽略了对方内心深处的渴望——被理解。当一个人感受到自己被认真倾听时，他会放下戒备，愿意袒露心声，这是建立信任的基石。无论是家庭关系中的温情脉脉，职场合作中的顺畅无阻，还是朋友之间的推心置腹，有效的倾听都能扮演四两拨千斤的角色。它能化解潜在的冲突，缓解紧张的氛围，更能激发合作的潜能，让不同声音汇聚成和谐的乐章。 《倾听的艺术》将带领你探索倾听的深层奥秘，并提供一套系统而实用的方法论，帮助你在日常生活中实践并精进这一能力。 第一篇：认识你的“听觉盲区” 我们的大脑是一个神奇的过滤器，它会根据我们的经验、信念和情绪，选择性地接收和处理信息。在沟通中，我们常常会陷入各种“听觉盲区”，导致无法真正听到对方的声音。 预设的框架： 我们常常带着自己已有的观点和期望去听，只捕捉那些印证自己想法的信息，而忽略那些与自己不符的部分。例如，当一个人认为某个同事“总是迟到”，他可能只会在意对方是否又一次晚到，而忽略了对方在其他方面的努力和贡献。 情绪的干扰： 负面情绪，如愤怒、焦虑、沮丧，会像一层厚厚的滤镜，扭曲我们接收到的信息。当我们处于负面情绪中时，即使对方说的是中性的话，我们也可能解读为带有攻击性或否定意味。 评判的冲动： 我们习惯于快速地对听到的内容进行评判、下结论，甚至在对方话未说完时就打断，急于提出反驳或建议。这种评判的姿态，会立刻让对方感到不受尊重，并关闭进一步沟通的大门。 分心的诱惑： 在一个充满干扰的环境中，保持专注的倾听本身就是一项挑战。手机的通知、内心的思绪、对下一句话的准备，都会让我们无法全身心地投入到当前的对话中。 本书将通过生动的案例分析，帮助你识别并认识到自己可能存在的“听觉盲区”，为后续的学习打下坚实的基础。 第二篇：倾听的层次与技巧 倾听并非一成不变，它有不同的层次和表现形式。理解这些层次，并掌握相应的技巧，能让你在不同场景下游刃有余。 被动的倾听： 这是最基础的层面，只是接收到声音信息，但并未深入理解。 识别的倾听： 能够听懂对方话语的字面意思，理解其基本逻辑。 理解的倾听： 能够捕捉到对方话语背后的情感和意图，理解其深层含义。 共情的倾听： 能够站在对方的角度，感受其情绪，并表达出理解和支持。 建设性的倾听： 在理解的基础上，能够提供有价值的回应，促进问题的解决或关系的深化。 本书将详细介绍以下实用技巧： 非语言沟通的运用： 保持眼神接触，适时点头，运用开放的肢体语言，这些都能向对方传递“我在认真听”的信号。 积极回应的语言： 使用“嗯”、“我明白了”、“你继续说”等短语，适时地给予反馈，让对方知道你跟得上他的思路。 澄清式提问： 当不确定对方的意思时，用开放式问题进行提问，如“您能再详细说说吗？”“您的意思是……是吗？”避免用带有预设答案的封闭式问题。 复述与总结： 用自己的话复述对方的核心观点，例如“所以，如果我没理解错的话，您担心的是……”，这不仅能确保自己理解准确，也能让对方感受到被重视。 情绪的捕捉与回应： 识别对方语调、表情中流露的情绪，并适时回应，如“听起来您现在感到有些沮丧”、“我能理解您的担忧”。 第三篇：倾听在不同关系中的应用 倾听的艺术并非空中楼阁，它需要在具体的场景中落地生根，才能发挥其真正的价值。 亲密关系中的倾听： 在伴侣、家人之间，倾听是表达爱与关怀的重要方式。学会倾听对方的日常琐事，分享彼此的喜怒哀乐，是维系亲密关系的关键。当出现分歧时，倾听对方的顾虑，理解其立场，是化解矛盾、增进理解的桥梁。 职场沟通中的倾听： 在团队协作中，领导者需要倾听下属的建议和困惑，才能做出更明智的决策。下属也需要倾听领导的指示和期望，才能更好地完成任务。在客户服务中，倾听客户的需求和不满，是赢得客户信任、解决问题的首要步骤。 社交场合中的倾听： 在与陌生人交流时，良好的倾听能力能让你快速打开话题，建立连接。在群体讨论中，倾听他人的观点，尊重不同的声音，能营造更融洽的氛围。 本书将通过大量的真实情境模拟和案例分析，帮助你掌握在不同关系中如何运用倾听的技巧，让每一次交流都成为一次美好的体验。 第四篇：超越倾听——走向深度连接 《倾听的艺术》的目标，不仅仅是让你成为一个优秀的倾听者，更是要通过倾听，实现人与人之间更深层次的连接。 建立信任： 当一个人感受到被真心倾听时，他会卸下防备，愿意向你敞开心扉。信任是任何稳定关系的基础。 化解冲突： 很多冲突源于误解。通过有效的倾听，我们可以澄清事实，理解对方的动机，从而找到和平解决问题的途径。 激发创造力： 当每个人都感到自己的声音被听见时，他们会更愿意分享自己的想法和创意，从而激发集体的创造力。 提升影响力： 真正懂得倾听的人，往往更能赢得他人的尊重和认可，从而拥有更大的影响力。 这本书将引导你认识到，倾听并非一种被动的技能，而是一种积极的、赋能的实践。它关乎尊重，关乎理解，关乎爱。通过学习和实践《倾听的艺术》，你将发现，沟通的真谛不在于说多少，而在于听懂多少；人生的精彩，也往往藏匿于那些被认真倾听的瞬间。 让我们一同踏上这场关于“听”的探索之旅，在这个嘈杂的世界里，找到那份宁静，搭建起通往彼此心灵的桥梁。
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《为人处事书籍》这个书名，给我的第一印象就是实用，是那种能够直接指导我如何在这个复杂社会中立足的书。我一直觉得，光有能力是不够的，懂得如何与人相处，如何处理好各种人际关系，才能让自己的事业和生活更加顺利。这本书，正是从这个角度出发，为我提供了一套非常系统和全面的“处世哲学”。它不仅仅是教我如何“说话”，更是教我如何“做事”，如何在复杂的人际环境中，保持清醒的头脑，做出明智的选择。书中对于“如何处理批评”、“如何拒绝”、“如何化解矛盾”等话题的探讨，都非常深入和到位。它让我明白，很多时候，我们遇到的麻烦，并非源于外部的攻击，而是源于我们自身在为人处事上的不足。作者在书中提出的那些原则，虽然看似简单，但却蕴含着深刻的智慧，需要我们在实践中不断地去体会和领悟。它帮助我认识到，好的为人处事，并非是阿谀奉承，也并非是圆滑世故，而是一种基于尊重、理解和真诚的智慧。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一本“人生说明书”，能够更加清晰地看到前进的方向，更加自信地去面对生活中的种种挑战。我期待着，能够将书中的智慧，融入到自己的言行举止中，成为一个更加成熟、更加受人喜爱的人。
评分一直以来，我都觉得自己是个“社交困难户”，每次聚会，常常是默默地坐在角落，听别人聊天，自己却插不上话，或者不知道该说什么。朋友总是说我“闷”，但我自己知道，那是因为我缺乏与人建立连接的能力，总是感觉自己和大家不在一个频道上。所以，《跟任何人都聊得来》这本书，简直就是为我量身定做的。从书名开始，就给了我一种强烈的希望感。读这本书的过程，真的让我有一种“豁然开朗”的感觉。作者以一种非常轻松幽默的方式，讲解了那些能够打破人与人之间隔阂的“秘籍”。它教我如何从一个话题开始，如何找到共同点，如何让对方感到被关注和被理解。我尤其喜欢它在讲解“如何进行有效的倾听”时，所提出的那些技巧，让我明白了，有时候，比起滔滔不绝地讲述自己，静静地倾听和适时地回应，更能赢得别人的好感。书中的很多建议，都非常具有操作性，比如如何打破沉默，如何记住别人的名字，如何用真诚的赞美打动对方。读完这本书，我感觉自己不再是那个孤立无援的“社交小白”，而是拥有了一把能够打开心扉的钥匙。我迫不及待地想去尝试，去接触更多的人，去体验那种与任何人都能愉快交流的乐趣，让自己的社交圈子变得更加丰富多彩。
评分我一直认为，一个人的口才好坏，很大程度上决定了他在社会上的影响力。但“口才”二字，似乎总是带着一种表演性质，让我觉得离自己很远。而《成功励志口才辩论书》这本书，则将“口才”这个概念，与“成功”和“励志”紧密地结合在一起，让我看到了它的实用价值和积极意义。读这本书，我感觉自己仿佛置身于一个充满智慧的课堂，老师循循善诱，学生积极互动。它不仅仅是教我如何说得更漂亮，更是教我如何思考得更清晰，如何更有逻辑地表达自己的观点，如何在辩论中保持冷静和自信。书中的内容，涵盖了从基础的发声练习，到复杂的逻辑构建，再到临场应变的技巧，可谓是面面俱到。我尤其喜欢它在讲解“如何构建有力的论证”时，所采用的清晰的步骤和生动的例子，让我能够快速掌握核心要点。而且，它并没有将辩论局限于赛场，而是将其融入到日常生活和工作中，教我们如何在交流中提出有见地的问题，如何反驳不合理的观点，如何用有说服力的方式赢得他人的认同。这本书让我意识到，拥有良好的口才，不仅仅是为了赢得辩论，更是为了能够更好地表达自己的想法，争取自己的权益，并最终实现自己的人生目标。它是一本能够点燃我内心斗志，让我勇于表达、敢于发声的励志读物。
评分这本书我拿到手里的时候，就被它的封面设计吸引了，简约而不失力量感，仿佛预示着书中蕴含着能够瞬间改变我们沟通困境的智慧。我一直觉得自己是个不善言辞的人，尤其是在一些重要的场合，常常会因为紧张而词不达意，错失良机。所以，当我看到《一分钟有效沟通》这个书名时，内心是既期待又有些忐忑的。期待的是它能为我带来突破，忐忑的是，我能否真的在“一分钟”内掌握那些精髓。翻开书页，我并没有看到那种枯燥乏味的理论堆砌，而是以一种非常接地气的方式，娓娓道来。作者似乎非常了解我们普通人在沟通中会遇到的各种场景和困境，从职场上的向上沟通、向下管理，到生活中的人际交往、化解矛盾，都一一触及。我尤其喜欢它在分析问题时，常常会引用一些生动的小故事或者案例，让我能够感同身受，更容易理解其中的道理。而且，它提供的那些实用技巧，并不是那种空泛的指导，而是非常具体，可以直接拿到实际生活中去应用的，比如如何倾听，如何提问，如何用简短的语言表达复杂的想法。读这本书的过程，就像在和一位经验丰富的朋友聊天，他会用最直白、最易懂的方式，告诉你如何才能在人生的赛场上，用沟通这把利器，为自己赢得更多的掌声和机会。我迫不及待地想尝试书中提到的那些方法，相信它们定能为我的生活带来积极的改变。
评分一直以来，我都对那些能够游刃有余、谈笑风生的人心生羡慕。感觉他们似乎拥有某种神奇的能力，能够轻松地与任何人建立连接，并且在各种场合都表现得从容不迫。这种能力，我一直认为是一种天赋，是与生俱来的。然而，《沟通能力决定人生成败》这本书，彻底颠覆了我的认知。它告诉我，沟通并非遥不可及的艺术，而是一门可以学习、可以掌握的技能。书中的内容，深刻地剖析了沟通在个人成长和事业发展中的重要性，将它提升到了“决定人生成败”的高度，这让我感到既震撼又警醒。它不仅仅是关于如何说话，更关乎如何思考，如何理解他人，如何建立真诚而持久的关系。作者在书中提供了一种全新的视角来看待沟通，不再是简单的信息传递，而是情感的交流、思想的碰撞，甚至是心灵的契合。我特别欣赏它在探讨如何“化解冲突”和“建立信任”时，所提出的那些深入人心的见解。它让我明白，很多时候，不是我们没有能力去解决问题，而是我们没有掌握正确的沟通方式。这本书就像一盏明灯，照亮了我前进的道路，让我看到了提升自我、改变命运的可能性。它鼓励我不再畏惧开口，不再回避交流，而是积极主动地去探索沟通的奥秘，用它来铺就通往成功的康庄大道。
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