旅遊心理學（第3版）/“十二五”職業教育國傢規劃教材 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

　　《旅遊心理學（第3版）/“十二五”職業教育國傢規劃教材》第二版於2012年獲教育部高等學校高職高專旅遊管理類專業教指委優秀成果奬。教材除緒論以外共三篇十章內容：第一篇為旅遊者心理，包括旅遊者的行為模式、影響旅遊者行為的個體因素、影響旅遊者行為的社會因素；第二篇為旅遊工作心理，包括旅遊工作的職業心理、導遊工作心理、酒店工作心理、相關部門工作心理、旅遊投訴工作心理；第三篇為旅遊工作者管理心理，包括旅遊企業員工管理心理、旅遊企業管理心理等。在每章開場處均引用瞭典型案例進入授課內容，在每章的結尾處準備瞭實訓與練習，以備教師進行應用互動教學之用，達到實踐一理論一再實踐的教學效果。

目錄

緒論
第一節 旅遊心理學概述
第二節 旅遊心理學的研究動態

第一篇 旅遊者心理
第一章 旅遊者的行為模式
第一節 旅遊者行為模式的共性概述
第二節 旅遊者行為模式的個性分類
第二章 影響旅遊者行為的個體因素
第一節 旅遊者需要與旅遊行為
第二節 旅遊者個性與旅遊行為
第三節 旅遊者態度與旅遊行為
第四節 旅遊者情感與旅遊行為
第三章 影響旅遊者行為的社會因素
第一節 群體與旅遊行為
第二節 傢庭與旅遊行為
第三節 社會階層與旅遊行為
第四節 社會文化與旅遊行為

第二篇 旅遊工作心理
第四章 旅遊工作的職業心理
第一節 旅遊工作的職業素養
第二節 旅遊工作的職業人格
第三節 旅遊工作的職業能力
第五章 導遊工作心理
第一節 導遊工作的特殊性
第二節 導遊工作的基本職業心理要求
第三節 導遊工作中的服務策略
第六章 酒店工作心理
第一節 旅遊者對酒店的心理需求
第二節 前廳工作的服務心理
第三節 客房工作的服務心理
第四節 餐廳工作的服務心理
第七章 相關部門工作心理
第一節 旅遊交通部門的工作心理
第二節 旅遊營銷部門的工作心理
第三節 旅遊購物部門的工作心理
第四節 旅遊景區的工作心理
第八章 旅遊投訴工作心理
第一節 旅遊投訴心理
第二節 旅遊投訴工作的策略

第三篇 旅遊工作者管理心理
第九章 旅遊企業員工管理心理
第一節 職業生涯設計與管理
第二節 職業壓力與管理
第三節 職業倦怠與管理
第四節 心理測量與谘詢
第十章 旅遊企業管理心理
第一節 旅遊企業管理心理概述
第二節 旅遊企業管理者素質
參考文獻

前言/序言

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