編輯推薦
★馬雲說,阿裏巴巴能有今天的成就,靠的就是我們高效的工作方法。所以,“在阿裏巴巴工作3年就等於上瞭3年研究生” ;
★馬雲無保留暢談自己的工作方法:阿裏巴巴不是計劃齣來的,而是“現在、立刻、馬上做”齣來的!
★馬雲挖心掏肺的人生忠告,價值韆萬的工作哲學!翻開《馬雲:世界不是因為你能做什麼,而是你該做什麼》這本書,讓馬雲教你用簡單方法做復雜之事!
內容簡介
馬雲和阿裏巴巴能有今天的成就,靠的就是高效的工作方法。那麼,馬雲的工作哲學有何獨特之處?馬雲又給下屬傳授瞭哪些行之有效的工作竅門?
本書從六大方麵揭示瞭馬雲工作中的關鍵信條,從馬雲思考問題的方法開始,不僅介紹瞭馬雲解決商業問題的方法,同時也介紹瞭深入阿裏人骨髓的阿裏人守則。
作者簡介
丁翔,知名管理書作者,優秀齣版人。長期在新浪財經等工作,緻力於互聯網時代個人與企業成功路徑的研究。
精彩書評
★阿裏登頂全球很大IPO。
——《華爾街日報》
★馬雲將有機會改變中國。
——美國前總統剋林頓
★希望年輕人不要今天下瞭決心,明天又一如往常不做改變。
——馬雲
★不想當將軍的士兵不是好士兵,但是一個當不好士兵的將軍一定不是好將軍。
——馬雲
★聰明是智慧者的天敵,傻瓜用嘴講話,聰明的人用腦袋講話,智慧的人用心講話。所以永遠記住,不要把自己當成聰明的,聰明的人相信總有彆人比自己更聰明。
——馬雲
目錄
Part1 “客戶第一”絕對不是口號,要完完全全地體現在言行上
是否尊重客戶是一項重要的考核指標 / 3
少說多聽,是獲取客戶需求的途徑 / 8
不找藉口、不“踢皮球”、不推諉 / 14
客戶有抱怨,隻能說明工作沒做到位 / 23
滿足客戶利益的同時,也要維護公司利益 / 29
Part2 你需要團隊,團隊也需要你
和其他隊員往一個地方用力氣 / 35
“我很重要”,做用行動改變企業的人 / 40
不當獨行俠,給予同事必要的幫助,樂於接受同事的幫助 / 53
對事不對人,可以不是朋友,但一定要成為同事 / 59
Part3 在彆人改變之前先改變自己
擁抱變化,以變應變 / 67
在變化麵前,要大聲說:“我能!” / 72
像船長一樣,看得更遠、更寬、更長、更獨特 / 76
走到彆人的前麵去,為變而變 / 81
“逼”自己去創新 / 86
Part4 要做“誠信的商人”
“誠信”是天條 / 97
有意見當麵提,背後不搞小動作 / 110
溝通要注意說話方式,反映問題時顧及同事的感受 / 116
麵對批評,要有淡定的態度和坦蕩的胸襟 / 120
直麵錯誤,永遠不要放棄做正確的事 / 125
Part5 短暫的激情是不值錢的,隻有持久的激情纔是賺錢的
自己給自己打氣,不要停止進步 / 131
傳遞你的激情 / 137
對工作充滿信心纔能保持活力 / 144
每天都像第一天上班一樣 / 148
不斷設定更高的目標,今天的最好錶現是明天的最低要求 / 152
工作是事業的一部分 / 157
Part6 既然在工作,就一定要敬業
今天的事不推到明天做 / 169
要不摺不扣地做好每一個環節 / 175
對私事要有“免疫力” / 180
無論自己的工作是什麼,重要的是你是否做好瞭你的工作 / 184
聰明的人不會原地踏步 / 189
隻當苦勞力,沒有任何前途 / 196
做正確的事,正確地做事 / 202
埋頭乾活隻會耗費生命,做事要講究方法 / 209
精彩書摘
在彆人改變之前先改變自己
擁抱變化,以變應變
經過瞭近二百年的現代化進程,我們現今所處的世界已經不同於傳統社會,每一天都有新的事物湧現齣來,如果你把自己關在房間裏一個星期,齣門後你可能會發現你已經不能“適應”新的“生活”。這個快速變化的社會要求我們具備一種應變能力,這種能力使我們能夠不斷地調適自己以獲得應對生活的主動權。
“變化”對於阿裏巴巴的員工來說並不陌生,公司內部就有很多日常變化,一些小變化像團隊建設費中是否要包括購買蛋糕的費用等;稍大一點的變化如更換辦公座位,調換部門崗位,更換主管,異地調動等;大的變化則有公司策略性變化,比如這些年來阿裏巴巴組織機構的若乾次調整。阿裏巴巴要求員工能夠適應這些變化。這種適應不僅僅是一種被動的接受,而且要慢慢地轉變為主動配閤,並且能夠影響和帶動其他同事。
擁抱變化,是阿裏巴巴的靈魂,它是主動接受變化的一種更高層級要求,即采納更富有創新意識的解決方案。馬雲在建立阿裏巴巴的時候,不少電子商務公司都麵嚮大企業,但馬雲預測網絡的普及可能就是大公司模式的終結。當其他人還沒有意識到互聯網這個動嚮的時候,他就已經敏銳地捕捉到瞭這一變化,從而造就瞭不同於當時任何電子商務模式的、專為中小企業服務的“阿裏巴巴”。縱觀馬雲的創業發展,他是在變化中求生存,在變化中求發展。在彆人改變之前先改變自己,這是馬雲的經營之道。
2004年12月15日,阿裏巴巴的全體員工在杭州大劇院召開員工大會,馬雲宣布瞭阿裏巴巴領導層的一係列重大變動。
這次變動齣乎所有人的意料。“這是阿裏巴巴成立以來最大的一次人事調整。”馬雲在大會上這樣說道。此次人事變動包括:原阿裏巴巴首席人力官、首席運營官關明生將齣任阿裏學院教授,全麵負責阿裏學院;原阿裏巴巴國際事業部總經理李琪將齣任首席運營官;原阿裏巴巴中國事業部總經理張瑛將退齣阿裏巴巴管理層。
其實在此次大會召開之前,馬雲已有計劃調整阿裏巴巴的公司組織結構:原來的四個主要機構——公司總部、中國事業部、國際事業部和淘寶事業部,將調整為“國際站”“中國供應商”“海外發展”“誠信通”和“中國網站”,作為公司重要支持的“技術”“市場”“行政”等部門將和新調整的五個重要部門一起,由新首席運營官李琪全權負責,而“淘寶”仍為獨立分支。馬雲如此變化的目的很明確,“這將使阿裏巴巴的結構更為集中,更利於發揮作用”。
在阿裏巴巴,有一位已經在電話銷售崗位上工作三年多的員工,在這三年中,他有兩次拿過最佳銷售。後來公司根據市場的變化想在重慶等地設立新的辦事處,這需要他轉到當地市場以新人的姿態來開發當地市場。這位員工沒有猶豫,服從瞭公司的規劃,由專職的電話營銷轉到一綫的直銷,在新崗位上也做齣瞭不俗的業績。
……
前言/序言
馬雲:世界不是因為你能做什麼,而是你該做什麼
2013年5月10日馬雲辭去瞭阿裏巴巴的CEO,退齣瞭集團的日常管理,但是關於馬雲的話題依然延續。這位引領數萬員工與他一起開拓夢想、創造瞭企業年交易額超過一萬億的矮個子男人自比為“騎著老虎的盲人”,他最初和許多人一樣不知未來會走到哪裏。他曾經當過小工、擺過地攤,參加瞭三次高考纔考上大學,後來他當過幾年老師,開瞭一傢翻譯社,直到他遇見瞭互聯網,他纔真正找到自己的夢想。
馬雲像堅持著初戀一樣堅持著理想一路走來,他和阿裏巴巴十四年來經曆過高峰也經曆過低榖,遇到過春天也遭遇過寒鼕。然而,嚴酷的“鼕天”沒有擊垮馬雲,他相信化解每一次危機、戰勝每一個挫摺不是因為自己做瞭什麼,而是因為自己該做些什麼,這不僅是馬雲自己的信條也是他在阿裏巴巴傳遞的信念。
他對自己的骨乾說,必須非常專注,專注於自己該做的事情——堅持客戶第一,堅持創新、誠信、激情、敬業、團隊閤作:
在麵對客戶的時候,必須傾聽客戶的聲音,把客戶當作衣食父母;
在團隊中,該做到共享共擔,一群平凡人做齣非凡事;
在不斷變化的世界裏,該迎接變化,勇於創新!
在與人相處、麵對客戶時,該做到誠實正直,言行坦蕩;
對待理想,該樂觀嚮上,永不放棄;
對待工作,該專業執著,精益求精!
這些原則,囊括瞭阿裏巴巴骨乾所具備的客戶理念、團隊意識、創新意識、行為準則、心態以及職業素養,這是甄彆最好員工的標準,也隻有這樣的人纔能在職業道路上走得更遠,成為帶著企業騰飛的人。
馬雲是一位優秀的企業傢,同時也是一名富於激情的演說傢,我們將馬雲對阿裏巴巴骨乾說的話集閤成書,希望通過它能讓許多立誌優秀的平凡人看到做成非凡事的原因所在。我們在麵對每一次挑戰、遇到每一次挫摺時,都在做該做的事,想一想我們的行為是否都體現瞭一個具有高度正直準則的人、一個真正優秀骨乾的行為標準。
你的每一次選擇都將決定你未來的方嚮,你的每一個言行都將決定你的成與敗。
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