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李鹏 著

图书标签:

• IT运维
• 运维
• 系统管理
• Linux
• 云计算
• 自动化运维
• 监控
• 故障排除
• DevOps
• 网络管理

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115384508

版次：1

商品编码：11657118

品牌：异步图书

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：胶版纸

页数：212

正文语种：中文

内容简介

　　《IT运维之道》共分为5篇，机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和高级篇，从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。《IT运维之道》作者深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。在“机遇篇”中，通过实际案例分析，帮助读者选择职业定位，使长期受到选择从事“软件开发”还是投身于“IT服务”问题困惑的从业人员得到明确的指引。在“做事篇”中，针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，为从业人员整天陷于事巨细的IT服务工作梳理了工作思路，理清了工作目标和方向。在“处事篇”中将IT服务人员从与机器和代码打交道中解脱出来，认真思考和把握如何与用户进行有效的沟通和交流，将“做事先做人，有位必有为”的服务理念分享给读者。在“技能篇”中系统地介绍了运维服务所涉及的各种IT技术和技能。在“高级篇”中向读者深入浅出地介绍了当今国内外先进的IT服务标准、架构、体系和方法。　　希望《IT运维之道》的有关内容能够成为IT从业者或即将从事IT运维服务者的指引，为成功遨游于IT运维服务领域奠定基础。

作者简介

　　李鹏，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。

内页插图

目录

机遇篇
第1章 奇葩的IT男 3
1．1 半年月薪过万 3
1．2 三年当部门经理 4
1．3 IT服务的创意人生 4
第2章 机遇就是选择大于努力 5
2．1 IT开发还是IT服务 5
2．2 早选择，早领跑 6

做事篇
第3章 IT运维做什么 11
3．1 IT运维的四件要事 11
3．2 IT运维服务的原则 13
3．3 掌握服务平衡 19
3．4 落实整体运维 23
3．5 贯穿始终的服务流程 24
第4章 有目的、有计划地做事 27
4．1 怎样找目标 29
4．2 怎样做计划 29
4．3 怎样按计划去做 34
第5章 注重规范性和完整性 39
5．1 做事的规范性 39
5．2 做事的完整性 45
第6章 高效率和高质量 47
6．1 什么是高效率服务 47
6．2 怎样做到高效率 48
6．3 什么是高质量的服务 51
6．4 怎样做到高质量服务 52
第7章 亲和性和系统性 53
7．1 什么是亲和性 53
7．2 怎样做到具备亲和性 54
7．3 系统性 54
第8章 懂业务和善思考 57
8．1 懂业务 57
8．2 善思考 57
第9章 其他服务 59
9．1 咨询服务 59
9．2 培训服务 60
9．3 数据整理与分析服务 61
9．4 其他拓展服务 61
9．5 服务的实施 62

处事篇
第10章 赢得客户的心 练好外功 65
10．1 解读用户心经 65
10．2 匹配用户需求 69
10．3 沟通从心开始 72
10．4 满意从体验中来 77
第11章 赢得自己人的心 修炼内功 79
11．1 怎样与上级保持一致 79
11．2 怎样与同事有效合作 80

技能篇
第12章 运维硬功夫——运维硬件
技术介绍 85
12．1 服务器 85
12．2 存储设备 92
12．3 网络设备 105
12．4 硬件运维技能攻略 112
第13章 运维软功夫——运维软件
技术介绍 115
13．1 操作系统 115
13．2 中间件软件 125
13．3 数据库 135
13．4 数据备份软件 152
13．5 安全软件 161
13．6 双机软件 164

高级篇
第14章 精准运维服务 179
14．1 精准运维的由来 179
14．2 精准运维的定义 180
14．3 精准运维的方法 180
第15章 用户感知体系 185
15．1 什么是用户感知 185
15．2 用户感知原理 186
15．3 用户感知体系的建立 187
15．4 感知的方法 188
第16章 IT服务的治理 191
16．1 理想与困惑 191
16．2 IT服务治理的目的 192
16．3 IT服务治理的原理 192
16．4 IT治理实例 195
第17章 天外有天：IT服务的
国际标准 197
17．1 ITIL 197
17．2 PDCA戴明环 202
17．3 ITSM 204
17．4 ISO 20000体系 205
17．5 ISO 27001 207
17．6 ITSS运行维护标准 209
17．7 创新是王道 210
结束语 213
附录 215
参考文献 216

前言/序言

《IT运维之道》是一本旨在系统性梳理和深度解析现代IT运维体系的著作。本书并非简单罗列技术工具或配置指南，而是着眼于建立一种面向未来的、具备战略眼光的IT运维理念和实践框架。它深刻理解到，在技术日新月异、业务需求不断演进的当下，传统的、被动式的故障响应模式已远远无法满足企业发展的需求。因此，《IT运维之道》将目光聚焦在如何构建一个高效、稳定、可弹性伸缩、并且能够积极赋能业务发展的IT运维体系。 本书的开篇，将带您跳出“救火队员”的刻板印象，进入“赋能者”的角色转变。我们将深入探讨IT运维在现代企业价值链中的核心地位，不仅仅是保障系统可用性，更是连接技术与业务、驱动业务创新、提升客户体验的关键环节。从宏观角度出发，本书将引导读者理解IT运维的战略价值，如何通过精细化的管理和前瞻性的规划，将IT运维从成本中心转变为价值中心。 在理论框架构建方面，《IT运维之道》将体系化地剖析现代IT运维面临的核心挑战，包括但不限于：快速的技术迭代带来的知识更新压力、云原生架构带来的复杂性提升、DevOps与SRE文化的落地难点、数据驱动决策的有效性、以及日益严峻的网络安全威胁。本书不会回避这些挑战，而是提供一套行之有效的思考模型和方法论，帮助运维人员清晰地认识问题本质，并找到系统性的解决方案。 本书的核心内容将围绕以下几个关键维度展开，每一维度都力求详实、深入，并辅以丰富的实践案例和可操作性建议： 一、 理念重塑与文化演进：从被动到主动，从孤立到协作 运维的战略定位 revisited: 详细论述IT运维如何从成本中心转变为业务增长的驱动力。分析IT运维指标（KPIs）与业务目标（OKRs）的对齐策略，确保IT投入能够直接转化为业务价值。 DevOps与SRE的深层理解与实践: 深入剖析DevOps的文化内涵、核心原则以及如何将其融入到日常运维工作中。重点介绍Site Reliability Engineering (SRE) 的关键理念，如错误预算（Error Budget）、SLO/SLA的设定与管理、以及如何平衡可靠性与创新速度。本书将引导读者理解SRE并非仅仅是开发人员的“附庸”，而是独立且至关重要的运维哲学。 协作文化与跨团队沟通: 强调IT运维与其他团队（开发、测试、产品、安全、业务）之间建立高效协作关系的重要性。提供建立跨职能团队、统一沟通渠道、以及有效解决冲突的策略。 二、 架构演进与技术革新：驾驭复杂，拥抱未来 云原生时代的运维挑战与机遇: 深度解析微服务、容器化（Docker）、容器编排（Kubernetes）等云原生技术对运维带来的变革。讲解如何在新架构下实现弹性伸缩、高可用性、自动化部署和灰度发布。 基础设施即代码（IaC）的全面应用: 详细阐述IaC的理念、实践方法以及常用工具（如Terraform, Ansible）的应用。讲解如何通过代码管理基础设施，实现环境的一致性、可重复性和自动化部署，从而大幅提升运维效率和可靠性。 服务网格（Service Mesh）的引入与运维: 剖析服务网格（如Istio, Linkerd）在微服务架构中的作用，以及如何利用服务网格进行流量管理、可观测性、安全和策略执行。 Serverless 与 FaaS 的运维考量: 探讨Serverless架构对传统运维模式的颠覆，以及在此模式下，如何进行成本优化、性能监控和安全保障。 三、 可观测性（Observability）体系构建：洞察一切，精准决策 日志、指标与追踪的深度融合: 详细阐述构建统一的可观测性平台，将日志（Logging）、指标（Metrics）和分布式追踪（Tracing）融为一体。讲解如何从海量数据中提取有价值的信息，实现对系统运行状态的全面感知。 告警与事件管理的最佳实践: 探讨如何设计有效的告警策略，避免告警风暴，并建立高效的事件响应流程。介绍告警降噪、故障根因分析（RCA）的自动化和智能化方法。 APM（Application Performance Monitoring）的精细化应用: 讲解如何利用APM工具对应用程序的性能进行深入剖析，识别性能瓶颈，并提出优化建议。 AIOps（Artificial Intelligence for IT Operations）的前沿探索: 介绍人工智能在IT运维中的应用，如异常检测、故障预测、自动化根因分析等，以及如何逐步引入AIOps提升运维智能化水平。 四、 自动化与效率提升：释放人力，聚焦创新 自动化运维的核心领域: 详细讲解自动化在配置管理、部署、监控、故障恢复、容量管理等方面的应用。 CI/CD（持续集成/持续交付）流水线的构建与优化: 介绍如何构建稳定、高效的CI/CD流水线，缩短开发周期，实现快速、频繁的软件发布。 自动化测试与部署的融合: 强调自动化测试在保障部署质量中的关键作用，以及如何将其无缝集成到自动化部署流程中。 运维工具链的选型与整合: 提供一套评估和选型运维工具的标准，以及如何将分散的工具整合成高效的自动化运维平台。 五、 安全与合规：防患未然，筑牢基石 DevSecOps 的理念与实践: 将安全左移（Shift-Left Security），深度整合到开发生命周期的每一个环节。讲解如何在CI/CD流水线中嵌入安全扫描、代码审计等机制。 安全事件响应与应急处置: 建立健全的安全事件响应机制，包括威胁情报分析、漏洞管理、以及快速有效的应急处置流程。 合规性要求与自动化审计: 讲解在复杂多变的市场环境中，如何理解和满足各类合规性要求（如GDPR, ISO 27001），并利用自动化手段进行合规性审计。 数据安全与隐私保护: 强调在数据驱动的运维模式下，如何保障数据的安全性和用户隐私。 六、 成本管理与资源优化：效益最大化，可持续发展 云成本优化策略: 针对云计算环境，提供详细的成本优化方法，包括资源利用率分析、弹性伸缩的合理配置、以及预留实例和竞价实例的策略。 容量规划与性能调优: 讲解如何进行准确的容量规划，避免资源浪费或瓶颈，并持续进行性能调优，提升资源利用效率。 ROI（投资回报率）分析与价值衡量: 帮助读者理解如何量化IT运维的投入与产出，清晰地展示运维工作对业务的贡献。 七、 持续改进与知识管理：永不止步的学习与迭代 复盘（Retrospective）文化: 建立常态化的复盘机制，从每一次的成功和失败中学习，不断优化流程和技术。 知识库建设与共享: 强调建立完善的知识库，将经验、解决方案、最佳实践进行沉淀和共享，提升团队整体能力。 人才培养与技能提升: 探讨如何吸引、培养和留住优秀的IT运维人才，建立持续学习的团队文化。 《IT运维之道》并非一本“速成手册”，而是一份深刻的思考指南和行动纲领。它鼓励读者拥抱变化，勇于实践，并以服务于业务、驱动业务发展为最高目标。通过阅读本书，您将能够构建一套面向未来、具备韧性、高度自动化且与业务紧密结合的IT运维体系，从而在激烈的市场竞争中，为您的企业赢得可持续的优势。无论您是资深的IT运维专家，还是刚刚踏入运维领域的新人，本书都将为您提供深刻的启示和宝贵的实践指导。

评分☆☆☆☆☆

拿到《IT运维之道》这本书，我其实是带着一种半信半疑的态度。市面上关于IT运维的书籍很多，但真正能触及“道”的，寥寥无几。大部分都是讲工具、讲流程，或者是一些零散的经验分享。我希望这本书能给我带来一些不一样的东西，不仅仅是操作层面的指导，更是思想上的启迪。从拿到书的那一刻起，我就被它沉甸甸的质感和封面设计所吸引，这似乎预示着它并非一本泛泛而谈的读物。阅读的过程中，我惊喜地发现，作者并没有一开始就大谈特谈宏大的理论，而是从一些非常贴近实际工作场景的痛点入手，比如如何有效地处理突发故障、如何优化日常监控、如何构建稳定可靠的系统。他没有回避运维工作中那些繁琐、重复甚至令人沮丧的部分，而是深入分析了产生这些问题的根源，并提出了切实可行的解决方案。更重要的是，书中贯穿了一种“以人为本”的理念，强调了团队协作、知识分享以及持续学习的重要性。读到关于如何建立有效的沟通机制，如何处理团队成员之间的分歧时，我仿佛看到了自己团队的影子，也找到了改进的方向。这本书给我最大的启发是，IT运维不仅仅是技术活，更是一门艺术，需要精湛的技术、严谨的态度，还需要一颗敏感、细致、以及充满责任感的心。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，IT运维是一个非常考验细节和耐心的行业，但同时也容易陷入一种“疲于奔命”的状态，总是被各种突发事件牵着鼻子走。拿到《IT运维之道》这本书，我期待它能给我带来一些能够“摆脱”这种状态的方法。书中关于“复盘”的深入探讨，让我眼前一亮。作者详细地介绍了如何进行有效的复盘，不仅是事后总结，更是从根本上分析问题的成因，找出改进措施，并将其制度化。他强调，每一次故障，每一次成功的变更，都是一次宝贵的学习机会。我特别喜欢他提出的“终身学习”和“知识沉淀”的概念，这让我意识到，运维工作并非一成不变，而是需要不断地更新知识，并且将个人的经验转化为团队的财富。书中还提到了许多关于“自动化”的思考，但并非简单地介绍工具，而是从更高的层面去探讨自动化背后的价值和意义。它让我明白了，自动化不是为了省事，而是为了提升效率、降低错误率，最终让运维人员能够将更多精力投入到更具创造性和战略性的工作中。这本书，给了我一种“掌控感”，让我觉得运维工作并非只是被动响应，而是可以主动规划和优化的。

评分☆☆☆☆☆

《IT运维之道》这本书，对于我这种在运维一线摸爬滚打多年的技术人员来说，简直是一股清流。我曾经阅读过许多“速成”式的技术书籍，它们往往承诺能在短时间内掌握某种技能，但读完后发现，很多内容脱离实际，或者只是对官方文档的简单罗列。而这本书，则更像是一位经验丰富的老前辈，在静静地诉说他的故事和心得。他没有炫技，没有卖弄，而是用一种朴实无华的语言，分享了他在漫长运维生涯中积累的宝贵经验。我特别欣赏书中对于“预防胜于治疗”的深刻阐述。作者并没有仅仅停留在如何“灭火”，而是花费了大量的篇幅去讲解如何构建一个能够抵御风险的系统，如何通过精细化的监控和预警来提前发现问题，避免事态的恶化。他甚至提到了心理学在运维工作中的应用，比如如何管理压力，如何保持良好的心态去面对高强度的工作。这部分内容，是我在其他运维书籍中从未见过的，也让我受益匪浅。读完这本书，我感觉自己对IT运维的理解不再局限于“机器的维护”，而是上升到了“系统的生命周期管理”的高度，这无疑是一次思维上的巨大飞跃。

评分☆☆☆☆☆

对于IT运维来说，稳定性无疑是首要目标。但如何才能真正实现“稳定”，并且在面临各种挑战时保持“韧性”，一直是困扰我的问题。《IT运维之道》这本书，给了我一个非常系统性的解答。作者从一个更宏观的视角来审视运维的本质，不仅仅关注技术层面，还深入探讨了组织、流程、文化等多个维度。我尤其被书中关于“风险管理”的章节所吸引，它详细地阐述了如何识别、评估和控制各种潜在的风险，并且强调了“主动防御”的重要性。这与我之前仅仅关注“故障排除”的思路完全不同。书中还提到了“敏捷运维”的概念，但它的解释更加深刻，不仅仅是缩短发布周期，而是如何将运维的理念融入到整个软件生命周期中，实现端到端的价值交付。最让我感到触动的是，书中反复强调了“信任”在运维团队中的重要性。当团队成员之间能够相互信任，能够坦诚沟通，那么即使面对再大的挑战，也能携手克服。这本书，让我感觉自己不再是孤军奋战，而是能够更好地融入团队，共同为系统的稳定和发展贡献力量。

评分☆☆☆☆☆

我拿到《IT运维之道》这本书，纯粹是因为书名吸引人，感觉它应该讲的是一些比较“硬核”的东西，能够帮助我在技术层面有所突破。然而，读进去之后，我发现它给我的惊喜远不止于技术。作者在书中用一种非常哲学化的视角来审视IT运维，探讨了“道”与“术”之间的关系。他认为，掌握再多的“术”（工具、技术、方法）都只是治标，只有理解了“道”（本质、规律、思想），才能真正做到“治本”。书中关于“混沌与秩序”、“熵增与运维”的讨论，让我对运维工作有了全新的认识。我之前一直觉得运维工作就是与各种“麻烦”打交道，努力维持系统的“秩序”，但书中让我明白，混沌是系统固有的一部分，运维的意义在于在混沌中寻找并构建一种动态的平衡，而不是试图完全消灭混沌。这种思想上的转变，让我看待问题的角度更加开阔，也更加从容。即使面对一些看似棘手的难题，我也能从中找到一些内在的逻辑，而不是被表面的混乱所迷惑。这本书，让我感觉自己不仅仅是在学技术，更是在学习一种思维方式。

评分☆☆☆☆☆

买点书，学习着，内容丰富，物流非常快。

评分☆☆☆☆☆

618活动入的，慢慢看

评分☆☆☆☆☆

东西很不错，非常棒。送货很快。赞

评分☆☆☆☆☆

书的内容还是比较实用的，包装不错。

评分☆☆☆☆☆

书不错，买200减100，聚划算！但是需要吐槽一下，预约是周六送，结果周五下午就要送过来，没意见，但是下雨天，一点防水包装都没有！书都有被打湿的了，特别不满意！

评分☆☆☆☆☆

质量很好，非常喜欢，非常合算

评分☆☆☆☆☆

很浅显的书，质量很一般。随便翻一翻

评分☆☆☆☆☆

实用性、针对性、参考性很强的一本书

评分☆☆☆☆☆

包装不错，书是正品，还没读