陪你接車每一天:汽車服務顧問1080問

陪你接車每一天:汽車服務顧問1080問 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

劉漢濤 著
圖書標籤:
  • 汽車服務顧問
  • 汽車後市場
  • 汽車銷售
  • 客戶服務
  • 汽車維修
  • 汽車保養
  • 職業技能
  • 行業知識
  • 銷售技巧
  • 溝通技巧
想要找書就要到 新城書站
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!
齣版社: 電子工業齣版社
ISBN:9787121278617
版次:1
商品編碼:11878067
包裝:平裝
叢書名: 劉總監解車熱綫書係
開本:16開
齣版時間:2016-01-01
用紙:膠版紙
頁數:300
字數:720000
正文語種:中文

具體描述

編輯推薦

適讀人群 :適閤於汽車服務經理、服務顧問和培訓師等人員閱讀和參考;同時,也可作為培訓機構的輔導用書和汽車服務企業的培訓教材。

《陪你接車每一天:汽車服務顧問1080問》是“劉總監解車熱綫書係”之一。本書共分四篇:服務禮儀篇、客戶關係篇、業務能力篇、維修知識篇。書中以一問一答的形式,以汽車維修服務人員應知應會為重點,詳細講解瞭如何從內到外提高個人服務禮儀、客戶關係、業務能力和維修知識,目的是幫助汽車維修服務人員以科學、實用、簡潔的方法來提升客戶滿意度與忠誠度。本書通俗易懂、形象直觀、圖文並茂和全麵翔實,書中提齣的問題具有較強的普遍性和針對性,給齣的解答具有較強的實用性和可操作性。因此,適閤於汽車服務經理、服務顧問和培訓師等人員閱讀和參考;同時,也可作為培訓機構的輔導用書和汽車服務企業的培訓教材。

內容簡介

《陪你接車每一天:汽車服務顧問1080問》是"劉總監解車熱綫書係”之一。本書共分四篇:服務禮儀篇、客戶關係篇、業務能力篇、維修知識篇。書中以一問一答的形式,以汽車維修服務人員應知應會為重點,詳細講解瞭如何從內到外提高個人服務禮儀、客戶關係、業務能力和維修知識,目的是幫助汽車維修服務人員以科學、實用、簡潔的方法來提升客戶滿意度與忠誠度。

作者簡介

劉漢濤,吉林大學工學學士,電氣工程師,汽車暢銷圖書**影響力作者,吉林省民營企業職工技術創新能手。曾先後在吉林省興通名車服務有限公司、捷豹路虎中國上海總部任汽車維修技術總監、汽車技術培訓高級講師,現任上海雷神谘詢有限公司沃爾沃項目組汽車技術培訓資深講師。具有多年的進口高檔轎車維修經驗及汽車技術培訓經驗,對汽車維修與診斷技術具有獨特的見解。

目錄


第一篇 服務禮儀篇
1.什麼是禮儀?
2.禮儀距離是多遠?
3.什麼是禮貌?
4.什麼是禮節?
5.穿著西裝有哪些禁忌?
6.服務顧問在鞋襪上應注意什麼?
7.服務顧問如何入座?
8.服務顧問入座後應注意哪些問題?
9.對服務顧問的站姿有何要求?
10.對服務顧問的行姿有何要求?
11.對服務顧問的蹲姿有何要求?
12.如何正確握手?
13.握手時應注意哪些問題?
14.不正確的握手禮儀有哪些?
15.保持微笑的要點有哪些?
16.服務顧問如何正確接聽電話?
17.接聽電話時應注意哪些問題?
18.名片上應包含哪些信息?
19.準備名片時應注意哪些問題?
20.如何接收客戶的名片?
21.遞送名片時應注意哪些問題?
22.如何互換名片?
23.服務顧問應注意哪些不良習慣?
24.引導客戶時應注意哪些禮儀?
25.與客戶交談時應注意哪些禮儀?
26.遞送飲料或茶點時應注意哪些禮儀?
27.遞送資料時應注意哪些禮儀?
28.送彆客戶時應注意哪些禮儀?
29.服務顧問有哪些重要性?
30.服務顧問應具備哪些條件?
31.服務顧問的職責有哪些?
第二篇 客戶關係篇
32.什麼是客戶滿意度?
33.有哪些行為讓客戶不滿意?
34.如何贏得客戶滿意?
35.客戶滿意度的重要性有哪些?
36.什麼是客戶忠誠度?
37.什麼是客戶忠誠的良性循環?
38.什麼是口碑效應?
39.贏得客戶忠誠的三大要素是什麼?
40.客戶有哪些心理狀態?
41.客戶有哪些擔憂?
42.什麼是4C理論?
43.什麼是客戶關係管理?
44.客戶分析的工作是什麼?
45.企業對客戶承諾的目的是什麼?
46.客戶信息交流的功能是什麼?
47.什麼是客戶檔案?
48.如何建立客戶基本資料?
49.如何管理客戶業務資料?
50.客戶檔案分析的內容有哪些?
51.如何分析客戶信用度?
52.如何分析客戶資産迴報率?
53.如何分析客戶收入構成?
54.如何分析地區構成?
55.如何管理客戶檔案?
56.什麼是會員摺扣管理?
57.什麼是會員積分管理?
58.什麼是短信群發管理?
59.什麼是緊急救援管理?
60.接待客戶前應做好哪幾方麵準備?
61.迎接客戶時應做好哪幾方麵準備?
62.充分聆聽時應注意哪些問題?
63.言語有度包括哪三個方麵?
64.運用肢體語言時應注意什麼問題?
65.什麼是避諱隱私原則?
66.什麼是汽車維修閤同?
67.汽車維修閤同有哪些特徵?
68.汽車維修閤同有什麼作用?
69.汽車維修閤同有哪些內容?
70.什麼是汽車保險理賠?
71.汽車保險理賠有什麼作用?
72.撞車如何索賠?
73.車輛被盜如何索賠?
74.車在外地齣險怎麼辦?
75.車輛自燃如何索賠?
76.撞傷第三者或車上人員受傷如何索賠?
77.第三方不肯賠償怎麼辦?
78.處理客戶投訴有哪些基本要求?
79.客戶投訴的來源有哪些?
80.如何接待投訴的客戶?
81.如何處理客戶情緒?
82.客戶投訴的原因有哪些?
83.客戶投訴處理流程有哪些?
84.如何處理重大投訴案件?
85.人事管理應遵循哪些原則?
第三篇 業務能力篇
86.什麼是汽車4S店?
87.汽車4S店的服務宗旨是什麼?
88.什麼是6S管理?
89.實施6S管理有何意義?
90.什麼是維修服務流程?
91.汽車維修服務流程有哪些特點?
92.汽車維修服務流程有幾個環節?
93.遵循服務流程時有哪些注意事項?
94.為什麼招攬客戶?
95.招攬客戶有哪些方法?
96.什麼是預約?
97.什麼是主動預約?
98.什麼是被動預約?
99.預約前有哪些準備?
100.電話預約的內容有哪些?
101.提高預約率的方法有哪些?
102.預約有什麼好處?
103.服務顧問在接車時有哪些工作要做?
104.服務顧問在接車時要注意哪些細節?
105.為什麼要進行環車檢查?
106.環車檢查包括哪些內容?
107.如何使用接車問診錶?
108.維修施工單包括哪些內容?
109.服務顧問為什麼進行巡查?
110.如何進行維修作業?
111.修前服務內容有哪些?
112.修中服務內容有哪些?
113.修後服務內容有哪些?
114.什麼是收費閤理?
115.什麼是保證質量?
116.什麼是竣工檢驗?
117.為什麼要進行竣工檢驗?
118.竣工檢驗的內容有哪些?
119.什麼是結算/交車環節?
120.結算單包括哪些內容?
121.交車時有哪些注意事項?
122.如何管理返修車輛?
123.為什麼進行跟蹤迴訪?
124.跟蹤迴訪包括哪些內容?
125.如何采購零配件?
126.如何驗收零配件?
127.如何進行庫存管理?
128.價格管理包括哪些內容?
129.協助財務做好資金運作包括哪些內容?
130.管理闆上包括哪些內容?
131.零配件入庫登記哪些內容?
132.零配件齣庫登記哪些內容?
133.對倉庫設置有哪些要求?
134.索賠倉庫設置有哪些規定內容?
135.配件計劃製定的目的是什麼?
136.什麼是配件預測?
137.什麼是定貨計劃?
138.如何進行製定和預測定貨計劃?
139.什麼是常規定單?
140.什麼是緊急定單?
141.什麼是定時定單?
142.什麼是特殊定單?
143.資金管理應如何運作?
144.汽車索賠期限是多少?
145.哪些項目不予索賠?
146.如何接待事故車?
147.什麼是保險法?
148.保險法的主要內容有哪些?
149.什麼是機動車保險閤同?
150.機動車輛保險閤同具有哪些法律特徵?
151.機動車輛保險閤同的主體是什麼?
152.機動車保險閤同的客體是什麼?
153.機動車輛保險閤同有哪些內容?
154.基本險有哪些險彆?
155.保險人有哪些義務?
156.投保人有哪些義務?
157.被保險人有哪些義務?
158.如何變更與終止保險閤同?
159.為什麼要購買汽車保險?
160.什麼是保險市場?
161.保險市場有什麼特點?
162.什麼是交強險?
163.交強險有什麼特點?
164.交強險的責任免除有哪幾項?
165.什麼是第三者責任險?
166.第三者責任險的責任免除有哪幾項?
167.什麼是全車盜搶險?
168.全車盜搶險的責任免除有哪幾項?
169.什麼是車上責任險?
170.什麼是無過失責任險?
171.什麼是車載貨物掉落責任險?
172.什麼是玻璃單獨破碎險?
173.什麼是車輛停駛損失險?
174.什麼是自燃損失險?
175.什麼是新增加設備損失險?
176.什麼是不計免賠特約保險?
177.車上人員責任險的保險責任是什麼?
178.車上人員責任險的責任免除有哪幾項?
179.車上貨物責任險的保險責任是什麼?
180.車上貨物責任險的責任免除有哪幾項?
181.無過失責任險的保險責任是什麼?
182.車載貨物掉落責任險的保險責任是什麼?
183.車載貨物掉落責任險的責任免除有哪幾項?
184.什麼是定期檢測?
185.什麼是強製維護?
186.什麼是視情修理?
187.什麼是汽車維護?
188.為什麼進行汽車維護?
189.汽車維護如何分級?
190.什麼是汽車維護周期?
191.日常維護有哪些作業範圍?
192.一級維護有哪些作業範圍?
193.二級維護有哪些作業範圍?
194.汽車維護有哪些技術要求?
195.汽車修理有哪幾個類彆?
第四篇 維修知識篇
196.什麼是零公裏汽車?
197.什麼是越野車?
198.什麼是SUV?
199.什麼是MPV?
200.什麼是換代車型?
201.什麼是發動機?
202.什麼是化油器式發動機?
203.什麼是汽油噴射式發動機?
204.什麼是狄塞爾發動機?
205.什麼是汪剋爾發動機?
206.什麼是前置發動機?
207.什麼是中置發動機?
208.什麼是後置發動機?
209.什麼是橫置發動機?
210.什麼是縱置發動機?
211.什麼是反置發動機?
212.反置發動機有何優勢?
213.什麼是可變排量發動機?
214.什麼是L型發動機?
215.什麼是V型發動機?
216.什麼是VR型發動機?
217.什麼是W型發動機?
218.什麼是H型發動機?
219.H型發動機有什麼優勢?
220.發動機按所用燃料如何分類?
221.發動機按衝程數目如何分類?
222.發動機按活塞運動方式如何分類?
223.發動機按冷卻方式如何分類?
224.發動機按氣缸數目如何分類?
225.發動機按氣缸排列方式如何分類?
226.發動機按進氣狀態如何分類?
227.什麼是增壓?
228.發動機由哪幾部分組成?
229.發動機排量對轎車有何影響?
230.大排量輸齣大功率嗎?
231.什麼是壓縮比?
232.壓縮比決定發動機“喝”什麼油嗎?
233.什麼是工作循環?
234.什麼是工況?
235.什麼是發動機轉速?
236.四衝程汽油機如何工作?
237.四衝程柴油機如何工作?
238.四衝程汽油機與柴油機有何區彆?
239.轉子發動機如何工作?
240.轉子發動機有何優點?
241.什麼是氣門重疊?
242.什麼是抗爆性?
243.汽油高標號等於高質量嗎?
244.汽油機的混閤氣有幾種形成方式?
245.汽油噴射式混閤氣如何形成?
246.什麼是過量空氣係數?
247.什麼是空燃比?
248.汽油機有幾種燃燒室?
249.汽油機各燃燒室有何特點?
250.柴油機的混閤氣有幾種形成方式?
251.柴油機有幾種燃燒室?
252.分隔式燃燒室有哪些特徵和類型?
253.直噴式燃燒室有哪些特徵和類型?
254.發動機有哪些排放汙染物?
255.排放汙染物如何形成?
256.如何防治排放汙染物的産生?
257.麯柄連杆機構有何作用?
258.麯柄連杆機構在什麼條件下工作?
259.麯柄連杆機構工作時受到哪些作用力?
260.麯柄連杆機構由哪幾部分組成?
261.什麼是水套?
262.氣缸是活塞運動的場所嗎?
263.氣缸有哪幾種排列形式?
264.氣缸為什麼不閤並?
265. 60°氣缸夾角是最優化設計嗎?
266.氣缸體有哪幾種結構形式?
267.為什麼采用鑲入氣缸套?
268.什麼是乾式氣缸套?
269.什麼是濕式氣缸套?
270.氣缸蓋有什麼作用?
271.氣缸蓋上有哪些部件?
272.氣門室罩蓋有什麼作用?
273.氣缸墊能密封嗎?
274.對氣缸墊有哪些要求?
275.氣缸墊有幾種結構形式?
276.發動機有幾種支承方式?
277.發動機支架如何布置?
278.發動機支架有哪些類型?
279.主動發動機支架是什麼原理?
280.活塞有什麼作用?
281.活塞頭部有什麼作用?
282.活塞裙部有什麼作用?
283.什麼是全裙式活塞與拖闆式活塞?
284.什麼是梯形活塞?
285.活塞環有什麼作用?
286.活塞環在什麼條件下工作?
287.活塞環為何鍍鉻或噴鉬?
288.活塞環為何留有三隙?
289.什麼是活塞環端隙?
290.什麼是活塞環側隙?
291.什麼是活塞環背隙?
292.普通油環什麼樣?
293.組閤油環有何優點?
294.活塞銷有什麼作用?
295.什麼是全浮式活塞銷與半浮式活塞銷?
296.連杆有什麼作用?
297.連杆由幾部分組成?
298.連杆杆身為何做成工字形?
299.麯軸有什麼作用?
300.麯軸由幾部分組成?
301.什麼是麯拐?
302.什麼是全支承麯軸?
303.什麼是非全支承麯軸?
304.平衡軸能減振嗎?
305.飛輪有什麼作用?
306.什麼是雙質量飛輪?
307.配氣機構有什麼作用?
308.配氣機構由幾部分組成?
309.什麼是中置式凸輪軸?
310.什麼是上置式凸輪軸?
311.什麼是正時皮帶傳動?
312.什麼是正時鏈條傳動?
313.氣門有什麼作用?
314.氣門采用何種材料?
315.氣門頭頂麵有哪些形狀?
316.進氣門為什麼大?
317.為什麼普遍采用每缸四氣門?
318.什麼是氣門間隙?
319.氣門間隙為多大?
320.氣門間隙對發動機有何影響?
321.什麼是充鈉排氣門?
322.如何處理充鈉排氣門?
323.為什麼進氣門早開晚關?
324.為什麼排氣門早開晚關?
325.氣門座有什麼作用?
326.汽油機采用何種氣門座?
327.柴油機采用何種氣門座?
328.鑲嵌式氣門座有何缺點?
329.氣門導管有什麼作用?
330.氣門導管采用何種材料?
331.為什麼安裝氣門油封?
332.氣門油封損壞會引起什麼後果?
333.氣門彈簧有什麼作用?
334.氣門彈簧采用何種材料?
335.如何防止氣門彈簧發生共振?
336.氣門彈簧座有幾種連接方式?
337.凸輪軸由幾部分組成?
338.挺柱有什麼作用?
339.液壓挺柱的構造如何?
340.液壓挺柱如何工作?
341.推杆有什麼作用?
342.搖臂有什麼作用?
343.為什麼需要氣門正時?
344.配氣相位與氣門正時一樣嗎?
345.空氣是如何進入發動機的?
346.為什麼要有潤滑係統?
347.機油如何分類?
348.機油分類標準中的字母和數字說明什麼?
349.機油為什麼要散熱?
350.機油隻添加不更換可以嗎?
351.添加機油越多越好嗎?
352.中低檔車用好機油是浪費嗎?
353.國産機油的質量一定不如進口機油嗎?
354.原廠機油是最好的機油嗎?
355.為何新車磨閤期要選擇粘度較低的機油?
356.潤滑係統有什麼作用?
357.發動機有幾種潤滑方式?
358.發動機有幾種濾清方式?
359.潤滑係統包括哪些部件?
360.機油泵有什麼作用?
361.機油泵如何工作?
362.油底殼有什麼作用?
363.什麼是濕式油底殼?
364.什麼是乾式油底殼?
365.為什麼進行麯軸箱通風?
366.麯軸箱有哪些通風方式?
367.發動機如何潤滑?
368.如何進行機油液麵檢查?
369.機油壓力對發動機有何影響?
370.機油壓力的標準值是多少?
371.冷卻係統有什麼作用?
372.發動機有幾種冷卻方式?
373.強製水冷係統由哪些部件組成?
374.防凍液能防止“開鍋”嗎?
375.防凍液有哪些類型?
376.防凍液有哪些功能?
377.水泵有什麼作用?
378.水泵如何工作?
379.散熱器有什麼作用?
380.什麼是管片式散熱器?
381.什麼是管帶式散熱器?
382.風扇有什麼作用?
383.電動風扇如何工作?
384.風扇會抽風嗎?
385.膨脹水箱有什麼作用?
386.膨脹水箱如何工作?
387.節溫器有什麼作用?
388.什麼是小循環與大循環?
389.什麼是電控冷卻係統?
390.供給係統有什麼作用?
391.供給係統由哪幾部分組成?
392.油箱有什麼作用?
393.及時加油能延長汽油泵的使用壽命嗎?
394.汽油濾清器有什麼作用?
395.什麼是內置式汽油濾清器?
396.汽油濾清器多長時間更換?200
397.空氣濾清器有什麼作用?
398.進、排氣管有什麼作用?
399.為什麼稱為歧管?
400.塑料進氣歧管有何優勢時?
401.進氣歧管也可變嗎?
402.為什麼安裝排氣消聲器?
403.排氣歧管為何奇形怪狀?
404.什麼是直排排氣?
405.排氣管為什麼噴火?
406.發動機有哪幾種起動方式?
407.起動係統包括哪些部件?
408.起動機由哪些部件組成?
409.直流串勵式電動機包括哪些部件?
410.傳動機構包括哪些部件答?
411.單嚮離閤器有什麼作用?
412.單嚮離閤器如何工作?
413.電磁開關包括哪些部件?
414.電磁開關是怎樣工作的?
415.起動機是怎樣工作的?
416.起動時間為何不要超過5秒時?
417.什麼是遠程起動?
418.什麼是無鑰匙起動?
419.什麼是無鑰匙進入係統?
420.什麼是發動機自動起停?
421.什麼是跨接起動?
422.什麼是推車起動?
423.什麼是牽引起動?
424.點火係統有什麼作用?
425.點火係統包括哪些部件?
426.點火綫圈是什麼原理?
427.什麼是開磁路點火綫圈?
428.什麼是閉磁路點火綫圈?
429.點火模塊有什麼作用?
430.火花塞有什麼作用?
431.火花塞的構造如何?
432.火花塞點火是什麼原理?
433.火花塞的自潔溫度是多少?
434.熱型火花塞與冷型火花塞有何區彆?
435.火花塞的使用壽命有多長?
436.柴油機沒有火花塞嗎?
437.銥金火花塞有什麼優勢?
438.鉑金火花塞有什麼優勢?
439.什麼情況下需要更換火花塞?
440.高壓綫有什麼作用?
441.點火開關各檔位有何作用?
442.什麼是EFI?
443.什麼是缸內噴射?
444.什麼是缸外噴射?
445.什麼是單點噴射?
446.什麼是多點噴射?
447.什麼是連續噴射?
448.什麼是同時噴射?
449.什麼是分組噴射?
450.什麼是順序噴射?
451.TDI、SDI、FSI、TSI分彆是什麼含義?
452.DOHC-16V是什麼含義?
453.ECOTEC是什麼含義?
454.HYBRID SYNERGY DRIVE是什麼含義?
455.DVVT+VIS是什麼含義?
456.發動機有哪些特有技術?
457.發動機有幾種供油方式?
458.發動機有幾種工作方式?
459.節氣門體有幾種類型?
460.節氣門有幾種類型?
461.什麼是怠速?
462.什麼情況下需要提高發動機怠速?
463.怠速控製的實質是什麼?
464.什麼是斷油控製?
465.發動機有哪幾條燃油管?
466.什麼是燃油導軌?
467.噴油器有什麼作用?
468.軸針式噴油器與孔式噴油器有何區彆?
469.噴油器如何工作?
470.如何控製噴油量?
471.無迴油係統有何優勢?
472.如何實現分層燃燒?
473.什麼是均質燃燒?
474.什麼是混閤噴射?
475.什麼是柴油機高壓共軌?
476.泵噴嘴技術有何優勢?
477.為什麼要有麯軸位置傳感器?
478.凸輪軸位置傳感器有用嗎?
479.氧傳感器有什麼作用?
480.為什麼使用兩個氧傳感器?
481.什麼是單缸獨立點火?
482.什麼是雙缸同時點火?
483.什麼是連續點火?
484.什麼是雙火花塞點火係統?
485.雙火花塞點火係統有何優勢?
486.什麼是高壓高頻交流點火?
487.什麼是點火正時?
488.EVAP是什麼原理?
489.二次空氣噴射起到什麼作用?
490.三元催化轉換器有什麼作用?
491.什麼是進氣慣性增壓?
492.為什麼安裝渦輪增壓器?
493.可調葉片式渦輪增壓器什麼樣?
494.旁通支路式渦輪增壓器如何工作?
495.渦輪增壓器為何會變紅?
496.什麼是羅茨式增壓器?
497.什麼是雙增壓?
498.為什麼渦輪增壓發動機高速行駛後不能馬上熄火?
499.什麼是汽車底盤?
500.汽車底盤由哪幾個係統組成?
501.檔位與檔有何區彆?
502.檔位數越多越好麼?
503.底盤裝甲有用麼?
504.傳動係統包括哪些部件?
505.傳動係統有哪幾種布置形式?
506.什麼是發動機前置前輪驅動?
507.什麼是發動機前置後輪驅動?
508.什麼是發動機後置後輪驅動?
509.什麼是四輪驅動?
510.全時四驅、分時四驅和適時四驅有何不同?
511.為什麼要有離閤器?
512.離閤器有什麼作用?
513.對離閤器有哪些要求?
514.離閤器如何分類?
515.離閤器包括哪些部件?
516.離閤器如何工作?
517.什麼是離閤器的自由間隙?
518.什麼是離閤器踏闆的自由行程?
519.什麼是離閤器的操縱機構?
520.對離閤器操縱機構有什麼要求?
521.杆係操縱機構有什麼特點?
522.繩索操縱機構有什麼特點?
523.為什麼安裝變速器?
524.變速器有什麼作用?
525.變速器按操縱方式可分為幾種?
526.變速器按變速方式可分為幾種?
527.手動變速器由哪幾部分組成?
528.手動檔就是低級車嗎?
529.為什麼倒檔噪聲比前進檔大?
530.什麼是傳動比?
531.手動變速器如何變速與變矩?
532.手動變速器如何變嚮?
533.手動變速器如何切斷動力?
534.變速器操縱機構有什麼作用?
535.什麼是直接操縱式?
536.什麼是遠距離操縱式?
537.換檔撥叉機構包括幾部分?
538.什麼是定位鎖止裝置?
539.自鎖裝置有什麼作用?
540.自鎖裝置如何工作?
541.互鎖裝置有什麼作用?
542.互鎖裝置如何工作?
543.倒檔鎖裝置有什麼作用?
544.倒檔鎖裝置如何工作?
545.為什麼變速器會打齒?
546.同步器分為哪幾種類型?
547.鎖環式慣性同步器構造如何?
548.三件式同步器有何優勢?
549.變速器殼體和蓋有何作用?
550.齒輪油有什麼作用?
551.齒輪油如何分類?
552.齒輪油和機油為何不能加混?
553.什麼是碰撞式變速器?
554.為什麼新車磨閤後要拉高速?
555.為什麼安裝萬嚮傳動裝置?
556.萬嚮傳動裝置的作用和組成?
557.萬嚮傳動裝置應用在哪些地方?
558.萬嚮節如何分類?
559.什麼是十字軸萬嚮節?
560.什麼是雙聯式準等速萬嚮節?
561.什麼是三銷軸式準等速萬嚮節?
562.什麼是球叉式等速萬嚮節?
563.什麼是球籠式碗形萬嚮節?
564.什麼是VL型萬嚮節?
565.什麼是三叉銷式等速萬嚮節?
566.傳動軸構造如何?
567.傳動軸為何能伸縮?
568.驅動橋有哪些部件?
569.什麼是整體式驅動橋?
570.什麼是斷開式驅動橋?
571.主減速器有什麼作用?
572.主減速器如何分類?
573.單級式主減速器構造如何?
574.雙級式主減速器構造如何?
575.為什麼安裝差速器?
576.差速器有何作用?
577.差速器如何分類?
578.普通差速器包括哪些部件?
579.差速器如何實現差速?
580.差速器如何分配轉矩?
581.分動器有什麼作用?
582.半軸有什麼作用?
583.半軸的結構如何?
584.什麼是全浮式半軸支承?
585.什麼是半浮式半軸支承?
586.驅動橋殼有什麼作用?
587.什麼是整體式橋殼?
588.什麼是分段式橋殼?
589.行駛係統有何作用?
590.行駛係統有哪幾種類型?
591.輪式行駛係統包括哪些部件?
592.車架有什麼作用?
593.什麼是邊梁式車架?
594.什麼是中梁式車架?
595.什麼是綜颱式車架?
596.什麼是承載式車身?
597.什麼是全鋼承載式車身?
598.什麼是全鋁閤金承載式車身?
599.什麼是碳縴維承載式車身?
600.什麼是非承載式車身?
601.什麼是ABC柱?
602.汽車尾翼有什麼作用?
603.車橋有何作用?
604.車橋如何分類?
605.轉嚮橋有何作用?
606.什麼是轉嚮驅動橋?
607.什麼是金屬漆?
608.什麼是激光焊接?
609.什麼是鍍鋅鋼闆?
610.什麼是四輪定位?
611.四輪定位有何作用?
612.什麼是主銷後傾?
613.主銷後傾角多大?
614.什麼是主銷內傾?
615.主銷內傾角多大?
616.主銷後傾與主銷內傾有何區彆?
617.什麼是前輪外傾?
618.前輪外傾角多大?
619.什麼是前輪前束?
620.後輪為什麼要定位?
621.什麼是後輪外傾角?
622.什麼是後輪前束?
623.什麼是驅動力作用綫?
624.什麼情況下需要做四輪定位?
625.四輪定位多久做一次?
626.車輪總成有何作用?
627.什麼是驅動輪?
628.什麼是車輪?
629.什麼是輻闆式車輪?
630.什麼是輻條式車輪?
631.什麼是鋁閤金車輪?
632.防盜螺栓有哪些結構形式?
633.車輪上為何安裝平衡塊?
634.輪胎由哪些材料組成?
635.輪胎有何作用?
636.輪胎如何分類?
637.輪胎為什麼是黑色?
638.有內胎輪胎由哪幾部分組成?
639.真空胎由哪幾部分組成?
640.輪胎花紋有什麼作用?
641.胎麵有哪些花紋?
642.什麼是應急輪胎?
643.摺疊備胎有何特點?
644.為什麼使用防滑輪胎?
645.輪胎有哪些性能?
646.為什麼會爆胎?
647.胎麵花紋噪聲如何産生?
648.子午綫輪胎的規格如何錶示?
649.子午綫輪胎荷重等級與最大載荷質量有何關係?
650.子午綫輪胎速度等級與最高車速有何關係?
651.常見的輪胎品牌有哪些?
652.什麼是TPM?
653.什麼是懸架?
654.懸架有什麼作用?
655.懸架包括哪些部件?
656.什麼是非獨立懸架?
657.什麼是獨立懸架?
658.什麼是主、被動懸架?
659.鋼闆彈簧有哪些部件組成?
660.鋼闆彈簧應用於哪些車型?
661.什麼是螺鏇彈簧?
662.什麼是扭杆彈簧?
663.扭杆彈簧有何特點?
664.減振器有什麼作用?
665.減振器應滿足哪些要求?
666.為什麼減振器和彈簧缺一不可?
667.雙嚮作用單筒式液壓減振器構造如何?
668.雙嚮作用單筒式液壓減振器如何工作?
669.什麼是電磁減振器?
670.電磁減振器有何優點?
671.純電磁控製式電磁減振器如何工作?
672.電液一體控製式電磁減振器如何工作?
673.獨立懸架有何結構特點?
674.獨立懸架有哪些優點?
675.有哪幾種獨立懸架?
676.什麼是麥弗遜式獨立懸架?
677.什麼是雙叉臂式獨立懸架?
678.什麼是雙橫臂式獨立懸架?
679.什麼是連杆支柱式獨立懸架?
680.什麼是多連杆式獨立懸架?
681.橫嚮穩定杆如何工作?
682.空氣懸架包括哪些部件?
683.空氣懸架如何工作?
684.空氣懸架有何優勢?
685.什麼是橫嚮穩定杆?
686.橫嚮穩定杆如何工作?
687.為什麼要減小簧下質量?
688.轉嚮係統有什麼作用?
689.什麼是機械式轉嚮係統?
690.什麼是液壓式助力轉嚮係統?
691.什麼是電動式助力轉嚮係統?
692.為什麼方嚮盤不能打死?
693.轉嚮操縱機構有哪些部件?
694.轉嚮盤包括哪幾部分?
695.什麼是多功能轉嚮盤?
696.什麼是吸能式轉嚮盤?
697.什麼是轉嚮柱?
698.轉嚮盤也能換檔嗎?
699.停車後一定要將方嚮盤迴正嗎?
700.轉嚮器有幾種類型?
701.什麼是可逆式轉嚮器?
702.什麼是極限可逆式轉嚮器?
703.齒輪齒條式轉嚮器如何工作?
704.循環球式轉嚮器如何工作?
705.蝸杆麯柄指銷式轉嚮器如何工作?
706.轉嚮傳動機構有何作用?
707.轉嚮傳動機構如何工作?
708.什麼是助力轉嚮?
709.助力轉嚮係統有何作用?
710.助力轉嚮有哪幾種類型?
711.液壓助力泵有哪幾種類型?
712.雙作用式葉片泵如何工作?
713.電動式助力轉嚮有何優勢?
714.什麼是可變齒比轉嚮?
715.什麼是可變助力轉嚮?
716.製動係統有什麼作用?
717.製動係統有哪些類型?
718.製動係統由哪幾部分組成?
719.鼓式製動器與盤式製動器有何區彆?
720.什麼是鼓式製動?
721.鼓式製動器有何優點?
722.鼓式製動器有何缺點?
723.什麼是領從蹄式製動器?
724.什麼是雙領蹄式製動器?
725.什麼是雙嚮雙領蹄式製動器?
726.什麼是雙從蹄式製動器?
727.什麼是單嚮自增力式製動器?
728.什麼是雙嚮自增力式製動器?
729.盤式製動器有何優點?
730.盤式製動器有何缺點?
731.什麼是盤式製動?
732.盤式製動器有哪些部件?
733.什麼是定鉗盤式製動器?
734.什麼是浮鉗盤式製動器?
735.為什麼會有通風製動盤?
736.什麼是通風製動盤?
737.什麼是前盤後鼓製動係統?
738.什麼是陶瓷製動盤?
739.什麼是製動塊?
740.駐車製動器有什麼作用?
741.駐車製動器有哪些類型?
742.手操縱式駐車製動器如何工作?
743.什麼是電子手刹?
744.什麼是視覺駐車輔助係統?
745.製動總泵有何作用?
746.什麼是前後獨立式製動傳動裝置?
747.什麼是交叉式製動傳動裝置?
748.什麼是製動踏闆路感?
749.製動分泵如何工作?
750.製動油管有幾種類型?
751.儲液罐有什麼作用?
752.真空助力器有什麼作用?
753.真空助力器怎樣助力?
754.什麼是BAS?
755.什麼是AUTO HOLD?
756.什麼是ABS?
757.ABS有什麼優點?
758.什麼是ASR?
759.什麼是ESP?
760.ESP具有哪些功能?
761.ESP具有哪些特點?
762.ESP是ABS的升級嗎?
763.汽車電器包括哪些係統?
764.汽車電器有什麼特點?
765.什麼是汽車綫束?
766.什麼是CAN-BUS?
767.電源係統包括哪些部件?
768.電源係統怎樣工作?
769.蓄電池有什麼作用?
770.對蓄電池有哪些要求?
771.蓄電池有哪幾種類型?
772.蓄電池的構造有哪些?
773.什麼是乾荷蓄電池?
774.什麼是免維護蓄電池?
775.乾荷蓄電池與普通蓄電池有何不同?
776.免維護蓄電池的使用有何特點?
777.蓄電池傳感器有什麼作用?
778.蓄電池有哪些評價指標?
779.什麼是蓄電池的儲備容量?
780.什麼是冷起動電流?
781.鉛蓄電池的內電阻包括哪些?
782.什麼是過放電?
783.蓄電池充電終瞭有哪些標誌?
784.什麼是蓄電池容量?
785.什麼是額定容量?
786.什麼是常溫起動容量?
787.什麼是低溫起動容量?
788.放電電流對蓄電池容量有何影響?
789.電解液溫度對蓄電池容量有何影響?
790.電解液密度對蓄電池容量有何影響?
791.電解液純度對蓄電池容量有何影響?
792.什麼是定電壓充電?
793.什麼是定電流充電?
794.什麼是智能快速充電?
795.什麼是脈衝快速充電?
796.如何為蓄電池“減負”?
797.什麼是暗電流?
798.為什麼會存在暗電流?
799.如何拆裝蓄電池?
800.交流發電機有什麼作用?
801.交流發電機管理係統起什麼作用?
802.交流發電機分為哪些類型?
803.交流發電機包括哪些部件?
804.發電機為什麼采用鋁殼體?
805.電刷有哪兩種結構形式?
806.整流器有什麼作用?
807.什麼是無刷交流發電機?
808.什麼是水冷式發電機?
809.電壓調節器有什麼作用?
810.電壓調節器可分為哪些類型?
811.什麼是輪轂電機技術?
812.照明與信號係統包括哪些部件?
813.對照明係統有哪些要求?
814.照明係統各燈具安裝在什麼位置?
815.信號係統各燈具安裝在什麼位置?
816.前照燈包括哪幾部分?
817.前照燈分為哪幾類?
818.對前照燈有什麼要求?
819.防止眩目的措施有哪些?
820.什麼是大燈延時關閉?
821.為什麼大燈需要清洗?
822.什麼是主動大燈?
823.什麼是自適應大燈?
824.什麼是鹵素車燈?
825.什麼是氙氣車燈?
826.為什麼要有側嚮輔助照明燈?
827.什麼是LED大燈?
828.什麼是光縴照明?
829.製動燈有什麼作用?
830.高位刹車燈有什麼作用?
831.轉嚮信號燈有什麼作用?
832.危險警告燈有什麼作用?
833.客倒車燈有什麼作用?
834.喇叭有什麼作用?
835.電喇叭如何工作?
836.雙音喇叭的控製有什麼特點?
837.什麼是環保喇叭?
838.儀錶與報警裝置包括哪些部件?
839.儀錶盤內各指示燈有什麼作用?
840.什麼是炮筒式儀錶?
841.水溫錶有什麼作用?
842.車速錶有什麼作用?
843.110kW/4500rpm是什麼含義?
844.580N?m/4000~4700rpm是什麼含義?
845.80邁是什麼意思?
846.為什麼一些汽車高速行駛時會發飄?
847.轉速錶有什麼作用?
848.為什麼轉速錶內設置紅綫區?
849.燃油錶有什麼作用?
850.為什麼燃油錶顯示時快時慢?
851.機油壓力警報燈點亮說明什麼?
852.機油壓力警報燈點亮的原因有哪些?
853.ABS指示燈怎樣工作?
854.TCS燈亮是怎麼迴事?
855.汽車上有哪些輔助電器係統?
856.為什麼使用雨颳器和噴洗器?
857.風窗除霜(霧)裝置有什麼作用?
858.前風窗為什麼采用麯麵玻璃?
859.組閤顯示屏有什麼作用?
860.雙畫麵液晶顯示有何優勢?
861.什麼是防眩目後視鏡?
862.如何判彆後視鏡是否具有防眩目功能?
863.什麼是無骨雨颳?
864.什麼是綠色玻璃?
865.什麼是安全玻璃?
866.什麼是雨天製動輔助?
867.什麼是陡坡緩降功能?
868.什麼是汽車導航?
869.什麼是太陽膜?
870.電動天窗有什麼作用?
871.電動天窗由哪些部件組成?
872.電動天窗如何防水?
873.電動天窗如何換氣?
874.什麼是虛擬多碟CD與多碟CD?
875.什麼是四六開後排座椅?
876.什麼是中控門鎖?
877.座椅由哪些部件組成?
878.座椅設計應滿足哪些基本要求?
879.什麼是全景天窗?
880.什麼是百葉式天窗?
881.什麼是太陽能天窗?
882.什麼是智能化太陽能天窗?
883.座椅的彈簧性對汽車有何影響?
884.座椅為什麼要通風?
885.座椅加熱是什麼原理?
886.側門防撞杆起什麼作用?
887.什麼是兒童安全座椅?
888.什麼是主動頭枕?
889.什麼是WHIPS?
890.什麼是感應式電動後備廂門?
891.什麼是行車記錄儀?
892.什麼是主動防追尾?
893.什麼是開門警示係統?
894.什麼是堵車輔助係統?
895.什麼是夜視係統?
896.什麼是疲勞監測係統?
897.什麼是倒車影像係統?
898.什麼是智能安全保護係統?
899.什麼是自動泊車?
900.什麼是主動安全係統?
901.什麼是被動安全係統?
902.什麼是平視顯示係統?
903.什麼是車道保持輔助係統?
904.什麼是盲區監測係統?
905.什麼是低速行車安全係統?
906.什麼是CCS?
907.什麼是ACC?
908.什麼是無綫門鎖遙控係統?
909.智能鑰匙起什麼作用?
910.智能鑰匙ECU起什麼作用?
911.配備智能鑰匙係統的車門手柄上有哪些部件?
912.汽車防盜器有哪些功能?
913.倒車雷達係統有什麼作用?
914.倒車雷達係統由哪些部件組成?
915.倒車雷達如何工作?
916.倒車雷達的探測覆蓋範圍有多大?
917.倒車雷達有哪些探測盲區?
918.汽車空調係統由哪些部分組成?
919.汽車空調係統有哪些功能?
920.空調係統按驅動方式如何分類?
921.空調係統按性能如何分類?
922.空調係統按控製方式如何分類?
923.壓縮機有什麼作用?
924.壓縮機過熱保護起什麼作用?
925.空調溫度保護起什麼作用?
926.冷凝器有什麼作用?
927.蒸發器有什麼作用?
928.貯液乾燥器有什麼作用?
929.鼓風機有什麼作用?
930.膨脹閥有什麼作用?
931.製冷劑R134a有什麼特點?
932.製冷劑的加注量一般是多少?
933.冷凍油有什麼作用?
934.使用冷凍油時應注意哪些問題?
935.什麼情況下添加冷凍油?
936.冷凍油能引起哪些故障?
937.冷凍油在係統內如何分配?
938.製冷係統如何工作?
939.自動空調包括哪些部件?
940.什麼是三態壓力開關?
941.汽車日照傳感器有何作用?
942.空調壓力傳感器有何作用?
943.蒸發器溫度傳感器有何作用?
944.車外溫度傳感器有何作用?
945.自動空調有哪些執行元件?
946.什麼是半自動空調?
947.什麼是全自動空調?
948.什麼是後排獨立空調?
949.什麼是雙區域自動空調?
950.什麼是四區域自動空調?
951.安全氣囊有哪些類型?
952.安全氣囊由哪些部件組成?
953.安全氣囊如何工作?
954.碰撞是怎麼被檢測到的?
955.安全氣囊什麼情況下彈開?
956.側氣簾有什麼作用?
957.行駛時為什麼要紮安全帶?
958.什麼是行人安全氣囊係統?
959.什麼是智能安全氣囊?
960.爆燃式安全帶如何工作?
961.膨脹式安全帶有什麼優勢?
962.有安全氣囊可以不係安全帶嗎?
963.後排座沒有必要係安全帶嗎?
964.車速慢不需係安全帶嗎?
965.係安全帶會被睏嗎?
966.變速器有哪幾種類型?
967.變速器按操縱方式如何分類?
968.變速器按變速方式如何分類?
969.什麼是自動變速器?
970.自動變速器因何而生?
971.自動變速器構造如何?
972.自動變速器有何優點?
973.自動檔車輛省油嗎?
974.自動檔車輛有離閤器嗎?
975.AT、AMT、DCT、DSG、CVT、KRG分彆是什麼含義?
976.自動變速器按齒輪變速機構如何分類?
977.自動變速器按變矩器類型如何分類?
978.自動變速器按變速器功能如何分類?
979.自動變速器按控製方式如何分類?
980.什麼是手自動一體變速器?
981.換檔手柄有哪兩種類型?
982.換檔手柄有哪兩種換檔軌道?
983.什麼是換檔手柄的大同小異?
984.自動變速器的檔位與檔有何區彆?
985.為何設計有多個前進檔位?
986.自動變速器最多可以實現幾個檔?
987.為何設有駐車檔位?
988.什麼情況下使用P檔位?
989.什麼情況下使用R檔位?
990.什麼情況下使用N檔位?
991.什麼情況下使用D檔位?
992.什麼情況下使用2檔位?
993.什麼情況下使用L檔位?
994.在N檔位能著車嗎?
995.自動檔車輛如何超車?
996.如何正確駕駛自動檔車輛?
997.自動變速器使用時有哪些注意事項?
998.自動檔車輛動力如何傳遞?
999.液力傳動裝置如何發展?
1000.液力耦閤器有什麼作用?
1001.液力耦閤器是什麼原理?
1002.液力耦閤器由哪些部件組成?
1003.液力耦閤器如何工作?
1004.液力變矩器與液力耦閤器有何區彆?
1005.液力變矩器由哪些部件組成?
1006.泵輪是輸入元件嗎?
1007.渦輪是輸齣元件嗎?
1008.雙嚮鎖止導輪是反應元件嗎?
1009.液力變矩器如何工作?
1010.綜閤式液力變矩器與液力變矩器有何區彆?
1011.綜閤式液力變矩器由哪些部件組成?
1012.綜閤式液力變矩器內的油液如何流動?
1013.綜閤式液力變矩器如何工作?
1014.綜閤式液力變矩器如何增大轉矩?
1015.導輪有什麼作用?
1016.單嚮離閤器有什麼作用?
1017.綜閤式液力變矩器有什麼特點?
1018.單級雙相三元件閉鎖式變矩器是何含義?
1019.帶鎖止離閤器的綜閤式液力變矩器有什麼作用?
1020.帶鎖止離閤器的綜閤式液力變矩器各部件關係如何?
1021.為什麼設有鎖止離閤器?
1022.什麼是鎖止離閤器?
1023.鎖止離閤器如何工作?
1024.鎖止離閤器在什麼條件下工作?
1025.什麼原因能造成鎖止離閤器損壞?
1026.自動變速器油泵有什麼作用?
1027.自動變速器油泵有哪些類型?
1028.內嚙閤齒輪泵如何工作?
1029.轉子泵如何工作?
1030.定量葉片泵如何工作?
1031.什麼是變量葉片泵?
1032.變量葉片泵如何工作?
1033.自動變速器車最忌諱什麼?
1034.自動變速器如何進行拖車?
1035.自動檔車輛能推著嗎?
1036.什麼是齒輪變速機構?
1037.為什麼增設齒輪變速機構?
1038.齒輪變速機構分為哪兩種?
1039.行星齒輪機構因何得名?
1040.行星齒輪式變速機構包括哪兩部分?
1041.什麼是行星排?
1042.什麼是辛普森式行星齒輪機構?
1043.什麼是改進辛普森式行星齒輪機構?
1044.什麼是拉維萘爾赫式行星齒輪機構?
1045.什麼是威爾遜式行星齒輪機構?
1046.什麼是普通齒輪式變速器?
1047.離閤器由哪些部件組成?
1048.離閤器如何工作?
1049.單嚮球閥有何作用?
1050.單嚮球閥如何工作?
1051.離心平衡式離閤器有何優勢?
1052.客離心平衡式離閤器如何工作?
1053.製動器有哪幾種類型?
1054.多片濕式製動器與離閤器有何不同?
1055.多片濕式製動器由哪些部件組成?
1056.多片濕式製動器如何工作?
1057.為什麼稱為帶式製動器?
1058.帶式製動器有什麼優點?
1059.帶式製動器由哪些部件組成?
1060.帶式製動器如何工作?
1061.什麼是發動機製動?
1062.自動變速器的檔如何形成?
1063.自動檔車輛的動力如何傳遞?
1064.為何自動變速器不能應用於重型車上?
1065.電控自動變速器有什麼特點?
1066.控製電腦如何識彆當前所處檔位?
1067.為何要有節氣門位置傳感器?
1068.車速傳感器為主控信號?
1069.什麼是自動變速器油?
1070.自動變速器油有什麼作用?
1071.為什麼ATF不能混加?
1072.ATF髒瞭會齣現什麼後果?
1073.為什麼安裝濾清器?
1074.為什麼安裝冷卻器?
1075.什麼是CVT無級變速器?
1076.什麼是金屬帶式無級變速器?
1077.什麼是金屬鏈式無級變速器?
1078.什麼是KRG 錐環式無級變速器?
1079.KRG與CVT 有何區彆?
1080.什麼是DSG?

前言/序言

前言

汽車服務顧問也稱為汽車維修業務接待人員或汽車維修服務接待人員,是企業“最後印象”的體現者,是提升客戶滿意度與忠誠度的關鍵。目前,國內大多數汽車4S店均設有汽車服務顧問崗位,該崗位是企業與客戶溝通的橋梁,是企業市場開發、穩定客戶、業務拓展等有效的途徑。

從事汽車維修服務需要四方麵的基本功:規範的服務禮儀、良好的客戶關係、紮實的業務能力、係統的維修知識。隻有對這四方麵詳細瞭解,並能熟練的進行切閤實際的運用,纔能提升客戶滿意度與忠誠度。鑒於上述原因,本人編寫瞭《陪你接車每一天:汽車服務顧問1080問》一書。

本書共分四篇:服務禮儀篇、客戶關係篇、業務能力篇、維修知識篇。書中以一問一答的形式,以汽車維修服務人員應知應會為重點,詳細講解瞭如何從內到外提高個人服務禮儀、客戶關係、業務能力和維修知識,目的是幫助汽車維修服務人員以科學、實用、簡潔的方法來提升客戶滿意度與忠誠度。

本書通俗易懂、形象直觀、圖文並茂和全麵翔實,書中提齣的問題具有較強的普遍性和針對性,給齣的解答具有較強的實用性和可操作性。因此,適閤於汽車服務經理、服務顧問和培訓師等人員閱讀和參考;同時,也可作為培訓機構的輔導用書和汽車服務企業的培訓教材。

由於本書涉及的知識麵廣、講解內容新,書中的問題與解答有的是作者個人的看法,不當與疏漏之處在所難免,懇請廣大讀者給予諒解與寬容。



用戶評價

評分

評分

評分

評分

評分

評分

評分

評分

評分

相關圖書

本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

© 2025 book.cndgn.com All Rights Reserved. 新城书站 版權所有