齣版社： 重慶大學齣版社
ISBN：9787562496090
版次：1
商品編碼：11889737
包裝：平裝
叢書名： 高職航空服務類係列教材
開本：16開
齣版時間：2016-02-01
用紙：膠版紙
頁數：196
字數：245000
具體描述
內容簡介
《民航服務禮儀》是高等院校航空服務類教材。教材分為6個模塊，共19個單元，分彆介紹瞭服務禮儀的基本知識、民航服務人員的職業形象塑造、民航服務人員語言禮儀、民航客艙、地麵的日常服務禮儀、民航服務人員社交禮儀和風俗禮儀等內容。本書根據高職高專學生的特點，重點強調工學結閤、理論與實踐一體化的關係，加大技能技巧、實際操作、模擬訓練等內容的比例。目錄
模塊一民航服務禮儀概述
第一單元 認識禮儀/3
第二單元 民航服務禮儀概述/14
第三單元 民航服務人員的禮儀素質與能力培養/26
模塊二
民航服務人員職業形象塑造
第一單元 民航服務人員儀容禮儀/33
第二單元 民航服務人員儀錶禮儀/40
第三單元 民航服務人員儀態禮儀/46
模塊三
民航服務人員語言禮儀
第一單元 民航服務工作語言/55
第二單元 化解衝突的語言技巧/66
模塊四
民航服務人員崗位禮儀
第一單元 民航客艙服務禮儀/82
第二單元 民航地麵服務禮儀/102
模塊五
民航服務人員社交禮儀
第一單元 見麵禮儀/113
第二單元 交談禮儀/122
第三單元 電話禮儀/132
第四單元 接待禮儀/136
模塊六
風俗禮儀
第一單元 亞洲地區禮俗/153
第二單元 歐洲地區禮俗/ 159
第三單元 美洲地區禮俗/169
第四單元 非洲地區禮俗/176
第五單元 大洋洲地區禮俗/ 180
參考文獻/184
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