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周永发著

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发表于2024-11-23

图书介绍

出版社：中国金融出版社

ISBN：9787504985675

版次：1

商品编码：12030167

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：胶版纸

页数：266

字数：256000

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图书描述

内容简介

本书从提升银行网点服务能力出发，详细剖析、扫描了大量银行网点实例，经归纳提炼升华到新的理论高度：服务创造价值、服务创造奇迹、服务创造神话。面向营业网点和广大从业人员以及社会各界，融专业性、知识性、创新性、实用性于一体，内容全面、数据翔实、信息量大、覆盖面广。从章节体例到概念界定，从内容安排到材料取舍，都进行了反复斟酌，仔细推敲。对示范单位、品牌网点、旗舰网点、星级网点打造，对银行营业网点服务改进等都具有较强的指导作用和参考价值。

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