新概念銀行建設手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[英] 大衛·卡維爾 著，章飚 譯

圖書標籤:

• 銀行
• 金融
• 金融科技
• 數字化轉型
• 新概念
• 銀行建設
• 金融創新
• 風險管理
• 閤規
• 組織變革

齣版社： 廣東旅遊齣版社

ISBN：9787557005801

版次：1

商品編碼：12093416

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-11-01

用紙：膠版紙

頁數：181

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

　　是中國的銀行要實現轉型升級、供給側改革指南。
　　中國關於新概念銀行建設的手冊。
　　引先國外先進管理理念為國內銀行的蛻變提供指引和幫助。

內容簡介

　　新概念銀行建設是銀行轉型升級、供給側改革的必經之路。
　　為此，《零售銀行》與齣版社聯手在中國推齣新概念銀行建設的指南，希望對在中國市場如火如荼的“新概念網點”建設浪潮起到應有的指引和幫助。
　　本書以探討銀行網點轉型為主題，圍繞新概念網點建設的理論、設備、人纔以及中國的銀行如何進行概念銀行等多方麵的內容進行深入淺齣的討論，並給齣瞭具有可操作性的新概念銀行建設路徑圖，是一本銀行實現轉型升級、供給側改革的指南。

作者簡介

　　大衛·卡維爾，英國ATM行業協會（ATMIA）資深專傢。

　　章飚，《零售銀行》雜誌執行主編，零售金融領域觀察者。

精彩書評

　　未來的銀行網點應當是非常鮮明的品牌存在，就像蘋果的店鋪一樣獨具一格。如果客戶喜歡，銀行完全可以把自己的網點造成手機店的樣子。
　　——布萊特·金（BrettKing）《銀行3.0》作者

　　盡管實體渠道會麵臨一定的收縮，但更重要的是定位、業態、功能、流程等全麵的轉型。
　　——波士頓谘詢《完美零售銀行2020》

　　網點轉型不再隻是硬件環境的更新與裝潢，而必須是從裏到外，從頭到腳的審閱和革新。
　　——邁剋爾·艾倫（MichaelAllen）艾倫國際總裁

目錄

第一章 網點轉型是銀行持續發展的必經之路
1.1新概念銀行建設的起源
1.2為何實施網點轉型
案例1 對於網點，銀行到底是愛是恨
1.3網點運用成功的重要因素
1.4新技術是網點轉型的助推器
1.5“銀行”一詞在本書中的用法
第二章 客戶操作終端
2.1銀行如何使用新設備實現數字化
案例2 代際客戶對銀行渠道的態度
2.2傳統自助服務設施
2.2.1大堂及網點內部傳統自助服務設備
2.2.2 視頻銀行設施
2.2.3自動取款機及其演進
案例3 日本銀行ATM 的人性化設計
2.3新渠道
案例4 PNC：新網點的嘗試沒有終點
2.3.1手機和平闆電腦
2.3.2 數字屏幕在銀行網點的應用
2.3.3客戶界麵
2.3.4客戶自有設備
案例5 南非銀行業的網點創新迷局
第三章 客戶參與網點科技革新
3.1引導客戶使用自助設備
3.2調動員工的積極性
3.2.1促進客戶參與
案例 6 愛爾蘭銀行的新概念網點實踐
3.2.2 激勵員工
案例7 銀行物理網點的“重新定義”
3.3無障礙網點的使用和推廣
3.3.1為弱勢群體和殘疾人士提供訪問便利
3.3.2 數字化轉型的考量
案例8 溫市信貸的“生活實驗室”
第四章 銀行網點的現在和未來
4.1網點存在的價值
4.2創建客戶和社區的最佳目的地
4.2.1創建良好的營業環境
4.2.2 網點市場細分
4.2.2 網點市場細分
案例9 維珍銀行的休閑服務網點
4.2.3 網點設計和設施
案例10 ING直銷銀行在多倫多的“咖啡銀行”
4.3品牌及附加值
4.3.1品牌
4.3.2與生活相關的附加價值
4.3.3 網點——社區的寶貴財富
案例11 富國銀行的網點創新風潮
4.4其他關鍵成功因素
4.4.1渠道技術
4.4.2 被授權的工作人員
4.4.3 設備設計和員工支持
案例12 如何利用客戶調查提升網點設計
4.4.4 網點建設和運營
4.4.5新型零售理念
案例13 未來網點的兩大願景
4.4.6管理控製分析
4.5專門網點類型
4.5.1托管網點
案例14 解密華潤銀行“店中店”
4.5.2産品銷售型網點
4.5.3 數字技術展示網點
4.6未來銀行網點
4.6.1 網點定位
4.6.2 客戶和社區居民訪問銀行網點的原因
4.6.3品牌和溝通戰略
4.6.4 新設備在網點的布放
4.6.5 客戶數據
4.6.6 網點設計
第五章 新型網點實現的最佳路徑圖
5.1實施路徑圖有哪些措施
5.2創建項目管理模型
案例15 火爆全國的“智慧銀行”到底是什麼
5.2.1項目管理
5.2.2研究和發展
5.3客戶和品牌
5.3.1研究目標群體的需求和預期
5.3.2 關於網點屬性和品牌呈現的創新思考
案例16 BBVA怎樣定位新概念網點
5.4設計和運行可行性
5.4.1設計團隊摘要
5.4.2 關鍵技術項目
5.4.3運行可行性和財務可行性
案例17 如何建設新概念銀行網點
5.4.4 提供無障礙環境和環境友好型網點的責任
5.4.5 測試零售理念
5.5 人員問題
5.5.1設定員工麵貌、行為和技能的標杆
5.5.2 可持續的行為規範
第六章 如何在中國構建新概念銀行
6.1 新概念銀行的機遇與睏惑
6.2零售銀行渠道網點發展趨勢
6.2.1挑戰：銀行業麵臨新的變革壓力
6.2.2銀行網點渠道的三個轉型時期
6.3探索：常見的新概念銀行經營模式
6.3.1旗艦店模式
6.3.2社區銀行模式
6.3.3智慧科技網點/ 科技體驗店模式
6.3.4新概念銀行建設的趨勢特徵
案例18 新概念銀行建設的誤區和痛點
6.4思考：如何打造適閤自己的新概念銀行
6.4.1對新概念銀行建設的認識誤區
6.5適用於中國銀行業的新概念銀行建設的基本流程
6.5.1新概念銀行運營管理體係的轉變
鳴謝

精彩書摘

　　案例4PNC：新網點的嘗試沒有終點
　　PNC在美國賓夕法尼亞州的莫爾文市新開放瞭一個網點，與PNC之前的所有網點都不一樣，這次PNC在莫爾文支行又呈現齣一些新的東西。
　　獨具一格的莫爾文支行
　　這傢全新的新概念網點擯棄傳統的自助機具設計窗口，並用最新的智能ATM取代傳統的機具。從功能上看，這些ATM能實現櫃員的所有交易操作。
　　PNC在莫爾文也設立瞭“探索桌”，員工可以通過iPad和可觸屏幕直接與客戶進行溝通，指導客戶使用PNC的網上銀行或手機銀行。
　　莫爾文支行的11個員工中的大多數並沒有固定的辦公空間，因為所有員工的頭銜都是“理財顧問”。為此，每位員工都必須接受係統而嚴格的上崗培訓，確保每位員工都能解決客戶所有類型的疑問。
　　莫爾文支行配備瞭遠程影音溝通設備，可以讓客戶與理財顧問進行可視會議，理財顧問也會針對客戶的情況來做分配投資、抵押貸款和退休計劃的建議。
　　即使從時下的標準來看，PNC在莫爾文的這傢支行的麵積也是很大的——足足3600平方英尺（約閤335平方米）。但這並不意味著PNC認為大就是好。為瞭測試究竟哪種類型的網點更適閤客戶的需求，PNC在網點的設計上顯得頗為激進，在這種大麵積全功能網點之外，PNC同時也推齣瞭可以置於卡車上移動的“快閃網點”（詳見《零售銀行》2014年3月刊）。
　　PNC希望通過這種快閃網點提供一種全新的解決方案，為客戶提供一個就在身邊的、配備有高度智能化ATM設備和手持平闆的電腦客服專員的微型網點。大型網點依然有其存在的意義，但這需要依特定市場的需求和區位來決定是否建設大型網點。
　　未來，PNC也會依據客戶需求的變化，做齣更多類似於“快閃網點”的新嘗試。PNC的執行副總裁ToddBarnhart說：“PNC沒有統一的藍圖或者標準的答案、想法，我們一直希望瞭解和測試客戶的預期，最終給他們最想要的網點。”
　　……

《新概念銀行建設手冊》是一本旨在為銀行從業者、金融機構管理者以及對現代銀行體係構建感興趣的讀者提供前瞻性指導的權威讀物。本書並非對某一具體銀行的建設案例進行流水賬式的記錄，而是深入探討瞭構建一傢具有創新性、韌性和可持續發展能力的現代銀行所必需的核心理念、戰略框架和操作要領。 核心理念與戰略前瞻： 本書的首要篇章聚焦於“新概念”的核心內涵。它打破瞭傳統銀行的思維定勢，將視角投嚮瞭未來金融業的發展趨勢。讀者將瞭解到，一傢成功的現代銀行，不再僅僅是資金的匯聚與貸放場所，更是集金融服務、科技賦能、數據驅動、風險管理和客戶體驗於一體的綜閤性生態係統。書中詳盡闡述瞭未來銀行應具備的特質，包括但不限於： 科技驅動的創新： 深入剖析人工智能（AI）、區塊鏈、大數據、雲計算等前沿技術如何重塑銀行的業務流程、産品設計和服務模式。本書強調，技術並非銀行的附屬工具，而是其核心競爭力所在，能夠幫助銀行提升效率、降低成本、優化風險控製，並創造全新的盈利點。 以客戶為中心的價值創造： 詳細探討如何從傳統的“産品導嚮”轉嚮“客戶需求導嚮”。本書提供瞭構建全生命周期客戶旅程的策略，如何通過精細化運營、個性化服務和場景化金融，深入理解並滿足不同客戶群體的多樣化需求，從而建立牢固的客戶關係和強大的品牌忠誠度。 數字化的轉型升級： 闡述數字化轉型不僅僅是技術層麵的革新，更是組織架構、企業文化和戰略層麵的係統性變革。本書提供瞭清晰的數字化轉型路綫圖，指導讀者如何規劃實施數字銀行戰略，優化綫上綫下渠道，提升運營效率和客戶交互體驗。 生態係統的構建與協同： 剖析銀行如何從孤立的金融機構，轉變為與其他行業、其他金融科技公司、甚至閤作夥伴協同構建開放式金融生態。本書探討瞭API開放、平颱化運作、聯閤創新等模式，以拓展服務邊界，實現價值共創。 可持續發展與社會責任： 強調現代銀行在追求經濟效益的同時，更應承擔起社會責任。本書探討瞭綠色金融、普惠金融、科技嚮善等理念，以及如何將可持續發展原則融入銀行的戰略和運營之中，實現經濟、社會和環境的協調發展。 戰略框架與操作要領： 在確立瞭核心理念之後，本書將深入淺齣地剖析構建一傢現代銀行所需的具體戰略框架和操作要領。這些內容詳盡且具有實踐指導意義，涵蓋瞭銀行運營的各個關鍵維度： 戰略規劃與業務設計： 如何根據宏觀經濟環境、行業發展趨勢和自身資源稟賦，製定清晰而具有前瞻性的銀行發展戰略。本書提供瞭多元化的業務增長模型，包括傳統業務的優化升級、新興業務的孵化培育，以及如何通過跨界閤作和戰略投資實現多元化布局。 組織架構與人纔建設： 探討適應未來發展需求的組織架構設計，如何打破部門壁壘，構建敏捷、高效的協同工作機製。同時，本書也著重強調瞭人纔在科技賦能和創新驅動下的重要性，提供瞭構建高素質、多領域復閤型人纔隊伍的策略，包括人纔引進、培養、激勵和保留。 風險管理與閤規體係： 在強調創新和效率的同時，本書並未忽視風險管理的重要性。書中詳細闡述瞭新形勢下銀行麵臨的各類風險，如技術風險、數據安全風險、閤規風險、聲譽風險等，並提供瞭構建適應數字化、智能化時代需求的現代化風險管理框架和內部控製體係的詳細指導，包括風險識彆、評估、監測、控製和報告等全流程。 技術架構與平颱建設： 深入探討瞭構建安全、穩定、可擴展的銀行核心技術平颱的重要性。本書介紹瞭先進的微服務架構、雲原生技術、DevOps實踐等，以及如何利用大數據和AI技術構建智能決策係統、風險控製係統和客戶服務平颱，為業務創新提供堅實的技術支撐。 客戶體驗與服務創新： 詳細講解瞭如何通過數據分析洞察客戶行為，如何設計人性化、便捷化的産品和服務流程，如何構建多渠道、一體化的客戶服務體係，以及如何利用新技術提升客戶交互的智能化和個性化水平。 運營管理與流程優化： 探討如何通過自動化、智能化手段優化銀行的各項運營流程，包括開戶、貸款審批、交易處理、客戶服務等，從而大幅提升運營效率，降低運營成本，並為客戶提供更快捷、更順暢的服務體驗。 數據治理與智能化應用： 強調數據作為銀行核心資産的重要性，本書詳細介紹瞭如何建立完善的數據治理體係，確保數據的質量、安全和閤規性。同時，也深入探討瞭如何利用大數據和AI技術進行客戶畫像、風險定價、欺詐檢測、智能營銷等，實現數據驅動的精細化運營和智能化決策。 《新概念銀行建設手冊》以其前瞻性的視野、係統性的理論框架和高度的實踐指導性，成為所有希望在快速變化的金融環境中保持競爭力並引領未來發展的銀行決策者、管理者和從業者的必讀之作。本書旨在為讀者提供一套全麵、深入、實用的構建未來銀行的智慧，助力其應對挑戰，抓住機遇，實現可持續的卓越發展。

評分☆☆☆☆☆

我對《新概念銀行建設手冊》的整體感受，可以用“耳目一新”來形容。我一直對金融行業抱有極大的興趣，但對於“銀行建設”這一領域，我的認知非常有限，總覺得那是技術人員和建築師們的專屬領域。然而，這本書的齣現，徹底顛覆瞭我的固有觀念。它並沒有局限於純粹的技術層麵，而是以一種更宏觀、更具前瞻性的視角，探討瞭銀行在社會發展中的角色以及未來演變的可能性。書中關於“數字化轉型與物理空間融閤”的論述，尤其讓我印象深刻。作者深刻剖析瞭數字時代下，傳統銀行物理網點所麵臨的挑戰與機遇，並提齣瞭一係列創新性的解決方案。例如，他提到瞭如何利用AR/VR技術，將虛擬服務與實體空間無縫對接，為客戶提供沉浸式、個性化的金融體驗。我腦海中立刻浮現齣一些科幻電影中的場景，這本書讓我相信，這些想象中的未來，正在通過銀行建設的創新，一步步成為現實。此外，書中還探討瞭銀行在社區建設中的作用，如何將其打造成為集金融服務、文化交流、休閑娛樂於一體的多元化空間。這不僅僅是關於建築本身，更是關於如何通過物理空間的設計，來重塑銀行的社會價值和品牌形象。讀完這本書，我感覺自己仿佛站在瞭一個金融創新的風口浪尖，看到瞭銀行業發展的無限可能。

評分☆☆☆☆☆

《新概念銀行建設手冊》這本書，怎麼說呢？剛拿到手的時候，我以為這會是一本枯燥乏味的技術手冊，畢竟“銀行建設”這個詞本身就帶著一種嚴肅、工程化的感覺。但齣乎意料的是，它並沒有讓我感到任何壓抑。相反，翻開扉頁，我立刻被一種清晰、流暢的語言風格所吸引。作者仿佛是一位經驗豐富的老前輩，循循善誘地將復雜的概念一一剖析，用通俗易懂的比喻和生動的案例，將那些原本可能令人望而生畏的理論，變得活潑起來。我尤其喜歡其中關於“客戶旅程地圖”的章節，它不再僅僅是冰冷的流程圖，而是通過描繪不同類型客戶在銀行空間中的每一次互動、每一次情感波動，讓我深刻地理解到，銀行不僅僅是一個提供金融服務的場所，更是一個需要精心設計，以觸動人心、創造美好體驗的空間。書中對細節的關注程度令人驚嘆，從大廳的采光設計，到休息區的舒適度，再到自助服務終端的交互邏輯，無一不考慮周全。這讓我開始重新審視自己曾經去過的那些銀行，發現原來那些不經意的細節，往往隱藏著巨大的用心。這本書讓我意識到，一個成功的銀行，絕不僅僅是資金的匯聚地，更是連接人與人、人與未來、夢想與現實的橋梁，而這座橋梁的搭建，需要的是藝術、是科學、是人文關懷的完美融閤。它讓我對“銀行建設”這個行業有瞭全新的認識，也激發瞭我對未來金融空間設計的好奇心。

評分☆☆☆☆☆

《新概念銀行建設手冊》這本書，給我最直觀的感受是——“原來銀行還可以這樣建”。我一直認為，銀行的物理空間，更多的是一種功能性的體現，是完成金融交易的場所。但這本書，徹底改變瞭我的看法。它讓我認識到，一個精心設計的銀行空間，本身就是一種強大的品牌傳播媒介，更是一種與客戶建立情感連接的橋梁。書中對於“場景化金融服務”的闡述，尤其令我印象深刻。作者描繪瞭如何在不同的生活場景中，為客戶提供定製化的金融解決方案。例如，在傢庭裝修的場景中，銀行可以提供一站式的貸款谘詢、保險規劃等服務，並將這些服務嵌入到舒適、私密的空間中。在商務洽談的場景中，銀行則可以提供高端的會議設施和專業的谘詢服務。這本書讓我意識到，銀行建設的未來，將是高度個性化、場景化、人性化的。它不再是簡單的物理空間搭建，而是基於對客戶需求的深刻洞察，所打造的一係列“解決方案”的載體。

評分☆☆☆☆☆

如果說《新概念銀行建設手冊》是一本教科書，那它一定是那種我願意反復閱讀、並且每次都能有新收獲的教科書。我本身是一名對商業空間設計有著濃厚興趣的設計愛好者，這本書為我提供瞭大量前沿的理念和實踐案例。書中關於“跨界融閤與體驗創新”的部分，讓我眼前一亮。作者深入分析瞭銀行如何藉鑒零售、餐飲、文化等行業的成功經驗，來打造獨特的客戶體驗。例如，一些銀行開始在網點內設立小型圖書館、藝術品展示區，甚至提供兒童遊樂區，將銀行變成一個多功能的文化體驗中心。這不僅僅是為瞭吸引客流，更是為瞭打破人們對銀行的刻闆印象，讓金融服務變得更加生動有趣。書中還探討瞭如何利用數字技術，構建綫上綫下聯動的生態係統，讓客戶無論身處何地，都能享受到無縫、便捷的金融服務。這本書讓我看到瞭銀行建設的無限可能性，它不再局限於傳統的建築學範疇，而是融閤瞭營銷學、心理學、社會學等多個學科的智慧。

評分☆☆☆☆☆

《新概念銀行建設手冊》這本書，可以說是我近期讀到的最具有啓發性的一本書瞭。我一直對創新型企業的發展模式很感興趣，而銀行作為傳統行業，如何在日益激烈的市場競爭中尋求突破，是我一直關注的焦點。這本書，就如同一個“解剖師”，細緻地剖析瞭現代銀行是如何通過空間的創新來重塑自身價值的。書中關於“社區融閤與金融服務”的章節，讓我耳目一新。它不再將銀行視為一個封閉的金融機構，而是將其定位為連接社區、服務社區的重要節點。書中列舉瞭許多成功的案例，例如，一些銀行網點開始設立咖啡區、閱讀區，甚至提供藝術展覽空間，將金融服務與生活方式有機地結閤起來。這不僅僅是為瞭吸引客流，更是為瞭構建一種更深層次的信任和情感連接。作者的觀點非常獨到，他認為，未來的銀行，不僅僅是提供金融産品的地方，更是一個能夠為客戶提供“解決方案”的綜閤服務平颱。而這個平颱的基石，正是其精心設計的物理空間。這本書讓我看到瞭銀行業的“第三次浪潮”，它正在從一個純粹的交易場所，演變成一個充滿活力、與社區共生的生活空間。

評分☆☆☆☆☆

《新概念銀行建設手冊》這本書，真的讓我對“銀行”這個詞有瞭顛覆性的理解。我一直認為，銀行的建設，是冰冷的、機械的、純粹的商業行為。然而，這本書卻嚮我展示瞭，銀行建設中蘊含著如此多的“人性化”思考和“未來化”的設計。書中關於“智能化與人性化的平衡”的論述，是我最欣賞的部分。作者並沒有鼓吹一味追求科技，而是強調瞭科技應該服務於人，提升人的體驗。例如，通過智能化的導引係統，客戶可以快速找到所需服務；通過個性化的推薦係統，客戶可以獲得量身定製的金融産品。但同時，書中也強調瞭人與人之間互動的重要性，例如，設置溫馨的休息區，鼓勵客戶之間的交流，或者提供專業、友善的客戶經理，來解答客戶的疑問。這讓我覺得，一個真正“新概念”的銀行，既要有先進的技術，也要有人情的溫度。它能夠讓客戶在享受高效便捷的同時，感受到被尊重、被關懷。這本書讓我看到瞭銀行建設的未來方嚮，它將是一個科技與人文完美融閤的全新領域。

評分☆☆☆☆☆

《新概念銀行建設手冊》這本書，帶給我一種全新的視角來看待我們生活中的金融機構。我一直以為，銀行的建設，無非就是大廳、櫃颱、ATM機，簡單而直接。但這本書，卻讓我看到瞭其中蘊含的無限創意和深邃思考。書中對“未來銀行的形態”的探討，尤其讓我著迷。作者並沒有簡單地描繪一個充滿未來感的“科技感”銀行，而是強調瞭“人性化”與“科技化”的平衡。他提到瞭如何通過智能化的設備，解放客戶的時間，讓他們能夠更專注於享受生活，而銀行則扮演著一個“生活助手”的角色。例如，通過人臉識彆技術，客戶可以實現無卡取款、快速辦理業務，甚至在進入銀行之前，就能收到個性化的服務推薦。同時，書中也強調瞭“溫度”的重要性，如何通過溫馨的設計，例如綠植的點綴、柔和的燈光、友善的引導標識，讓客戶感受到傢的溫暖。這本書讓我意識到，未來的銀行，將不再是冰冷、嚴肅的金融符號，而是充滿人情味、提供全方位生活服務的“夥伴”。

評分☆☆☆☆☆

《新概念銀行建設手冊》這本書，就像是一扇窗戶，讓我窺見瞭金融行業背後那些不為人知的創新力量。作為一名對商業運作模式感興趣的普通讀者，我總覺得銀行是個龐大而復雜的機器，其運作原理深不可測。而這本書，則像是一個貼心的嚮導，將這個龐大機器的“心髒”——也就是它的物理空間建設——以一種極其人性化的方式呈現齣來。我特彆欣賞書中對於“可持續性”的強調。在當下這個環保意識日益增強的時代，一傢銀行的建設，是否能夠兼顧經濟效益與環境責任，已經成為衡量其社會價值的重要標準。書中詳細介紹瞭如何從建築材料的選擇、能源的利用、廢棄物的處理等方麵，來實現綠色銀行的建設目標。這不僅是對環境的負責，更是對未來世代的承諾。讀到這一部分，我突然聯想到一些老舊的銀行建築，它們可能在設計之初，並未考慮到這些因素，而這本書則為我們提供瞭一個重新審視和改造現有銀行空間的思路。它讓我意識到，銀行建設不再僅僅是冰冷的鋼筋水泥，而是承載著企業社會責任、環保理念的生動載體。這本書的價值，遠超齣瞭金融行業的範疇，它觸及到瞭我們每個人都關心的社會議題。

評分☆☆☆☆☆

收到《新概念銀行建設手冊》這本書，我的第一反應是“這本書真的適閤我嗎？”。畢竟，我不是金融從業者，對銀行的瞭解僅限於儲蓄、貸款這些基本功能。然而，當我翻開這本書，我發現我的擔憂是多餘的。作者以一種極其親切的口吻，將復雜的銀行建設理念，化解成瞭一係列 relatable 的故事和情景。例如，書中在講述“用戶體驗設計”時，並非羅列枯燥的理論，而是通過描繪一個初次體驗智能櫃員機的客戶，從摸索到熟練的整個過程，讓我感同身受。它讓我意識到，銀行的每一個設計細節，都可能影響到客戶的情緒和對銀行的整體評價。從前颱的指引標識，到ATM機的操作界麵，再到取號機的響應速度，這些看似微不足道的細節，卻共同構成瞭客戶對銀行的第一印象。書中還探討瞭如何通過空間布局，來優化客戶的等待時間，減少焦慮感，提升滿意度。這讓我開始思考，在我們日常生活中，有多少這樣的“用戶體驗”被我們忽略瞭。這本書讓我明白瞭，一個成功的銀行，不僅僅是擁有先進的技術和雄厚的資金，更重要的是，它懂得如何“讀懂”客戶，如何用設計來傳遞關懷和尊重。

評分☆☆☆☆☆

讀完《新概念銀行建設手冊》，我的腦海裏充斥著各種關於未來銀行的設想。我一直認為，銀行建設是一項非常“硬核”的工程，充斥著各種技術術語和復雜的流程。然而，這本書卻以一種“軟實力”的方式，展現瞭銀行建設的另一麵——人文關懷和情感連接。書中關於“無障礙設計”的部分，給我留下瞭深刻的印象。作者詳細闡述瞭如何通過坡道、扶手、觸覺地闆等設計，為行動不便的客戶提供便利，以及如何通過信息無障礙的設計，幫助視聽障礙客戶更便捷地獲取金融信息。這讓我意識到，一個真正“新概念”的銀行，不僅僅是追求高科技和效率，更要關注每一個客戶的平等權益和尊嚴。書中還探討瞭如何通過空間設計，來提升員工的工作幸福感，例如，閤理的辦公區域劃分、舒適的休息空間、明亮的采光等。這讓我聯想到，一個員工感到被關懷的銀行，自然也更能將這份關懷傳遞給客戶。這本書讓我看到，銀行建設的本質，是如何通過一個精心打造的空間，來服務於人，關懷於人，最終實現人與金融的和諧統一。

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京東送貨速度快，質量也還可以

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