运营智慧：企业运营体系解析与建设 [The Wisdom of Operation] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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周宗辉 著

图书标签:

• 运营管理
• 企业运营
• 运营体系
• 组织管理
• 商业模式
• 战略管理
• 流程优化
• 数字化转型
• 效率提升
• 精益运营

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515820682

版次：1

商品编码：12168953

包装：平装

外文名称：The Wisdom of Operation

开本：16开

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

页数：208

字数：162000

正文语种：中文

内容简介

　　《运营智慧：企业运营体系解析与建设》是一本关于企业运营体系解析与建设的指导手册，作者从自己指导近千家企业运营建设的实践出发，提炼出更符合中小企业特色、更具有实战意义、更接地气的运营体系全流程建设的方法策略，为企业经营提供核心推动力、长久发展力和超凡爆发力。

作者简介

　　周宗辉，湖南卓凡教育集团董事局主席，湖南卓帆创二代学校董事长，中小企业家创业导师，专注中小微企业实战运营，专研个人和家庭幸福方向。
　　出版：《魅力演说》，《顶层执行》，《总裁执行智慧》，《总裁演说智慧》，《总裁运营智慧》，《企业之魂》（DVD光盘），《分得天下》（DVD光盘）。

目录

Part 1 团队篇
建立企业内部人才库
发掘培养优秀人才
善用人才，善待人才
启动人才内部循环
合适的人才放在合适的岗位
合适的岗位设置合适的薪资
职责再分配，员工拥有自主权
财散则人聚，分而得天下
好分配成就员工一生
要有“舍得分”的格局
员工成为公司“合伙人”
用期权稳定优秀员工
用分红驱动全员干劲
与员工形成共同体
企业是技术与文化的结合
企业文化的力量
从“个人心愿”到“共同愿景”
建设个性化的企业文化

Part 2 产品篇
如何让产品快速打入市场
好内容成就好品牌
降价、涨价，怎样更有效
整合产品集合力量出重拳
放大差异，塑造冠军
强化VI系统
打出响亮的广告语
用有形的证据征服顾客
借力合作，增加渠道
通过异业联盟实现资源整合
品牌运营是更长远的诉求
定位、精简，然后聚焦
竞争对手是最好的老师
“向势”而生，“借势”而起
借力打力，进驻电子商务
新媒体运营建设
……

Part 3 用户篇

精彩书摘

　　《运营智慧：企业运营体系解析与建设》：
　　薪酬是公司对人才最直接的肯定，工资拿的高，自然代表对公司的贡献大，因此，一些公司里因为存在不合时宜的薪酬制度，让很多人才觉得自己“英雄无用武之地”而先行离开，所以，为岗位设置合适的薪酬是留住人才的重要因素之一。
　　分析岗位，形成流程
　　那如何给岗位设定合适的薪资，首先要对岗位的工作内容进行分析。
　　工作分析是确定薪酬的基础。结合企业的战略规划和年度经营目标，管理层要在岗位分析和人员分析的基础上，明确部门及工作岗位职能、职责和权力职位关系以及对人员资格的要求等，最后确定量化，形成文字，各部门主管要沟通协调，根据自己实际工作，编写好岗位流程或者职位说明书。
　　必须强调的是，这个岗位流程和职位说明书必须由主管和员工共同完成，员工根据自己的工作写好岗位流程，主管领导根据员工的流程以及实际工作和部门工作的职责分配和员工进行沟通，补充完善这一职位说明书，避免双方各行其是，出现工作的空白地带和不同岗位的工作交叉地带。员工和主管一起通过多次讨论、经理总监的指导，共同完成对该职位职责的系统思考，最后使得部门职责分解到具体岗位，各个岗位形成一套完善的岗位流程。
　　根据具体的岗位流程，我们可以清晰地看到每一个职位的工作内容，判定其工作难度和投入程度，由此才能更公平合理地确定该岗位的薪资标准。
　　由于不同的岗位面临的实际情况不同，有的是知识型工作，有的是技能型工作；相同的岗位每天面临的情况也有差异，随时有不同任务下达。这给我们的管理工作带来了很大的挑战，而职位分析就是在要对这样的变量进行最大限度的量化和常态化。相对而言，一些生产岗位和常规固定的工作分析起来比较容易，量化起来也比较简单，某时某刻做某项工作都可以定点确定，可以通过观察、谈话进行确定。但是对于一些创造性岗位、知识性岗位就相对具有更多的变数，确定起来也比较难。例如，知识型工作相对于传统工作，在工作内容的确定性与重复性、工作的性质和基础、职责边界等方面都很模糊，为了测量这一工作的难度和应有的薪酬水平，职位分析调查问卷应运而生。
　　问卷调查法适用于脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件设计人员、行政经理等，通过填写调查问卷，从员工那里获得该岗位的一手信息和反馈，更加便于管理者对该岗位的了解、调整和薪酬确定。
　　职位分析调查问卷有很多种，在网络和专业书籍中可以找到。我们也可以参考著名的问卷，然后根据自己企业岗位的实际情况制作调查问卷，但是这份问卷必须包括该工作与整个部门的关系，工作的投入、技能经验等使用过程，工作产出，与其他部门的关系，工作范围，工作特征以及该员工对工作的看法和建议。
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前言/序言

　　运，转也；营，经营。所谓运营，就是用一种智慧，让一群人，包括内部团队和外部客户在公司平台周围运转，让项目、产品、服务在这其中创造更大的价值。从广义的角度上说，一个公司最主要的两大活动就是生产产品和销售产品，让产品为公司创造更多的利润。而一切围绕着产品进行的活动都叫运营。
　　无论通过什么方式，目的都只有一个，让产品卖得更好。而这些方式也是围绕产品而展开的，包括自身团队的市场运营，进行对产品的一系列包装、宣传、曝光、营销等行为；以客户为中心的运营，以贴近客户，团结客户，引导客户组建社群，开展活动如抽奖投票等方式；还有互联网常用的商务B2B运营，目的都是吸引客户，留住客户，最后引流到产品，创造更大利润。为何运营如此重要？
　　曾经“好酒不怕巷子深”，只要有了好产品，十里八乡都是你的客户，成为一家百年老店指日可待。
　　但是现在不同了，现在各行各业都相继出现了生产过剩，同质化的产品琳琅满目，更加之互联网和电商的繁荣，再要想成为行业的先锋，运营就成为关键。“微商”就是把运营用到极致甚至极端的例子，大多数微商产品本身可能很一般，但是微商铺天盖地的宣传，无孔不入的运营，却让很多微商人大赚了一把。士别三日，刮目相看，这些都不得不让我们重新把“运营”放到日程之中。
　　为什么运营在企业的发展中显示出如此重要的作用？因为任何公司的产品和服务，以及与对手的差异化，都会通过运营直接接触用户。尤其是现在很多物联网创业公司拔地而起，消费者有了更多的选择，区别于传统的实体经济，物联网通过运营先声夺人是获胜的必经之路，如果一家公司的运营部，不能掌握用户的喜好、不了解自己公司和产品的数据变化趋势，不能提前做出预判，做好运营计划，企业就不可能成功。凡是无法把运营作为核心驱动的公司，都会面临被对手超越，被客户抛弃的结局。

《洞察运营：构建高效能企业基石》 在这个瞬息万变的商业时代，企业成功的关键已不再仅仅是卓越的产品或创新的服务，更在于其背后那套强大、高效、且富有智慧的运营体系。它如同企业的血脉，驱动着每一个环节的顺畅运转，决定着企业能否在激烈的竞争中脱颖而出，实现可持续增长。《洞察运营：构建高效能企业基石》深入剖析了现代企业运营体系的核心要素、内在逻辑及其建设之道，旨在为广大企业管理者、运营专家以及有志于投身运营领域的专业人士提供一套系统性的理论框架与实践指南。 本书并非泛泛而谈的理论集合，而是建立在对众多成功及转型企业深入观察与分析的基础之上。我们认为，运营并非一个孤立的部门或职能，而是贯穿企业价值链的全局性战略。从产品研发的早期规划，到生产制造的精益求精，再到供应链的敏捷响应，直至客户服务的深度触达，每一个环节的优化和协同，都直接关系到企业的成本控制、效率提升、质量保证以及最终的市场竞争力。因此，《洞察运营》将运营的视野扩展至企业全景，探讨如何将战略目标转化为可执行的运营计划，并确保这些计划得以高效地落地执行。 第一部分：运营的基石——理解与定位 我们首先从“理解运营”入手。许多企业在提及运营时，常常将其局限于生产、物流等具体操作层面。然而，本书将运营的定义提升至战略层面，强调运营是企业实现其战略愿景、创造并传递价值的关键能力。我们将探讨运营的五大核心维度：成本、质量、速度、灵活性和创新。每一维度都不是独立的，而是相互关联、相互制约的。例如，追求极致的成本降低，可能牺牲一定的质量或灵活性；而强调快速响应市场变化，则需要更强大的供应链协同能力。理解这五大维度的权衡与取舍，是构建有效运营体系的首要前提。 随后，本书将深入探讨“运营战略”。企业如何将宏观的商业战略转化为具体的运营策略？我们解析了不同行业、不同发展阶段的企业，其运营战略可能存在的差异性，以及如何根据市场环境、竞争格局和企业自身资源禀赋，制定出与其战略目标相匹配的运营战略。这包括对核心竞争力的识别，对关键运营能力的塑造，以及如何通过运营实现差异化优势。例如，一家以成本领先为战略的企业，其运营战略将侧重于标准化、规模化和效率的极致追求；而一家以产品创新为驱动的企业，其运营则需要具备高度的灵活性和快速迭代的能力。 第二部分：核心运营体系的构建与优化 在奠定了理论基础之后，本书将重点聚焦于企业核心运营体系的各个关键组成部分，并提出具体的构建与优化思路。 产品与服务设计运营（Product & Service Design Operation）： 任何运营的起点都是产品或服务。我们将探讨如何将市场需求、客户反馈以及技术可行性，有效地融入到产品设计过程中。这包括需求分析、概念验证、原型开发、设计评审以及如何建立有效的跨部门协作机制，确保设计成果能够高效地、高质量地转化为可生产或可交付的产品/服务。我们将强调“设计即运营”的理念，即在设计阶段就充分考虑生产、交付、维护等环节的效率与成本。 制造与生产运营（Manufacturing & Production Operation）： 对于制造业而言，生产运营是核心。本书将深入解析精益生产（Lean Manufacturing）的理念与实践，包括价值流分析（Value Stream Mapping）、准时制生产（JIT）、看板管理（Kanban）、持续改进（Kaizen）等，以及如何通过这些方法消除浪费，提升生产效率和产品质量。同时，我们将关注智能制造（Smart Manufacturing）的最新发展，如物联网（IoT）、大数据分析、人工智能（AI）在生产过程中的应用，以及如何构建柔性化、智能化、数字化的生产体系，以应对日益复杂和个性化的市场需求。 供应链管理与物流运营（Supply Chain Management & Logistics Operation）： 在全球化日益深入的今天，高效的供应链是企业生命线的保障。本书将系统阐述供应链管理的策略与战术，包括供应商选择与管理、库存管理（Inventory Management）、需求预测（Demand Forecasting）、订单履行（Order Fulfillment）以及物流网络的优化。我们将探讨如何构建端到端（End-to-End）的透明化、敏捷化、可视化的供应链，以及如何利用新技术，如区块链（Blockchain）和自动化仓储（Automated Warehousing），来提升供应链的韧性与响应速度。 服务交付与客户体验运营（Service Delivery & Customer Experience Operation）： 无论企业是否生产实体产品，服务都是连接企业与客户的桥梁。本书将深入研究如何设计和管理服务交付流程，以确保高质量、高效率的服务。这包括服务标准的制定、服务人员的培训与激励、服务过程的监控与改进，以及如何利用数字化工具，如客户关系管理（CRM）系统和智能客服（Intelligent Customer Service），来提升客户满意度和忠诚度。我们将强调“以客户为中心”的服务运营理念，并探讨如何将运营的触角延伸至客户旅程的每一个环节。 第三部分：支持性运营体系与未来展望 除了核心的业务运营环节，支撑这些运营体系有效运转的还有一系列重要的辅助体系。 质量管理体系（Quality Management System）： 质量是企业的生命线，也是运营的核心竞争力之一。本书将探讨全面的质量管理理念，包括统计过程控制（SPC）、六西格玛（Six Sigma）、全面质量管理（TQM）等，以及如何将质量意识融入到运营的每一个环节，从源头预防缺陷，持续提升产品和服务的质量水平。 运营绩效管理与数据分析（Operational Performance Management & Data Analytics）： “凡是可衡量的，皆可改进”。本书将深入探讨如何建立有效的运营绩效指标体系（KPIs），并利用大数据分析技术，对运营数据进行深入挖掘和分析，发现瓶颈、识别趋势、预测风险，从而为运营决策提供科学依据。我们将介绍各种数据分析工具和方法，以及如何将数据驱动的洞察转化为实际的运营改进措施。 风险管理与韧性建设（Risk Management & Resilience Building）： 商业世界充满了不确定性。本书将阐述企业应如何构建全面的风险管理体系，识别潜在的运营风险，并制定相应的应对预案。特别是在当前全球供应链脆弱性凸显的背景下，我们将重点探讨如何通过多元化采购、战略库存、应急预案等方式，提升企业的运营韧性（Resilience），使其能够更好地应对突发事件和市场波动。 持续改进与创新文化（Continuous Improvement & Innovation Culture）： 卓越的运营体系并非一成不变，而是需要不断地优化和创新。本书将强调建立持续改进（Continuous Improvement）的文化，鼓励员工发现问题、提出建议，并参与到改进过程中。同时，我们将探讨如何将创新融入运营，例如通过技术应用、流程再造、商业模式创新等方式，不断突破运营的边界，为企业注入新的活力。 结语 《洞察运营：构建高效能企业基石》将带领读者踏上一段深度探索企业运营智慧的旅程。我们相信，通过对本书内容的深入学习与实践，企业管理者将能够更清晰地认识到运营在现代商业战略中的核心地位，掌握构建和优化高效能运营体系的系统方法，从而在激烈的市场竞争中稳固根基，赢得未来。这本书不仅是一本操作手册，更是一部关于如何通过精益求精的运营，驱动企业实现卓越绩效和可持续发展的战略思考。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就吸引了我，那种沉稳而又不失力量感的色调，加上书名《运营智慧》，立刻让我联想到那些在复杂商业环境中游刃有余的企业家们。我一直在思考，究竟是什么样的“智慧”才能让企业在风云变幻的市场中稳健前行，甚至逆势增长？这本书的标题，无疑触及了我内心深处的求知欲。我尤其关注那些能够解释“为什么”的书籍，而不是仅仅罗列“做什么”。很多时候，我们看到的成功案例，都是结果，而过程中的决策逻辑、思维模式，才是最宝贵的财富。我希望这本书能带我深入了解那些隐藏在优秀运营背后的思考体系，例如，面对市场波动时，顶尖的运营者是如何判断局势、调整策略的？他们是如何在资源有限的情况下，最大化产出的？他们是否有一套独特的“预警机制”，能够在问题爆发前就察觉并解决？我期待作者能够分享一些具体的案例分析，通过真实的商业场景，来阐释这些“运营智慧”是如何在实践中落地生根，并最终转化为实实在在的商业价值的。同时，我也好奇书中所探讨的“企业运营体系”具体包含哪些层面，是仅仅局限于流程优化，还是会涉及到更深层次的组织架构、人才培养、文化建设等维度？这本书是否能为我提供一个全面的框架，帮助我理解和构建一个高效、敏捷、可持续的企业运营体系？

评分☆☆☆☆☆

我一直对那些能够洞察事物本质的书籍情有独钟。《运营智慧》这个书名，正是这种感觉的体现。它不仅仅是告诉你“怎么做”，更重要的是告诉你“为什么这么做”，以及“如何做得更聪明”。我非常期待书中能够深入解析企业运营体系的核心要素。例如，一个高效的运营体系，应该具备哪些关键的组成部分？这些部分之间是如何相互作用，形成一个有机整体的？我尤其关注那些能够帮助企业提升效率、降低成本、优化资源配置的“智慧”策略。书中是否会分享一些能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的运营秘诀？我希望这本书能够为我提供一个清晰的框架，让我能够更好地理解和构建一个可持续发展的企业运营体系。同时，我也期待作者能够分享一些关于如何将这些“智慧”转化为实际行动，并最终实现企业价值最大化的经验和案例。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，是什么让一些企业能够长期保持竞争力，而另一些却很快被市场淘汰。《运营智慧》这个书名，就像一把钥匙，似乎能解开我心中的一些疑惑。我非常好奇，书中所提到的“智慧”究竟体现在哪些方面？它是否是一种超越了传统管理学的思维方式？我期待书中能够深入探讨那些能够驱动企业持续增长和创新的运营机制。例如，在面对不确定性的时候，企业应该如何建立灵活的运营体系，以应对市场的快速变化？书中是否会提供一些关于如何优化资源配置，提高运营效率，降低运营成本的实操性建议？我尤其感兴趣的是，作者是如何将“体系”的概念贯穿于整个运营的理解中。它是否包含从战略到战术，从前台到后台的各个层面？我希望这本书能够给我带来一种全新的视角，让我能够以一种更全局、更系统的方式来审视企业的运营，并从中找到提升企业竞争力的有效方法。

评分☆☆☆☆☆

老实说，拿到这本书之前，我对“运营”这个词的理解可能还停留在比较表层的概念，比如流程管理、效率提升。但《运营智慧》这个名字，让我感受到了一种更为深刻和战略层面的东西。它不仅仅是关于“怎么做”，更是关于“为什么这样做”，以及“如何做得更好、更聪明”。我迫切地想知道，书中是否会探讨那些能够支撑企业长期发展的核心运营理念？例如，在快速变化的数字时代，企业应该如何构建一个能够快速响应市场变化，并且具有高度韧性的运营体系？我特别关注那些能够帮助企业在竞争激烈的环境中脱颖而出的“秘密武器”。这本书是否会揭示那些成功的企业是如何在看似平凡的运营细节中，挖掘出巨大的价值？我希望能看到作者如何从宏观的角度，剖析企业运营的全局观，以及微观的执行细节，并有机地结合起来。我期待作者能够分享一些关于如何识别企业运营中的瓶颈，以及如何有效地进行改进的实用方法。更重要的是，我希望这本书能给我带来一种思维上的启发，让我能够跳出固有的运营模式，以更创新、更高效的视角去审视和优化企业的运营体系，从而真正实现“智慧”运营。

评分☆☆☆☆☆

市面上关于企业管理和运营的书籍不在少数，但能真正打动我，让我觉得“说到点子上了”的作品却不多。《运营智慧》这个书名，恰恰传递出一种我一直所追求的境界——不仅仅是执行，更是对运营规律的深刻理解和灵活运用。我非常好奇，作者是如何定义和解析“运营体系”的？这个体系是否是一个相对固定的模型，还是一个可以根据企业特点进行定制化的框架？我特别关注那些能够帮助企业实现持续改进和优化的方法论。例如，在信息爆炸的时代，企业如何有效收集、分析和利用运营数据，从而做出更明智的决策？书中是否会提供一些量化的工具和方法，来衡量运营效率和效果？我希望作者能够分享一些关于如何构建一种鼓励创新和持续学习的运营文化的观点，因为我认为，优秀的运营不仅仅是技术和流程，更是人的积极性和创造力的体现。这本书是否能为我提供一套系统性的指导，帮助我理解企业运营的各个环节，并找到提升整体运营水平的有效途径，是我非常期待的。