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王利阳 著

图书标签:

• 新零售
• 社区电商
• 数字化转型
• 消费升级
• 本地生活
• 供应链管理
• 用户增长
• 商业模式
• 零售创新
• 社群营销

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115467362

版次：1

商品编码：12172417

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2017-08-01

用纸：轻型纸

页数：237

正文语种：中文

编辑推荐

马云说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，开始布局社区市场。

新零售的东风来了，我们该怎么驭风而行？本书为你解答。
·专家作者倾情打造。本书作者王利阳是虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者；同时也是社区O2O行业较早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。
·内容实用，引经据典。本书深度解读了社区新零售的风险、机遇以及运营方式；全面剖析了社区商业运营的18个基础方向及6个补充发展方向；同时介绍了7-ELEVEn、罗森、58到家等多家企业的社区商业运营模式。

内容简介

毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。无论是阿里、京东等电商巨头，还是苏宁、沃尔玛、永辉等传统零售公司，甚至是上好、美宜佳等传统便利店都已跃跃欲试，想在社区市场大展拳脚。那么，社区商业到底该如何运营？传统项目该如何顺应潮流实现转型？新项目怎样才能因地制宜迅速成长？
《社区新零售》由社区市场知名行业专家王利阳倾情打造。作者从不同细分领域，全面阐述了社区市场商业运营的现状、机遇、风险，以及可能遇到的市场难点；同时详细介绍了社区商业的18个主要运营方向以及6个补充方向。本书内容全面、观点新颖，是一部不可多得的社区商业运营实战指南。
《社区新零售》适合创业者、投资人、企业高管、社区市场运营一线市场人员，以及对社区商业市场有兴趣的读者阅读。

作者简介

王利阳
社区O2O行业很早的研究者，业内知名专家，与近百个社区项目进行过深度交流，并给出相应的市场策略。
作者早期从事市场营销、电商分析等方面工作，也是比较早的一批科技自媒体——虎嗅、钛媒体、百度百家、i黑马、创事记、品途、亿欧、艾瑞、界面、蓝鲸等媒体的专栏作者。至今4年时间，作者已先后创作近60篇、约20多万字的深度行业分析文章，研究分析成果经常被媒体及企业借鉴，为物业、民政、街道、投资人、大型企业集团和社区创业者提供了前沿的行业分析与市场经验，其创办的社区自媒体公众号【言区社】为2000多位社区一线人员提供及时的行业分析。

目录

第一部分 处于风口上的社区新零售
第一章 零售业变革，社区新零售价值显现/ 3
1．1 “新零售”是零售业变革的真实写照/ 3
1．2 社区新零售与社区O2O的前世今生/ 6
1．3 社区新零售，“新”在何处/ 8
1．4 社区新零售的市场潜力与战略意义/ 11

第二章 社区新零售的现状及基本市场规律/ 16
2．1 社区新零售的线上、线下价值/ 16
2．2 现代社区便利店是社区新零售的突破口/ 20
2．3 社区新零售具有规律性/ 23
2．4 社区新零售需“因地制宜”/ 28

第三章 社区新零售的运作模式及市场要点/ 32
3．1 社区新零售的商业模式和几种常见的运作方式/ 32
3．2 社区新零售不只是交易，更是服务/ 37
3．3 如何抓住社区新零售的机会/ 42
3．4 日本便利店理念可以学，但不能盲目照搬/ 50

第二部分 全面了解社区商业
第四章 社区商业第一阶段：改善社区环境/ 57
4．1 方向1：社区新零售/ 57
4．2 方向2：快递配送/ 60
4．3 方向3：网络信息/ 69
4．4 方向4：广告营销/ 73
4．5 方向5：支付缴费/ 77
4．6 方向6：智慧社区/ 81

第五章 社区商业第二阶段：提升增值服务/ 88
5．1 方向7：上门到家/ 89
5．2 方向8：房产增值/ 97
5．3 方向9：汽车服务/ 102
5．4 方向10：闲置二手/ 106
5．5 方向11：废品回收/ 110
5．6 方向12：社区会所/ 115

第六章 社区商业第三阶段：挖掘社区商业未来价值/ 119
6．1 方向13：社区金融/ 120
6．2 方向14：社区养老/ 124
6．3 方向15：社区医疗/ 131
6．4 方向16：社区育儿/ 137
6．5 方向17：社区社交/ 142
6．6 方向18：社区数据/ 146

第七章 社区商业补充方向/ 151
7．1 补充方向1：社区众包/ 152
7．2 补充方向2：社区共享/ 154
7．3 补充方向3：社区旅游/ 157
7．4 补充方向4：社区教育/ 159
7．5 补充方向5：社区政策/ 162
7．6 补充方向6：社区活动/ 163

第八章 物业在社区商业中的价值与作用/ 166
8．1 与物业合作需要注意哪些问题/ 166
8．2 大型物业的社区O2O 行动/ 173
8．3 社区新零售下的物业费收缴/ 180
8．4 社区新零售让物业的话语权、闲置资源与人力成为优质资产/ 183
8．5 物业并购潮的价值与目的/ 185
8．6 未来的社区服务与管理究竟需不需要物业/ 193

第三部分 社区新零售的未来
第九章 图解社区市场/ 201
9．1 各年龄段用户社区生活的主要特点/ 201
9．2 社区市场潜在价值图谱/ 204
9．3 社区用户价值特征四象限/ 205
9．4 家庭成员构成决定日常需求：社区家庭结构与日常作息习惯/ 213

第十章 社区新零售的机遇与未来/ 231
10．1 与概念化的社区O2O 相比，社区新零售是眼前更实际的市场机遇/ 231
10．2 社区商业市场的未来/ 235

社区新零售：深度解析与实战指南 书籍简介 在商业环境瞬息万变的今天，零售业正经历着一场深刻的变革。这场变革的核心驱动力，正是“新零售”理念的兴起及其在社区层面的落地与实践。本书《社区新零售：深度解析与实战指南》，并非聚焦于“社区新零售”这一特定概念本身，而是旨在为读者构建一个更宏大、更具前瞻性的商业视野，深入剖析当前零售业态的底层逻辑、未来趋势，以及企业如何在复杂多变的商业生态中，通过精细化运营和技术赋能实现可持续增长。 本书结构清晰，内容涵盖从宏观市场洞察到微观执行细节的各个层面，为零售从业者、创业者、商业分析师乃至政府规划者，提供了一套系统的理论框架与可操作的实践路径。 --- 第一部分：零售业的范式转移与底层逻辑重构 本部分将抛开具体的“新零售”标签，探讨驱动整个零售行业变革的根本性力量，即消费者行为的不可逆转的演变。 第一章：消费者主权时代的权力转移 零售业的本质是满足需求，而需求的发掘与定义权正在迅速从品牌和商家手中，转移到消费者手中。本章将深入分析以下几个关键点： 即时满足（Instant Gratification）的常态化： 探讨物流技术、移动互联网发展如何重塑了消费者对“时间”和“空间”的感知，使即时性成为新的服务基准线。 “人、货、场”的重新定义： 传统零售中的“场”是固定的物理空间，“货”是标准化的商品，“人”是被动的被选择者。本章将阐述在新时代，“场”是多维度的（线上、线下、虚拟），“货”是个性化、定制化的解决方案，“人”是主动的体验创造者和信息贡献者。 信任机制的碎片化： 传统品牌信任的衰落与KOL、社群、UGC（用户生成内容）信任的崛起。我们将分析这些新兴信任节点如何影响消费决策路径。 第二章：技术驱动的效率革命 零售效率的提升不再仅仅依赖于供应链的线性优化，而是基于数据智能的全面渗透。本章着重分析支撑未来零售的几大核心技术基石： 数据资产化： 探讨零售企业如何将运营中产生的交易数据、行为数据、反馈数据转化为可驱动决策的“数据资产”。重点分析数据采集、清洗、建模和激活的应用场景。 供应链的柔性化与可视化： 介绍如何利用物联网（IoT）、区块链技术实现从原料采购到终端交付的全链路透明化和快速响应能力。讨论“小单快返”模式如何颠覆传统大批量采购的风险模型。 AI在前端的应用： 不仅限于推荐算法，更深入探讨AI在选址优化、库存预测、动态定价以及自动化客服等领域的实战案例，以及如何通过这些工具提升人效和坪效。 --- 第二部分：商业生态的构建与价值链重塑 零售的未来在于生态而非单点竞争。本部分将关注企业如何跳出传统的“进销存”思维，构建多方共赢的商业生态系统。 第三章：从渠道思维到连接思维 成功的零售企业必须学会构建强大的“连接力”。 全渠道（Omnichannel）的高级形态： 区分“多渠道”与“全渠道”，强调体验的无缝衔接是基础，而数据与服务的实时同步才是核心。探讨线上到线下（O2O）与线下到线上（O2O）的平衡艺术。 私域流量的深度运营： 深入剖析“私域流量池”的构建逻辑，不仅仅是建立微信群，而是如何通过优质内容、独家服务和高频互动，将客户转化为忠诚的社群成员和品牌的联合推广者。 跨界融合的边界消融： 分析零售与生活服务（如餐饮、娱乐、教育）的融合趋势。探讨如何通过整合资源，为消费者提供“一站式生活解决方案”，而非单一商品。 第四章：数字化驱动的运营精细化 精细化运营是衡量现代零售企业核心竞争力的试金石。 会员体系的价值重估： 告别传统的积分打折模式，设计基于生命周期价值（CLV）的会员体系。如何通过差异化的服务和权益，激励高价值用户贡献更多复购和推荐。 商品企划与爆款的科学探索： 结合大数据分析，讨论如何通过市场趋势预测、竞品分析和用户反馈，科学地规划商品结构，降低滞销风险，并快速孵化出符合市场期待的“爆款”。 门店角色的转型： 传统实体店不再仅仅是销售终端，它必须转型为品牌体验中心、前置仓、以及社群活动的举办地。本章将提供门店功能矩阵的规划模型。 --- 第三部分：组织能力与文化重塑 再好的战略也需要适配的组织能力来承载。零售业的创新速度要求组织结构必须具备高度的灵活性和学习能力。 第五章：敏捷组织与人才战略 打破部门墙： 探讨如何通过项目制、跨职能团队（Cross-functional Teams）的设立，加速决策流程，使组织能像初创企业一样快速试错和迭代。 数据人才的内化： 零售企业如何吸引和留住具备数据分析和技术整合能力的复合型人才。重点分析零售企业内部的技术部门与业务部门如何实现高效协作。 持续学习的文化构建： 面对技术快速迭代，建立企业内部的知识共享机制和快速培训体系的重要性。 第六章：面向未来的可持续发展与社会责任 现代零售的成功必须建立在对环境和社会负责的基础之上。 绿色供应链与循环经济： 探讨包装减量化、库存优化、以及二手或租赁模式在零售领域的应用，如何通过可持续实践赢得新一代消费者的尊重。 企业社会责任（CSR）的商业价值： 分析如何将企业的社会目标融入到商业战略中，实现社会效益与经济效益的统一，提升品牌溢价能力。 --- 结语：在不确定性中寻找确定性 本书的最终目标是提供一个认知工具箱。零售的未来充满了变量，但通过理解消费者行为的本质、掌握数据驱动的运营逻辑、并构建一个敏捷的组织，企业就能在任何商业浪潮中找到属于自己的增长确定性。本书所探讨的范畴，远超单一的“社区”概念，它构建的是一个适用于所有追求卓越的现代零售企业的生存与发展框架。

评分☆☆☆☆☆

我对社区经济的发展潜力一直抱有极大的关注，特别是当这种经济模式与最新的商业趋势相结合时，会迸发出怎样的火花。我近期正在研究的是那些能够阐述如何在社区层面构建可持续商业生态的书籍，这些书籍往往会涉及到如何发掘和满足社区居民的刚性需求，以及如何利用社区的天然连接性和信任度来开展创新性的零售业务。我希望书中能够提供一些具体的操作指南，例如，如何通过组织社区活动、建立社区服务站、或者引入便民生活服务等方式，来提升社区居民的参与度和粘性。同时，我也非常想了解，如何能够有效地将线上平台的便利性和丰富性与社区的即时性和互动性结合起来，从而打破传统零售的地域限制，并创造出全新的商业价值。我关注的不仅是简单的商品交易，更是如何通过零售这一载体，来构建一个更加和谐、便捷、充满活力的社区生活空间。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对商业模式变化充满好奇的普通读者，我最近翻阅了一些关于新零售的书籍，尤其是对那些深入探讨实体店与线上融合、以及如何重塑消费者体验的作品特别感兴趣。我关注的重点在于，在数字化浪潮席卷一切的今天，传统的零售业究竟应该如何转型，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，甚至焕发新的生机。我特别想了解那些能够将线上流量有效地导向线下，同时又能将线下消费者的行为数据转化为线上精准营销策略的创新模式。我希望书中能提供一些具体的案例分析，比如一些线下门店是如何利用社交媒体、社群运营等方式来增强用户粘性，从而实现口碑传播和复购增长的。同时，我也对那些能够通过技术手段（如物联网、大数据分析、人工智能等）来优化供应链、提升运营效率，从而降低成本、提升用户购物便捷性的方法论颇感兴趣。总而言之，我希望读到一本能够为零售从业者提供切实可行、具有前瞻性指导的书籍，帮助他们理解新零售的核心逻辑，并找到适合自身发展的路径。

评分☆☆☆☆☆

近期对商业模式的演进进行了广泛的阅读，尤其关注那些能够解释“人、货、场”关系重塑的书籍。我发现，在数字化时代，传统的“场”的概念正在被打破，取而代之的是一个更加灵活、多元化的消费场景。我希望能够从书中了解到，零售商是如何通过创新技术和理念，将物理空间与虚拟空间有机结合，从而创造出前所未有的购物体验。例如，我特别想知道，实体店是如何利用科技来提升其作为“体验中心”的功能，吸引消费者前来打卡、社交，并最终完成购买。同时，我也对那些能够阐释如何利用线上平台来拓展“货”的边界，实现海量商品的可获得性，并结合线下精选商品，形成独特商品策略的书籍感兴趣。更重要的是，我希望书中能够提供关于如何理解和满足“人”的深层需求，包括情感、社交、身份认同等方面的见解，从而真正实现以人为中心的零售。

评分☆☆☆☆☆

最近在阅读一些关于消费者行为和市场营销的著作时，我深刻体会到，理解现代消费者的心理和需求是所有商业成功的基石。尤其是随着信息爆炸和个性化需求的日益增长，如何精准把握目标客户群体，并提供超越期待的产品和服务，成为了零售商必须面对的挑战。我特别关注那些能够阐释如何通过构建强大的品牌故事，以及运用情感化营销策略来吸引和留住消费者的书籍。在我看来，一个成功的零售商不仅仅是提供商品，更是在创造一种体验，一种能够与消费者建立情感连接的文化。我希望书中能够深入剖析如何利用大数据来洞察消费者的潜在需求，并基于这些洞察来设计个性化的产品推荐和营销活动。此外，我也对那些关于如何构建全渠道营销体系，实现线上线下无缝衔接，为消费者提供一致性品牌体验的书籍抱有浓厚兴趣。例如，如何将线上的内容营销与线下的体验式消费相结合，形成一个良性的互动循环，从而提升品牌忠诚度和市场份额。

评分☆☆☆☆☆

我对商业创新和创业领域充满了热情，近期阅读了一些关于如何在新兴市场中抓住机遇的书籍。我特别想了解的是，在快速变化的消费环境中，那些勇于探索和实践全新商业模式的企业是如何脱颖而出的。我关注的重点在于，这些企业是如何精准地识别出市场中的痛点和空白，并迅速构建起能够有效解决这些问题的产品或服务。我希望书中能够提供一些案例分析，深入剖析这些创新企业是如何在资源有限的情况下，通过巧妙的策略和灵活的执行，实现快速成长和规模扩张的。此外，我也对那些能够阐释如何利用数字化工具来赋能创业过程，例如如何通过社交媒体进行精准获客，如何利用数据分析来优化产品迭代，以及如何构建高效的团队协作体系等内容非常感兴趣。总而言之，我渴望从中获得启发，理解创新创业的内在逻辑，并学习如何将创意转化为成功的商业实践。

评分☆☆☆☆☆

挺不错的！！！！！！！

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挺好的

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

不错，真心不错

评分☆☆☆☆☆

挺好的。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

书挺好的

评分☆☆☆☆☆

很好很不错，物美价廉。

评分☆☆☆☆☆

拜读中，分析了新零售的各种场景，很受启发

评分☆☆☆☆☆

很有用