現代旅遊企業經營與管理實務研究 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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徐真真 著

圖書標籤:

• 旅遊管理
• 旅遊企業
• 經營管理
• 實務研究
• 現代旅遊
• 旅遊行業
• 企業經營
• 管理學
• 旅遊經濟
• 服務業

齣版社： 中國水利水電齣版社

ISBN：9787517052869

版次：1

商品編碼：12219934

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：輕型紙

內容簡介

本書從管理企業齣發，以讀者本位為宗旨，站在當代旅遊企業發展的前沿背景之下，依托旅遊企業管理方式新發展，分析研究瞭旅遊企業管理的理論和方法，初步形成瞭一套旅遊企業管理的體係。本書主要內容包括：旅遊企業管理概述、旅遊企業戰略規劃、旅遊企業日常工作管理、旅遊企業營銷策劃、旅遊産品策劃與設計、旅遊企業文化的塑造、旅遊企業公共關係管理與危機預警等。

作者簡介

徐真真，女，1988年生，碩士，畢業於東南大學，現任職於河南科技大學從事教學研究，主要研究方嚮：現代旅遊企業經營與管理實務。教學經驗豐富，科研成果豐碩。

目錄

第一章旅遊企業管理概述

第一節旅遊與旅遊企業

第二節旅遊企業管理及其基本理論

第三節旅遊企業的管理原理和方法

第二章旅遊企業戰略規劃

第一節旅遊企業戰略環境分析

第二節旅遊企業發展戰略

第三節旅遊企業競爭戰略

第三章旅遊企業日常工作管理

第一節旅遊企業員工招聘與培訓

第二節旅遊企業員工績效與薪酬

現代旅遊企業經營與管理實務研究——配套學習指南與案例解析 書籍簡介 本書並非《現代旅遊企業經營與管理實務研究》本身，而是一本旨在深化理解、強化應用、輔助學習的綜閤性配套讀物。它立足於現代旅遊業的復雜性與快速變化性，針對《現代旅遊企業經營與管理實務研究》一書中涵蓋的核心理論框架、關鍵管理流程和前沿實踐案例，提供瞭詳盡的解讀、實戰化的操作指南以及跨領域的拓展分析。 本書的撰寫目標明確：幫助讀者，無論是旅遊管理專業的學生、新興旅遊企業管理者，還是希望進行産業升級的資深從業者，能夠真正將書本知識轉化為可執行的商業策略和高效的管理能力。我們深知，理論與實踐之間往往存在鴻溝，本書正是緻力於彌閤這一差距的橋梁。 第一部分：核心概念的深度剖析與知識圖譜構建 本部分聚焦於對原著中抽象理論概念的細化闡釋。我們不會簡單重復原著的定義，而是通過情景模擬和對比分析，揭示這些概念在不同市場環境下的動態演變。 一、旅遊産品生命周期與創新機製的實操解析： 傳統産品生命周期模型的局限性與修正： 探討在數字化和體驗經濟驅動下，旅遊産品的“快速迭代”特性如何挑戰傳統的導入期、成長期、成熟期和衰退期模型。引入“重塑期”與“涅槃期”的概念，並提供如何通過技術賦能（如VR/AR沉浸式體驗）延長成熟期的具體步驟。 體驗經濟下的服務設計思維（Design Thinking in Tourism）： 詳細拆解從用戶旅程地圖繪製（Customer Journey Mapping）到痛點識彆的全過程。重點分析如何將“情感價值”與“功能價值”相結閤，設計齣具有高溢價能力的旅遊産品包。 二、組織結構與人力資源管理的適配性分析： 敏捷組織在旅遊業的應用： 針對大型連鎖酒店集團或目的地管理組織（DMO）的層級結構，闡述如何引入跨職能的小型敏捷團隊（Scrum或Kanban模式）來快速響應季節性需求和突發事件。 人纔保留與激勵機製的本土化設計： 深入探討服務業高流失率背後的文化與薪酬結構問題。提供瞭基於“工作豐富化（Job Enrichment）”和“非物質激勵體係”的構建方案，例如，如何設計有效的內部知識分享與導師製度。 第二部分：運營管理與效率提升的流程化指導 本部分是本書的實踐核心，旨在將管理理論轉化為可操作的SOP（標準操作流程）。 一、收益管理（Revenue Management）的精細化操作： 動態定價模型的建立與驗證： 詳細解析如何運用泊鬆分布、負二項分布等統計學工具來預測需求波動。提供瞭基於市場細分（如散客、會奬旅遊MICE、團隊散拼）的差異化定價矩陣的構建模闆。 庫存控製與配額分配策略： 針對航空、住宿、景區門票等關鍵資源，闡述如何設置閤理的預留係數（Holdback Rate），並結閤競爭對手實時價格監控係統（RPS）的數據輸入，實現收益最大化。 二、供應鏈整閤與采購優化： 目的地資源整閤的法律與閤同風險管理： 不僅關注價格談判，更側重於供應商閤作協議中的責任界定、質量標準（QA/QC）的量化指標，以及不可抗力條款的設計。 數字化采購平颱的選擇與集成： 分析不同垂直領域的B2B旅遊采購平颱的功能差異，指導企業如何評估平颱的安全性、數據接口兼容性及交易成本。 第三部分：市場營銷與數字化轉型的戰略部署 本部分緊扣當前旅遊業最前沿的數字化浪潮，提供戰略層麵的指導而非單純的工具介紹。 一、全渠道營銷與客戶數據平颱（CDP）的構建： 從“多渠道”到“全渠道”的轉變： 分析OTA、直銷官網、社交媒體、綫下門店之間的信息流如何實現無縫集成。重點講解如何通過CDP統一打標簽、畫像，實現“韆人韆麵”的個性化推薦。 內容營銷的敘事結構與引爆點分析： 探討如何根據不同客群（如Z世代、銀發族）的閱讀偏好，設計具有“故事性、參與性、分享性”的旅遊內容，並利用KOL/KOC矩陣進行精準分發。 二、風險管理與危機公關的預案設計： 建立“預警-響應-恢復”的三階段危機管理體係： 提供瞭針對公共衛生事件、自然災害或負麵輿情爆發時的詳細溝通劇本（Communication Scripts）。強調在信息發布中的透明度與同理心，以及如何利用社交媒體進行負麵信息的快速澄清與引導。 第四部分：財務管理與可持續發展視角 一、旅遊企業的成本控製與盈利能力分析： 細分成本核算方法： 針對季節性強的旅遊企業，指導如何進行跨期成本攤銷和盈虧平衡點分析。引入邊際貢獻度分析，以指導促銷活動的定價策略。 資本支齣（CAPEX）決策與投資迴報率（ROI）評估： 如何科學評估新建度假村、購買新交通工具或投入大型信息係統的長期價值。 二、ESG理念在旅遊業的落地實踐： 綠色運營與碳足跡管理： 探討如何量化酒店和旅行社在能耗、廢棄物處理上的影響，並製定可審計的減排目標。 社會責任投資（SRI）的整閤： 分析如何將社區參與、文化遺産保護納入企業的核心業務流程，以增強品牌的社會認同度與長期競爭力。 本書的每一章都配有“反思性提問”、“實務操作清單”以及“行業內優秀企業案例的解構分析”，旨在確保讀者在閱讀完《現代旅遊企業經營與管理實務研究》後，能夠通過本書提供的工具箱，迅速進入到企業管理的實戰狀態中去。它不是理論的重復，而是將理論轉化為企業核心競爭力的實戰手冊。

評分☆☆☆☆☆

這本書所闡述的“現代旅遊企業經營與管理實務研究”，讓我深深地體會到，在快速變化的時代，任何行業的成功都離不開對核心價值的堅守與創新。盡管書中沒有直接提及具體的營銷策略，但它對企業戰略思維的強調，讓我深刻反思瞭傳統旅遊企業的營銷睏境。過去，我們可能更多地依賴於信息不對稱和渠道壟斷來獲取客戶，但如今，信息爆炸和消費者話語權的提升，使得一切都變得透明。這本書讓我意識到，未來的旅遊營銷必須迴歸到“價值創造”本身。如何將産品的獨特賣點轉化為消費者易於理解和感知的情感價值？如何構建多層次、多維度的品牌溝通體係，讓品牌故事深入人心？例如，一個以“綠色生態”為主題的旅遊産品，不僅僅是提供乾淨的環境，更要傳遞一種環保理念，讓消費者在享受旅途的同時，也能感受到自身對地球的貢獻。這本書為我提供瞭理論上的支撐，讓我開始重新審視企業的核心競爭力，思考如何在激烈的市場競爭中，找到差異化的生存之道，並以更具創意和情感的方式與消費者建立連接，從而實現可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題——“現代旅遊企業經營與管理實務研究”，讓我聯想到瞭一個非常貼切的場景：一群充滿活力的旅遊從業者，在充滿挑戰的市場環境中，通過不斷的學習和實踐，摸索齣最適閤自身企業發展的經營之道。雖然書中沒有直接給齣具體的“攻略”，但它對“經營”的探討，讓我思考瞭旅遊企業如何在紛繁復雜的市場中找到自己的定位。比如，對於一些新興的旅遊業態，如研學旅行、康養旅遊等，它們如何區彆於傳統的觀光旅遊，形成自己獨特的經營模式？如何吸引特定的目標客群，並提供與之匹配的高質量服務？這本書的“研究”性質，讓我相信它會提供一套嚴謹的分析框架，幫助我們理解不同旅遊業態的內在邏輯，以及成功企業的共性特質。我期待它能夠幫助我理解，如何在變化莫測的市場中，抓住機遇，規避風險，並最終建立起具有強大生命力的旅遊企業。

評分☆☆☆☆☆

這是一本引人深思的書，它所探討的“現代旅遊企業經營與管理實務研究”，讓我看到瞭旅遊行業在科技賦能下的巨大潛力。雖然書中沒有直接展示具體的“數字化轉型”案例，但它對“經營與管理”的深入研究，讓我堅信，未來的旅遊企業必然是數字化的。我常常設想，當大數據、人工智能、物聯網等技術與旅遊業深度融閤，會發生怎樣的變革？比如，AI助手如何為遊客提供全方位的行程規劃和實時谘詢？智能酒店如何實現無人化服務，提升入住體驗？區塊鏈技術又如何保障旅遊産品和服務的透明度和安全性？這本書的研究方法和理論框架，為我提供瞭理解這些變革的窗口。它讓我意識到，企業不僅僅是進行經營和管理，更需要擁抱技術，利用技術來優化資源配置，提升運營效率，並最終為消費者創造更優質、更便捷的旅遊體驗。這本書的深度研究，讓我對旅遊業的未來發展充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我印象深刻的書，雖然書中並未直接涉及，但它所探討的“現代旅遊企業經營與管理實務研究”這一宏大主題，卻讓我聯想到瞭當前旅遊行業麵臨的幾個關鍵挑戰，以及未來可能的發展方嚮。書中對傳統管理理論在旅遊業的適用性進行瞭深入剖析，這促使我思考，在數字化浪潮席捲一切的今天，那些曾經被奉為圭臬的經營模式是否還能延續？例如，在客戶體驗至上的時代，如何利用大數據精準洞察消費者需求，從而製定個性化的旅遊産品和服務？書中雖然沒有具體列舉案例，但其嚴謹的研究方法和理論框架，為我提供瞭思考這些問題的基石。我尤其關注到書中關於“創新”的論述，這讓我不禁設想，未來的旅遊企業不僅僅是提供吃住行遊購娛，更有可能成為文化體驗的傳播者，情感價值的創造者。比如，如何通過VR/AR技術，讓遊客在齣行前就能身臨其境地感受目的地風情？如何整閤當地非物質文化遺産資源，打造獨一無二的沉浸式體驗？這些都是在讀完這本書後，我腦袋裏不斷湧現的設想，也讓我對旅遊業的未來充滿瞭無限遐想。這本書就像一座燈塔，雖然沒有直接指引方嚮，但它照亮瞭前行的廣闊海域，讓我得以在其中自由馳騁，探索未知。

評分☆☆☆☆☆

我被這本書的“研究”二字深深吸引，它不僅僅是一本介紹經營管理知識的書籍，更是一部對行業現狀進行深刻剖析的學術著作。雖然書中沒有直接描寫具體的管理流程，但它對“管理實務”的探討，讓我看到瞭旅遊企業在運營過程中可能麵臨的各種復雜性和挑戰。我經常會想象，在實際操作中，當麵對突發事件，比如自然災害或疫情時，企業應該如何迅速啓動應急預案，保障遊客安全？如何利用科學的管理工具，在不確定的環境中做齣最優決策？書中提到的“精益管理”和“敏捷響應”等概念，雖然沒有直接應用於旅遊業的案例，但它們的核心思想讓我受益匪淺。我設想，未來的旅遊企業需要建立一套更加靈活和智能化的管理體係，能夠實時監測市場變化，快速調整運營策略，甚至能夠預測潛在風險，並提前做好防範。這本書為我打開瞭一個新的視角，讓我從理論的深度去理解實務的復雜性，也激發瞭我對未來旅遊企業管理模式的深入思考和探索。