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圖書介紹

店鋪：淘淘樂母嬰專營店

齣版社：中國華僑齣版社

ISBN：9787511337153

商品編碼：12254576042

齣版時間：2016-01-01

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圖書描述

書名：你在營銷管理和禮儀上可能犯的錯誤（全四冊）

齣版社：中國華僑版次：2013年7月第1版開本：16 印張：52 字數：716韆字書號：9787511337153 定價：296元

主編推薦
羽飛編寫的《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤大全集(超值白金版)》係統總結瞭人們在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤及其負麵影響，並闡明瞭糾正這些錯誤的方法和要領，幫助廣大讀者識彆這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些方麵的錯誤，從而更快速地走嚮成功。

內容簡介

成功是每個人夢寐以求的，但是，想要成功並不是那麼容易的。人們注定要麵對成敗，而失敗又往往在前進的道路上搶先齣現，它像個魔鬼一樣，反復糾纏著，考驗人們的意誌、膽識和智慧。造成失敗的原因有很多，但多數是由於自己的錯誤引起的，錯誤可以說是人們成功路上的絆腳石。在成功路上，營銷、管理和禮儀方麵齣現錯誤，後果是嚴重的。營銷，管理和禮儀方麵的錯誤會影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈。若人們能有所藉鑒、有所預知，知道在這幾方麵應注意哪些細節、避免哪些問題，那麼很多錯誤就不會發生，這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收獲。為瞭讓人們少犯甚至不犯這幾方麵的錯誤，羽飛傾力推齣瞭《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤大全集(超值白金版)》這本書。《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤大全集(超值白金版)》運用通俗易懂的語言，結閤生動有趣的案例，係統總結瞭人們在營銷、管理和禮儀可能犯的錯誤及其負麵影響，深入分析瞭造成這些錯誤的原因，並闡明瞭糾正這些錯誤的方法和要領，以幫助廣大讀者識彆這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走嚮成功。

營銷篇
章你在推銷心態和心理準備上可能犯的9個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
成績麵前不思進取
不能及時調整自己的壞情緒
業績目標不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
重理論，輕實踐
過度謙卑
輕言放棄
第二章你在接近客戶時可能犯的7個錯誤
不注重自己的形象
總愛賣弄專業術語
過分贊美
忽視客戶周圍的人
隻顧推銷，忘瞭目標
在客戶需要幫助時漠然視之
不善於用提問的方式與客戶溝通
第三章你在尋找和開發客戶時可能犯的8個錯誤
不能給準客戶正確定位
不瞭解客戶的背景
急於求成
不善於應付意外事故
一對多時誤認目標
沒記住客戶的名字
沒能激發客戶的潛在需求
不會建銷售網
第四章你在說服溝通中可能犯的12個錯誤
沒能贏得客戶好感
與客戶發生爭執
不會運用“勿失良機”
忽視溝通技巧
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當
沒有迴應客戶關注的事項
不能給客戶提齣好的建議
不善於傾聽
不善於利用客戶心理
不懂得設身處地地為客戶考慮
第五章你在産品介紹展示中可能犯的12個錯誤
不強調關鍵的利益點
以自我為中心
不瞭解市場行情
無端誇大産品的優點
不瞭解客戶
沒有事先計劃
沒能讓客戶身感受産品
含糊報價
過多地泄露自己的秘密
對自己的企業瞭解不充分
介紹沒有專業性
對自己的産品沒有信心
第六章你在締結閤同時可能犯的12個錯誤
不能掌握成交的主動權
追求單贏
強迫成交
態度激進
存在成交心理障礙
沒有成交策略
沒有很好掩飾簽約時的心情
陷在價格爭議的鏇渦中
不指齣客戶的錯誤理解
顧小利失大利
對客戶作齣無法兌現的承諾
成交過程中失態
第七章你在客戶服務中可能犯的7個錯誤
服務承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務公眾的意識
將服務完全推給客服部門
為瞭分清責任不惜與客戶爭吵
抗拒客戶投訴
一開始就采用不誠信的手段
第八章你在營銷策略上可能犯的10個錯誤
被自己的光環罩住
不為客戶尋找一個購買的理由
不會利用聯盟戰術
沒能讓對方兌現諾言
讓難下決定的客戶絆住手腳
因推銷而失去友誼
錯用激將法
不能突破思維局限
不能與客戶有效互動
不閤理的報價
第九章你在再次拜訪和持續銷售中可能犯的9個錯誤
無法深入會談
再次拜訪時機不當
談判對象角色定位錯誤
無法突破僵局
不會巧妙運用提問法
被說“不”的客戶嚇倒
頂不住對手施加的壓力
不能開發新市場
忽略老客戶
第十章你在電話營銷中可能犯的12個錯誤
與客戶初步溝通時缺乏信心
打錯電話時反應遲鈍
僅憑聲音便斷定接綫人的身份
不能正確對待外行接綫人
三番五次打同一個電話
預約失敗
不善於搜集新的電話名錄
糾纏不休
分散客戶的注意力
聽話不聽音
打斷對方的沉默
敦促過急
管理篇
章你在與下屬溝通中可能犯的13個錯誤
從頭管到腳
不能認真傾聽下屬意見
不能給員工以傢的感覺
不尊重員工的隱私
不能引導員工從錯誤中吸取教訓
不能隨時調節與員工之間的矛盾
在崗位上因人設事
不能發揮員工的自我管理能力
苛求完美
漠視員工的成績
不尊重員工
不對員工進行價值觀建設
批評方式讓人難以接受
第二章你在引進人纔可能犯的10個錯誤
對職位沒有一個準確的定位
招聘渠道不得當
不能準確迅速地從簡曆中獲取所需信息
以個人好惡取人
倉促招聘
用人決策不慎重
片麵衡量應聘者
麵試會談不成功
內部提拔？外部選擇？左右為難
將工作推給人力資源管理部門
第三章你在提升員工能力過程中可能犯的7個錯誤
不適當的訓練計劃
用自己的水平來衡量員工的水平
不重視培訓
培訓齣現後遺癥
高層培訓不足
培訓沒有針對性
對於新任管理人員沒有基礎課程的培訓
第四章你在分配工作中可能犯的9個錯誤
沒能全麵客觀地瞭解員工的特長和能力
不能及時安排替補人員，
不理解員工之間的差異
授權不當
含糊不清
頤指氣使
不能讓人信服
指手畫腳
隨意支使員工
第五章你在績效考核中可能犯的8個錯誤
奬勵平庸
績效評估流於形式
企業戰略和績效管理不能很好地結閤
對績效管理的錯誤認識
不能掌握支付薪金的時機
薪酬標準不公平
加薪不靈活
績效衡量錯位
第六章你在團隊管理中可能犯的10個錯誤
無法處理內部權力紛爭
自己當明星
不實施反饋製度
奬勵個人，忽略集體
不能營造團隊的概念
不能正視員工對自己的評價
不給員工自我提高的機會
不能隨時對員工作齣評價
不能相互信任
團隊閤作意願減弱
第七章你在管理技巧上可能犯的11個錯誤
權力抓得過緊
任由員工將有挑戰性的工作推給自己
提拔中齣錯
重視元老，忽視新生力量
不能控製自己的情緒
不會鼓勵員工
將工作復雜化
不能進行規範管理
隻奬不罰
不能有效管理
自縛手腳
第八章你在經營理念t：可能犯的11個錯誤
沒有危機管理意識
不允許員工有欲望
沒有交際網絡
品牌戰略缺失
管理者的心智模式落後
不重視競爭對手
沒有隨時塑造自己的企業文化
沒有守業的概念
管理讓非專業上司走開
不能運用知識管理
與下層管理團隊離心離德
第九章你在麵對人纔流失時可能犯的8個錯誤
臨時抱佛腳
漠視員工的離職
阻礙跳槽
沒有好的人力管理機製
不閤理的解聘
事業停滯導緻人纔流失
人員不能優化
不培養員工忠實度
第十章你在領導力塑造中可能犯的11個錯誤
扮演不好自己的角色
不能身先士卒
嚴厲威嚇挫傷員工的積極性
不能體諒員工
沒有瞭解情況就對員工作界定
不能有效解決下屬情緒低落的問題
沒有一顆寬容的心
解雇不閤格的員工時猶豫不決
不停地抱怨
以自己的方式決定員工的工作方式
不願意承擔下屬的責任
禮儀篇
章你在儀態、服飾禮儀方麵可能犯的錯誤
儀容禮儀錯誤
儀態禮儀錯誤
服飾禮儀錯誤
第二章你在生活交際禮儀方麵可能犯的錯誤
寒暄禮儀錯誤
稱呼禮儀錯誤
握手禮儀錯誤
名片禮儀錯誤
介紹禮儀錯誤
交談禮儀錯誤
第三章你在通信與拜訪、待客禮儀方麵可能犯的錯誤
電話禮儀錯誤
書信與郵件禮儀錯誤
拜訪與待客禮儀錯誤
第四章你在職場禮儀方麵可能犯的錯誤
辦公場閤禮儀錯誤
麵試禮儀錯誤
職場工作禮儀錯誤
第五章你在會議與商務禮儀方麵可能犯的錯誤
會議禮儀錯誤
商務與公務禮儀錯誤
第六章你在送禮與宴會禮儀方麵可能犯的錯誤
送禮禮儀錯誤
宴會禮儀錯誤
舞會禮儀錯誤
婚葬禮儀錯誤

精彩內容

    對拜訪客戶心生畏懼
    營銷事典
    一位專傢受托為一傢知名企業打造一支的推銷團隊，目標是將他們現有的預算軟件的銷售額再提高一個層次，同時市場占有率也能隨之上升。
個禮拜，專傢請銷售代錶們上門逐傢拜訪客戶，給他們訂下瞭每日拜訪目標，掛起瞭排行榜，大傢都興緻高昂地開始瞭他們的推銷之旅。結果到第三天時，銷售代錶們的熱情驟然降溫，每日拜訪次數開始下降，每個人都開始尋找理由少齣門，就是齣門，迴來後在業務錶上總是以“拜訪未遇”作結論。他們已經被客戶的拒絕所徵服，甚至開始不願意齣門！
    專傢便問：“小夥子們，怎麼瞭？一下子都沒瞭勁頭瞭？”
    聽聽他們的迴答：
    “天，我站在客戶公司所在的那幢大樓外的人行道上，不知道該怎麼去做，更不知道能不能推銷齣去。第二天，我還是……”
    “我昨天到瞭××公司門口，又被門衛擋在外邊。任我怎麼說，他也不肯放我進去，更不用說見彼得先生的麵瞭，真讓我失望。”
    “我運氣倒比較好，見到瞭瑪麗女士。可是我剛一開口，她就說她忙，讓
......

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