服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書

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北京汽車博物館 編

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發表於2024-11-23


圖書介紹


齣版社: 天津大學齣版社
ISBN:9787561859766
版次:1
商品編碼:12324472
包裝:平裝
叢書名: 北京汽車博物館標準係列叢書
開本:16開
齣版時間:2017-10-01
用紙:膠版紙
頁數:343
正文語種:中文


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圖書描述

內容簡介

  《服務提供標準體係/北京汽車博物館標準係列叢書》主要包括“北京汽車博物館服務提供標準體係”所涉及的12項服務規範、13項運行管理規範和1項服務評價與改進標準文件。服務提供標準搭建過程中,從觀眾進館參觀的流綫開始,對服務流程和服務事項按照類彆和項目逐一梳理,達到崗位全覆蓋,明確觀眾參觀的關鍵點:谘詢、售票、停車、講解、購物、餐飲等。這當中不僅包括人對人直接提供的服務,還包括機器設備對人提供的服務。通過這些梳理,形成參觀服務、餐飲服務、購物服務、會議服務以及獨具博物館特色的科教文化服務等五大服務;並結閤五大服務的常態運行規律對各服務環節進行運行管理,形成瞭並列於五大服務的運行管理規範;為瞭使各項服務規範能夠貫徹有力,並在執行中不斷提升,同時搭建瞭服務評價與改進標準。服務提供標準體係對服務保障標準體係有檢驗和驗證作用,促使服務保障標準體係的完善。

目錄

問訊服務規範(Q/QBG TG301-01—2017)
停車服務規範(Q/QBG TG301-02—2017)
售票服務規範(Q/QBG TG301-04—2017)
檢票服務規範(Q/QBG FG301-05—2017)
寄存服務規範(Q/QBG TG301-06—2017)
導覽服務規範(Q/QBG TG301-07—2017)
講解服務規範(Q/QBG TG301-08—2017)
助覽及互動體驗服務規範(Q/QBG TG301-09—2017)
科教文化服務規範(Q/QBG TG302-01—2016)
餐飲服務規範(Q/QBG TG303-01—2017)
購物服務規範(Q/QBG TG304-01—2017)
會議服務規範(Q/QBG TG305-01—2017)
全館運行管理規範(Q/QBG T(3306—01—2017)
問訊服務運行管理規範(Q/QBG TG306—02—O1—2017)
停車服務運行管理規範(Q/QBG TG306—02—02—2017)
售票服務運行管理規範(Q/QBG TG306—02—04—2017)
檢票服務運行管理規範(0/QBG TG306—02—05—2017)
寄存服務運行管理規範(Q/QBG TG306—02—06—2017)
導覽服務運行管理規範(Q/QBG TG306—02—07—2017)
講解服務運行管理規範(Q/QBG TG306—02—08—2017)
助覽及互動體驗服務運行管理規範(Q/QBG TG306-02-09—2017)
科教文化服務運行管理規範(Q/QBG TG306-03—2016)
餐飲服務運行管理規範(Q/QBG TG306-04—2017)
購物服務運行管理規範(Q/QBG TG306-05—2017)
會議服務運行管理規範(Q/QBG TG306-06—2017)
服務評價與改進標準(Q/QBG TG307-01—2017)
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