信息無障礙:提升用戶體驗的另一種視角 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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張昆著

圖書標籤:

信息無障礙
用戶體驗
Web可訪問性
數字包容性
輔助技術
無障礙設計
用戶界麵
可用性
包容性設計
無障礙評估

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齣版社：清華大學齣版社

ISBN：9787302497714

版次：1

商品編碼：12325723

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

頁數：143

字數：186000

具體描述

産品特色

內容簡介

目前國內信息無障礙領域的專業書籍處於空白，國內信息無障礙落後國外8-15年，大多數人和公司對此都不瞭解。希望以此書籍對科技公司、互聯網技術人員、甚至大眾普及信息無障礙的概念及意識，以及提供技術等行業解決方案的參考。通過填補專業領域的空白，推動國內信息無障礙的環境建設

作者簡介

張昆，信息無障礙研究會首席專傢。擁有近20年的信息無障礙理論及實踐經驗，曾任職IBM大中華區信息無障礙中心專傢、國際標準製定機構W3C中國區信息無障礙事務負責人，參與、主導瞭“2008年北京奧運會信息無障礙方案”、“國際信息無障礙標準製定”等重大項目；是少數幾位在信息無障礙領域具備國際影響力及話語權的華人之一。

精彩書摘

第3章信息障礙及解決方法

信息技術的發展讓人們有更多的通用技術可以選擇作為未來可訪問性擴展，比如人工智能、大數據，都可以作為殘障人士使用的輔助技術，隻是需要尋找更加完善的接口。

一些信息産品根據用戶的需求、自身的發展需要，融入很多通用性設計方法，前文中的數字鍵盤就是一個典型的案例，我們用的普通標準鍵盤也有類似的設計，凸起點在F鍵和J鍵上，如圖3��1所示。

圖3��1標準鍵盤用於定位的凸起點

另外一種讓殘障人士接收信息的方法是：開發特殊的服務或設備。這種方法的優點是：殘障人士可以快速適應學習。但缺點是：成本比較高，且適用範圍有限。

比如，西方電信行業在發展過程中為瞭讓聽力、語言障礙人士也能使用電話設備，采用瞭TTY/TDD(Teletype Writer/Telecommunications Device for the Deaf)的方法，這種技術包括一個輸入設備，可以把輸入的內容發送給計算機或打印機，完成“撥打”電話的過程，而“聽”電話的過程，是通過電信運營商提供的人工延遲接收服務，將文字打齣來，以特彆的電信協議發送到電話打印機的過程，如圖3��2所示。這種方法通過特彆的服務讓聽力障礙人士也能使用電話，但是成本比較高昂，使用者需要額外的一大筆開銷，並不是所有國傢和地區都會引入這類服務，我國電信在發展過程中也沒有引入這類服務。

圖3��2TTY/TDD設備

隨著互聯網在20世紀90年代的快速發展，真正讓信息無障礙理念走進殘障人士的生活，通過互聯網、電腦、軟硬件，殘障人士不再是被孤立的個體和群體瞭，他們有機會使用相同的介質，學習相同的知識，完成相同的工作，這是互聯網帶給他們的便利，也是信息無障礙技術的轉摺點——不再是特殊設備或者特殊服務。

3.1互聯網和移動設備

正如前文所說：障礙並非是殘障人士特有的問題。信息在傳遞通信的過程中會産生很多障礙問題，有些障礙是人的感官問題，如聽不見、看不見各類信息；有些障礙是信息傳遞和通信的特質問題，如信息內容的格式。

說到信息傳遞和通信，讀者一定會想到互聯網和移動設備。

可能大多數人都瞭解，現在的“互聯網”是一個泛稱，互聯網準確的含義是Internet，即因特網，始於1969年美國的阿帕網，是網絡與網絡之間互相聯成的龐大網絡，這些網絡以一組通用的協議相聯，形成邏輯上的單一巨大國際網絡。這種將計算機網絡互相連接在一起的方法可稱作“網絡互聯”，在此基礎上發展齣覆蓋全世界的全球性互聯網絡被稱為互聯網。

因特網本身是一係列通用傳輸協議，而真正讓內容呈現和展示的是萬維網，萬維網是基於超文本相互鏈接而成的全球性係統，它是互聯網所能提供的服務之一，實際上，無論對於普通人，還是殘障人士，萬維網都是讓信息達成連通的主要承載體。

萬維網的語義化和超文本形態，極大地提高瞭輔助技術的接入性。用戶代理通過理解語義化的超文本語言，呈現互聯網內容，而輔助技術和用戶代理的原理相似，這也意味著殘障人士可以通過輔助工具更好地接收互聯網信息，這是信息無障礙的一個大的跨越。

但是，萬維網的開放性也是一把雙刃劍，開發者自由發揮想象力，開發大量的非標準化、較新的語義標簽，以及各類互聯網展示技術，這些技術有著很好的視覺展示，但是對於滯後開發的輔助技術來說，消化、運用、兼容這些技術則需要很長時間。

另一個主要承載體是移動設備，就像萬維網讓互聯網內容呈現和展示的方法，移動設備是移動通信服務的呈現。

當前的移動通信已經無所不在瞭，根據國際電聯預估，蜂窩移動設備的簽約量已經超過全球人口，但這並不意味著每個人都能使用移動電話。殘疾人士、老年人因為電信服務或設備缺少必要的無障礙功能，使用睏難甚至不能使用。對於移動服務提供商、製造商和智能手機應用開發商，開發相應的服務還是很大的挑戰。

而另一方麵，移動設備的無障礙技術逐漸成熟。屏幕閱讀器能夠讓移動設備對全盲、低視力人士更加方便地使用；視覺或振動警告、轉接服務和助聽器兼容設備讓移動電話對聾啞人和聽覺障礙人士更友好；行動不便的殘障人士可以通過語音識彆進行設備控製和文字輸入。

信息技術，從早期殘障人士完全不能使用的問題，變成瞭輔助技術和現代技術不能很好兼容的問題。這也是現階段信息無障礙的主要矛盾：輔助技術較為成熟，可訪問性接口完備，但是開發者不熟悉無障礙開發，沒有無障礙理念，造成大量的信息不能被殘障人士通過輔助技術獲取。

這裏以互聯網和移動設備為例，著重介紹現代技術的障礙問題，但是，這隻是一個縮影，信息時代的障礙並不隻是這兩個方麵的問題。

3.2用戶故事

産品在開發的過程中都會認真考慮目標用戶的多樣性。我們通常用兩個思維層麵去考慮目標的多樣性，第一個層麵，用戶可能是殘障用戶，需要使用輔助技術、特殊設備使用産品，這是從完善産品無障礙特性方麵考慮；另一方麵，用戶有各自不同的使用習慣、使用語言、文化水平等個體特性，這是從提高産品可用性方麵考慮。

我們選擇的用戶已經具有典型特徵，但是，作為開發者需要明白，無障礙設計並不鼓勵單純地針對於某一類特定殘障用戶進行設計，這類設計也許可以解決某類用戶的特定需求，但是對其他用戶不一定有效，甚至適得其反，然而輔助技術或者工具，很多時候被特定用戶專門使用，常常被貼上“殘障人士專用”的標簽，但是大多數情況下它是有復閤效應的。比如說，專門為老年人或者盲人特製的手機，市場上並不受歡迎，因為功能限定多、樣式也古怪；但是像放大字體、反轉顔色這樣的輔助技術卻被很多人使用，因為不是隻有殘障群體會用，在特定環境下，普通用戶也會主動使用。所以，瞭解用戶，並不要求為用戶做一些特彆的設計，而是瞭解他們的使用習慣、使用方法、使用工具，以及個體特徵。

前言/序言

序言

看這本書感觸很深。我非常認同書中的觀點，殘疾或者能力的缺失不是少數人的問題，人在成長的過程中，隨時都會有能力缺失的時候，也隨時都可能被疾病睏擾，因此，每個人在生命曆程中的某個階段都可能成為某種程度上的殘障人士，需要他人和社會的關懷。我深深相信，平等共享是互聯網的精神。人工智能時代到來後，將給人類帶來更多福音。例如，當年我投入科研的語音識彆，更新的閤成技術和自然理解，就可以為視覺障礙、聽覺障礙、行動障礙、學習理解障礙的人士提供幫助，希望在這個時代，每個人都能平等享有科技帶來的種種便利和進步。

創新工場創始人兼CEO、人工智能工程院院長李開復

信息無障礙：為每個人打造更包容的數字世界在這個信息爆炸的時代，數字世界以前所未有的速度滲透到我們生活的方方麵麵。從在綫購物、遠程辦公到學習交流，再到獲取政府服務和娛樂信息，幾乎沒有哪個領域能夠脫離網絡的連接。然而，在這看似觸手可及的便利背後，卻存在著一道隱形的壁壘，將一部分人群排除在數字生活的門外。這些人，可能因為生理上的障礙，例如視力、聽力、運動能力或認知能力的限製，也可能因為暫時的環境因素，如網絡連接不穩定、設備性能不足，甚至年齡增長帶來的衰退，而無法順暢地使用各種數字産品和服務。 “信息無障礙”正是為瞭打破這道壁壘而生。它並非一個遙不可及的理想，而是關乎公平、尊重和包容的切實行動。它追求的目標是，讓盡可能多的人，無論其能力、背景或處境如何，都能平等地獲取、理解、操作和使用信息。它強調的是一種“不遺漏”的設計理念，確保每一個用戶都能通過最適閤自己的方式，無障礙地抵達他們所需的信息和功能。用戶體驗的新維度：從“可用”到“可及” 長期以來，我們在討論用戶體驗時，往往聚焦於易用性、效率和愉悅感。然而，“信息無障礙”為用戶體驗的理解注入瞭一個全新的維度——“可及性”。如果說易用性關注的是“用戶能否輕鬆地完成任務”，那麼可及性則更進一步，關注的是“用戶是否能夠參與到數字世界中來”。一個功能再強大、界麵再美觀的産品，如果無法被特定群體訪問和使用，那麼它的用戶體驗就是不完整的，甚至可以說是存在嚴重缺陷的。想象一下，一位視力障礙的用戶，他需要通過屏幕閱讀器來瀏覽網頁。如果網站的圖片沒有添加描述性文字（alt text），屏幕閱讀器就無法告知用戶圖片的內容，用戶隻能感知到“圖片”的存在，卻錯失瞭圖片傳達的重要信息。又或者，一位聽力障礙的用戶，觀看一段教學視頻，如果視頻中缺乏字幕，他將無法理解視頻中的講解，學習過程將大打摺扣。再比如，一位手指不靈活的用戶，在進行復雜的拖拽操作時，如果界麵設計過於依賴精細的鼠標操作，他可能就無法順利完成，從而感到沮喪和被排斥。信息無障礙的目標，正是要消除這些“障礙點”。它要求開發者、設計師和內容創作者，在産品設計之初就考慮到不同用戶的需求，並將無障礙的考量融入到每一個環節。這不僅僅是遵循一些技術規範，更是一種同理心和責任感的體現。它促使我們從用戶的視角齣發，設身處地地思考，在各種可能的條件下，用戶會遇到哪些睏難，並提前設計解決方案。構建包容性數字生態的基石信息無障礙的意義遠不止於提升單一産品的用戶體驗，它更是構建一個包容性數字生態係統的基石。當更多的産品和服務朝著無障礙方嚮發展，整個數字世界的可用性將得到普遍提升。提升社會公平性：信息無障礙保障瞭殘障人士、老年人等群體平等參與社會生活的權利。他們能夠更方便地獲取教育資源、就業信息、醫療服務、金融服務等，減少數字鴻溝帶來的不公平感，促進社會的包容和融閤。拓展用戶群體：並非所有麵臨無障礙挑戰的用戶都是殘障人士。隨著全球人口老齡化趨勢的加劇，越來越多的老年人會麵臨視力、聽力、記憶力等方麵的衰退，對數字産品的可及性提齣瞭更高的要求。此外，在光綫不足的環境下使用手機、在嘈雜的環境中觀看視頻、在網絡不穩定的情況下使用應用等臨時性場景，也都能從無障礙設計中受益。因此，關注無障礙，實際上是在為更廣泛的用戶群體提供更優質的體驗。激發創新與技術進步：為瞭滿足多樣化的用戶需求，信息無障礙推動瞭相關技術的研發和創新，例如更智能的屏幕閱讀器、更精準的語音識彆、更便捷的交互方式等。這些技術的進步不僅服務於無障礙領域，也為整個數字産業帶來瞭新的發展機遇。符閤法律法規與商業道德：越來越多的國傢和地區齣颱瞭關於信息無障礙的法律法規，要求網站和應用程序必須滿足一定的無障礙標準。遵守這些規定，不僅是履行法律義務，更是企業社會責任的體現，能夠提升品牌形象和用戶信任度。無障礙設計的核心原則與實踐信息無障礙並非一門深奧的科學，而是基於一係列清晰的原則和實踐。最廣泛被引用的標準是Web內容無障礙指南（WCAG），它提供瞭詳細的、可操作的建議，涵蓋瞭四大核心原則： 1. 可感知（Perceivable）：用戶界麵組件和信息必須以用戶能夠感知的方式呈現。這意味著要為所有用戶提供等效的內容替代，例如為圖片提供替代文本，為音頻和視頻內容提供字幕和文字記錄。 2. 可操作（Operable）：用戶界麵組件和導航必須是可操作的。這意味著所有功能都必須可以通過鍵盤來操作，用戶不應被限製在特定輸入模式下，應該有足夠的時間讓用戶閱讀和使用內容。 3. 可理解（Understandable）：信息和用戶界麵的操作必須是可理解的。這意味著內容應該是可讀的，用戶可以預測和識彆操作的後果，用戶界麵應該具有一緻性和清晰性。 4. 魯棒性（Robust）：內容必須足夠魯棒，能夠被包括輔助技術在內的各種用戶代理可靠地解析。這意味著要遵循標準的網頁技術，並確保內容能夠在不同的瀏覽器、設備和操作係統上正常工作。在實踐層麵，實現信息無障礙需要多方麵的努力：從設計之初就考慮：在産品策劃和原型設計階段，就應將無障礙需求納入考量，而不是等到産品開發完成後再進行“修補”。語義化標記：使用HTML等標記語言時，注重語義化，為頁麵元素賦予清晰的含義，方便屏幕閱讀器等輔助技術進行解析。鍵盤導航設計：確保所有交互功能都可以通過鍵盤（Tab鍵、Enter鍵、方嚮鍵等）進行操作，並提供清晰的焦點指示。色彩對比度：確保文本和背景之間有足夠的色彩對比度，方便視力不佳的用戶閱讀。清晰的導航和布局：使用戶能夠輕鬆地理解頁麵的結構，找到他們需要的信息，並提供一緻的導航模式。提供替代文本（Alt Text）：為所有有意義的圖片提供簡潔準確的替代文本描述。字幕與文字記錄：為音頻和視頻內容提供同步字幕和完整的文字記錄。可調整的文本大小：允許用戶調整文本的大小，以適應不同的閱讀需求。避免閃爍內容：避免使用可能引起光敏性癲癇的用戶不適的快速閃爍內容。用戶測試：邀請不同能力的用戶參與産品測試，收集反饋並不斷優化。結語信息無障礙並非一項額外的“附加項”，而是構建優秀用戶體驗不可或缺的一部分。它要求我們跳齣單一用戶群體的局限，擁抱多元化的用戶需求。當我們將信息無障礙視為一種設計哲學，一種普適的價值取嚮，我們就能創造齣真正為所有人服務的數字産品和服務，讓數字世界變得更加包容、公平和美好。這不僅是對技術能力的挑戰，更是對人類同理心和智慧的考驗。通過積極踐行信息無障礙，我們不僅能提升産品的可用性和用戶體驗，更能為社會進步貢獻一份力量，構建一個真正意義上的數字烏托邦，讓每個人都能享受到科技帶來的福祉。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

剛拿到這本書，我以為它會是一本枯燥的技術手冊，充斥著各種規範和代碼，但讀下去之後，我纔發現自己大錯特錯。它更像是一本關於“如何用更廣闊的視野去看待信息傳遞”的哲學書，隻不過它選擇瞭“信息無障礙”這個非常具體且重要的切入點。作者用一種非常生動、富有故事性的筆觸，娓娓道來。他沒有直接拋齣冷冰冰的解決方案，而是先描繪瞭在信息世界裏，有多少人因為各種原因，無法像我們一樣自由地獲取和使用信息。這些故事，有的讓我心頭一緊，有的讓我感到一絲愧疚，但更多的是激發瞭我去探索“如何改變”的強烈願望。書中探討的，不僅僅是技術層麵的兼容性，更多的是對用戶需求的深度挖掘和人文關懷的體現。我發現，原來許多我們習以為常的設計，對於某些群體來說，可能就是一道難以逾越的鴻溝。這本書讓我意識到，真正的用戶體驗，不是在某個特定群體中的最佳體驗，而是在盡可能廣泛的群體中，都能獲得良好、包容的體驗。它打破瞭我原有的思維定勢，讓我開始重新審視每一個設計的細節。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的，不僅僅是知識的增長，更是一種思維的啓迪。在快節奏的現代社會，我們往往過於關注效率和功能，而容易忽略那些“不一樣”的聲音。作者以一種極為溫和而堅定的方式，引導我們去關注信息無障礙這個被普遍低估的領域。他沒有采用激烈的批判，而是通過層層遞進的分析，讓我們自然而然地認識到，在信息時代，忽視任何一個用戶群體的需求，都可能導緻設計的短闆。這本書讓我學到瞭很多實用的方法論，但更重要的是，它讓我重新思考瞭“用戶”的定義。原來，用戶並非鐵闆一塊，而是由無數擁有不同背景、不同能力、不同需求的個體組成的。而信息無障礙，正是連接這些個體，讓他們都能平等地享受數字成果的關鍵。我開始反思自己過去的一些設計決策，是否曾經因為“我認為”而忽略瞭“他們需要”。這本書像一麵鏡子，照齣瞭我思維的盲區，也指引瞭我未來的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書就像一股清流，滌蕩瞭我對用戶體驗設計的一些固有看法。我一直認為，用戶體驗的核心在於“易用性”和“吸引力”，但這本書為我打開瞭一個全新的維度——“包容性”。它讓我明白，真正的易用性，不應該僅僅局限於“多數人”的習慣，而應該最大程度地考慮到“所有人”的需求。作者在書中用大量的篇幅，闡述瞭信息無障礙的設計理念如何能夠提升整體的用戶體驗。比如，清晰的導航、可調節的字體大小、充足的對比度等等，這些看似微小的細節，卻能顯著改善所有用戶的使用感受，而不僅僅是針對有特殊需求的人群。這種“隱形的好處”讓我印象深刻，也讓我看到瞭信息無障礙設計的深遠價值。書中對於不同類型障礙的解讀，也讓我對人類的感知能力有瞭更深的理解。它不僅是一本關於設計的書，更是一本關於理解、關於同理心的書。它讓我從一個“創造者”的角色，轉變為一個更具人文關懷的“服務者”。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在閱讀這本書之前，我對“信息無障礙”的理解非常淺顯，甚至覺得它隻是一個邊緣化的概念，與主流用戶體驗設計相去甚遠。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它以一種極為震撼人心的方式，將“無障礙”提升到瞭“普惠”的高度。作者在書中反復強調，信息無障礙並非是為少數人量身定製的特殊服務，而是為瞭讓更多人能夠平等地參與到數字世界中來，享受科技帶來的便利。這種理念的轉變，對我來說是巨大的。我開始理解，為什麼很多看似細微的設計調整，能夠帶來如此顯著的改變。書中提齣的“設計是關懷的延伸”這一觀點，更是讓我深有感觸。它不僅僅是關於功能的實現，更是關於如何通過設計，去消弭隔閡，去溫暖人心。我印象最深刻的是其中關於視覺障礙用戶如何通過屏幕閱讀器與網頁交互的章節，那種細緻入微的描述，讓我仿佛親身體驗瞭一次，也讓我對開發人員的嚴謹和細心有瞭更深的敬意。這本書讓我明白，優秀的用戶體驗，最終指嚮的是人，是每個人都能尊嚴地、便捷地獲取信息的權利。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，就像在一片喧囂的數字海洋中，給我點亮瞭一盞指路明燈。我一直覺得，好的産品設計，應該是在用戶無需多想、無需刻意學習的情況下，就能順暢地完成他們的目標。而這本書，則把這種“順暢”提升到瞭一個新的維度——信息無障礙。在此之前，我可能更多地關注界麵的美觀、功能的實用性，但很少深入思考，對於那些有著特殊需求的用戶，他們在使用産品時會遇到怎樣的壁壘？這本書以一種極為人性化的視角，剖析瞭“無障礙”並非是錦上添花，而是信息時代最基本、最核心的普世價值。它不僅僅是關於技術上的優化，更是一種對用戶群體多元化的深刻理解和尊重。書中大量引用瞭實際案例，讓我看到瞭那些被忽視的聲音是如何被傾聽，那些被阻隔的道路是如何被鋪平的。我尤其喜歡其中關於“共情設計”的部分，它不隻是理論的堆砌，而是引導讀者去設身處地地感受不同用戶在使用産品時的心路曆程，這種代入感極強，讓我對“用戶體驗”的理解，從“我希望用戶怎樣”，轉變為“我希望所有用戶都能怎樣”。

評分☆☆☆☆☆

對産品經理入門很實用的一本書~

評分☆☆☆☆☆

我是一名IT從業人員，很慚愧我曾經居然以為輔助工具隻是占用係統內存，第一次深刻的意識到來自技術本身的善意。信息無障礙，用戶體驗的另一視角，我真的被教育瞭。

評分☆☆☆☆☆

很好很強大，很好很強大，很好很強大，很好很強大，很好很強大，很好很強大，很好很強大，很好很強大，很好很強大，

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯。。。。不錯不錯。。。。

評分☆☆☆☆☆

下單的第二天就到瞭，聽瞭盲人工程師蔡勇斌的演講後來買的，，還沒看先習慣好評。

評分☆☆☆☆☆

信息無障礙對很多人來說或許是個陌生的概念，但實際上我們每個人的一生中都會有成為“障礙人士”的時候。比如開車不方便用手操作手機的時候我們就是運作障礙者、比如齣境到不懂當地語言的國傢我們就是認知障礙者、剛做完近視激光手術的時候我們就是視力障礙者……