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☆☆☆☆☆

薑友雲著 著

圖書標籤:

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• 技巧
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• 行業標準
• 規範
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店鋪： 文軒網旗艦店

齣版社： 湖北科學技術齣版社

ISBN：9787535275189

商品編碼：1584896169

齣版時間：2015-06-01

作  者:薑友雲 著 著作 定  價:40 齣 版 社:湖北科學技術齣版社 齣版日期:2015年06月01日 頁  數:316 裝  幀:平裝 ISBN:9787535275189 ●暫無

內容簡介

暫無

城市景觀的幕後英雄：現代物業保潔服務的深度剖析與實踐指南 一書概覽： 《城市景觀的幕後英雄：現代物業保潔服務的深度剖析與實踐指南》並非一本關於具體某一本物業保潔管理書籍的簡介，而是對整個現代物業保潔領域進行全麵、係統梳理的專業著作。本書旨在填補行業內理論與實踐脫節的空白，為物業管理人員、保潔團隊負責人、設施維護工程師以及希望進入該行業的專業人士，提供一套可落地執行的、具有前瞻性的管理與技術框架。 本書的核心視角在於：將物業保潔提升到城市環境可持續性與資産價值維護的高度，而非僅僅局限於“打掃衛生”的傳統認知。它深入探討瞭當代商業、住宅及公共設施環境中，保潔工作如何成為影響租戶滿意度、建築能耗控製乃至品牌形象的關鍵因素。 --- 第一部分：保潔管理的戰略定位與組織構建 第一章：物業保潔的戰略轉型：從成本中心到價值驅動 本章首先界定瞭現代物業保潔在整個設施管理（FM）體係中的核心地位。它探討瞭如何通過精細化的保潔策略，實現對建築環境的“主動管理”而非“被動響應”。內容涵蓋瞭保潔服務在提升建築綠色認證（如LEED、WELL標準）中的作用，以及如何量化保潔工作對提升租戶留存率和資産估值的影響。 核心議題： 評估保潔投入迴報率（ROIC），建立以客戶體驗為導嚮的服務KPI體係。 實踐工具： 現代物業組織架構中，保潔部門的有效嵌入模型，強調與工程、安保部門的跨部門協作流程設計。 第二章：閤規性、健康與安全（EHS）框架的構建 安全與閤規是保潔工作的基石。本章詳盡分析瞭國際與國內關於化學品使用、高空作業、密閉空間作業的最新法規要求。它提供瞭建立和維護一套嚴密的環境、健康與安全（EHS）管理體係的實用步驟。 深度解析： 危險化學品風險評估（Chemical Hazard Assessment）與替代方案研究，重點介紹低揮發性有機化閤物（VOC）清潔劑的應用。 案例研究： 疫情後，如何升級清潔消毒協議，實現醫療級衛生標準在商業空間中的常態化應用。 第三章：人力資源與專業技能的培養 人是保潔服務質量的決定性因素。本章聚焦於如何吸引、培訓和保留高素質的保潔專業人員。它摒棄瞭傳統的“體力勞動者”標簽，強調現代保潔人員應具備設備操作、化學知識和客戶服務等多重技能。 培訓模塊設計： 涵蓋瞭基礎清潔技術、專業地坪維護（石材結晶、地毯深層清洗）、以及“軟技能”培訓（如禮儀規範、衝突處理）。 激勵機製： 設計瞭基於績效和技能等級的薪酬結構，以及如何利用技術手段（如移動工單係統）提升員工的工作滿意度和效率。 --- 第二部分：技術革新與精細化操作流程 第四章：高標準清潔技術的深度應用 本部分是本書的技術核心，詳細介紹瞭超越傳統擦洗技術的先進工藝。重點關注於提升效率、降低能耗和化學品使用量的現代化技術。 地麵護理的未來： 詳細闡述瞭自動洗地機、駕駛式吸塵器的高效路徑規劃，以及針對不同材質（微水泥、環氧樹脂、天然石材）的專業翻新與維護周期。 立體空間與高空作業： 引入瞭無人機輔助下的外牆清洗技術、升降平颱操作規範，以及蜘蛛人作業的安全錨點設置與檢查流程。 微觀清潔與衛生指標： 介紹瞭ATP（三磷酸腺苷）生物熒光檢測在確認清潔效果方麵的應用，實現“眼見為淨”到“科學可量化”的轉變。 第五章：水、能源與廢棄物管理的一體化策略 保潔工作與資源消耗息息相關。本章探討瞭如何通過優化的清潔方案實現資源節約，使保潔工作成為可持續發展的一部分。 節水技術： 探討瞭超聲波清洗、低水量清洗（LCC）技術在不同場景下的應用潛力。 化學品計量與投配： 介紹瞭智能稀釋係統（Dosing Systems）如何精確控製化學品用量，避免過度使用和環境汙染。 廢物分類與循環： 建立瞭符閤城市標準的商業及住宅廢棄物分類標準作業程序（SOP），並探討瞭如何與本地迴收商建立高效的供應鏈。 第六章：特種空間與設施的專業化處理 不同的功能區域需要定製化的清潔方案。本章聚焦於高風險、高要求的特殊區域管理。 機房與數據中心清潔： 強調防靜電措施、對精密設備的非接觸式清潔方法，以及HEPA過濾器的定期維護。 餐飲與後廚區域： 深入解析油脂的化學分解原理、排風係統的深度脫脂清洗周期，以及HACCP（危害分析和關鍵控製點）在清潔衛生中的應用。 醫療與實驗室環境的交叉汙染控製： 探討瞭不同等級的消毒劑選擇與接觸時間（Dwell Time）的嚴格執行，避免交叉汙染的傳播路徑分析。 --- 第三部分：管理、技術賦能與持續改進 第七章：數字化轉型：智能保潔管理係統（IWMS）的實踐 本章全麵介紹瞭現代信息技術如何賦能保潔管理，實現透明化、可追溯的服務交付。 移動工單與實時反饋： 如何部署移動應用程序（App）進行任務分配、現場照片上傳、實時工時記錄，以及租戶的移動端服務評價入口設計。 物聯網（IoT）集成： 探討瞭智能傳感器（如垃圾滿溢檢測、空氣質量監測）如何與保潔排程係統聯動，實現按需清潔（Cleaning-on-Demand）。 數據分析與預測性維護： 利用曆史數據預測高頻汙染區域，優化清潔頻次，從“固定周期”嚮“動態優化”過渡。 第八章：供應商管理與閤同優化 對於依賴外包服務的物業方，本章提供瞭識彆、評估和管理保潔承包商的實用框架。 閤同要素的精細化： 如何在服務水平協議（SLA）中明確界定清潔質量、響應時間、人員資質和保險要求，避免模糊地帶。 審計與績效評估： 設計瞭一套標準化的第三方服務審計流程，包括現場巡檢清單、數據核對機製，以及應對服務不達標的糾正措施（Corrective Action Plan, CAP）。 第九章：麵嚮未來的保潔：可持續性與彈性管理 本書的終章展望瞭未來十年保潔行業的發展趨勢，強調彈性、適應性和環境友好是核心競爭力。 循環經濟在保潔中的體現： 討論瞭清潔工具（如拖把、抹布）的洗滌能耗優化、設備租賃模式的普及，以及清潔耗材的本地化采購策略。 建立災害響應機製： 製定針對洪水、火災、突發公共衛生事件的保潔恢復計劃，確保設施能在最短時間內恢復到安全運營狀態。 總結： 《城市景觀的幕後英雄：現代物業保潔服務的深度剖析與實踐指南》是一本理論與實操並重的指南，它要求讀者從資産運營者的角度齣發，重新審視並重構保潔工作，確保每一寸空間都體現齣專業、高效和對環境的責任感。閱讀本書，將使您的物業管理團隊具備驅動卓越運營和提升客戶體驗的全新能力。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在物業行業摸爬滾打多年的老員工，我一直深知保潔管理的重要性，但總感覺缺瞭點什麼，像是有一層窗戶紙沒捅破。市麵上關於物業管理的書籍不少，但很多要麼過於理論化，要麼針對性不強，總是找不到一本能真正解決我實際問題的。直到最近，我翻閱瞭市麵上幾本號稱“保潔管理寶典”的書籍，總覺得意猶未盡。有一本叫做《XX物業保潔管理手冊》的，內容講得還算細緻，從人員招聘、培訓，到工具設備的選擇、維護，都有涉獵。但我總覺得，它更像是在列舉一項項任務，卻少瞭如何將這些任務有機結閤，形成一套高效、可持續的保潔體係。比如，在人員管理方麵，它強調瞭製度的重要性，但對於如何激發保潔人員的積極性、提高他們的歸屬感，就顯得比較籠統。在設備維護上，它列舉瞭各種儀器的保養方法，但如何根據實際使用情況製定靈活的維保計劃，以及如何處理突發故障，卻沒有更深入的探討。而且，這本書的案例分析也偏少，更多的是一種“告訴你要怎麼做”，而不是“告訴你為什麼這樣做，以及這樣做會帶來什麼效果”。整體而言，它提供瞭一些基礎框架，但對於我這種渴望提升管理水平、解決實際難題的人來說，還是存在一些遺憾。

評分☆☆☆☆☆

作為一名希望不斷學習新知識的物業人，我一直在關注行業內的創新和發展。近期我偶然翻閱瞭幾本探討“可持續發展”和“綠色環保”在物業保潔管理中應用的著作，其中一本《XX綠色物業保潔新趨勢》給我留下瞭深刻印象。它係統地介紹瞭如何在保潔工作中引入環保理念，例如優先選用對環境友好的清潔劑、推廣使用可再生材料製成的清潔工具，以及優化用水用電的效率。書中還詳細闡述瞭如何建立完善的垃圾分類和迴收體係，以及如何利用生物降解技術處理清潔産生的廢棄物。更讓我感興趣的是，這本書還探討瞭如何通過提升保潔的“顔值”來增強小區的宜居性，比如通過綠植點綴、藝術化處理公共區域等，從而達到一種“潤物細無聲”的環保宣傳效果。但是，這本書在“如何進行有效的成本核算”和“如何培訓一綫員工掌握綠色保潔技能”這兩個方麵，則顯得相對薄弱。對於如何平衡環保投入與成本收益，以及如何確保所有員工都能熟練掌握綠色保潔的操作，還需要更具體的實踐指導。

評分☆☆☆☆☆

最近我讀瞭幾本關於物業管理中“綠色保潔”和“智能化保潔”的探討性書籍，確實讓我大開眼界。尤其是《XX智慧保潔解決方案》這本書，它係統地介紹瞭如何利用物聯網、大數據等技術來優化保潔流程。書中詳細闡述瞭如何通過智能傳感器監測垃圾桶的使用情況，從而實現按需清運，減少空車往返造成的資源浪費；也探討瞭如何利用APP管理保潔人員的任務分配和績效考核，提高工作效率和透明度。更吸引我的是，這本書還引入瞭一些國外先進的“預判性保潔”概念，比如通過分析人流數據和環境因素，提前部署保潔力量，將潛在的髒亂扼殺在搖籃裏。不過，這本書的側重點明顯在於技術應用，對於一些基礎的管理理念，比如如何與一綫保潔人員建立良好的溝通，如何處理因技術升級帶來的員工適應性問題，則著墨不多。而且，它所提及的一些高端設備和係統，在一些中小型物業公司可能實現起來有一定難度，成本也是一個不小的考量。總的來說，這本書為我們打開瞭一扇通往未來保潔管理的大門，但具體落地執行，還需要結閤實際情況進行大量的調整和摸索。

評分☆☆☆☆☆

近期我閱讀瞭幾本關於物業保潔中“成本控製”與“效率提升”的書籍，發現要想做好保潔工作，單純的投入人力物力是遠遠不夠的，更需要精打細算，實現效益最大化。我找到的一本《XX物業保潔成本效益分析》就對此有比較深入的探討。它從多個維度分析瞭保潔成本的構成，包括人力成本、物料成本、設備摺舊和維護成本等，並提供瞭一係列量化的指標和工具，幫助管理者識彆成本“黑洞”，並采取針對性的措施進行優化。比如，書中詳細介紹瞭如何通過優化采購渠道、精選性價比高的清潔用品，以及閤理規劃清潔劑的使用量，來有效降低物料成本。同時，它還強調瞭提高保潔效率的重要性，認為通過科學的排班、閤理的動綫設計和標準化的操作流程，可以在不增加人力的情況下，提升清潔效果和覆蓋範圍。然而，這本書在“如何評估保潔服務質量”和“如何建立長效的成本控製機製”方麵，似乎還可以做得更深入一些。它更多地是提供瞭“怎麼省錢”的方法，但在“如何證明省下來的錢最終體現在服務質量的提升上”，以及如何將成本控製融入企業文化，形成一種長期機製，還有待進一步的闡述。

評分☆☆☆☆☆

我一直在尋找能夠真正幫助我提升團隊執行力的保潔管理書籍。市麵上很多書都在講“如何管理”，但很少有真正落到“如何讓團隊執行到位”的。最近我翻瞭翻《XX物業保潔執行力提升指南》，這本書在“如何激勵員工”這一點上，給瞭一些新的思路。它不隻是停留在物質奬勵層麵，而是深入分析瞭員工的心理需求，比如成就感、歸屬感和被認可感。書中提供瞭一些具體的溝通技巧，教你如何通過積極的反饋、公正的評價和定期的團隊建設活動，來增強團隊的凝聚力。此外，它還強調瞭“流程優化”的重要性，認為很多時候，執行不力並非員工不願為，而是流程本身存在問題。它提供瞭一些簡單易行的方法，來識彆流程中的瓶頸，並加以改進。不過，這本書在“如何處理違規行為”和“如何應對客戶投訴”這兩個方麵，則顯得有些力度不足。雖然提到瞭建立奬懲機製，但對於具體操作的細節，以及如何平衡客戶滿意度和內部管理，並沒有給齣特彆詳盡的指導。因此，在實際操作中，我還需要結閤其他資料來補充這部分內容。

評分☆☆☆☆☆

說的質量很好，是正版。

評分☆☆☆☆☆

說的質量很好，是正版。

評分☆☆☆☆☆

保潔師指定教材，自己想想吧

評分☆☆☆☆☆

好…………………………

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

保潔師指定教材，自己想想吧

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

好…………………………

評分☆☆☆☆☆

很好，很滿意